信访办的“活字典”——永川区信访办退休干部陈腾灿二三事

在信访群众眼里，他是值得信赖的“老陈”：在信访办年轻的同事眼里，他是值得尊敬的“陈老师”。他，就是永川区信访办退休干部、老党员陈腾灿。     

“四家工作法”为民解难

“把来访群众当家人，热情接待；把群众来信当家书,细读真办；把群众诉求当家事，不推不拖；把信访工作当家业，全心坚守。”走进市信访办的接待大厅，醒目的“四家工作法”宣传牌立即映入眼帘，让每名上访群众不由得心生温暖。     

让党的宗旨在实践中闪光——记昆明市“人民满意的公务员集体”、官渡区信访办公室

走进官渡区信访办那明亮整洁的办公室，一面面鲜艳的锦旗吸引着人们的目光。锦旗的大小款式虽然不同。但“焦裕禄式的好干部”、“秉公执法、为民排忧”、“为民分忧、认真负责”等题词表达的都是共同的心声：官渡区信访办关心群众疾苦，是党和政府与广大人民群众之间的连心桥。     

心中有百姓 工作不畏难——西青区信访办为民服务二三事

西青区信访办秉承“以人为本”的理念，积极认真地解决群众反映突出的信访问题。特别是全市开展“解难题、促转变、上水平”活动以来，他们自加压力，倾心尽力为上访群众排忧解难，有力地维护了群众的合法权益和社会的和谐稳定。     

情系群众的信访主任张玉瑛

武都县信访办主任张玉瑛上任以来,以认真的工作态度和对老百姓的同情之心,解决了不少群众关心、领导关注的久拖不决的上访案件,县上领导夸她:信访办主任总算找准人了.     

当好连心桥 办好群众事

人物简介崔海举,通州区信访办综合办公室主任、群众来信办理科科长,先后获得北京市先进工作者、优秀公务员、优秀信访工作者、优秀共产党员等众多荣誉称号。在通州,一提到信访办综合办公室主任,去过的人都会说:"那个小伙子,我知道!"那个小伙子,叫崔海举。他接电话和声细语,跟人说话老是乐呵呵的,你有再大的气也消了!崔海举2005年从部队转业到通州区政府从事信访办工作。8年来,他共办理群众来信1483件、来访2971人次,其中批示交办重点件43件,全部     

情洒高原心系群众

“故事不多，宛如平常一首歌”，格尔木市委、市人民政府信访办主任尚振旺的故事，是倾心写就的。作为一名共产党员，他14年如一日，兢兢业业、扎实工作，乐此不疲地为群众排忧解难。戈壁滩头、草原牧区、市井小巷，处处留下了他的足迹。     

一个信访办主任的“真经”——巴南区信访办主任吴伟二三事

“主任，快来，有人上了楼顶……”2013年10月的一个中午，巴南区信访办接待大厅里，一个身影奔进信访办主任办公室。     

永清县:真情系百姓 约会星期天

为化解矛盾,畅通与群众交流思想的情感渠道,河北永清县把信访接待日定在每周日。接待前由信访办负责预约登记,并通知涉及到的有关部门,县电视台负责发布公告。接待日由县委书记、县长轮流主持,面对群众反映的意见和问题,当场研究解决办法,明确责任部门和时限。县委督察室、信访办组织督办人员,按领导指示验收落实情况。来访群众亲切地称之为"星期天的真情约会"。● 永清县:真情系百姓 约会星期天@于涛 @王金生 @薛兴东     

我包村驻点的体会：做群众工作要公道

镇领导想让刚毕业的大学生能掂起笔，把我安排到信访办任信访员，所以我早早地接触到群众工作和村级管理工作。不久后，受镇政府委派，年纪轻轻的我便以一名信访办事员的身份到一个问题较多的村包村驻点。这个村财务混乱、集体经济薄弱，家族矛盾十分严重，群众上访不断。面对一大堆问题，我有些不情愿又不自信，但已没有退路，只有走出一条新路。     

黔南探索“四子一体”民生信访

正搭建工作“作业台子”、设立工作“问题靶子”、寻找工作“治理方子”、实施工作“监督法子”,黔南州“四子一体”工作法探索民生信访工作新路子。新年伊始,记者来到了黔南州信访办大厅。“一般咨询类的民生事件,当天我们就能答复。”信访办工作人员陈文菊正在接待来访群众,在陈文菊的群众工作中心接访台帐上登记着噪音扰民、环境卫生、交通服务等民生诉求和回应事件。1月24日,福泉市邱先生来电反映,最近福泉花园中心城小吃摊卖唱     

信访工作的长效“预警机”——中牟探索信访联络员制度的实践

“我是八岗镇的信访联络员，有一批群众对你们批捕张某的决定不服，正准备去围堵县委大门”，这是前段时间，郑州市中牟县八岗镇信访办主任宋自喜打给中牟县检察院控申科的电话。接到电话，中牟县检察院立即启动信访联络员制度应急响应机制。控申、侦监部门的主管领导迅速带领控申、侦监部门负责人、承办人赶往县委门口，把来访群众接到信访联络站，针对他们反映的问题进行认真解答。     

数据多跑路 群众少跑腿——滨海新区信访办投诉办理室倾情服务让群众“最多访一次”

随着时代发展和社会进步,矛盾纠纷也相应呈现岀快速增长、诉求多元等特点,政务信箱、政府热线和网络问政互动平台日趋成为老百姓反映问题、倾诉心声的主渠道。在滨海新区信访办有这样一支坚强有力的“幕后”队伍,他们敢于担当作为,主动适应网络信息时代群众工作的新变化新特点,倾情倾力为群众服务,线上线下为群众解忧,默默无闻地妥善处理群众反映的每一条意见和诉求,架起了党和政府与人民群众之间的“连心桥”。这支队伍就是荣获天津市第五届“人民满意的公务员集体”称号的滨海新区信访办投诉办理室(以下简称“投诉办理室”)。     

“把脉”作风“处方”纠风

在贯彻落实中央“八项规定”中，合江县密溪乡对乡机关全体干部进行一次全面“体检”，为干部建立“病历本”，开出“处方单”，为拿到“健康证”打下坚实基础。问诊把脉，找准病因。乡党委班子轮流在逢场天开门“接诊”，接受群众现场举报。乡干部按驻村分组，建立群众工作日制度，到群众家中登门“问诊”。乡人大、乡纪委实时“出诊”，聘请基层特邀监督员，组织开展明察暗访。乡党委、乡纪委、乡信访办等联合“会诊”，每季度召开干部作风监督联席会，研究落实防范措施。     

群众的事就是最大的事

新千年伊始的第一个双休日,天水市委书记王洪宾是和甘谷县的５名上访农民一起度过的。王洪宾经常利用节假日接待群众来访,办理人民来信,坚持批阅每一封群众来信。他还有一个惯例,就是每天一上班先阅办信访办的阅件。经统计,王洪宾自１９９５年５月担任市长以来,到去年底近五年的时间里,共阅批、办理人民来信两千多件,接待人民来访六十多次,办信量占市领导阅办件的６８%,占市信访办受理总量的１８２%。这就是说,王洪宾作为市委主要领导,在繁忙的日常工作中,平均每天至少要批阅一封人民来信,每月至少要接待一次来访群众。集群众智慧决策１９９…     

吴天祥的“四不变”

吴天祥的“四不变”尤力平基层党员干部的榜样，武汉市信访办副主任吴天祥说：“环境变了，共产党的宗旨不能变；职务变了，全心全意为人民服务的思想不能变；条件好了，艰苦朴素的生活作风不能变；年龄大了，劳动人民的本色不能变。”吴天祥之所以能够６年接待上访群众万...     

架起党群连心桥——记白山市信访办主任薜铁民

架起党群连心桥——记白山市信访办主任薜铁民邓九冬“双肩虽弱，愿担党忧解民愁；微言虽轻，愿铸鼎连心系情。”“对群众的事要着急上火，拿得起放不下，办不好不撒手！”１９９７年６月，在全省领导干部思想政治建设座谈会上，一位信访干部的发言打动了在场人的心，激起...     

基层干部群众畅谈“枫桥经验”

<正>信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是贯彻党的群众路线的重要内容。近年来，我们坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“细胞之治”助力“忠县之治”。为进一步畅通信访渠道，我们在原有来信、来电、来访、微信等基础上，推出短信信访。信访群众可按照“姓名、住址、请求、事实、理由”的格式编写手机短信，以文字方式发送至县委书记手机短信信访公开号码、县长手机短信信访公开号码、信访办主任手机短信信访公开号码，反映个人诉求。立足解决群众“访累”，我们创新构建“三访”机制，     

解一个难题，多一份和谐与信心

走进自治区交通厅信访办主任邢锁娃的办公室，只看到一张堆满信件的办公桌、一个装满各种书籍的书柜、两张用来接待上访群众的沙发，再无他物。然而，就是这样一个简陋的办公室里，邢锁娃同志用自己一颗热忱的心化解了一个又一个矛盾，解决了一个又一个难题，将困难群众对党的信心牢牢地树在了他们的心中，为社会的发展和进步增添了更多的和谐之音。     

信访改革 让群众的考核权更大一些

<正>国家信访局最新制定的《信访事项办理群众满意度评价工作办法》于2015年1月1日起实施。《办法》首次将群众满意度评价纳入信访工作考核,如果因群众不满意发生信访事项处理不当,工作人员存在不作为、乱作为等问题,情节严重的按规定问责。群众满意度评价纳入信访工作考核,这无疑有助于增加访民在信访工作中的分量。各级政府设立信访办的目的是什么?无非是倾听民声、民怨,解决群众的难事、苦事、憋屈事。但长期以来,一些地方政