论服务与服务营销

进入 2 0世纪 90年代以来 ,服务营销逐渐成为我国营销理论界和企业界谈论的热点。随着市场竞争的加剧 ,服务的重要性日益突出 ,它已经不仅仅是服务企业经营的核心 ,也是所有企业在市场竞争中取胜的关键。可以说 ,服务观念是现代企业必须具备的经营思想 ,如何提高服务质量是每个企业面临的新课题。 2 1世纪的竞争是服务竞争 ,服务营销必将创造 2 1世纪中国市场营销的新格局。     

浅谈现代铁路货运营销策略

基于铁路货运服务发展现状,运用现代营销、服务及物流的基本理论,提出铁路运输企业应对运输能力逐步释放、市场供求关系变化,推动货运向现代物流发展的主要营销策略,通过持续提升产品(服务)质量、全面改进营销组合、积极推进业务创新,提升服务价值、实现顾客满意,取得可持续发展的竞争优势。     

对当前企业营销策略的几点思考

社会经济生活的发展与变化,给企业营销提出了新的要求。当前,我国企业营销思路的侧重点应是:实现传统营销理念的现代转变;用服务营销保护和开拓市场;注重“品牌营销”以抢占市场制高点;发挥“公关营销”一箭双雕之功效;运用整合营销实现顾客的综合价值;发展网络营销,改变传统营销模式。     

高职“岗位对接 能力递进”课程体系构建研究——以湖南汽车工程职业学院汽车技术服务与营销专业为例

课程体系的有效构建是实现高职人才培养目标的有效保障之一。学院汽车技术服务与营销专业经过多年探索,紧紧围绕培养"懂技术、会管理、善营销、精服务"的专业人才特质,深入品牌汽车集团、汽车经销商集团、汽车销售服务企业、二手车交易中心等企业调研,分析归纳职业岗位职责、典型工作任务及职业发展趋势,引入行业、企业汽车销售服务标准,构建了"岗位对接、能力递进"的模块化课程体系。     

报务与营销：图书馆的双重使命

服务和营销是图书馆未来的发展方向。因此，图书馆一方面要通过改变服务战略来改善图书馆的服务，提高服务质量；另一方面要在传统服务过程中，实施营销战略，建立完善的营销体系，注重营销策略，加大宣传力度，实行营销创新和服务创新，通过营销而更好地开展服务。     

汽车服务营销的特点及营销策略研究

随着汽车需求量的快速增长，汽车政策和汽车消费观念的变化。汽车销售已经不是一次简单性买卖，汽车营销正在走入服务时代。靠服务争得市场，通过售后带动售前，已经成为全新的服务营销理念的重要内容。所以实施汽车服务营销显得更为必要。文章在阐述汽车服务营销相关理论以及内容的基础上提出汽车服务营销中存在的问题，并结合汽车服务的特点，提出相应的汽车服营销策略。     

浅析服务营销在超级市场中的应用

21世纪, 服务营销的理念与策略为众多行业所采用.对于零售业中主流--超级市场来说, 要想在激烈的竞争中脱颖而出则更需要加强服务营销.本文试图通过对服务营销理念与策略及在超级市场应用的相关问题的思考,为超级市场的服务营销提供有价值的参考.     

东北地区发展现代服务经济的问题与对策研究

东北地区与发达省份的差距主要表现在服务经济上,缩小差距必须从发展服务经济入手.针对东北的区情,可从以下方面推进现代服务经济发展:成立东北地区现代服务经济联盟行会;明确东北地区近期现代服务经济发展的重点;大力推广国际标准组织体系;为现代服务经济的技术创新提供制度保证;整合现代服务经济资源,培养大型现代服务企业集团;规范税费制度,减轻服务企业负担;规范财政支出范围;促进金融保险业的体制改革,为现代服务经济提供金融支持;借鉴国外的服务理念、服务品种,使东北地区现代服务经济的水平接近国际先进水平;清理和调整与WTO规则不相符合的有关现代服务经济发展的对策法规.     

顾客导向与营销理念的创新

营销理念是企业营销活动的指导思想.近年来,我国企业正面临着复杂多变的市场环境,传统的营销理念已适应不了新形势的需要,我国企业要在竞争中取胜,首先必须对营销理念进行创新.     

企业营销文化发展的两大趋势

随着企业营销实践的不断发展,企业营销文化也不可避免地要更新。当前是营销文化多元化发展时期,营销文化在理论上出现了新的发展趋势:营销理念不断创新;营销管理方法由粗放营销向精准营销转变。     

思想政治工作方式定位：双融入双服务

思想政治工作＂融入企业融入职工、服务企业服务职工＂是对新形势下企业思想政治工作方式的新定位。2009年,冀中能源峰峰集团党委为加强和改进思想政治工作,明确提出了＂融入企业融人职工、服务企业服务职工”总体要求。通过各单位的不断努力,积极探索,“双融入双服务”已经深入人心、初见成效。     

浅谈企业文化在现代企业中的新趋向

我国企业文化在现代社会中面临着三个方面的挑战,那么我们在理念文化、管理文化、经营文化、服务文化、营销文化、企业家文化等方面应该如何去适应新形势的变革,是我们企业管理者认真思考的问题。     

授之以渔 重在治本——对53个危化品重点县开展专家指导服务成效明显之启示

专家指导服务并不是新鲜事物。尤其是近年来,随着政府购买服务和企业安责险的不断推进,专家指导服务成为推动企业落实安全生产监管措施、提升安全管理水平的重要手段。但各地在具体实施过程中,由于各种原因,专家指导服务效果打折扣的现象时有发生,导致一些企业认为专家指导服务作用有限,治"标"不治本。     

也谈市场深化中的企业大战略构思

华中师范大学经济学院肖力、雷祖保撰文认为 ,在现代市场经济条件下 ,市场不断深化 ,要求企业以资本运营为核心 ,以市场为导向 ,通过资本的市场化运动 ,带动企业资源结构和组织结构的优化 ,实现资本增值目标和企业的生存与发展。这就是把消费者导向、竞争者导向和自身资源优势有机结合的资本营销导向战略。要以市场深化为出发点 ,从营销观念、企业业务运营、营销组织变革三个角度对这一大战略进行具体分析也谈市场深化中的企业大战略构思     

上海先进制造服务业发展对策

随着经济全球化发展、制造技术日益进步和客户需求标准不断提高,先进制造业产业链的高附加值分布出现了不断向产业链上下游两端转移的变化,即由生产制造环节向技术开发、工程成套、维修及再制造服务等环节的转移,而且这些环节能给先进制造业企业带来比单纯生产制造更高的利润。在这一趋势下,先进制造业和现代服务业不断融合,产生了先进制造服务业。先进制造服务     

推进我国第三农业发展探析——基于国际大视域的思考

亚洲、欧盟、北美是食用菌消费的三大地区,世界食用菌栽培越来越工厂化,日、韩是亚洲食用菌生产强国。中国目前已成为世界食用菌生产与消费第一大国,食用菌产业呈现出良好的发展态势。中国食用菌产业发展中存在的生产方式落后、质量不高、一二三产业融合度低、市场开拓不够、研发投入不足、高端研发人才少等问题亟待解决。要积极发展工厂式的标准化生产,不断提高栽培质量,构建产业集群,在"镰刀弯"地区推广玉米和大球盖菇间种模式,加强营销和政府支持与服务,继续做大、努力做强我国第三农业。     

“新四化”背景下汽车服务与营销专业建设研究

伴随"工业4.0"的到来",新四化"(电动化、智能化、网联化和共享化)是汽车产业发展的大势所趋,在此背景下,优化汽车服务与营销专业建设迫在眉睫。由此,本文探索了汽车销售行业未来的四种基本模式,提出了"四对接"是汽车服务与营销专业建设的关键,并指出"四达成"是检验汽车服务与营销专业建设成败的尺度。     

谈企业的营销创新

营销创新是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的必然选择。在市场经济的条件下，一个企业要获得成功，就必须不断进行营销创新，不断采取新措施新办法，以适应不断变化的市场营销环境。营销创新就是指企业为取得市场竞争优势，获取最大利润，适应市场营销环境变化，依靠人的智慧创造性处理各种关系，解决各种问题的行为和能力。具体表现为： 一、营销观念创新。企业发展的关键在于营销观念的不断解放和创新，只有观念更新，才有可能促进企业在市场上的领先。针对企业目前的状况，必须尽快实现以下几种观念的根本转变：（一）“以顾客需…     

探索行业协会的品牌建设之路

行业协会在激烈的市场竞争中,由于自身条件限制和外部因素制约,往往没有充分发挥其协调与服务作用,针对当前社会企业和非营利组织的迅速发展而带来的竞争加剧、公众期望升高而导致公信力和权威性降低、技术变化迅速等客观环境之间的矛盾,在现代营销理念指导下的品牌服务与产品推广工作迫在眉睫,要想增强社会公众对行业协会的认知度与认同感,充分发挥行业协会作为政府和企业提供社会服务之外的重要作用,创建品牌协会是一条必经之路。     

培育销售文化 营造市场优势

销售部门是太钢形象主要窗口，企业文化建设非常重要。站在市场最前沿的他们深知，只有不断更新理念，注入新的文化含量，才能不断提高营销档次，拓宽市场领域。近年来，太钢销售处确立了“精诚服务、协作双赢”的经营理念，树立了“用户至上”的价值观念，提出“一切以用户满意为宗旨”的服务口号。全处上下一致认为，在激烈的市场竞争中，最终衡量企业好坏的标准不是企业自身，而是客户和社会对企业的接受程度和满意程度。他们不断延伸服务方式、服务手段，改进服务态度和服务作风。　　——建立专门的订货大厅，实现订货手续的集中办理；…