论生产企业CRM机制的建立与营销渠道优势策略

客户关系管理(CRM)是基于信息技术革命和知识经济基础之上的企业发展新战略,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。实施CRM使企业外部客户资源得以合理利用,指导企业创建并管理营销渠道,建立渠道优势,使企业获得持久竞争优势。     

刍议加入WTO对武汉零售业的影响与对策

作为加入WTO的一个重要条件,中国必须开放零售市场。加入WTO后零售市场的竞争虽然更为激烈,但这并非是不可抵御的冲击,武汉市的零售企业应该通过资产重组壮大企业规模,在重组时可以考虑吸收外资,大力发展连锁经营,要通过研究消费者需求不断调整营销方式,以利于应对外商各种业态的竞争,还要强化供应链管理,大力发展电子商务。     

商业银行客户关系管理初探

作为银行再造的核心理念之一,商业银行的客户关系管理概念从20世纪90年代引入以来,已经引发了全球范围的金融创新浪潮,但目前在我国它还是一个较新的理念。客户关系管理的核心是银行以客户为中心,从被动式服务转变为主动化营销。客户关系管理理念将是今后国内银行业重塑核心竞争力的必由之途。     

基于企业能力分析的BPO人才需求特征研究

本文以企业资源理论（RBV）和社会关系理论为指导,探讨了BPO服务商的两种关键能力：流程管理能力与关系管理能力,认为它们是BPO服务商的竞争优势来源,并据此提出BPO服务企业中流程业务人员、流程管理人员和关系管理人员是企业急需的人力资源瓶颈。因此,需要配置高素质人才管理流程和维护客户关系,这是BPO企业人才需求的个性特征。     

中国企业CRM的瓶颈因素分析及对策研究

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement),是企业增强核心竞争的内涵,分析了我国企业实践中的认识误区及风险,提出了CRM的关键因素,并对CRM的发展战略及其支持条件进行了深入的分析.     

如何识别与维护客户关系

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地区别各种不同的客户类型,是实现客户关系管理目标的前提和保障。本文首先在提出了自己对客户关系管理目标的理解,然后把与企业有业务关系的客户分成了基本、被动、责任、能动、伙伴等五种类型,最后本文给出了维护这五种类型客户关系的解决措施,如采取主动的低价措施、提供个性化的产品和服务、建立客户联盟等。     

浅谈新营销时代的客户关系

市场竞争的加剧,迫使企业不断进步.客户是市场营销的基础.获得稳定的客户资源和高忠诚度的客户是企业不断追求的目标.在本文中,作者首先阐述了新营销时代客户关系管理的基本含义,同时,分析了当前市场营销中的客户关系管理现状,最后提出了加强客户关系管理的有效途径.     

浅谈旅行社的宣传与营销策略

为了应对行业之间的激烈竞争,旅行社必须摆脱以前打价格战、打线路战、拉客户、从购物回扣中谋取利益的成本导向营销方式,重新进行营销战略定位,采取新型的营销方式。应从选择正确的品牌营销方式、优化产品组合、客户关系营销和旅游专营模式营销等方面进行探索,以提高整个行业的利润水平。     

浅谈旅行社的宣传与营销策略

为了应对行业之间的激烈竞争,旅行社必须摆脱以前打价格战、打线路战、拉客户、从购物回扣中谋取利益的成本导向营销方式,重新进行营销战略定位,采取新型的营销方式.应从选择正确的品牌营销方式、优化产品组合、客户关系营销和旅游专营模式营销等方面进行探索,以提高整个行业的利润水平.     

论客户关系管理与中小企业的核心竞争力

客户关系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方法。本文通过对客户关系管理中的几种实施方法的分析,阐明了CRM与核心竞争力的关系。同时,提出了CRM的实施对提升企业,特别是中小企业的核心竞争力具有深远的影响。     

误分类模式在券商客户管理中的应用

证券市场的竞争日益激烈,如何准确判断出顾客未来的流失趋势,减少证券公司的客户关系维持成本,进而提高客户关系管理的效率就显得尤为重要。通过一种顾客流失预测的误分类模式,可以对证券公司的顾客进行分类管理,从而可以更加主动地应对顾客的流失情况。     

零售附加服务——建立商店忠诚的有力武器

忠诚顾客为零售企业带来大量利润,并减低企业的营销成本,然而通过传统的顾客满意战略(CS)来实现顾客忠诚受到了挑战,新兴的思想是通过对顾客开展"零售附加服务"来引起顾客的愉悦和对商店的偏爱,以提高顾客的忠诚度。本文论述了零售业开展"零售附加服务"的必要性和价值,并论述如何开展零售附加服务,为零售企业的营销实践提供指导。     

零售业自有品牌发展形势及营销策略分析

近年来,我国零售业保持着稳定较快的增长,但以销售上游制造商的产品为主,削弱了企业自主权利,再加上外资零售业的迅速扩张,使本土零售业面临全方位竞争。我国零售企业亟需打破传统的经营生产模式,重视自有品牌营销,提高自主经营比重,以实现盈利模式的转变、企业品牌形象的树立以及对广大消费者的惠及。     

企业绿色营销管理战略的必要性及其实现途径

绿色营销管理战略是一种以环境保护为经营理念,以绿色文化为价值取向,以消除或减少对生态破坏为核心,以满足绿色消费为出发点的新型的营销管理和营销策略。企业实施绿色营销管理战略适应了消费者的绿色需求和绿色消费,增强了企业竞争力,是实现经济社会可持续发展战略的必然选择。企业通过加强宏观管理、运用营销组合、建设绿色企业文化以及健全绿色管理制度等途径实施其绿色营销管理战略。     

大手笔营销策划结硕果

当今世界,市场竞争日趋激烈复杂,生意难做已成为众多企业营销管理者的共识。虽然每年在世界市场上大约有一万多种新产品问世,但有八成左右被无情淘汰。这些出师未捷的新产品,究其原因,多半是企业仍然沿用旧的传统营销观念,误认为企业之间或企业同消费者之间,只是单纯的产销关系和买卖关系,而没有事先进行大手笔策划所致。企业如何参与市场竞争取得优势地位,这是当前企业营销管理者面对的一个亟待解决的新课题。市场如战场,市场竞争的本质是人才竞争,而人才竞争归根到底是高智商的竞争。因此,一个成功的企业往往是利用内脑(企业内部营销管理人才)或借用外脑(聘请营销专家、教授和营销高手)进行     

加入WTO与重庆商贸流通

经过二十多年的改革开放,重庆商贸流通已成为全市国民经济各行业中市场化程度最高的行业。目前,全市社会消费品零售总额中,传统的国有及集体商业所占份额已不到30％,外资商业与民营商业、股份制商业等共同构成我市商业经济的主体。外商在渝投资的零售商业、酒店业企业28家,其中大型零售企业4家,累计投资金额3.2亿美元,经营面积超过20万平方米,去年仅商业零售额就达12亿元,占全市社零总额的比重近2％。外资商业的进入,对重庆商贸流通业发展产生了积极的作用。现代商业营销理念的引入,提高了重庆商业的竞争层次。过去,重庆市商业基本上是以综合性百货公司为主,商业营销理念落后,现代竞争意识薄弱,竞争手段单一。家乐福等外商入驻以后,让我们     

从外资零售业看本土零售业的不足与发展

随着加入WTO后一系列承诺的逐步实现,外资零售业进入我国市场的规模和数量更加扩大,竞争更为残酷,我国本土零售业面对洋商的挑战,零售业除了依靠国家在法律、政策、技术措施等“大小门槛”的有限时期、有限范围的保护以外,最重要的还是要改革管理体制;创新营销理念;提高管理水平;培育企业文化,发挥零售企业服务文化功能。     

大型国有零售企业发展中存在的问题及对策

改革开放以来，我国零售业以外延规模的扩大为主要特征，伴随着新的业态不断涌现得到迅速发展。目前零售业发展中最突出的问题就是随着发展规模的扩大，大型国有零售企业的效益下降日益成为威胁企业生存的重大问题。本文主要从大型国有零售企业的现状出发，探讨大型国有零售企业生存的条件及主要对策。一、大型国有零售企业处境艰难的现状及原因（一）从零售行业的市场态势看，竞争异常激烈。在中国经济从买方市场向卖方市场转化过程中，在流通领域与生产的竞争中，生产领域处于相对不利而流通领域处于相对优势的这种态势，造成零售行业竞争…     

关系型营销管理中的人文化思考

关系型营销管理已经成为中国企业特别是B2B型商业模式企业日益重视的营销管理课题。但目前基于以CRM为代表的关系型营销管理思想．都以西方的量化管理模式为核心。在中国传统的东方文化背景下．如何将量化关系模式和关系型社会内涵相结合．达到更高的管理效率．成为了中国企业关系型营销管理的新课题．     

CRM中的客户价值论

市场竞争激烈,客户成为企业最为关注的资源,客户关系管理(CRM)应运而生。本文将要探讨CRM系统的核心贡献、发展原则以及核心价值—客户价值论强调建立以客户为中心的CRM系统。