浅谈如何抓好窗口服务行业的职业道德建设

"窗口"服务行业直接与人民群众日常生活密切相联,其工作人员的服务态度、工作质量直接关系到人民群众的日常生活和切身利益。同时,他们的服务状况、文明状况也是全社会精神文明建设的"窗口"。在很多时候,"窗口"服务行业常常成为群众生活中的热点问题。因此,抓好"窗口"服务行业的职业道德建设,改善公共服务、商业经营、社会管理等"窗口"服务行业的精神文明建设状况,提高他们的服务质量和服务水平,树立"窗口"服务行业的     

关于完善公共服务窗口服务评价制的思考

<正>人民群众满意是所有工作的出发点和落脚点,为了进一步提高群众满意度,优化政务环境,破解"办事难"问题,各地党委、政府纷纷推行了公共服务窗口服务评价制(以下简称:"窗口服务评价制"),受到群众的普遍认可。窗口服务评价制是指各部门(单位)在公共服务窗口提供电子服务评价器、服务评议表或采用网上评价、手机短信评价等多种方式,由办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量和服务效率进行总体评价,用以收集社情民意,改进工     

江西省邮政局

江西省邮政局是主管全省邮政通信行业的大中型企业，承担着全省邮政通信普遍服务工作。在省委、省政府和国家邮政局的正确领导下，省邮政局秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨．忠实地履行普遍服务义务，通信能力不断增强，服务水平不断提升，经营效益逐年递增，顺利实现了江西邮政第一次腾飞，并启动了江西邮政“二次腾飞”发展战略。     

湖北省人民政府关于加快全省邮政通信事业发展的意见

各市、州、县人民政府,省政府各部门:为保障我省邮政改革顺利进行,推动邮政部门更好地服务人民群众生产、生活和国民经济的持续快速发展,现就加快全省邮政通信事业发展提出如下意见:     

广西邮政：融入地方经济 服务中小企业

2008年2月7日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛在自治区党委书记郭声琨、自治区主席马飚等领导的陪同下来到南宁邮件处理中心视察，看望和慰问节日期间坚守岗位的邮政员工，并对邮政工作发表了重要指示：“邮政事业关系到千家万户，关系到人民群众的切身利益……我们要更好地发展邮政事业，为人民群众提供优质的邮政服务!”总书记的重要指示，深刻论证了邮政事业与人民群众、地方经济之间的关系。     

弘扬雷锋精神 服务旅客出行——呼和浩特铁路局呼和浩特站学雷锋示范点先进事迹

呼和浩特站作为内蒙古自治区首府的重要服务窗口,在弘扬雷锋精神、践行社会主义核心价值观过程中,以"人民铁路为人民"为宗旨,以提高服务质量为突破口,坚持从增强服务意识、改善服务环境、打造服务品牌入手,先后荣获全路"文明车站"、全路"货票系统运行维护先进车站"、自治区"创先争优"先进基层党组织等荣誉称号,培育了"第四届全国道德模范"孙奇等一批先进典型。一、学习雷锋精神,树立"以服务为宗旨、待旅客如亲人"的理念     

吐槽之后还应该考虑该“怎么办”

正转密切变联工系作群作众风的是政前务提服,解务决窗实口际,切问实题为是人根民本群,加众强做内好外各监项督服是务关工键作,"吐槽找茬窗口"应成为密切联系群众的政务服务窗口,切实为人民群众做好各项服务工作。各地政务服务大厅的设立基本解决了政府部门"门难进、人难见"的积习,但是人民群众到政务服务大厅办事偶尔仍会遭遇一些"不良体验",比如工作人员态度不佳,以材料不齐等为理由故意刁难、人为设置障碍,相互推诿、扯皮不给办事也不说明原因等,也就是通常所说的"脸难看、话难听、事难办"。虽     

邮政管理的重要保障

经过3年多起草、论证和修改的《乌鲁木齐市邮政管理条例》和全市人民见面了。它不仅是乌鲁木齐市历史上第一个专门以邮政通信为调整对象的综合性地方法规,而且将邮政通信规划与建设,邮政管理与服务,社会保障和社会监督工作纳入了法制轨道。该《条例》的颁布,使乌鲁木齐市邮政法制建设得到进一步完善,必将有力地促进乌鲁木乃至全区邮政通信事业更加快速健康的发展。邮政通信是社会公用性基础设施的重要组     

打造人民幸福美好家园

浙江自觉践行以人民为中心的发展思想,在忠实践行“八八战略”、奋力打造"重要窗口"中,完善为民办实事长效机制,实施富民惠民安民、推进共同富裕新举措,提升城乡居民创造美好生活的能力,完善人的全生命周期民生服务,努力打造人民幸福美好家园。     

关注体制改革后的上海邮政业

党的十六届六中全会提出到2020年构建社会主义和谐社会的目标和主要任务。上海邮政业也要从构建社会主义和谐社会的高度出发，坚持把社会效益放在重要位置，坚持“人民邮政为人民”的宗旨，把服务人民、服务社会作为邮政工作的出发点和落脚点。     

莫让群众“办不成事”

正今年以来,江苏南京、河北保定、辽宁盘锦、山东济南等城市陆续在政务服务中心设立了"办不成事"反映窗口,帮助群众解决办事过程中可能遇到的各种"急难愁盼",努力做到"能办成事"是基本、"好办办好"无止境、"办不成事"能反映,切实提升为人民服务的质量与效率,赢得广泛好评。     

坚持以病人为中心 构建和谐医患关系

医院是面向广大人民群众的服务窗口,承担着保障人民健康、构建和谐社会、促进经济发展的重任。新的形势要求医院在为病人服务的过程中,时时为病人考虑,处处为病人着想,牢固树立"病人第一、服务第一、质量第一"的理念,坚持以病人为中心,最大限度地缓解"看病难"、"看病贵"等问题,努力构建和谐医患关系。一、树立强烈的服务理念服务好每个病人,是医务人员的神圣职责,也是我们永远追求的目标。1、满腔热情对待病人。医务人员与患者之间是服务与被服务的关系,要用仁爱之心去关心同情病人,满足病人治疗、生活等方面的需求;要用     

加强户籍窗口精神文明建设的几点思考

一、窗口单位是政府为群众服务的最直接代表,公安机关的窗口是群众评价公安工作最直观的角度,户籍窗口是公安机关透明度最高的窗口之一。 本文提到的窗口单位是指执行政府机关职能,直接为群众办理各种事宜沟通党和政府与人民群众联系的,与群众密切相关的,以服务群众为主要职能的基层单位。 在我国,全心全意为人民服务是各级政府     

新时期公安机关户籍窗口服务的规范化建设探析

在公安机关"三项建设"的背景下,各地公安机关进一步深化"大走访"活动,"三访三评"活动如火如荼地进行着。服务窗口是公安机关的一张门面,公安机关的服务水平在窗口服务中也体现的淋漓尽致。窗口服务的规范化建设也是不容忽视的。文中对窗口服务的规范化建设做一些探析,找到现存的问题,并在此基础上提出有利于警察窗口服务规范化建设的可行建议。     

“小窗口”彰显为民服务“大理念”

正"小小窗口施展大作为。"自党史学习教育开展以来,玉林市政务服务中心结合业务工作实际,在服务窗口践行"我为群众办实事"理念,力求在推动简政放权、放管结合、优化服务改革中主动作为,在服务企业和群众的实践中积极服务玉林市经济社会发展。     

践行雷锋精神 强化服务意识——通辽市政务服务中心学雷锋示范点先进事迹

通辽市政务服务中心(以下简称"中心")自2013年1月15日启动运行以来,在市委、市政府的正确领导下,始终牢牢贯彻"全心全意为人民服务"的宗旨,细化服务举措,深化相互协作,积极培育和践行社会主义核心价值观,不断强化奉献精神、钉子精神和爱岗敬业精神,提升了中心全体工作人员的思想认识,使雷锋精神在中心得到良好的传承和发扬。目前,共有48个中区市直单位在中心设立59个服务窗口,306项行政审批服务事项纳入     

创优质服务窗口 展医保文明风采

正近年来,福清市医疗保险管理中心依托服务大厅,以窗口建设为重要平台,从细节着手,优化服务环境,规范服务行为,全面提升窗口服务水平,先后获得了福州市医疗保险业务工作"千分制考评"第二名、福清市妇联"巾帼文明岗"称号、福建省人社厅"优质服务岗"荣誉称号。一、把强化服务意识作为窗口建设的基本要求。一是完善规章制度。将历年来制定的各项规章制度重新整理修订编印了《福清市医疗保险管理中心管理规范手册》,使文明窗口创建工作融入全体干部职工工作的全过程。二是加强职工培训。规定每周二下午为学习日,通过业务知识、法规政策和服务意识培训,不断提高全体干部职工理论水平和服务质量。三是严格作风要求。全体窗口工作人员整齐着装,挂牌上岗,规范服务用语,实行微笑服务,树立标准化服务形象,接待群众     

做好基层窗口服务工作的建议

基层窗口服务工作，是最基础的群众性工作，直接关系到政府的形象、公信力，关系到国家大政方针的执行力度与夯实程度，关系到广大人民群众的切身利益能否得到保障。当前，基层窗口服务存在一些不容忽视的问题，如基层窗口服务项目不够全面，服务的辐射面不够广泛，基层窗口服务工作人员自身素质、业务水平有待于提高等。为此，建议如下：     

传邮万里情系万家——重庆邮政在改革发展中实现新跨越

邮政业是国家重要的社会公用事业,服务于国民经济和社会生活的方方面面,也为人民群众的日常生活带来了各种便利。重庆市邮政公司作为中央在渝国有企业,在促进地方经济发展、保障公民基本通信权利等方面发挥着积极的作用。2010年,在贯彻落实"314"总体部署,开展"五个重庆"建设的实践活动中,重庆邮政为适应新重庆社会、经济、文化的发展和公众对邮政通信的需要,通过整合网络资源、拓宽业务范围,提     

从"民生清单"到幸福图景——浙江着力保障和改善民生综述

悠悠万事,民生为大.民生改善既反映着经济社会发展的宏大叙事,更连接着人民美好生活的切身感受. 越是困难时期,越要关注民生.去年以来,浙江自觉践行以人民为中心的发展思想,在忠实践行"八八战略"、奋力打造"重要窗口"中,完善为民办实事长效机制,实施富民惠民安民、推进共同富裕新举措,提升城乡居民创造美好生活的能力,完善人的全生命周期民生服务,努力打造人民幸福美好家园.