什么情况下可以拨打12315?

临汾读者马科问:我是一名普通消费者。前不久我在市场上买了一个手机,很快就发现有严重质量问题,但与商家协商,商家却不予负责。我想问一下什么情况下可以拔打12315?本刊编辑部答:当消费者为生活消费需要购买使用商品或者接受服务时,合法权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时,发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时,都可以拨打12315电话或当地消费投诉电话。如果需要当面投诉举报的话,消费者需携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在工商分局消费者权益保护科、工…     

澳洲人的守法意识

澳洲人的守法意识很强。解决分歧、表明态度抑或仅仅是交流看法,澳大利亚人都会自觉不自觉地引用相关的法律或规定。在澳大利亚人看来,守法既是每个人应尽的义务,同时也是他们监督不法行为的一种权利。在澳大利亚大街上,人们不大容易见到警察,就算偶尔遇见,那也只是巡逻警察而不是交通警察。发生了交通事故,巡逻警察会记下实情而不判断对错,当事人会按照相关规定、相关程序处理,如果出现纠纷,可以上法庭解决。在澳大利亚什么都讲规矩,什么也都有固定的规矩,不管是谁,只要发现不合理的地方,都有义务也都会主动投诉。不要看街上警察不多,其实…     

宽带协议存在的问题及法律规制

在宽带协议中,消费者权益保护不周是多方面共同作用的结果。电信运营商的强势地位和垄断地位是造成保护不足的根本原因,监管缺位和宽带协议作为格式合同自身的特点是消费者权益保护不足的重要因素。为更好地保护消费者利益应完善监管,引入竞争,落实普遍服务义务。     

浅论中国消费者权益保护法的完善

消费是日常生活中必不可少的一项活动。消费者在消费和使用过程中，由于疏忽大意或不按规定使用，又由于经营者的原因，受到一些人身伤害或经济损失。在日常的消费生活中，消费者权益更是需要受到保护。由于我国消费者权益保护运动起步较晚，随着时间的推移，在保护上存在的问题也逐渐显现出来，主要表现在权利范围、行政保护体制、维权途径等问题。随着市场经济的发展，不仅消费者权益的内容进一步扩张，消费者权益保护的主体将来也会进一步扩大，对此消费者权益保护制度要逐步完善。     

《消费者权益保护法修正草案》的制度创新

为深化消费者权益的内涵，拓宽消费者权利的外延，强化商家的社会责任，规范商家经营行为，健全我国社会主义市场经济体制，加快推进我国消费者权益保护事业，全国人大常委会启动了《消费者权益保护法》的修改程序，并于2013年4月23日开始对《消费者权益保护法修正草案》（以下简称“《消法修正草案》”）进行一读审议。与1993年颁布的《消费者权益保护法》相比，《消法修正草案》存在许多制度创新，值得充分关注与深入研究。     

“举证责任倒置”——消费者维权新理念

现实生活中，在涉及消费者权益保护方面，消费者较之于经营者往往处于相对弱势或劣势的地位，他们之间存在着经济实力和对商品及服务知情的不平等。因此，在《消费者权益保护法》及地方性法律法规中如果设立“举证责任倒置”原则，对于消费者实现其权利，促使经营者履行其义务，具有十分重要的现实意义。     

略论新“消费者权益保护法”之新

《消费者权益保护法》的修改内容涉及面广,对个人信息保护、网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定,让消费者们有了一部维护自身合法利益的“行动指南”,同时也是各级人民法院准确判决的“适用指南”.当下,我国电子商务发展势头正盛,电商企业间的竞争却日益激烈,新《消费者权益保护法》的实施,既是对广大消费者合法权益的有力保护,也是我国社会主义市场经济发展的新要求,是促进国民经济健康、有序、高效发展的有力保障.     

完善我国服务行业消费者权益保护制度的法律思考

产品与服务是满足消费者生活需求的两个方面,它们共同组成了消费的完整体系。在我国,产品责任制度已经取得迅猛的发展,在消费者权益保护方面迈出了重要的一步,但是在服务领域,无论是现有立法还是学界研究都不够系统,明显地滞后于产品责任制度的发展。这种情况不仅大大妨碍了整个消费者权益保护体系的成熟和完善,同时也非常不利于我国服务业的健康发展。     

商场未必是战场

一些商家认为，商场就是战场，两商相争，必有一伤。只有想方设法攻击对方，击败同行，才能在市场上取得主动权。其实未必，两商相争也会争出携手并进的局面。投桃报李争而有德我国有一句古话：投之以桃，报之以李。这对企业也不无借鉴。如果双方不把对方当作“冤家”看待，而是主动地帮助对方做些有益的事，以爱心创造良好的竞争氛围，往往可以收到意想不到的效果。美国最大的百货公司———纽约梅瑞公司的购物大厅里有一个小小的咨询服务亭，主要服务职责是：如果你在梅瑞公司没有买到自己想要的商品，它会指引你到另一家有这种商品的商店…     

增强法律意识维护消费者合法权益

阿克苏地区液化气公司占用消费者钢瓶数年,当消费者索要本属于自己的钢瓶时,该公司又向消费者收取1OO元。这激起了广大消费者强烈不满。消费者依法行使自己的权力向阿克苏中级人民法院提起诉讼。地区中级人民法院以事实为依据,以法律为准绳,对这起严重侵害消费者权益案进行了公正的判决,保护了消费者权益,维护了法律的尊严,23183户液化气用户依靠法律讨回了公道,此举深得人心。     

对完善我国消费者权益保护制度的几点看法

从我国消费者权益保护现状、投诉热点以及近年新出台的与消费者密切相关的法律法规来看,尽管在保护消费者权益方面有了较大进步,但仍有许多不尽人意的地方,需要加强消费维权研究,切实保护消费者的合法权益。     

简析旅游者权益保护的法哲学基础

旅游业是当今世界发展最快、规模最大的新兴产业，但旅游者在消费过程中往往处于弱者地位。伴随着旅游业的迅猛发展，侵犯旅游者权益的现象屡有发生。保护弱者地位和消费者主权理论可以为旅．游者权益的保护提供法哲学的依据。     

疼痛可能是疾病来临的信号，德专家提醒——七处疼痛需认真对待

当消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时，合法权益受到侵害．被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时，都可以拔打12315电话或当地的消费者投诉电话。如果需要当面投诉举报的话，消费者需携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科、工商所投诉举报。     

海峡两岸消费者权益保护法之比较

20世纪是消费者运动时代。伴随消费者运动中保护消费者权益呼声的日益高涨,世界各国普遍重视消费者保护的立法,相继颁布了保护消费者权益的基本法,国际性合作也得到加强。我国1993年10月31日通过了《中华人民共和国消费者权益     

WTO背景下我国消费者权益保护制度的完善

加入WTO给我国的消费者权益保护带来了前所未有的挑战。加强消费者权益保护要求做到:增强消费者的维权意识,提高消费者的维权素质;建立和完善与WTO要求相适应的消费者权益保护法律体系;加强消费者权益保护的执法力度;企业应切实担负起保护消费者合法权益的责任;加强监督工作,完善消费者权益保护。     

《并没有如愿以偿的人生》:人人生而不平等

正工作了几年之后,每次和朋友聊天,总会听到越来越多的抱怨,通常情况都是,"谁谁谁有什么了不起,不就是因为……吗?"省略号的部分可以替代为:家里有钱、长得漂亮、会来事、运气好等等。这一切让别人优于自己的资质,在他们看来,好像都属于负面清单,类似于某种歪门邪道、潜规则一类不正经的竞争途径,等同于考试作弊,比赛犯规一类上不了台面的手段。听得多了,你就会感受到,这种抱怨之中蕴含着被现实打败之后无     

消费者投资应注意什么？

每年的“3·15”是消费者的节日，不久前我家装修购买地板材料，商家以次充好，我几次找商家交涉就是解决不了，没办法只有在“3·15”到来之际向有关部门投诉。请问“三T公司”：消费者投诉应注意什么？     

我国电子商务时代的道德失范及其伦理调控

当前,电子商务在我国蓬勃开展,然而消费者参与的热情却表明在逐渐削减。本文从电子商务的特点着手,从伦理角度探讨了其发展所面临的交易不安全、商家信誉差、网络生态危机的出现和消费者权益无法保障的障碍因素,并提出了相应的对策。     

论我国反垄断损害赔偿制度的重构与完善——兼评《反垄断法》第50条

反垄断法初步建立了反垄断损害赔偿制度,但却存在条文过于简陋主体模糊制度形骸化等弊端本文在比较各国反垄断损害赔偿制度基础上,主张重构我国反垄断损害赔偿制度应协调好反垄断法促进竞争与保护消费者权益这两大价值目标之关系,并以此为思路提出了重构我国反垄断损害赔偿制度的几点具体建议。     

消费:拒绝不明不白

保护消费者权益,这已是一个太沉重的话题。在一个市场经济秩序尚不健全完善的地区,许多商贩的利益往往都与消费者的利益相冲突。无论管理部门怎样加大打击力度,这些商贩总要投机取巧,干出一些令管理部门防不胜防的坑害消费者权益的行为来。因此,提高消费者自身的防范意识和防范能力就显得更加重要。在明明白白的状态下,消费者一般都不会选择假冒伪劣。所以,《保护消费者权益法》中规定了消费者享有"知情权"、"获知