韦志华:客运岗位献真情

韦志华客运岗位献真情罗润芳共产党员、客运值班员韦志华已经在柳州火车站干了２７年，先后干过客运员、检票员、售票员、客运计划员、客运值班员。无论在哪个岗位上，她都尽职尽责地为旅客服务。一天，２８９次列车到达柳州站后，从车上走下来母女俩。母亲因长途乘车疲...     

铁路服务新规即将出台

铁道部近日发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》,其中一些新的服务创新项目即将出台,值得旅客期待。     

铁路旅客的贴心人

正她勤学苦练,是技艺精湛的"客运工匠";她真情付出,是铁路旅客的贴心人。"不让一名旅客失望",是她始终如一的追求。她,就是呼和浩特铁路局临河客运车间售票值班员王海燕。从事售票工作6年来,王海燕一直用精益求精的"工匠精神"要求自己。刚开始单独售票时,她的售票速度远远赶不上别的窗口,于是她暗下决心要把业务技能赶上来。那以后,王海燕挤出一切时间苦练基本功,背车站     

应承认存在不同利益阶层和集团

在“文化大革命”结束之后不久拍摄的故事片《戴手铐的旅客》中，有这样一个颇有趣味的细节：一个戴红袖章的红卫兵姑娘在水果摊上东挑西拣地选大苹果，售货员大嫂不耐烦地对她喊：“要斗私批修”红袖章姑娘则回敬她一句：“世界上怕就怕认真二字!”     

斯琴高娃:绽放在草原车站的山丹花

<正>生长在大草原上的山丹花,蒙语称为"萨日朗",是积极向上、团结奋进、热情助人精神的象征。白城车务段乌兰浩特站客运车间党支部书记斯琴高娃,就像草原上盛开的"萨日朗",凭着对铁路客运工作的满腔热情,用微笑书写着自己无怨无悔的客运服务之歌。或许是工作中用嗓过度,平时说话时,斯琴高娃嗓子有些嘶哑,总是不时地低头掩口咳嗽。而当她面对旅客时,脸上却始终带着微笑。她从点滴小事做起,在满     

“语录仗”的疯狂年代

在“文化大革命”结束之后不久拍摄的故事片《戴手铐的旅客》中有这样一个颇有趣味的细节：一个戴红袖童的红卫兵姑娘在水果摊上东挑西拣地选大苹果，售货员大嫂不耐烦地对她喊：“要斗私批修!”红袖章姑娘则回敬她一句：“世界上怕就怕认真二字!”     

真情暖人间——记沈阳铁路局沈阳站客运车间候车室领班员马成良

<正>"爱心化作及时雨,助人为乐显真情。"这是群众送给沈阳铁路局沈阳站客运车间候车室领班员、共产党员马成良的锦旗上题写的赞誉之词。在沈阳站候车大厅,很多旅客都会被马成良的热情所感染:引导旅客候车,主动热情、面带微笑;解答旅客问询,准确得体、不厌其烦;为重点旅客服务,体贴入微、     

刘晓云:用心传递温暖的力量

<正>爱之于心,践之以行。沈阳铁路局大连站客运员、共产党员刘晓云的服务岗位乍看上去极为普通,可熟悉她的人都知道,刘晓云每天忙得脚打后脑勺,耐心解答成百上千名旅客五花八门的问询,将这些问号一一变成满意的句号、致谢的感叹号,让旅客们备感旅途的温馨。如今,这种忙碌的节奏已经成为刘晓云的工作常态,十一年如     

敢挑重担的青年标兵——记自治区劳动模范、西古县运管所副所长、汽车站站长伏碧辉

走进西吉县客运汽车站，首先映入眼帘的便是“顾客手上，服务第一，安全第一”等一条条赫然醒目的宣传标语。明亮宽敞的候车室内，一排排干净整齐的坐椅供旅客临时休息，服务台上还有为旅客准备的免费开水。售票窗口前旅客们自觉排队购票，广播里轻柔的音乐中不时传来“祝您旅途愉快”、“请保管好自己的行李”等甜美的声音，身着统一制服的车站工作人员，     

“语录仗”的疯狂年代

在"文化大革命"结束之后不久拍摄的故事片《戴手铐的旅客》中有这样一个颇有趣味的细节:一个戴红袖章的红卫兵姑娘在水果摊上东挑西拣地选大苹果,售货员大嫂不耐烦地对她喊:"要斗私批修!"红袖章姑娘则回敬她一句:"世界上怕就怕认真二     

铁路人传承劳模家风

<正>接过父亲的事业,她15年坚守在客运一线;承袭劳模的家风,她为南来北往的旅客筑起温馨的港湾。她,就是呼和浩特铁路局临策铁路运输管理部临河客运车间甲班值班员邵润琦。2002年,邵润琦成为临河站的一名客运员。走上岗位的第一天,同为铁路职工、曾被评为全国劳动模范的父亲邵玉镇就告诉她,干什么事都要用心,要干就干出个样儿来。谨遵父亲教诲,邵润琦满怀热情地投入岗位。工作15年来,她不怕苦、不怕累,肯付出、甘奉献,把最好的服     

我是一名共产党员

我是一名普通的共产党员，从事客运工作已有１５个年头。１５ 年来，凭着自己一腔的热情和执着的追求，经历了由硬席、硬 卧、宿营车、软卧、办公席到如今的行李员岗位的过程，然而无论干什么，在什么岗位，始终坚持全心全意为人民服务永不变的服务宗旨，时刻牢记自己是一名党员。工作的实践使我认识到：搞好列车服务工作，单靠热情是远远不够的，是不能适应改革发展形势的，还需有高超的服务技巧和真正的服务本领，更要有颗真诚对待旅客的心。 １９９３年发生的一件事对我触动很大。当时我在硬卧车厢工作。一位从太原上车到驻马店的女旅客…     

三代铁路人:为了旅客平安回家,我们过年不回家

2019年12月24日,重庆西站。挎着大包拎着小袋的旅客们,个个行色匆匆。对绝大多数人而言,新的一年即将来临。然而,对于在铁路客运战线上摸爬滚打近20年的钟洁来说,只是又一次参与春运服务的"大考"罢了。遵从父辈教导,传承三代铁路人吃苦耐劳的精神,钟洁成为家里第11位铁路人。如今,她已是成都铁路局集团公司重庆客运段动车四队党总支副书记。     

他待旅客胜亲人

他待旅客胜亲人□陈先书李本奉赵德彬亲人，这是个多么亲切的字眼。他待旅客胜亲人，这是人们给全国劳模、蚌埠火车站３９号客运值班员路洪祥的评价。这不是一个简单的评语，它凝聚了路洪祥２６个春秋为旅客排忧解难的辛勤汗水和无私奉献为人民的高尚精神。怀远县岭集乡是...     

打造精品高效铁路客运的新思路

呼和浩特铁路局包头客运段成立于1958年5月1日，担当着包头、呼和浩特至北京、南昌、杭州、哈尔滨、西安、沈阳、广州、青岛、天津、满洲里、成都、兰州、锡林浩特、二连浩特等23．5对旅客列车运输任务，列车直通全国22个省会城市。近年来，在铁路局、党委和自治区的坚强领导下，包头客运段积极贯彻落实科学发展观，立足铁路客运工作的实际，紧跟精品高效局建设步伐，坚持“高标准、讲科学、不懈怠”、“一切为旅客满意”的服务理念、“服务创造价值、发展缔造幸福”的企业精神，致力于打造精品高效铁路客运建设，做出了有益的探索。     

武汉：青年志愿者春运前“充电”忙

春运前夕,湖北武汉铁路局团委在武昌等23个车站招募了以大学生为主的800余名青年志愿者开展春运志愿服务活动。除了为他们发放火车时刻表和《春运志愿者服务手册》,还详细讲解车站布局、志愿服务岗位及职责、突发事件应急处理流程等内容,并针对“铁路12306”、手机购票、“支付宝”支付、自动售（取）票机发售学生票等旅客尚不熟悉的新举措,专门邀请有丰富春运工作经验的客运工作人员为志愿者进行补强培训,力求为旅客出行提供更加便捷的咨询服务。     

互联网

市委农工委：分期分批培训村党支部书记；北京地铁运营有限公司党委：开展奥运培训教育工作；怀柔区桥梓镇党委：开通9条专线开展便民服务；北京火车站客运大厅党支部：四种服务法，方便旅客出行；房山区西潞街道安庄村党支部办《安庄村月刊》     

抓好基层党建促进事业和谐发展——永要运管所

永宁县交通运输管理所按照《道路运输条例》的授权，行使着政府对全县道路旅客运输、货物运输、汽车维修、运输服务及站（场）经营、机动车驾驶员培训经营等行业行政许可、监督检查、查处违章行为的行政管理职能。截至目前，全县货运汽车保有量2240辆．客运中巴车131辆，出租车129辆，已开辟客运班线12条。其中乡村线路6条。维修厂家（点）162家，驾驶员培训学校2家，汽车租赁公司3家。     

挺起“规矩”筑堡垒——牡丹江市公路客运总站党支部强化组织建设侧记

正2016年2月初,一场暴雪让牡丹江客运总站被迫取消了大批班次。时值春运,很多旅客提前数天就在网上预定了车票。为了降低对旅客出行造成的影响,客运总站安排专人给旅客逐个打电话告知退票。每天退票上万张,工作量极大。累了一天,站长张明宇刚回到家就接到一位旅客的电话。原来,早上工作人员给该旅客打电话时,他说"不差钱",票不退了,可到晚上又反     

共产党员的一面旗帜刘平

朱莲香，优秀客运值班员。1975年参加工作，1986年加入中国共产党，现任哈尔滨站军人候车室主任。20多年来，朱莲香牢记“人民铁路为人民”的宗旨，以雷锋为榜样，视旅客为亲人，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。