CS战略与顾客满意型企业文化重塑

企业文化对企业经营战略有着促进或制约作用。企业实施新的经营战略要求企业文化相应地进行变革。CS战略是以顾客为中心、以达成顾客满意为目标的企业经营战略，其本质特性决定了实施CS战略应当以人为本、全心全意为顾客服务的顾客满意型企业文化来支撑。     

顾客忠诚--企业赢得竞争的根本保证

市场竞争就是对顾客的竞争.争取和保持顾客是企业赢得竞争的重要武器.本文提出了培育忠诚顾客的途径和措施.     

顾客价值与品牌忠诚

文章认为品牌忠诚是一种主观偏好,它是顾客在经验基础上形成的价值为参照系,通过消费行为的正强化,从而确立起来,顾客价值是消费选择的起点,是品牌忠诚初始的核心的驱动因素。进而提出“顾客价值论”作为品牌忠诚的解释性理论。     

以顾客价值为基础提升企业核心竞争力

企业所获得的核心竟争力,必须实现顾客所看重的核心价值。本文从研究顾客价值内涵出发,探讨了顾客价值与企业核心竞争力之间的关系,提出了企业核心竞争力的建设和管理应围绕顾客价值而展开,目的是寻找顾客的真正价值所在,为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径。     

顾客满意度与企业发展

我们正处在"后经济"的入口。后经济关注的焦点是赢得服务和维系顾客的有效性,重在提高顾客的满意度。提高顾客满意度,就要在企业树立以顾客为中心的服务理念,建立顾客快速反应机制,沟通企业与顾客之间的信息交流通道。     

顾客让渡价值与企业核心能力的培育

企业只有向顾客提供更多顾客让渡价值的产品 ,才能在竞争中战胜对手。因此 ,企业树立顾客让渡价值观念 ,就为企业培育和构筑核心能力提供了一条新的途径。企业可从产品价值、服务价值等顾客购买总价值方面提高商品价值 ,从货币成本、精神成本等顾客购买总成本方面降低商品成本     

西方公共部门管理中的顾客导向及对我国的借鉴意义

20世纪 80年代以来,在西方管理实践中出现了一种以顾客满意作为目标取向的管理模式,引起了国际社会的普遍关注和许多国家的仿效。顾客满意战略在西方公共部门管理中的广泛运用,是管理理论和实践的一场变革,预示管理学科迈入了新的发展阶段,有力地推动了西方国家的重塑政府运动。正如管理专家罗萨多所说的那样：顾客取向和质量优位意味着与传统的决裂,意味着新的游戏规则,是一场管理上的革命。探讨顾客满意战略在西方公共部门管理中的运用,对我国当前的行政管理现代化具有重要的借鉴意义。 　　一、顾客满意战略的理论渊源 　　公…     

实施顾客忠诚计划是企业获取关系价值的基本要求

关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的活动。其实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易能够持续不断确立和发生。关系营销的目的是提高营销绩效，获取价值收益，保持企业长期可持续发展。任何关系的建立都有一定的目的性。也有一定的目标追求。忠诚顾客能够给企业带来多种利润增殖、降低成本、构筑顾客转换壁垒以及大量持久的顾客终身价值。     

企业文化管理:企业增效的助推器

企业文化作为新的管理思想,其特点是将企业的“硬”管理和“软”管理结合起来,以“软”管理为主,即以“物”为重点的管理转变为以“人”为核心的管理。企业实施文化管理,应该树立以人为本的现代化企业理念;提高企业的人力资源素质;明确企业价值取向,凝炼企业精神;运用 CI战略,塑造企业形象。     

浅析企业员工工作满意感的决定因素及其影响

"以人为本"的管理理念是经济全球化的必然要求,是知识经济到来的必然结果."以人为本、高满意感"已经成为企业重要的管理目标之一.因此,本文分析了企业员工工作满意感的决定因素及其对员工状态、工作绩效以及离职的影响,以更好地帮助企业进行诊断,帮助企业提高未来的绩效,并为企业的人力资源决策提供重要的依据.     

顾客永远是对的

美国家居仓储一直实行无障碍退货制度。     

知识经济时代顾客价值交付流程的设计模式

顾客价值的确定和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容；知识经济条件下，市场需求的个性化和复杂化使企业必须重新设计顾客价值的交付流程；实现卓越顾客价值交付流程的设计模式应包括顾客价值识别、顾客价值创造、顾客价值传递、顾客价值评估四个方面。     

走群众路线实现“两个满意”

183人次下基层,上万公里调研行程,950余条来自基层的建议和意见……近期,贵州移动在全省范围内全面开展党的群众路线教育实践活动,让员工打破思想壁垒,敢说真话、敢提问题,让干部敢听真话、正视问题,通过实现员工和客户＂两个满意＂,使企业经营管理工作得到新突破.规定动作做到位自选动作有特色当前,贵州移动面临着新技术、新业务、新模式带来的诸多挑战,公司将贯彻群众路线作为实现企业经营管理新突破的重要举措,紧紧围绕为民务实清廉和反＂四风＂基本要求,着力解决员工和群众反映强烈的突出问题,为社会大众提供优质的信息通信服务,为推动公司持续健康发展提供坚强保证.     

服务经济时代顾客关系实施策略研究

一、顾客关系管理的定义与深入理解"关系"在英文中对应的词汇为relationship,含义是某种联系。关系在现代汉语词典中解释为:事物之间相互作用、相互影响的状态;人和人或人和事物之间的某种性质的联系;对有关事物的影响或重要性;值得注意的地方;关联;牵涉等。从这个对关系最本源的解释可以看到,关系是事物本体     

浅谈图书馆提供服务与读者满意的关系

文章阐述了图书馆使“读者满意”的重要性,分析了优质服务的功能以及劣质服务的负效应,并对“读者满意”的形成与管理进行了思考。     

世界著名企业经营管理独特招数

世界上一些著名的大企业在经营管理中常使用一些独特招数，这些招数在促成企业发展中起到了重要作用。     

创新企业思想政治工作的思考

创新是思想政治工作的活力所在,新时期,企业思想政治工作只有紧密结合国内外的发展形势和企业的经营管理,打破旧模式,构建新思维,敢于创新、善于创新,才能真正体现其价值,在企业的改革、发展和稳定中充分发挥"生命线"的作用。一、唱响主旋律,增强时代感,实现思想政治工作内容的创新随着世界性经济全球化、文化多元性和信息网络化,我国改革开放的深化和社会主义市场经济的建立,企业行为和职工思想观     

用照相机为顾客留住最美的瞬间

今年5月的一天,记者走进金源燕莎商场四楼的中国照相馆分店时,解黔云正安静地坐在大厅里,眼睛里透着专注与从容。没有顾客临门的时候,他就这样安静地坐着,打量着过往的每一个人,侧面、姿势、采光……琢磨着怎样能拍出最佳影像。     

培育企业精神 建立企业文化

一、培育企业精神，建立企业文化的重要意义企业文化作为企业的上层建筑，是现代企业经营管理的灵魂，是企业持续快速发展的强大动力源。企业精神，是企业的宗旨，观念、目标和行为的总和，体现了企业的外部形象与内在素质，是企业文化的概括。当前，培育企业精神，建立企业文化不仅是社会主义市场经济不断发展和完善的时代要求，更是在国有企业改革和发展，建立现代企业制度的情况下企业自身生存和发展的迫切需要。