基于用户体验的政府网站优化:精心设计服务界面

基于用户体验的政府网站优化离不开以人为本的服务界面优化设计。明确了服务界面优化的重要性,分析了服务界面优化的核心要素和优化内容,并从功能界面、导航系统、信息组织和视觉效果四个方面提出了相应优化建议。     

基于用户体验的政府网站优化:精准识别用户需求

用户需求识别是基于用户体验优化政府网站,建设服务型网上政府的重要环节。本文以电子政务需求识别方法为基础,初步提出政府网站用户需求识别框架。该框架从用户对象主体、主体行为过程、行为主体关注内容三个方面分析用户行为,判断用户需求满足情况,识别用户的公共需求。这套分析框架在成都市政府网站进行了应用验证,效果良好。     

基于用户体验的政府网站优化:总体思路

分析了当前中国政府网站发展的现状,剖析了造成政府网站用户满意度低的原因;在此基础上引入用户体验理论,对政府网站用户体验进行五个层次划分,并提出了基于用户体验的政府网站发展模式、优化目标及优化重点。     

基于用户体验的政府网站优化:动态调整栏目

政府网站栏目是政府提供网上公共服务的主要载体,科学规划、动态优化政府网站的栏目内容是改善政府网上公共服务的重要途径。基于对成都市政府网站栏目用户使用数据的挖掘分析,从用户体验的角度,通过分析政府网站栏目需求满足度、需求相似性、跳转关系和需求热点,在政府网站栏目的服务定位、栏目导航、专栏配置等方面做了探索性研究。     

中国政府网站发展数据报告(2013)

介绍了《中国政府网站发展数据报告(2013)》的研究目的、内容框架、指标体系、研究方法与工作流程,并从网站移动终端用户占比、网站国际影响力、微博等社交媒体影响力、首页访问情况、信息公开栏目访问情况、站内搜索使用情况等方面,阐述了报告的基本结论。     

基于用户体验的政府网站优化:提升搜索引擎可见性

概述了国际国内关于网站可见性的研究现状,提出了政府网站可见性的六个要素模型,并指出搜索引擎可见性是当前决定政府网站可见性的主要因素;在此基础上,着重探讨了当前中国政府网站搜索引擎可见性存在的主要问题、具体表现及产生的原因,并介绍了西方国家政府网站提升搜索引擎可见性的成功经验;最后,对未来中国开展政府网站搜索引擎可见性优化工作提出了若干对策建议。     

基于用户体验的政府网站绩效评估:探索与实践

中国政府网站发展进入注重服务、突出效果的新阶段,用户真实体验已成为网站绩效评估的新导向,互联网大数据技术也为评估提供了新手段。面对新形势,本文提出了基于用户体验的政府网站绩效评估指标框架,分析了指标框架的特点与可行性,阐明了指标数据采集方法和权重设计要点;总结了N省政府网站绩效评估工作的实践经验,验证和完善了指标框架、评估流程与方法,并提出了进一步改进的思路和建议。     

政府网站分析进入大数据时代

回顾了全球近十余年来网站数据分析技术发展的历程;总结了对全球电子政务发达国家政府网站近年来基于云计算和大数据技术开展政府网站分析的成功经验;比较分析了基于大数据的新一代政府网站分析技术与传统基于日志的政府网站分析技术的优势和劣势;并针对今后政府网站提升网站分析水平提出了若干对策建议,以期促进政府网上公共服务向服务个性化、决策智能化、推送主动化和响应敏捷化的方向转型。     

政府网站的信息公开内容分析——基于上海政府信息公开十年数据

政府网站是政府信息公开的主渠道,本文按内容分析的框架,对"中国上海"网站上十年来发布的信息标题按照时间、部门、主题进行统计分析,并选择三个民生主题作深度分析。在此基础上,解读当前网站上政府信息公开的特点,并提出建议。     

基于对应分析法的政府网站评价研究

引入对应分析法,以31个省级政府门户网站为评价对象,以中国软件评测中心的3个反映政府网站功能的指标数据与Alexa网站的8个实时监测数据为依据,建立了相应的对应分析评价模型,并在此基础上得到两张对应分析定位图;结合网站原始数据对两张定位图进行比较分析,并将图中网站分类情况与中国软件评测中心发布的省级政府网站排名情况行比较分析,揭示出不同水平政府门户网站的优势与劣势,从而达到对政府网站进行评价的真正目的。     

中国政府网站发展特点、趋势及深化政府网站应用的建议

根据2007年中国政府网站绩效评估结果,分析总结了中国政府网站所具有的九大特点:围绕民生领域需求,政府网站成为服务城乡居民的重要平台;围绕经营管理需求,政府网站成为方便企业办事的重要窗口;围绕三农主题,政府同站成为推动社会主义新农村建设的有效手段;政府网站不断加强监管信息的发布,对于维护市场经济秩序健康发展起到积极作用;政府网站不断加强进出口贸易和吸引外资的相关服务,有力地促进了对外经济交流;政府同站不断强化舆论引导和社会宣传作用,推动了先进文化建设;围绕公众参政议政的要求,政府网站逐步成为扩大人民民主权利的重要渠道;围绕行政管理体制改革的要求,政府网站不断推动政府创新工作方式;政府网站服务内容不断丰富,服务功能逐步完善,服务效果明显提升.提出了进一步深化政府网站应用的几点建议:加强日常维护,落实保障责任;加强宣传工作,扩大服务范围;贴近公众需求,提升便民服务水平;编制信息公开目录,提高信息公开规范性;加强资源整合,提高服务人性化水平;健全公众参与渠道,增强互动效果,保障公民权利.     

政府网站公共服务能力提升的出口:易用性优化

分析了政府网站公共服务能力提升的一种方法--易用性优化;介绍了网站易用性的概念及易用性相关理论;并通过分析政府网站架构总结易用性的特性,提出优化政府网站易用性的方法策略.     

政府网站信息服务外包的利弊分析

从政府网站融资渠道角度指出网站信息服务外包的必然性,分析了网站信息服务外包的运作特点与构成要素,并从政府、承包方和用户的角度探索了政府网站信息服务外包的利弊,总结加强外包管理、规避外包风险的对策建议。     

关于政府网站场景式服务的探讨

政府网站场景式服务针对特定服务主题,模拟用户办事实际情况,主动为用户提供服务,作为一种新的政府网站服务模式,场景式服务可以更好地为用户提供人性化,个性化和专业化的服务.本文阐述了场景式服务的内涵和特点;例举并分析了深圳政府在线、国家税务总局、首都之窗等政府门户网站场景式服务的特色和做法;提出了对政府网站场景...     

国际领先政府网站的建设经验分析

从政府网站绩效评估、网上服务内容组织、服务展现形式、服务的实用性等角度对国际领先政府网站的先进经验做了总结和评述,并对我国政府网站今后建设和未来发展提出了启示和建议.     

政府网站在线访谈发展的困境及对策——基于网络治理理论的研究视角

政府网站在线访谈中的政府内外诸多公共行动参与主体彼此依存,形成了合作网络。概述了政府网站在线访谈及其研究现状;从网络治理理论的视角,对在线访谈这一政府与公众的新兴沟通渠道——合作网络进行了探究;论述了政府网站在线访谈合作网络的特征,分析了政府网站在线访谈发展中遇到的困境及原因,进而提出了若干破解对策。     

基于公众需求的人性化政府网站设计

阐述了基于公众需求的人性化政府网站设计原则,并从信息和服务的分类、公众协助体系、交互式信息服务、首页功能和信息量的控制、信息展示形式等方面提出政府网站的设计思路。     

EG资讯

《中国政府网站发展数据报告2012》发布2012年12月6日,第七届中国电子政务论坛在国家行政学院会议中心召开。在此次论坛上,国家信息中心网络政府研究中心发布了《中国政府网站发展数据报告2012》(以下简称《报告》)。     

残疾人服务——政府网站公共服务对象细分的尝试

随着我国电子政务的发展与政府网站应用功能的日益完善,政府公共服务对象的细分已成为政府网站内容建设的必然要求。论述了社会公共服务的基本特征,分析了我国政府网站公共服务对象细分产生的国际背景、国情特征和趋势要求,概述了中国政府门户网站残疾人服务细分的主题内容和技术架构,阐述了我国政府网站细分服务对象、服务特殊群体的意义与发展趋势。     

地方政府网站依申请公开的发展思路及建议

随着我国经济社会的持续进步,公众对地方政府信息公开的诉求也随之提升。地方政府网站依申请公开应以公众信息需求为导向,在设计思路上变单向主动公开为双向信息共享。地方政府网站依申请公开应遵循程序完整性原则、社会公正性原则、服务高效性原则和操作实用性原则,积极推动在线共享路径建设,大力拓展依申请信息公开载体,高度重视依申请公开技术功能开发,科学优化依申请公开评价体系。