502室的民声

市民对食品安全每天都有切身体会，从他们的投诉举报和意见建议中，往往可以发现不少有价值的线索和有利于加强食品安全工作的“金点子”。     

无规矩岂能成方圆--对一起村委会换届选举违法事件的调查与思考

2002年6月9日，记者接到一封“特别投诉”信，投诉人系安徽省六安市金安区双河镇春光村村民杨修芳。     

胜诉，却为啥管不了镇政府

在一个法治日臻完善的社会里。百姓与政府“打官司”本是件十分平常的事。但是在一些政府官员眼里，却把政府输了官司看成是一桩“丑事”。近日．本刊接到江西泰和县农民曾水平的投诉，称自己告赢了镇政府，但镇政府却拒不履行已发生法律效力的民事判决。下肢残疾的曾水平怎么也不明白．法律为何管不了镇政府?     

从潘胡建的苦恼说起

潘胡建是重庆云阳县劳动与保障管理局监察科科长。自从温家宝总理帮助这个县的农妇熊德明追薪的消息传开之后，潘的工作量大增，过去他每月接到的民工投诉案件不过两三起，而现在每天都有10余起。在“清欠”过程中，潘感到最苦恼的是法律方面存在的空白让他找不到着力点：“比如，遇到包工头赖账。我们可以采取哪些强硬措施?包工头无力支付拖欠款时又该怎样处理?这些都没有具体的法律条文可依。前几天，     

北京市城管综合行政执法情况调查

北京市城管队伍成立于自1998年12月，至今已走过十一年的风风雨雨，在城市管理工作中付出了艰辛的努力．也取得了明显成效。但是，近年来市行政投诉中心接到的投诉近三分之一与城管执法有关。为什么城管执法在取得切实成效的情况下又成为公众舆论的热点？为什么市民在享受良好城市环境的同时又不理解城管队员的艰辛7应如何进一步加强和改进城管执法工作？带着这些问题．我们对北京市城管综合执法工作进行了专题调研。     

依法维权——江苏省南通市出台反对家庭暴力报警投诉工作规范

南通市公安局、市妇联联合出台了省内首部《反对家庭暴力报警投诉工作规范》，进一步加大预防和制止家庭暴力的工作力度。该工作规范要求全市各级公安部门要全面建立“反对家庭暴力报警投诉中心（站）”，并对各“反对家庭暴力报警投诉中心（站）”的工作职责、制度、原则和程序等作出了明确的规定。规范要求，各投诉中心要切实履行职责，及时受理家庭暴力报警投诉，     

公共事

“七日无理由退货”成消费投诉热点 据国家工商总局通报，全国工商系统今年上半年受理远程购物投诉2．74万件，同比增长2．55倍，其中与新消保法“七日无理由退货”规定有关的投诉超五成，网购平台存在随意扩大例外情形、退货标准严苛等问题。     

“桥粘粘”何以是获奖工程？

最近，江苏南京市耗资5000多万新建一年半的汉中门大桥，被市民发现有40多根栏杆裂开了口子。而在接到投诉后，施工单位竟连夜用胶水将裂口糊上了，被网友戏称“桥粘粘”。就是这座“桥粘粘”，今年6月份获得了“2009年南京市市级优秀工程勘察设计二等奖”。     

衣柜藏臭尸

从没访客探访的别 墅内连日传来阵阵恶臭 味，警方接到别墅邻居 的投诉，便上门调查。 警方在别墅内的衣柜中 发现了一具女尸，经过 验尸官的检验，证实这 女尸已死去多日。 警方找到了别墅的 户主米高,他对探长说： “我平日的工作很忙，很 少回别墅住，我已有两年没回来过了，我都不知道为何会有尸体在那里……” 探长向米高查询完后，再看一看弃尸现场所拍的图片，就知道米高在说谎。你知道探长找到什么疑点吗？衣柜藏臭尸     

沪网购投诉增1.24倍

上海市消保委5月中旬公布了4月份的消费投诉统计，共受理投诉9815件，同比上升26．66％。其中网购等新型销售方式的投诉同比增加1．24倍，占投诉总量的42．23％。 投诉的问题集中在3方面。一是相关手续复杂。商家大都要求消费者提供质检报告，“无质检报告不予退换贷”是消费者投诉的一大焦点问题。二是包装要求苛刻，在商品存在质量问题的前提下,商家仍以原包装拆封或者污损为由敷衍推脱不予退换货。三是退货口径不一，集中表现在对新消法规定的“七日”退货期限的计算方面。     

“不算大事”缘于缺少民本情怀

最近,湖南人民广播电台《为民热线》栏目接到了一些同学投诉,说自己专升本的时候,被迫交了1万块钱的捐资助学费．学校的这种做法是否违规？当记者向湖南省教育厅新闻中心主任李让恒咨询时,他力挺高校的乱收费,说“1万块钱,不算大事”。     

追求客户满意 创造客户价值——山西移动快速发展启示录之三

在山西移动公司领导的办公自动化OA系统的日报栏,每天都会准时收到一份由客户服务中心发送过来的“客户投诉日报表”。公司领导无论多忙,每天上班的第一件事就是打开“客户投诉日报表”,观察客户投诉趋向,并批示意见,这几乎已经形成了各位领导不约而同的惯例,山西移动管理层对服务的关注和重视程度由此可见一斑。正是由于管理层在服务工作上的身体立行,山西移动上行下效,全面树立了“全员、全方位、全过程”服务的意识。经过几年的努力,山西移动确立了以客户为中心,追求客户满意的理念,形成了以流程、机制做保证的客户服务体系,差异化、个…     

假币投诉邮箱长又长

中国银行莆田分行公布的假币投诉电子邮箱长达76个字符，被网友称为“不是为了方便你投诉，而是设置障碍让你没法投诉”。事后银行工作人员表示，因内外网转码存在问题，所以显示出一长串代码构成的邮箱，现已改为短地址。     

我是否真的见到了鬼

我是一名工作多年的老民警。由于工作需要．不久年前我被调到刑警队技术组工作。一天，刑警队接到报案，辖区内一名22岁的女子自杀在家中。接到报案后．、刑警队勘查了现场．在死亡女子身上没有发现外伤和其他可疑痕迹。为了进一步明确该女子的死因．决定对该女子实施尸体解剖。我尽管干警察多年，但从未见过尸体解剖，因此，对这次解剖充满了好奇和期待。那段时间辖区内发生的入室盗窃案件特别多．技术组也特别忙。     

佛坪县编办主任扑救山林大火被严重烧伤陕西省编办派人专程探望和慰问

从四月一日起，陕西商洛市市直机关的国家公务员，在履行职位职责中如有“脸难看”“事难办”等问题，将受到投诉；一个职位在考核年度内受到两次以上的投诉，将受到“行政告诫”，考核确定“不称职”等次，直至辞退等处理。这是商洛市政府根据《国家公务员暂行条例》、《国家公务员行为规范》等法规     

“零投诉”的启示

1997年，泉州市在全省率先制订了《关于加强政府机关勤政建设提高办事效率的决定》，4年多来，共组织明查暗访179次，检查单位1508个／次；受理群众投诉3640件(次)，解决了120多起群众反映强烈、久拖未决的老大难问题；处理了一批违反勤政规定的人员，政府机关勤政效能建设取得了显著成效，集体上访事件大为减少，投诉件也逐步下降，效能建设刚开始时市投诉中心每天要接件接访5-10人次，现在减少到每周2-3件，有时甚至是“零”投诉。     

非公有制经济企业能够“有疑可诉”

在近日召开的包头市非公有制经济维权投诉协调领导小组第一次会议上，协调领导小组工作制度（草案）和非公有制经济维权投诉受理办法（试行草案）两项草案得到了讨论通过。这就意味着今后全市非公有制经济企业能够“有疑可诉”，非公有制经济维权投诉中心协调各单位可以“有难可解”，包头市落实对非公有制经济发展的各项扶持政策也可以“有法可依”。近年来，     

盼“奥运食品监管”成常态

奥运会、残奥会期间，北京奥运食品安全万无一失．实现了食品供应“零中断”、餐饮运行“零投诉”和食品安全“零事故”。     

“官念”是为官的一面镜子

所谓“官念”，就是当官的理念。据《中国日报》报道，迁入新居的布莱尔在房顶上加盖一个露天平台。有邻居认为，从那里可以俯瞰邻居的住户．易对他们的隐私构成侵犯。他们还纷纷向有关方面投诉。作为“大人物”的布莱尔并没有因此感到生气与丢人。反而认为“从首相的位子下来．我就是一名普通的居民”，对邻居的投诉抱以平常心态。     

倾听女性心声

侯志明持之以恒地听了14年的妇女热线电话。“每天都接到许多电话,涉及的问题包括婚姻恋爱、性骚扰、家庭暴力、工作问题、心理障碍等,我们希望能够帮助那些无助的女性重新得到幸福和希望。”侯志明说。