对构建边检服务文化的理论思考

边检服务文化是边检机关在长期为出入境旅客服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。边检服务文化可以分为物质文化层、行为文化层、制度文化层、精神文化层等四个层次。构建边检服务文化，就是要为出入境人员提供良好的服务环境，为边检工作人员营造良好的内部环境，适时调整相关服务规范和服务质量评价体系，形成“大服务理念”的服务文化框架。     

关于在电子政务环境下构建边检服务新模式的思考

面对当前边检工作的新形势和新挑战，在完善和优化边检门户网站计算机技术、网络技术和高新科技发展的基础上，进一步深化边检服务理念，借助电子政务平台，研究边检服务文化与公共关系的特点，积极探索当前在电子政务环境下构建边检服务新模式，是上海边检机关构建和谐边检、促进边检服务文化建设发展的需求，也是边检机关面临的一个新课题。     

边检服务理念刍议

"以提高服务水平为中心"的指导思想的确立,是边防检查行政理念的一场深刻革命.边检服务理念包涵以人为本、优质高效、依法行政、广泛参与、及时回应五个要素.边检服务理念具有重要意义,实现这种由传统管控理念转变为服务理念需要进行多方面的系统建构.     

借鉴木桶原理改善边检服务的个体差异

改善边检服务的个体差异是"平安世博"对边检工作提出的必然要求,是实现边检工作科学、和谐发展的必由之路。边检服务的个体差异主要表现在专业素质、服务理念、职业精神等方面。改善边检服务个体差异的途径主要有:建立完善的培训体系、建设完备的激励机制与融入高尚的精神信仰等。     

边检机关提高服务水平的辩证思考

为加深对边检工作“一个中心、两个坚持”、“三大支柱”建设的理解和把握，加强和改进边检工作，适应上海口岸“四个中心”建设，我们要从边检工作方针从“管控”到“服务”的转变出发，结合上海口岸发展实际，辩证地把握和处理边检工作中的几大关系，突出解决当前边检工作存在的问题，推进边检精细化服务，以进一步提高边检服务水平。     

借鉴服务营销理论 探索边检服务与管理模式创新

近年来，我国边检机关的服务水平得到了明显提高。结合边检工作实际，在情景维度因素的管理方面，服务功能质量是最核心的影响因素。边检机关需要对那些影响服务体验的功能质量进行有效管理，才能让服务对象在通关过程中获得真正宾至如归的服务体验。边检机关可以通过搭建有边检特色的“服务体验驱动型”质量管理模式，全面提高边检服务工作水平。     

论边检机关服务行为规范谱系模型的构建——“以服务为中心”价值视野下的思考

近年来，边检机关建立了多项旨在提升综合服务素质的制度、规范、措施和标准，并通过实践取得了显著的成绩，为边检服务水平再上一个新台阶奠定了良好基础。同时我们也应该清醒地意识到，目前在构建服务型边检机关过程中还存在一些规范行为失范现象，这是制约边检服务水平工作发展的一大瓶颈。在运用规范行为理论分析民警不适行为的原因基础上，提出构建“以服务为中心”价值视野下边检机关行为规范谱系模型的设想。     

树立和落实科学发展观创新与推进上海出入境边防检查工作

以科学发展观指导边检工作，必须深刻认识边检机关树立和落实科学发展观的精神实质。要以提高边检机关维护政治与社会稳定的能力和执法为民服务的能力为目标，找准关系边检工作发展的全局性、关键性和战略性的重大问题，认真研究并加以突破。     

边防检查旅客满意度电子评价系统的应用研究

旅客满意度电子评价系统是边检机关收集旅客满意度的一个重要数据来源。它一直是边检机关提高其服务水平的重要举措。作为边检的一项特色措施，应充分发掘该系统的潜能，创新数据分析方法，将其应用到提高民警服务意识、边检服务效率、边检勤务改革等各项具体工作中。旅客满意度电子评价系统的缺陷体现在系统的安装和设置不够科学、收集旅客意见比较困难、对民警的心态产生了微妙的负面影响等方面，尚需通过调整和采取措施改进。     

树立和落实科学发展观创新与推进上海出入境边防检查工作

以科学发展观指导边检工作,必须深刻认识边检机关树立和落实科学发展观的精神实质.要以提高边检机关维护政治与社会稳定的能力和执法为民服务的能力为目标,找准关系边检工作发展的全局性、关键性和战略性的重大问题,认真研究并加以突破.     

新形势下维护边检民警正当权益问题的思考

近年来，边检机关执法质量和服务水平显著提升。但同时，基层工作中一些侵害民警正当执法权益、阻碍民警执行职务的问题时有发生，严重挫伤了民警积极性，损害了边检机关执法权威。而建立与完善维权制度，科学理性规范地维护好民警的正当权益，是一个系统工程，需要包括政府、法律、舆情等多方面配合支持。边检机关要积极做好执法维权工作，保障民警基本权益，凝聚警心，增强职业认同感和归属感，努力建立和完善边检服务长效工作机制。     

基于ACSI理论的旅客满意度测评模型的构建——世博期间边检服务测评浅析

2010年是中国"世博年",也是提高边检服务水平的关键年,边检机关肩负着更加特殊的使命。为此,有必要在总结归纳ACSI理论及其经典模型的基础上,基于边检服务的现状,分析影响旅客满意度的关键因子,探索构建世博期间边检旅客满意度的测评模型,使边检部门在世博会期间能够更好地把握影响边检服务的关键因素,以采取有效措施进一步提升服务质量。     

长三角边检机关一体化警务协作机制初探

长三角边检机关警务一体化协作机制是在国家移民管理体制改革大背景下进一步提升长三角边检机关警务能级的有效路径。要坚持问题导向,从解决制约边检机关长远发展的瓶颈问题着手,找准未来发展新增长极,以"研发、培训、宣传"三大中心建设为支柱,通过加强警务互联互通、提升管理服务质效、强化警务资源整合等形式,进一步加强区域边检警务协作,努力建成符合新时代要求、适应长三角治理体系和治理能力现代化的现代边检警务管理体制。     

推行社会化警察勤务 构筑现代海港边检警务机制

转制后的边检勤务模式大致经历了三个阶段的发展，不同的勤务模式表现出相同的不足。对边检勤务体制的改革，应从边检工作长期发展的立足点出发，坚持与时俱进，拓宽管理渠道，丰富管理手段，变静态监管为动态监管，变微观的码头控制为宏观的社区控制，建立社会化边检警察勤务，构筑现代海港边检警务机制。     

将现代企业绩效考核理念融入边检机关绩效考核的探讨

边检机关的绩效管理尚处于绩效考核阶段,而且现行的绩效考核存在诸多问题,特别是未建立完善一个标准的绩效考核指标体系。将企业绩效管理的理论引入边检机关的绩效管理中,特别是应用企业绩效管理的方法(BSC与KPI),融入发展性评价的理念,结合边检机关的自身特点,建构边检机关绩效考核指标体系,并在此基础上将现行单纯的绩效考核引向系统的绩效管理,建立边检机关绩效管理系统,这能对边检机关绩效管理提供借鉴。     

加强边检职业文化建设

出入境边防检查机关担负着国家对外开放口岸出入境边防检查任务，代表着国家行政执法部门的国际形象；边检人员在履行工作职责的同时，也肩负着向世界传播华夏文明的神圣使命。加强边检文化建设，事关边检机关能否进一步提高队伍的凝聚力、战斗力和创造力，能否塑造国家文明窗口的良好形象。因此，推进边检文化建设越来越成为新时期边检工作的迫切要求。     

提高边检工作执行力的探索与思考

从思想认识上的"误区"、战略规划中的"缺失"、实际执行中的"苦恼"和管控机制中的"困惑"等方面来看,当前边检工作执行力仍然存在一些问题,提高边检工作执行力具有紧迫性和必要性。为此,要从树立正确的执行理念,建立系统化的执行机制,实现执行规范化、专业化和彻底化等三个方面,探索提高边检工作执行力的途径与方法。     

加强边检机关禁毒工作的若干思考

2010年上海世博会日益临近，面对境外毒品渗透加剧的毒情形势，边检机关要统一思想、提高认识，积极参与禁毒工作；要通过专项培训和科技手段，提高边检民警查缉毒品的意识与技能；密切与其他缉毒职能部门的合作；把禁毒宣传与世博宣传相结合。边检部门要通过强化禁毒职能，为世博会创造和谐的口岸环境。     

浅议边检诚信管理体系建设——以海港口岸为研究中心

在构建和谐社会和迎接上海世博会的大背景下,上海出入境边防检查工作要提高服务水平,实现与国际接轨,探索新型管理模式是一条可行之路。我们以海港口岸的边检工作为研究中心,从诚信管理的角度出发,借鉴诚信管理的理念与方法,在描述现有管理手段现状与不足的基础上,提出了开展边检诚信管理体系建设的一般理论路径及操作手段,以期推动以诚信管理为核心的系统化的现代边检制度建设。     

基子SWOT分析的提高边检服务水平工作韵策路选择

随着我国经济社会的发展，出入境旅客的日趋增长，出入境边防检查机关面临着新的机遇和挑战。如何提高边检服务水平，更好地满足出入境旅客的需要是摆在边检机关面前的重要课题。我们通过采用SWOT分析法，对边检机关所处的内部环境和外部挑战进行了详细分析，并在此基础上提出提高边检服务水平的SO—wT战略。