物业服务企业服务创新初探

本文阐述了物业服务企业服务创新的重要意义,提出物业服务创新要以业户满意为导向,提升物业服务品质;满足业户个性化需求,提供菜单式服务;注入科技力量,创新物业服务手段。并进一步指出提升物业服务企业服务创新能力,要构建推动服务创新的企业文化,培养具有服务创新能力的员工,建立物业服务创新管理模式。     

《实施办法》问答

问:对于政府如何更好地为中小企业服务有何规定? 答:县级以上人民政府应当强化服务意识、改进服务方式、创新服务手段,通过公共网络信息平台, 及时向社会公布有关中小企业产业政策、发展规划、投资重点和市场需求等方面的信息,建立、完善促进中小企业发展的工作协调机制。政府采购部门应当公开发布采购信息,为中小企业获得采购合同提供指导和服务,在同等条件下向中小企业优先安排政府采购。问:扶持中小企业发展在资金方面有哪些政策规定?     

德平镇：三夏来临代表“忙”

“三夏”来临之际，临邑县德平镇人大早定位、早融入，深入村居与选民们共同忙“三夏”。一忙服务，贴民心。该镇人大代表协同县农机局农机服务大队成立了“三夏”生产服务小组，分区划片，明确服务职责，对全镇农机手提前进行服务培训、对各类农机局进行免费维修维护，并设立农机免费服务热线。截至目前，已培训农机手对比60多人次，检修农机局120多台套。     

社会福利服务与社会福利及社会服务

一、关于社会福利服务 “社会福利服务”是由“社会福利”和“服务”组成的。自解放以来，民政部门主管“社会福利”工作，虽然包括了提供社会福利方面的服务，但却没有形成社会福利服务概念。     

对服务国际化的战略思考

在经济全球化背景下,作为一国经济重要纽成部分的服务业必然突破一国地域的限制,通过贸易、投资与其他国家开展紧密合作,形成激烈竞争。尚未卷入国际化进程的服务企业,应充分认识到服务国际化的客观现实和趋势,了解服务的特征和种类的复杂性,把握企业在资源、能力和竞争力以及商业价值观的特点,有针对性地制定不同的国际化方式和策略。在服务企业国际化过程中,要特别重视信息技术的运用。尽管本文是从一般角度论述服务企业国际化,但对中国服务企业具有重要的指导意义。     

论经济服务活动中的伦理原则

经济服务活动中的伦理原则包括人本服务原则、服务效益原则、服务创新原则、服务竞争原则和服务公平原则。其中,人本服务是核心,服务效益是基本要求,服务创新是源泉,服务竞争是动力,服务公平是保障。它们共同构成经济服务的伦理价值规范体系,贯穿于经济服务活动的始终,从深层次的精神层面推动着经济服务走向卓越的境界。     

提升政府服务品质:建设服务型政府的当务之急

建设服务型政府是当前我国政府管理改革的重要目标,提升政府服务品质则是建设服务型政府的主要着力点。当前政府服务还存在许多问题,主要是服务职能抽象化、服务主体官僚化、服务形式逐利化、服务过程形式化、服务导向官僚驱动化等。必须采取措施,着力提升政府服务品质。     

深入开展服务管理年活动有效提升机关后勤服务保障水平

为切实提高管理水平和服务品质，中国民用航空局机关服务局坚持围绕中心、服务大局，将2011年确定为“服务管理年”，并制定工作方案，提出“以转变管理方式、强化管理职能为首要任务，努力实现服务标准不断提高，服务质量进一步改善，服务满意度明显提升”的工作目标，明确“优化服务流程、细化服务标准、推行服务承诺、实施满意度测评、完善监督机制、落实服务举措、提高应急能力、创新服务项目”等工作内容，在全局范围内掀起了抓管理、促服务的工作热潮。     

齿轮小区“两队两制”打造养老新模式

湖北省随州市齿轮小区老人不住福利院、不出家门，持有一张“居家养老服务联系卡”，在家就可以享受到不同需求的有偿或公益服务。今年3月，该小区成立了居家养老服务站，探索出“两队两制”居家养老服务模式。“两队”，即专业服务队和志愿者服务队。专业服务队的服务项目包括日常生活服务、陪护服务；志愿者服务队的服务内容包括家务照料服务、精神慰藉服务。“两制”，即门栋信息员查房制度和老年人互帮温馨制度。门栋信息员查房制度，即把所有的空巢老人按居住楼栋分派给小区干部、居民小组长、党小组长及门栋信息员，     

广汽商贸团委：服务青年、服务企业、服务社会

广州汽车集团商贸有限公司（以下简称“广汽商贸”）是广汽集团100％持股的综合型汽车服务贸易企业，以汽车销售服务、物流配送服务、商品进出口和配套服务四大类为主要业务。截至2013年8月，在全国各大中城市共投资企业60家。     

浅析当前社区法律服务模式之不足及完善

社区的稳定和发展,直接关系到城市的稳定和发展,社区的法治化进程,直接反映出城市的法治化程度。相关专家学者以创新社区法律服务体制为突破口,从理论到实践进行了许多尝试与探索。在对当前社区法律服务现状分析的基础上,也试图对社区法律服务模式进行新的探讨。     

香港社会服务模式

香港主要的社会服务包括：违法者服务，社区发展服务，康复及医务社会服务，青少年服务，安老服务，家庭及儿童服务。 香港社会服务的形式     

信息时代如何强化学校图书馆的服务功能

信息化网络社会的到来 ,对学校图书馆的信息服务工作提出了新的要求 ,那么信息时代如何接受挑战增强图书馆的服务功能 :(1)加强信息意识 ,变被动服务为主动服务。 (2 )加强协作 ,拓展服务领域。 (3)抓住网站建立契机 ,作好图书馆服务工作。 (4 )建立现代化服务手段的同时 ,加快特色服务工作网络化。     

“四大工程”提升保安服务形象

保安服务，就是为社会或他人安全需要的满足所提供的服务工作。凡保安服务愈多愈大者，其价值就会愈多愈大。厦门市湖里保安服务公司长期坚持“安全、优质、高效、信誉”的服务理念，服务领域不断拓展、服务方式不断创新、服务效率不断提高、服务质量不断改进，以优质高效、热情周到的服务和良好的精神面貌，赢得了客户单位的认可和信任。到目前为止，公司承保的客户单位没有出现任何重大事故和火灾隐患，没有出现因为保安服务不到位而撤减客户单位的现象，客户安全率达到98％以上，客户满意率达到99％，在每年客户单位的资质考评中，保安服务均是满分。     

基层机关后勤工作需要处理好六方面关系

中央八项规定出台，基层机关后勤工作应根据形势的变化和要求，改进工作方式方法，紧密结合各地实际，妥善处理好六方面关系。一、在保障内涵上，要处理好基础服务和创新服务的关系一方面，要客观分析基础服务面临的挑战，做深、做细、做实，更多从人性化的角度着手改进，使传统服务更多地体现新元素。另一方面，要紧紧围绕后勤保障服务于中心工作的基本职能，积极承担、主动服务，尽力而为地扩展服务的领域和空间，使大家切身体会到后勤服务的敬业和用心。     

我国政府公共文化服务职能解析

政府公共文化服务职能具有系统性、适度性、多样性、持续性、动态性等内在属性。政府公共文化服务职责是政府公共文化服务职能的外在表现,其内容会随着社会和市场需求的改变而改变。政府公共文化服务功能是实施政府公共文化服务职责的目的,包括传播功能、防御功能、服务功能、扶持功能、监督功能和发展功能。     

基于CRM的电子政务信息服务

文章将CRM理念导入电子政务信息服务,分析了CRM导入电子政务信息服务的原则,构建了基于CRM的电子政务信息服务架构,提出了基于CRM的个性化信息服务策略。     

后勤服务的有限性与无限性探析

机关后勤服务是做好机关各项工作、完成机关各项任务的基础和重要保障。不可忽视的是，机关后勤服务工作始终面临着服务资源的有限性与服务需求的无限性等诸多问题和矛盾。如何辩证认识和处理机关后勤服务有限性与无限性之间的关系，是摆在各级机关单位及其后勤服务部门面前的重大课题。     

也说学会“被动服务”

服务是一个古老而又常新的话题 ,是个充满温馨 ,让人心动的词语。为人民服务 ,领导就是服务 ,政府为基层群众服务 ,这些提法 ,从本质上说 ,都是一致的。《望》杂志刊登过刘根生先生题为《政府也要学会“被动服务”》的文章 ,说现在有些政府部门的“主动服务”成了灾害。该文例举某地有家正红火的私营企业 ,每天都要接待好几批来客 ,来的都是有关部门的头头脑脑 ,来的都说是来“关心帮助”的 ,搞得这家企业招待费剧增。又说某市要求农民统一住别墅 ,说是政府为农民办的实事之一。在政府行政命令之下 ,不少农民只好举债盖房 ,住在别墅里过穷…