汤成伟：点滴积攒诚信“金”

从1990年开始，广西侨盛进出口有限公司总经理汤成伟就在凭祥从事边境贸易。20多年来，他坚持“德为先、诚为本，一点一滴积攒诚信”的服务理念，文明经商。     

真诚付出 实在服务——访上海恒怡国际货物运输代理有限公司总经理张玲

一位客人从网上查到上海恒怡国际货物运输代理有限公司，专程上门业务咨询，接待他的一位女士态度和蔼亲切，回答问题耐心细致，并不厌其烦地为他忙这忙那，让这位客人十分满意。当他最后得知这位女士就是恒怡公司的总经理张玲时，既惊讶又感动，在他看来，总经理一股只是吩咐手下人去做事，不会为客人亲历亲为每件事。因此，他对恒怡公司留下深刻而良好的印象。     

三比张思德

今年9月8日，是毛泽东同志发表悼念张思德著名讲话《为人民服务》60周年。张思德的老战友，如今已83岁的陈耀老人，最近参观了《延安精神永放光芒》大型展览后，语重心长地告诉周围的参观者：“我觉得张思德为人民服务的精神，是延安精神的重要组成部分。他的为人民服务精神，永远都不会过时。”     

宾馆服务人员的语言艺术

当服务人员与客人发生矛盾时 ,不要与之争执 ,要让客人从服务人员既维护企业利益又得理让人的语言艺术中得到心理上的满足。让 ,要让得自然、巧妙 ,要讲究方法和艺术。一、给错了的客人一个体面的台阶。服务员追上企图逃帐的客人 :“对不起 ,先生 ,我忘记给您结算房费了。”客人付帐后 ,服务员又说 :“谢谢 ,耽误您时间了 ,欢迎下次再来我们宾馆。”显然 ,服务员既避免了宾馆的损失 ,又给客人一个体面的台阶 ,客人会在心里感激服务员的。但是 ,如果服务员抓住客人指责他企图逃帐 ,客人很可能为了面子死不认帐 ,反而投诉你污辱了他的人格 ,给…     

学习与借鉴

我们赴美培训考察，感到美国饭店业有许多可以学习和借鉴之处，归纳起来有以下几点：一、饭店服务值得我们学习的有两个方面：一是服务员的主动热情。每当客人走到总台，或在餐厅一落座，服务人员马上迎上来打招呼，说：“我能帮你什么忙吗？”同样是开门，有一次有个团员忘了带钥匙，他看到房间对面有个服务员正打扫房间，就请她开门。那个服务员表示制度不允许，说话间她放下手中的工作，拿起电话通知了总台，这样既执行了制度，又为客人解决了困难。二是根据不同客人的需要设计。在美国不少饭店，相邻的两个客房之间，在同一部位开设了门…     

重温毛泽东的《为人民服务》

重温毛泽东的《为人民服务》□文／刘天柱３０年前，毛泽东为纪念张思德，写了《为人民服务》这篇光辉著作。他教导我们要学习张思德，树立彻底为人民利益工作的精神。毛泽东本人的光辉一生，身体力行实践了他的这一思想。今天，在我们为建设具有中国特色社会主义努力的时...     

欢腾的德夯之夜

德夯——湘西大山沟里一个美丽而纯朴的苗家山寨。 1996年11月8日傍晚,德夯苗寨迎来了一批远道而来的客人,他们是湖南省人事厅厅长朱秋林、副厅长饶文浩、纪检组长李少华、国家人事部社会保险与离退休管理司的同志以及参加全省机关事业单位退休管理工作暨先进单位表彰会的各地(市)人事部门的负责人和先进单位代表。客人们在自     

入世方一月磨砺已三年--北京新世纪饭店青年岗位练兵掠影

随着改革开放的深入和入世的临近，饭店领导在狠抓服务质量的同时，特别强调了“以人为本”和优质服务。为了使青年们应对不同的客人，掌握服务质量的标准，总经理制定了日“晨会”、周“例会”、 月“研讨会”的制度，对服务态度、质量进行及时检查，分析、总结，确保优质服务。3年来，青年们把研究客户心理和优质服务结合起来，如有一位美国客人由于心情不舒畅，对一位前台服务小姐大动肝火，而当这位客人再次来店时，这位服务小姐依然笑脸相迎，并对其态度不好完全谅解，该客人在离店时特别写信表扬了这位小姐，“认为她的服务是最好的”…     

立功先立德 传功先传德

立功先立德传功先传德阎济民田瑞生大师在出山的六年里将他家中的积蓄和传功所得的收人８０万元无私地捐献给社会，然而他和他的家人却过着俭朴清贫的生活，这是一种多么崇高的精神和高尚的造田行为。《三国志》中有句话：“士有百行，以德为本。”德是人生之本，立身先立...     

农牧民的贴心人──记“全国人民满意的公务员”德娃

青海省德岭哈市怀头他拉乡２００１年６月撤乡建镇地处柴达木盆地东北边缘，是一个以牧为主、农牧结合的乡，地处荒漠半荒漠地区，这里气候恶劣，自然条件十分严酷。然而，这里却有一位农牧民群众的贴心人——乡长德娃同志，他是一名土生土长的蒙古族干部，自１９９３年以来，他先后担任怀头他拉乡副乡长、乡党委副书记、乡长、乡党委书记，从担任乡政府领导以来，德娃同志时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的宗旨，带领农牧民创造性地贯彻党在农村牧区的方针政策，无私奉献，为全乡经济社会发展和群众物质文化生活水平的提高作出了…     

鸡有六德

从前,有个客人去拜访朋友。两人一直谈活,到了该吃饭的时候了,主人也没有留客就餐的意思。 客人想:要是留我,我未必在这吃饭;既然不打算留我,我却偏要吃你一顿,而且要吃好的。他看见院子里主人家的鸡,就指着鸡说:“鸡这种家禽有六德,你听说过     

牢记并恪守党的宗旨 做合格的共产党员

“为人民服务”是毛泽东最早提出的，原本是他在中央警备团追悼张思德会上的演讲。在《论联合政府》一文中，毛泽东再次强调：“紧紧地和中国人民站在一起。全心全意为中国人民服务，就是这个军队的唯一宗旨。”     

到阳朔西街“留洋”

阳朔县有一位65岁的农妇，大家都亲切地称她“月亮妈妈”。她只上过3年小学，却能用英、法、德、日等12门外国语言为老外当导游；她已五上央视节目；疯犴英语创始人李阳曾称誉她为“全世界最棒的导游”。这位农妇就是高田镇历村的徐秀珍，她已当了15年的导游，主要客人是外国人。     

讲不够的是怒江

相识钱娜是在她的亲戚秀德家。随着琵琶和口弦的声调，她和同伴们身着傈僳短衫长裙，迈起舞步边跳边歌，既为我们客人表演，又是一种投入的自娱。藤竹架下的空地上，火塘冒着炊烟，绕圈舞过，歌声高亮：“扇着美丽翅膀的姑娘，你往哪里飞？能不能告诉我，你落脚的地方，飞来密丽玛呀！” 舞息，热情的秀德老人已为大家准备好自酿的“杵酒”，每人至少得喝两个竹筒杯的酒，“一只脚走不得山路”，秀德劝酒的理由简单而有效，两杯过后又轮流喝起同心酒，即一对男女相互搂着，嘴拼嘴，同喝一杯酒，不得滴出酒来。酒后，主人客人坐入秀德家堂屋…     

范老汉办喜事

湖北省谷城县茨河镇后庄村范世模老人有两个女儿、一个儿子。前几年，两个女儿先后出嫁，他一没办酒席，二不请客送礼，一些亲朋好友到他家作客，没送出礼金，当然也没吃上好酒席。前不久，范世模的儿子范晓兵结婚，范世模仍按老规矩办事。正婚的前一天晚上，人们称这是男郎席，范家门前车水马龙。范世模照旧拒收礼金、礼品，照旧设有摆酒席，并对来的客人宣传大操大办、铺张浪费的危，害。对仍不走的客人，他逐个讲清道理。第二天中午，范晓兵正婚，范家只简单准备了两桌饭菜，招待了女儿女婿和接亲送亲的客人，但这些客人送去的礼钱也都被…     

伟大的人格力量

古人云：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”胡耀邦同志出生于贫寒的农民之家，深知农民的疾苦，从投身革命那天起，他就把关心人民、为人民服务作为自己追求的人生价值。     

促进中美经济交流的催化剂──记旅美华侨徐国君

1996年国庆节，徐国君又回到了北京。庄严的人民大会堂对他显得是那样的熟悉和亲切：10多年前他作为中央国家机关的一名外事干部经常出入这里。不同的是，那时他是安排引领海外客人来这里接受中国党和国家领导人的接见和宴请，而今天，他却是作为一名客人──受中国政府邀请的海外侨胞代表，参加由中国国家领导人主持的国庆宴会。此时此刻，作为一名新移民他不禁思绪万千。1982年，年仅20出头的徐国君从广州外语学院毕业后分配至北京某中央机关从事外事工作。几年后，徐国君考入了美国一所著名大学的工商管理学院。但对于“学成后干什么？”…     

秘书如何 处理难事

一位老教授回忆在延安见毛泽东时，说：“我去见主席，主席拿出纸烟来招待我，可是不巧纸烟只剩下一支了。我想主席怎么办？他自己吸不请客人吸，当然不好；请客人吸自己不吸，客人肯定不同意。而主席将这支烟分成两半，给我半支，他自己半支。”毛主席把别人看似很难办的事情，     

《每天学点法律常识》连载之三“搜”出来的反思

2009年8月23日上午，在广州市天河北某国际酒店从事客房服务的小梁和往常一样，对已退房的房间进行保洁。她来到921房．看到桌子上有一沓现金，当即准备退出。但这时，客人突然回来了，在清点了桌子上的现金后，称少了400元。小梁马上向客人表示没有偷钱，并打电话叫客房部副经理前来处理。副经理在问明情况后，要小梁去9楼的工作间等候，并进房间与客人沟通。     

大堂副理

骆文川觉得这个工作虽然收入比较低、付出比较多．但是作为整个酒店的窗口位置。他对现在的职业还是充满了成就感——“大堂副理是一个窗口、一条纽带．能够帮助外宾解决很多问题”，对于大堂副理最有挑战性的工作就是开展针对性强的个性化服务．满足不同客人的要求．每当看见客人从暴躁、焦急的表情变成舒心的笺脸．骆文川的心里很满足。