顾客真是“上帝”吗?

不久前,因行李放置问题,一空姐遭某官员家属殴打;某餐馆一服务员,半小时被同一顾客使唤了22次;而在某酒楼,一名女服务生因未及时送去纸巾,被顾客逼着当众下跪……服务员为何频遭欺侮?除了某些特权者的蛮横作风,这些的行为背后其实更多暗藏了"顾客即上帝"的传统逻辑。"顾客就是上帝",曾长期被奉为市场交易中的信条,却随着时代的演进,被越来越多傲慢的消费者异化成"花钱就是大爷"。这也引起了舆论的反思,顾客真是上帝吗,死守这个信条是否还合乎时宜?     

尴尬的“上帝”

“得顾客者得天下”，这是商战颠扑不破的真理。因此，在许多商家的经营手册中，在公司或商场的墙上，都明显地写着———“顾客就是上帝”。但是，现实生活中我们却看到：当商家在市场竞争中“正气凛然”地呼吁“以质取胜”的时候，消费者被假冒伪劣砸得头破血流；当企业高举“品牌攻坚、服务至上”的旗帜时，消费者又为厂商玩得不亦乐乎的过家家游戏暗自神伤。而且“上帝”又是“撒旦”的宿敌，冠冕堂皇的称谓很多情况下名不副实，在发生消费纠纷时往往处于弱势，“撒旦一发威，上帝就无奈”。也难怪一商家负责人在处理一起消费纠纷时嚣张…     

赴日研修札记(续一)

“上帝”的滋味知道“上帝”这个词和“顾客就是上帝一用户就是上帝”这些句子，是在中国，但领略“上帝”这个词的内涵却是在日本。在日本，无论你是生产企业还是商业企业，“以客为尊”的经营理念贯穿在整个经营中。无论从产品开发、生产，还是从流通领域里销售到用户手中，一切都是为顾客、用户服务，以满足顾客、用户为己任，以顾客满意为企业最高宗旨．这是继企业形象（CI）之后的又一新战略。无论是在国外还是国内，产品销售主要有两种形式，直销和代理。直销就是厂家直接销售到用户手中。代理就是通过非厂家直销而使产品流通到用户…     

笑笑

顾客：你们的意见本在哪儿？我想提意见。” 服务员：“是表扬还是批评？” 顾客：“当然是批评。”     

你会说话吗？

小时候爱听相声，对常宝霆先生说的一个“小段儿”印象很深．作品讽刺了一部分说话不讲究艺术的人，结果在生活中闹了笑话并引起他人不快的例子。记得作品里有一个负责上菜的服务员，张嘴就喊：“谁的肠子？”顾客无奈，只得回答说：“我的肠子。”服务员接着问：     

顾客·“上帝”·经营智慧的源泉

我们经营者常称“顾客是上帝”,意思是说顾客是我们的“衣食父母”,顾客的购买力是我们的饭碗根,竭诚服务于顾客即可得到“上帝”的恩顾,得罪了顾客便是得罪了“上帝”。其实,“顾客是上帝”还有另一层含义,即顾客实际可看作是我们经营活动的潜在参与者。在这里,“上帝”可以赐给我们经营的新构思,“上帝”可以赐给我们新产品设计的灵感,“上帝”可以是我们经营管理的智慧源泉,“上帝”可以是我们经营管理的道德启示。无视顾客这一“上帝”的存在,我们就会智穷才尽,一筹莫展。比如:美国宝碱公司在美国第一家提供“顾客免费服务电话”,仅1979年一年总共接到20万个直拨服务电话。公司每月都要把电话内容综合整理,提到会上检讨。这个公司改良产     

回家卖红薯总比卖官强

当官为谁？要不要为民做主？明朝“七品芝麻宫”唐成的一句格言给出了答案：“当官不为民做主，不如回家卖红薯。”但时过境迁，这句格言却演绎出完全相反的意思，“当官就是不要为民做主”似乎成了一些败类们膜拜的信条。     

人生的真义

人生在世，究竟为的甚么？究竞应该怎样？这两句话实在难得回答的很，我们若是不能回答这两句话，糊糊涂涂过了一生，岂不是太无意识吗？自古以来，说明这个道理的人也算不少，大概约有数种：第一是宗教家，像那佛教家说：世界本来是个幻象，人生本来无生；“真如”本性为“无明”所迷，才现出一切生灭幻象；一旦“无明”灭，一切生灭幻象都没有了，还有甚么世界，还有甚么人生呢？又像那耶稣教说：人类本是上帝用土造成的，死后仍旧变为泥土；那生在世上信从上帝的，灵魂升天；不信上帝的，便魂归地狱，永无超生的希望。第二是哲学家，像那孔、     

烦恼排除诸法

现代人似乎烦恼无处不在、无时不有。一女子在超市行窃被抓，竟然也有烦恼：“一进超市手就痒痒，实在是身不由己啊!”一白领丽人有着令人羡慕的工作，却也在抱怨：“白领就是白白把领到的钱拿去按揭。”一位显然是母亲的人哭天喊地：“上帝创造了老公和老婆，为什么又创造了第三者？”     

烦恼排除诸法

现代人似乎烦恼无处不在、无时不有。一女子在超市行窃被抓，竟然也有烦恼：“一进超市手就痒痒，实在是身不由己啊!”一白领丽人有着令人羡慕的工作，却也在抱怨：“白领就是白白把领到的钱拿去按揭。”一位显然是母亲的人哭天喊地：“上帝创造了老公和老婆，为什么又创造了第三者？”     

从“文明餐桌行动”说起

从去年8月开始,浏阳在全市开展了＂文明餐桌行动＂,大力倡导文明、节俭用餐。客人点菜时,服务员会提醒客人适量控制点菜数量,就餐结束时,服务员会提醒客人打包。这些餐饮机构还推出了＂半份菜＂＂大、中、小盘菜＂＂公务套餐＂等新菜式,既照顾了顾客的“面子”，又为顾客节约了“票子”，深受顾客喜欢。     

开心一刻

好话 一个孤独的陌生人走进一家空荡荡的餐厅，点了特价早餐。早餐端过来后，他抬头看着服务员，问道：“能说点好话吗？” 服务员靠过来，低声说：“别吃那块肉。”     

在商店里设置“锚点”

如果商家想要主推一批600元的连衣裙，最好的办法是什么？一位资深经理说：“秘诀就是在这条连衣裙旁边放一条标价为1800元的相近款式连衣裙。”两者价格一对比，顾客纷纷埋单，屡试不爽。“便宜至上”的价格取向从来都是顾客的“心头好”，如果连衣裙本身不便宜怎么办？那就创造出便宜的感觉来。这正是一种“心理战术”。     

有奖征名引致店铺生意火爆

１９９３年底，北京前门大栅栏新开了一家大型豪华商场，坐落在同仁堂药店向西走１００米处。起个什么名字呢？商场的负责人认为这不是一个简单的代号，而应体现商场的特色，于是他们决定公开有奖征名。一位１８岁的姑娘为商场起的名字被选中了，那就是“太阳城”。这个名字有两层含意，一是商场对顾客要像太阳一样温暖；二是商场有七个商品部，各部都有自己的特色，恰如太阳发出的七色光彩。这位起名的姑娘得到了１５００元奖金。开业以来，商场不负其名，化妆品柜台邀请美容师为顾客美容化妆，向顾客详细介绍化妆品性能等知识；家电柜台规…     

5000万农村“留守妇女”生存状况调查

今年29岁的陈熙是湖南长沙人。四年前，他应聘至广州某美发中心。在打工过程中，陈熙发现，随着人们对生活质量的要求越来越高，美发店除了理发的功能外，还成了一种时尚休闲场所，因此一定要让顾客感到舒适愉快，而聊天就是一种有效的办法。但它的前提是，理发师和顾客能找到共同话题，或者有默契地倾听，只有这样才能营造一个轻松愉快的消费环境，吸引回头客。于是，陈熙有了一个“奇怪”的念头：能不能开一家“按性格入座”的美发店，让顾客自由选择不同性格的理发师呢？     

铸一座丰碑在深山

“这好，那好，不如老百姓说好；金奖，银奖，不如老百姓夸奖；天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓，人民满意是最高的标准。”这是陕西省优秀党务工作者、汉中市宁强县代家坝镇党委书记寇桂林的人生信条。这个信条让他几十年如一日，甘做公仆、默默奉献，在秦巴山区铸造了一座全心全意为人民服务的丰碑。２００２年３月１３日，中共汉中市委作出了《关于向寇桂林同志学习的决定》，于是，寇桂林的动人事迹飞过崇山峻岭，传遍了三秦大地。“要为党争个好名声，为政一场，造福一方”寇桂林有个口头禅：“要为党争个好名声，为政一场，造福一方…     

雅园之路

1987年 11月 11日，郑健美女士和她的弟弟郑勇、郑强租下了贵阳市中华北路 228号门面，开办了其后被称为“筑城餐饮业一道风景线”的雅园酒家。当时这家小小的店堂只能容纳 7张餐桌，每日营业额仅数百元，但郑建美姐弟却率先引入真正的“宾至如归”、“顾客就是上帝”等观念。他们为了让客人吃得愉快，延长打烊时间；让客人喝得称心，原装的瓶酒可以拆零出售；努力学习其他酒家的独特风味，让客人享受到舒适的服务。到 1992年，雅园企业在贵阳市先后创办了天马酒楼、海外酒家、莉都饭店、花溪雅园等饭店。邓小平同志南巡后，全国各地出台…     

基层组织走上民生工程第一线

如何建设群众信赖满意的基层组织？如何让基层组织更接地气？这是成都市一直思考的问题。 以基层组织建设年为契机。成都市各级组织部门调整基层党组织履职重心，当好服务员；发挥人民群众的主体作用，激发基层组织活力；工作重心下移，心中常驻“民生”二字。     

美国怎样保护“上帝”

美国怎样保护“上帝”南北消费者就是上帝，这在美国体现得较好，原因并不在于美国的商人不想坑蒙拐骗消费者，而是不敢。因为美国建立了比较完善的消费者保护机构，而且这些机构因受到大众传媒、行政管理、司法部门及公众等的有效监督，在保护“上帝”的权益方面可谓尽职...     

不同，是为为相爱

一个黑人计程车司机栽了一对白人母子，小孩问；“为什么司机叔叔的肤色和我们的不同呢？” 母亲答道：“上帝怕世界上只有一种颜色太单调，所以创造了很多颜色的人，让世界缤纷，让大家都能相爱。”