客户价值最大化及其计算模型的建构

企业的生产经营必须牢固树立由客户引导企业发展的观念。客户是企业所拥有的最重要的资源，客户价值最大化必须与企业财务管理目标相一致。因此，企业的财务管理必须以长期性程度最高的客户价值最大化为目标，这样才能促进企业长期、健康地发展。     

广告“鬼才”叶茂中

要对自己狠，对客户狠，要通过广告策划人的努力作为，让客户的竞争对手坐在家里哭。这样你就理解了，叶茂中的广告语的“男人，就应该对自己狠一点”。“思想有多远，我们就能走多远”，这是叶茂中狼性思维的精髓。     

关于客户体验的几点思考

市场经济的纵深发展与客户经济的到来,,要求企业必须高度重视客户的利益,把客户的利益放在首位,也就是提升客户体验的价值。对于所有的企业经营者来说,每当赢得一个新客户或是失去一个老客户时,总想知道客户因何而来或为何而去,传统的答案总是:我们的产品价格如何,我们的产品性能如何,我们的竞争对手如何,我们的品牌如何等等。这样的答案似乎难以解开经营者们的困惑。随着市场经济的发展,人们越来越发现,决定新客户的加入和老客户的去留的真正原因,是客户的感受如何,这就是“客户体验”。在客户体验中,企业提供的不再仅仅是商品或服务,而是通过提供最终体验,并以一种充满感情的力量,给客户留下了难以忘却的愉悦记忆。     

管理者应有什么样的互联网思维

互联网思维的第一要点是真正的目标客户导向。做互联网的人天天在做什么？他们天天在琢磨客户。琢磨客户喜欢要什么样的产品，琢磨客户喜欢用什么样的方式得到信息，琢磨客户在从发现我的存在，到了解我，到购买我的产品，到如何使用我的产品，到如何评价我的产品，到如何和他的同事、亲人和朋友分享我的产品。     

“以客户为中心”的新型商业模式——CRM

正如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人苦苦思索的问题。对于朝阳产业的旅游公司来说,客户更是无比的重要。客户,是所有企业的衣食父母,"一个企业百分之八十的营业额来自百分之二十的客户"这句话,更是经常被众多知名营销学学者、讲师挂在嘴边。如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人们苦苦思索的问题。CRM(客户关系管理),也随之成为了企业管理核心中的核心。     

中国保安服务的现状、意义和作用

一新时期中国保安服务业的现状保安服务公司产生于党的十一届三中全会以后。1987年全国已有23个省、市。自治区开展了保安服务业务。创办保安服务公司9个，有保安人员1300人，服务客户8500多户。1988年保安服务又有了新的发展。全国保安服务公司已达591个，比1987年增加了五倍，保安人员5650O人，客户已达33000户，比1987年均增加四倍，截止1989年底，全国除西藏以外全部组建保安服务公司。这以后逐步拓宽、发展，特别是按行业，按系统发展比较快。铁路、交通、民航、森林等部门，在各级党委和政府的大力支持和帮助下，在有关部门和单位的…     

关于欺诈客户问题的几点思考

本文通过分析欺诈客户的定义，并针对其严重的社会危害性，提出将其纳入刑法调整范围的立法建议，最后概述欺诈客户的几种行为方式，希望能为立法机关完善刑法、司法机关认定欺诈客户提供参考意见。     

引领企业品牌价值提升建设企业全生命周期客户服务体系

客户创造价值,客户实现效益.销售企业作为中国石油天然气集团有限公司面向社会消费大众的最前沿窗口,通过二十多年的发展,累积上亿加油卡客户群体,客户的重要性不言而喻.文章从客户全生命周期四个阶段(徘徊期、形成期、稳定期、流失期),分析了销售企业客户服务体系现状,围绕贯彻落实新发展理念引领企业品牌价值提升,提出了销售企业全生命周期客户服务体系建设及完善的建议.     

价值营销——油品零售企业的竞争新思维

以客户为中心、以市场为导向是每一个参与市场竞争企业所必须遵循的基本原则，在风云变幻、高度竞争的市场中，客户需求的变化与消费模式的改变将引领和决定企业的生死存亡。促销的本质就是让顾客感受到自己的消费偏好得到最大限度的满足，自己所得到的价值最大化。提高产品的效率、提高客户消费体验、降低商品的价格、降低顾客的购买和使用成本等是实现客户（累积）价值最大化的有效途径。     

关系市场营销学及其在金融服务中的运用

关系市场营销学是通过建立、维持和加强与客户及其他主体的关系来达到利润最大化和降低成本的目的。由于金融零售业务经营者间日益激烈的竞争和客户对服务优化的不断需求 ,关系市场营销学已经成为金融服务业的重要范畴。关系市场营销管理包含客户关系管理、企业内部关系管理和营销网关系管理等三个有机元素。所有这些元素都包含了一系列和建立、维持、增强各种关系相关的策略、步骤和方法。然而 ,由于市场营销网络中各变量所存在的不稳定性 ,以及相关信息通常不能被有效理解和传达 ,关系市场营销学在实践中通常存在很多问题。这样 ,留给各金融机构的问题就是如何把握关系市场营销学的内在属性并对其加以有效的运用。     

企业电子商务网站的客户生命周期价值研究

在电子商务环境下，客户生命周期价值对企业电子商务网站的建设有很大影响，“以客户为中心”，保持良好的客户关系，是企业电子商务获利的必要条件。不同阶段客户关系对企业利润的贡献也就不同，客户与电子商务网站之间的沟通和交流以及彼此之间的合作，对于企业来说是非常重要的。     

国家利益至上、消费者利益至上

马边彝族自治县烟草专卖局： 马边彝族自治县烟草专卖局成立于2001年，直接隶属于乐山市烟草专卖局，同时接受马边彝族自治县人民政府的双重领导，是集烟草专卖管理、卷烟经营为一体的国有企业。现有员工19人，下设专卖、营销、综合办、物流四个部门，近年来，县局以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，牢固树立“置之脑后利益和消费者利益至上”的行业价值观，以切实维护国家利益和消费者利益为己任，紧紧围绕“始于客户需求，终于客户满意”企业宗旨，全面推进卷烟销售网络建设，不断提高客户服务水平。同时严厉打击查处各类违法行为，净化卷烟市场环境，狠抓内部管理和队伍建设，在各项工作取得新的进展和成绩的同时，树立了马边烟草良好的社会形象。     

家电零售企业“消费者客户信息库“的建设现状与对策分析

“消费者客户信息库”对我国家电零售企业十分重要,但由于收集方式及内容的不健全,我国家电零售企业的“客户信息库”建设现状不容乐观。本文从现状入手,提出应从人才培养、自我完善和供应链的信息整合等三个方面采取措施,进一步建立健全我国家电零售企业的“消费者客户信息库”。     

企业信用风险的成因及防范

随着全球范围内买方市场的形成和我国加入WTO，我国的企业面临着越来越多的挑战，发展机遇与经营风险同比增长。这一切都使得企业信用风险日益严重：客户不履行合同；应收账款不能及时收回；大量的呆账、坏账损失；贸易和金融欺诈等种种现象层出不穷。面对这样的情形，中国企业必须认真分析原因，立即采取有力措施，做好信用风险的管理与防范。一、企业信用风险的现状及其原因在中国，自90年代出现大量的赊销开始，至今已有10年有余，却仍未能形成真正的商业信用环境，相反，现实情况是人们正直面信用危机。近日，国务院法制办法制司司长…     

论网上银行交易中消费者权益的特别法律保护——以欧盟与美国的相关法律实践为视角

在网上银行交易环境下，消费者客户的合法权益更容易遭到忽视和损害，为此，需要通过法律手段对其给予各种特别保护。这包括借助立法或行业自律机制对极易受到侵害的消费者个人数据与隐私权提供积极保护，通过进一步明确相关法律规则对消费者的知情权、选择权和公平交易权等提供具体保护，以及对格式合同中不合理地增加客户一方负担或损害客户一方利益的各项条款通过强制性法律规范予以矫正。     

2015年劳务用工形势分析

《CTG中国劳务用工指数报告》课题组经过连续观察CTG劳务用工情况72个月之后发现,CTG企业客户在持续增长的同时保持相对稳定.基于此,本文将CTG劳务用工作为从市场角度观察经济走势和劳务用工情况的一个样本. 截至2015年12月,CTG共有企业客户12761家,服务劳务用工超过85万人.企业客户遍布国民经济各个行业,但主要集中在ICT、批零业、制造业、金融业四个行业.     

热词解释

融资融券业务是指证券公司向客户出借资金供其买人证券或出具证券供其卖出证券的业务。由融资融券业务产生的证券交易称为融资融券交易，融资融券交易分为融资交易和融券交易两类，客户向证券公司借资金买证券叫融资交易，客户向政券公司借人证券卖出为融券交易。     

乐山电业局：人民电业为人民

乐山电业局是四川省电力公司直属的企业，自1969年建局至今，认真贯彻“人民电业为人民”的宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，在工作实践中，坚持以“始于客户的需求，止于客户的满意”为价值核心；在服务内涵上，做到了从以“我”为中心转变为以“客户”为中心；在服务形式上，做到了从传统服务转变为科技服务；在服务方法上，做到了从微笑服务转变为用心服务；     

把剃须刀变成军需品

上个世纪初的美国，有个年轻的业务员，由于每天都要见客户，非常注重自己的形象，每天都要到理发店里把胡子刮得干干净净。在当时，刮胡子用的是剃刀，所以刮胡子也是一项只有理发师才会的手艺，虽然花费不多，但非常浪费时间。     

加拿大非营利组织管理的独特性及挑战

"像这样经营一个组织有时真的令人感到心烦.要尽力给我们的客户提供他们需要的服务,寻找能够给我们提供资金支持的资助者及优秀的志愿者帮助我们,这些都不是一件易事."