公共事

“七日无理由退货”成消费投诉热点 据国家工商总局通报，全国工商系统今年上半年受理远程购物投诉2．74万件，同比增长2．55倍，其中与新消保法“七日无理由退货”规定有关的投诉超五成，网购平台存在随意扩大例外情形、退货标准严苛等问题。     

经营者义务“扩容”

“三包”、召回全覆盖 要求经营者修理、更换或退货，即俗称的“三包”，是消费者遭巡不合格商品和服务后的主要补救措施。统计表明，工商部门干¨消协受理的申诉和投诉，半数涉及商品和服务质量，“三包”机制的霞要性由此，可虬一斑。     

公务员

作为昆明市五华区工商行政管理局“3·15”指挥中心的一位工作人员．吴兵每天的主要工作是：接到消赞者的投诉后，到现场为消费者维权。“这个工作很辛苦，平均每天都要接到20—30个投诉电话。在辖区内必须5分钟内到达．”有时还需与110联动．     

“先行退付”彰显政府责任意识

在辽宁省抚顺市,市民如果买到了假劣药品,在向市食品药品监管局举报投诉后,监管局须在7个工作日内先行退付消费者所购假劣药品的全部款项,然后对制造、贩假的厂商进行查处。据悉,“先行退付”制度在抚顺市试点8个月以来,效果良好,辽宁省拟将此项制度在全省推广。以往,消费者购买了假冒伪劣商品,只能找商家讨说法,或退货或索赔,讨不     

无棣：唱响“三部曲”内提素质外树形象

济南市历城区彩石镇工商所积极落实人大代表在调研活动中提出的建议和意见，把消费者投诉受理和处理工作作为近期工作的重点。一是全心全意为消费者服务，在工作中坚持“有诉必受，受诉必处”的原则，按照“耐心、细致、周到、热情、依法”的工作方针，切实履行职责，维护消费者的合法权益。     

医疗纠纷诉讼的“退”与“进”

近年来，我国的医疗投诉逐年攀升，根据中国消费者协会统计，医疗投诉已经成为消费者投诉最多的问题。中消协2010年日受理医疗纠纷投诉较前3年增加了近10倍，居各类商品和服务投诉增幅之首。而医疗纠纷如果处理不当又会带来怎样的后果呢？中华医学会医院管理学会曾于2004年对全国326所不同等级的医院抽样调查问卷结果显示，在纠纷发生直至了结的过程中，     

铲除商家节庆促销陷阱

年年的“3·15”消费者权益保护日活动都搞得比较好。有关部门积极地受理消费者的投诉事件，极力地保护消费者的权益，从而赢得了人们的广泛称赞。后来消费者权益保护日扩大为“保护周”，更受到了人们的由衷欢迎。由此笔者想到，倘若天天都是“3·15”岂不更好？说老实话，老百姓最喜欢的并不是什么这“节”那“日”，     

尽快制定出台国家反家庭暴力法

家庭暴力是一个长期以来普遍存在的社会问题。第三次中国妇女社会地位调查显示，在整个婚姻生活中曾遭受侮辱谩骂、殴打、限制人身自由等不同形式家庭暴力的女性占24．7％。我省妇联系统2010年受理2160件家庭暴力投诉案件，占婚姻家庭类信访案件的32．2％。在我省两所女子监狱中，     

消费要趁“3.15”?

有一位朋友,趁“3.15”国际消费者权益保护日买了一部知名品牌手机,次日请教专业人士,方得知是“水货”,气不过,寻上门去讨说法,在工商、质监部门的主持下才算是解决了问题。其叹言,在“3.15”之日消费尚出现如此问题,要在平时,会有多少人掉入不良商家的“温柔陷阱”,稀里糊涂充当“冤大头”?说的也是。随着生活水平的日益提高,作为普通消费者日常所能涉及到的消费领域越来越宽,随之而来的消费投诉也越来越多。近日多家媒体报道,据有关部门统计,近年来全国消费者投诉最多的是手机、购房、电器、餐饮、美容、药品、保险等几大类,其中以手机为…     

为消费者撑起保护伞——重庆市“3·15”国际消费者权益日纪念

3月15日，重庆市在渝北广场隆重举行“3·15”国际消费者权益日纪念活动。今年的主题是：消费·环境。当日，来自工商、质监、物价等有关部门现场接受消费者投诉，并进行义务咨询、散发宣传资料等。     

依法维权——江苏省南通市出台反对家庭暴力报警投诉工作规范

南通市公安局、市妇联联合出台了省内首部《反对家庭暴力报警投诉工作规范》，进一步加大预防和制止家庭暴力的工作力度。该工作规范要求全市各级公安部门要全面建立“反对家庭暴力报警投诉中心（站）”，并对各“反对家庭暴力报警投诉中心（站）”的工作职责、制度、原则和程序等作出了明确的规定。规范要求，各投诉中心要切实履行职责，及时受理家庭暴力报警投诉，     

“肃奶风暴”前后

消费者关于“结石宝宝”的投诉始于今年3月。直至9月11日，新华社才第一时间报道了卫生部的说法：“高度怀疑”三鹿公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染，提醒公众立即停止使用该奶粉。     

“三份通知”严管政府集中采购

今年1月10日,财政部连发三个与政府采购有关的通知。通知称这是为了“保护当事人合法权益”、“规范供应商投诉及财政部门受理投诉行为”、“加强项目价格评审管理”、“完善和规范中央单位政府集中采购运行机制”。     

欠薪可投诉 侵权要举报

为宣传国家有关工资支付的劳动保障法律法规及有关政策，受理劳动者欠薪投诉举报，春年前，福州市人力资源和社会保障局联合建设、公安、总工会等部门在福州市五一广场举办”欠薪投诉举报、劳动法律咨询“活动。活动期间共发放宣传材料1．1万多份，现场接受咨询350多人次。截至目前，福州全市劳动保障监察部门共计检查各类用人单位5786户（次），涉及劳动者46万人，立案调查来访投诉案件1810件，结案率达98％；取缔非法职业中介11家，     

应加强对学生食堂的监管

“限塑令”实施已有2个月的时间，据相关统计，目前垃圾中塑料袋已减少了20％左右。但是，新的问题随之而来，一些商家借新规变相收费，将“限塑令”变为赢利的一条途径，让消费者为“限塑令”买单。     

假币投诉邮箱长又长

中国银行莆田分行公布的假币投诉电子邮箱长达76个字符，被网友称为“不是为了方便你投诉，而是设置障碍让你没法投诉”。事后银行工作人员表示，因内外网转码存在问题，所以显示出一长串代码构成的邮箱，现已改为短地址。     

“汽油质量门”的错位维权

从去年11月开始，河南省新乡、焦作．安阳三地的一些汽车因使用中石化的93号乙醇汽油，相继出现“怪病”。而长达半年的维权过程更是令人费解，消费者投诉困难，4S店替人担责，真正的责任者却极尽拖延。透过这一事件或可透视当今消费维权的诸多困境。     

消费者权益保护全提醒

一、消费者维权误区：求退不求赔 作为一名消费者，当您遇到缺斤少两，或者买了一件假货时，除了退货之外，您是否会索要一倍赔款？您的回答多半是否定的。据各地消协机构提供的资料表明．期望通过“退一赔一”途径解决问题的消费者微乎其微。     

胜诉，却为啥管不了镇政府

在一个法治日臻完善的社会里。百姓与政府“打官司”本是件十分平常的事。但是在一些政府官员眼里，却把政府输了官司看成是一桩“丑事”。近日．本刊接到江西泰和县农民曾水平的投诉，称自己告赢了镇政府，但镇政府却拒不履行已发生法律效力的民事判决。下肢残疾的曾水平怎么也不明白．法律为何管不了镇政府?     

“官念”是为官的一面镜子

所谓“官念”，就是当官的理念。据《中国日报》报道，迁入新居的布莱尔在房顶上加盖一个露天平台。有邻居认为，从那里可以俯瞰邻居的住户．易对他们的隐私构成侵犯。他们还纷纷向有关方面投诉。作为“大人物”的布莱尔并没有因此感到生气与丢人。反而认为“从首相的位子下来．我就是一名普通的居民”，对邻居的投诉抱以平常心态。