企业获取关系价值的影响因素分析

顾客市场是客观存在的，企业竞争顾客市场的焦点，应体现为企业能否拥有与顾客关系的时间长度。谁能争取顾客、维系顾客，进而发展顾客，谁就能获取持久的竞争优势。     

这些常识我们应该知晓

250定律，由美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结而来。他认为在每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。     

免费娱乐区玩耍受伤，谁该担责？

某地恒发酒店在春节过后就用餐服务推出了一项新举措。酒店老总认为根据消费者的习惯，前来酒店用餐的顾客虽大多在酒桌上谈生意，但很多顾客却有携带子女一起就餐的习惯。为了给顾客营造一个轻松的用餐环境，酒店在一楼大厅外的空坝上投资兴建了儿童游乐场所，供顾客携带的幼童游玩。9月22日，张女士携女儿前来就餐后，为促成服装生意，     

管理就是把细节量化

“携程网”接线员声音轻柔，业务娴熟，一般150秒内就能帮顾客完成预订。     

“款”不是谁都可以“罚”的

案例： 高木华在成都市经营了一家自助火锅餐厅，由于每位顾客只需交纳30元，就可以随便吃，因此餐厅生意一直很红火．可顾客浪费现象也比较普遍。这让高木华看在眼里，急在心头，遂想出了一条“妙计”——在店里多处醒目位置贴出“店规”：多吃不限，浪费罚款，     

聚焦:电话初装费

20年前，家庭装电话是一种身份和地位的象征。电话铃一响，多是向领导请求工作，要么就是向首长作汇报。20年后，“楼上、楼下，电灯、电话”已是再平常不过的事情。1995年，北京市固定电话初装费为5000元，是现在的5倍，为了能装部私人电话，找关系，托门路，多花钱都不在乎。近几年，初装费一降再降，应该说是一件好事，然而对初装费的非议却越来越多。初装费问题成为舆论的热点。去年年底．信息产业部召开资费调整听证会，当一位消费者代表站起来说电话初装费如何如何不合理时，没等信息产业部有关人士解释，国家计委的一位官员就代为回…     

“快时尚”让整个地球埋单

以低价抢占市场的“快时尚” 全球化让制衣行业的生产成本快速降低，顾客们也就能以相对低的价格购买，但同时，因为低价，衣服在人身上更新换代的频率也加快了。“快时尚”就这么应运而生。     

崇文大胆放活小企业

崇文大胆放活小企业本刊记者宁明本刊通讯员鲍玉慧丰园早点部，清晨就一片忙碌。１１名职工提前上班，店里店外忙活儿。豆浆正热，油饼炸得脆，顾客吃得香。店小，撂不下这么多顾客，职工相对多的优势发挥不出来。出早点车，走街串巷去吆喝。丰园早点部改制半年来，店风店...     

“潜水“党员释放正能量

“强老板，现在不摆东西出来了哈！”“就是要这样嘛！通道畅通了，顾客才有法来，生意也就好了！”     

在商店里设置“锚点”

如果商家想要主推一批600元的连衣裙，最好的办法是什么？一位资深经理说：“秘诀就是在这条连衣裙旁边放一条标价为1800元的相近款式连衣裙。”两者价格一对比，顾客纷纷埋单，屡试不爽。“便宜至上”的价格取向从来都是顾客的“心头好”，如果连衣裙本身不便宜怎么办？那就创造出便宜的感觉来。这正是一种“心理战术”。     

顾客让渡价值与企业核心能力的培育

企业只有向顾客提供更多顾客让渡价值的产品 ,才能在竞争中战胜对手。因此 ,企业树立顾客让渡价值观念 ,就为企业培育和构筑核心能力提供了一条新的途径。企业可从产品价值、服务价值等顾客购买总价值方面提高商品价值 ,从货币成本、精神成本等顾客购买总成本方面降低商品成本     

知识经济时代顾客价值交付流程的设计模式

顾客价值的确定和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容；知识经济条件下，市场需求的个性化和复杂化使企业必须重新设计顾客价值的交付流程；实现卓越顾客价值交付流程的设计模式应包括顾客价值识别、顾客价值创造、顾客价值传递、顾客价值评估四个方面。     

关于“转变消费观念”的深层思考

当前,为了扩大消费,不少媒体都在呼吁人们要“转变消费观念”,但其内容一般停留在说服消费者“花钱”、“多花钱”、“敢花明天的钱”等表层。实际上,阻碍消费扩张的社会观念远不止消费者不敢多花钱,需要转变观念的也并非仅限于消费者。“转变消费观念”,根本的是要转变那些在历史性、体制性等因素影响下形成的、深植于人们思想意识之中的、对社会群体行为规范有重大影响的阻碍消费的观念。错误观念之一:积累是“善”,消费是“恶”。消费是人类生存的基本条件,是人天然合理的行为,是人的自然属性。从这个意义上     

企业营销新战略——经营顾客关系

经营顾客关系是20世纪90年代国际上新兴的营销战略,是市场竞争日益激烈的新形势下,帮助企业从顾客需求出发,打破传统以“市场占有率“为导向的营销模式.经营顾客关系的目的就在于帮助企业与顾客建立一种双向互动的友好关系,把顾客培养成能够给企业带来价值的好顾客.经营顾客关系是时代的产物,其产生的背景有以下三个方面:……     

切土豆丝卖,月收入千元

王某在菜市场摆起了加工土豆丝的小摊，仅仅一块菜板、一把菜刀、两桶清水和一块搁板而已。他从菜市场上就地购买土豆，去皮、洗净后，精心切成细细的土豆丝，泡在放有清水的搁板上，向顾客出售。炒土豆丝和凉拌土豆丝好吃，但切土豆丝难，切得好就更难。人们爱吃土豆丝，却为切土豆丝的费时费力切不好而发愁。王某平时练就了一副好刀工，土豆丝切得又细又长又均匀，加上洗得干干净净，人们只要付上1元钱，就可以买上加工得俨然是艺术品的土豆丝，回家稍加整理，就是一道美味菜，方便极了。所以，切土豆丝一推出，就受到了顾客的喜爱。刚开…     

挫败是成功的一部分

美国国际投资顾问公司总裁廖荣典有个很有名的百分比定律。他认为，假如会见10名顾客，只在第10名顾客处获得200元订单，那么怎样看待前9次的失败与被拒绝呢？他说：“请记住，你之所以获得200元订单，是因为你会见了10名顾客才产生的结果，并不是第10名顾客才让你得到200元。而应看成每个顾客都让你做了200＋10=20元的生意。因此，每次被拒绝的收入是20元。当你被拒绝时，想到这个顾客拒绝了我，等于我赚了20元，所以应面带微笑，敬个礼，当作收入了20元。”     

“败”里淘金

今年24岁的肖珊2003年7月毕业于湖北美院。毕业后，肖珊南下深圳的第一份工作是在家具城里做策划，一有时间就花心思把那些新潮家具布置成一个个独具特色的创意空间，并逐步将美学知识融入到家居搭配上来，以刺激顾客的购买欲。为了使这些风格更贴近生活，她还特意跑到许多朋友家里咨询、实践。因此，很多人愿意到她这里来买家具，顺便问她搭配方法，更有许多已经买了家具的顾客请她到家里搭配家居。     

胡雪岩的舍与得

胡雪岩是中国近代著名的红顶商人。1860年，他的阜康钱庄刚开业不久，一位顾客带着1．1万两银子来存款。奇怪的是，他既不要利息，也不要存折。钱庄主管刘庆生害怕这钱来路不明，就立刻向胡雪岩禀报了。     

荷兰“共用一辆汽车”

今年26岁的叶玉清是湖南醴陵人，大她3岁的姐姐名叫叶玉玲。2002年夏，叶玉清在广州海珠区租了一个小档口卖衣服，而叶玉玲在一家服装公司打工。叶玉玲觉得，如果服装店老板都土得掉渣，肯定很难吸引顾客。于是，叶玉玲为妹妹设计了一个“时尚、活力、轻便”的新形象，从衣服款式到颜色搭配等，都作了很大的变化。一次，她看到一个促销活动，顾客买够一定金额的商品，就可得到一件现场绘制的T恤。于是她就想，能不能在鞋上绘图呢？叶玉玲利用自己的绘画能力，在妹妹的白色布鞋上画了两只可爱的QQ标志（企鹅）。     

孙立东的路桥人生

“老板，武隆到主城要走三个多小时，这羊肉是不是武隆的？” “武隆通高速了，不信你去问？” 6月10日，石桥铺巴山农贸市场，肉摊老板张超平与一名顾客，就羊肉的产地问题争得面红耳赤。