试论图书情报机构服务营销中的观念更新

服务营销是图书情报机构适应外界不断变化的环境创造性地实现自身目标的一种手段。树立一种正确、全面的服务营销观念，对于正在开展服务营销实践的图书情报机构来说是十分必要的。１、以用户需求为中心的观念首先，“以用户的需求为中心”的观念意味着图书情报机构开展服务营销的首要任务是了解用户的需求，了解用户需求的类型、特点及变化趋势。这就决定了图书情报机构的服务工作，要深入到用户生活中去，通过调研、观察、分析和综合，准确地反映用户需求的状况。其次，“以用户需求为中心”的观念还表现在了解用户需求以后，图书情报机构…     

客户关系管理:现代图书馆信息服务的新模式

文章提出了在图书馆信息服务中实行客户关系管理的新模式。并从“以用户为中心”、“开展个性化服务”、“培养、提高用户的忠诚度、满意度 ,获得信息服务机构与用户的双赢”三个方面来探讨实行CRM的可行性。     

湖北省公安厅警用装备器材调拨中心简介

湖北省公安厅警用装备器材调拨中心(以下简称“中心”)是根据公安部文件精神，经“省清办”批准，依法成立的唯一的湖北省省级定点警用装备器材调拨机构，属公安厅内设机构。其主要职责是解决基屋公安机关对警用装备器材不足部分的需求。“中心”成立以来，以“服务基层、服务公安、保卫部门”为宗旨，不断努力创新，树立服务第一的思想，加强管理，降低成本、扩大经营项目，竭诚为用户提供价廉质优的产品，最大限度地满足了全省公安、保卫部门对各类警用装备器材的需求。“中心”高度重视其调拨、供应产品质量，始终坚持“为基层公安及保卫…     

服务社会 回报社会——浙江移动乐清分公司持续为社会为企业创造最大的价值

浙江移动乐清分公司是隶属于中国移动集团、专门从事移动通信业务和服务的企业。秉承“沟通从心开始”的服务理念，紧紧围绕“业务与服务”双领先战略，认真贯彻落实战略目标体系，大力推进移动数据网建设，加快通信业务的发展，大力提高行业服务能力，努力拼搏，全力奋进，取得了良好的业绩，截止到2004年底移动电话用户总数达到42万户多，运营收入进入浙江省五强县(市)行列；与此同时，乐清移动分公司以服务人民，奉献社会为宗旨，规范行业行为，提高服务质量，     

创先争优注活力“四个”服务奉真情——青岛市民政局军休五中心开展创先争优活动剪影

青岛市民政局军休五中心把开展创先争优活动作为提升军休服务管理水平的有效手段，并以创建“星级军休服务岗”为载体，以“用心服务、公平服务、依法服务、创新服务”四个服务为标准，以“建设人民满意的服务型民政”为目标，扎实践行“亲民躬政、播撒爱心”民政服务理念，     

国外法律怎样保护个人隐私（二）

美国：联邦贸易委员会“不许打电话”服务 在美国，电话公司或邮局可以把用户的电话号码和家庭地址等信息出售给专门的广告商盈利。但美国有法律约束，用户拨打一个专线电话，申请美国联邦贸易委员会的“不许打电话”服务，便可以禁止这蝮公司再来骚扰。     

“上海科技”网改版追求便民利民

“上海科技”网在今年的改版过程中，认真贯彻市政府关于建立“服务政府、责任政府、法治政府”的精神要求，进一步突出服务理念，除了将政府信息公开作为改版的核心内容，还在为科技企业、科研工作者和公众提供便民服务，方便用户上下功夫：“邮件订阅”和“网上办事多媒体在线帮助”就是网站推出的具代表性的两项便民服务举措。     

绿衣使者送真情——福州市邮政局

几年来，福州市邮政局坚持以邓小平理论为指导，深入贯彻“三个代表”重要思想，坚持物质文明和精神文明两手抓，以优质服务为切入点，大力开展文明单位创建活动，为福州社会发展和经济建设做出应有贡献，企业连续四届被评为省级文明单位，获得全国模范职工之家．福建省思想政治工作优秀企业、全省用户满意服务单位、福州市先进基层党组织等一系列荣誉称号。     

呼伦贝尔市质量技术监督局

近年来，呼伦贝尔市质量技术监督局坚持以科学发展观为指导，以服务经济、促进发展为目标，以“依法行政、严格把关”为己任，以大力实施“以质取胜”战略为主线，以食品质量安全监管为主攻方向，以农牧业标准化为突破口，不断加强“四个服务”，提升“四个能力”，完善“五项制度建设”，确保“两个安全”，为呼伦贝尔市经济建设做出了应有的贡献。     

变被动为主动 变主动为乐意—文化部机关后勤工作剪影

近年来，文化部机关服务局坚持以“提高服务质量、提高管理能力、提高运转效率、降低运行成本”为指导思想，以“被动服务转向主动服务、主动服务转向乐意服务”为服务理念，加快实行管办分离，积极推动“干后勤”向“管后勤”转变，抓住落实后勤服务保障和推进节约型机关建设两条主线，改革创新，锐意进取，服务质量、保障能力、管理水平稳步提升，机关后勤工作再上新台阶。     

强化服务建设科技政务和科技信息门户

“上海科技”网站以“尽最大限度为科技企业、科研工作人员以及公众提供方便、快捷、高效的网上服务”为宗旨，以“服务上海，面向全国，建设上海市科技电子政务门户和科技信息服务门户”为目标，突出政务服务和信息服务两大亮点，在提高准确性、及时性、交互性方面下功夫。2003年1至11月平均     

风雨人生有我强生——上海强生集团客运服务纪事

在去年1月份结束的“2007上海窗口行业文明礼仪大赛”的评选中，作为出租业唯一参赛的上海强生出租车队，荣获“风采优胜奖”和“最佳服务理念奖”，再一次让社会对上海这家牌子最老的出租企业信服和赞赏。 诞生于1919年的原叫“祥生”现叫“强生”的这一出租业名牌，现营运车辆规模达8000余辆，是全国文明服务示范窗口、全国用户满意服务企业、上海市文明单位、上海市安全生产标兵企业和上海市著名商标企业。 “强生”88年的发展历史告诉人们：“若让我拨四个零，强生汽车伴你行”是不变的承诺；“信任在上车之前，满意在下车之后”是服务客户的前进动力；“乘客至上，服务为本”是赢得市场的法宝。     

重温入团誓词 立足岗位奉献

为迎接“五四”青年节，近日，临沂市市直机关事务管理局行政服务中心会务部组织重温入团誓词活动，以增强组织意识、丰富党团知识，进一步提高服务保障能力。多年来，会务部以服务“科学化、规范化、个性化”为目标，积极践行“岗位无空岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺，     

您的满意 我们的追求——厦门市机关事务管理局后勤保障工作剪影

近年来，厦门市机关事务管理局紧紧围绕市委、市政府的工作中心和“管理、保障、服务”根本职能，坚持以“需求为导向”的工作思路，以“您的满意，我们的追求”为工作标准和好字为先的服务理念，大力加强后勤服务工作，主动作为，主动融入，     

夯实基础 强化功能 增强社区妇女工作活力

近年来，武汉市妇联坚持“党建带妇建，妇建服务党建”原则，按照“抓基层，打基础”的总体要求，以服务妇女、服务家庭、服务社区为目标，以社区“妇女之家”建设为重点，创新基层妇女组织设置模式，完善妇女工作体系，优化“妇女之家”功能，努力打造全市妇女工作的“三M”（做美丽女人、建魅力组织、创美好生活）工程，取得较好效果。     

“120”，生命守护神——上海市医疗急救中心开展“世博先锋号”活动

市医疗急救中心为了在世博期间更好地展示“120”的精神风貌，强化“服务世博、服务群众、服务社会”的意识，在去年“迎世博，创急救文明服务品牌活动”的基础上，以车辆为单位，于世博期间开展“世博先锋号”服务活动。     

实行承诺制 服务上台阶

实行承诺制服务上台阶航空总公司服务中心去年以来，我们要求职工树立“服务无小事”的观念，提倡“两个百分之百”（即：尽百分之百的努力做好服务工作，力争百分之百不出问题），并相继开展了“找问题查漏洞”和“假如我是用户”的活动，但效果不很明显。中心领导经过多...     

强化管理 优化环境 全面提升服务水平——晋中市第二军休所工作纪实

2002年以来，在省市等有关部门的大力支持下．以王继忠所长为中心的领导班子积极探索新形势下军休服务工作的新途径、新方法，以“服务管理”为中心、“求真务实”为准则、“提高职工队伍素质”为手段，扎实推进军休所服务管理社会化改革，全面提升军休所整体服务质量，被省民政厅授予“先进单位”，被榆次区政府授予“文明单位”，被系统党委评为“先进党支部”等荣誉称号。     

提高服务保障能力稳步推进工作发展

2014年，文化部机关服务局将继续学习贯彻党的十八届三中全会精神，深入推进党的群众路线教育实践活动，紧密围绕部党组中心工作，以“提高服务质量、提高管理能力、提高运转效率、降低运行成本”为指导思想，以“被动服务转向主动服务、主动服务转向乐意服务”为工作方向，加快实行管办分离，积极推动“干后勤”向“管后勤”转变，努力发挥好服务部党组、各司局，服务机关干部职工，服务基层群众的职能。2014年将重点做好以下工作：     

太原女子邮局

太原女子邮局太原女子邮局是全国唯一女子邮局。多年来，她们铭记“人民邮局为人民”的服务宗旨，贯彻“迅系太原市民，情暖八方用户，成为该局率先推出“二级承包和三级核算经营责任制”、“储蓄柜组承包责任制”，成立收投部，实行“收授合一”新体制，使党报党刊发行工...