放下抱怨

和朋友闲聊的时候，时常听到些朋友满腹牢骚：为什么现在房价这么高？为什么我们的加班费这么低？现在的孩子怎么这样？某某怎么这样不讲理？等等。最后，得出的结论是：生活真没意思。     

大学生抱怨实证研究

大学生抱怨实证调查显示,大学生抱怨是当代大学生中一种常见的情绪和心理。导致大学生抱怨的因素是复杂多样的,大学生抱怨实际折射出存在于大学生中的几种主要不良心态。大学生抱怨给大学生思想政治倾向带来了一定的负面影响,高校应从加强社会实践、解决好大学生就业、生活等有形难题、引导大学生合理地宣泄抱怨情绪、建立大学生心理援救长效机制;发挥思想政治教育的作用等几个方面对大学生抱怨进行有效疏导。     

行动比抱怨更有效

在我们身边，总有一些喜欢抱怨的人，他们抱怨领导，抱怨家人，抱怨环境，抱怨生活，抱怨社会。可是．更多的时候，抱怨是无济于事的。没有人喜欢和一个絮絮叨叨、满腹牢骚的人在一起相处。再说，太多的抱怨只能证明你缺乏能力，无法解决问题，才会将一切不顺利归于种种客观因素。     

不抱怨是一种境界

有的人总是爱抱怨,一些人把抱怨当成了一种生活习惯。因为抱怨可以出气宣泄,可以麻醉心灵,甚至会把自己的某些挫折、失败归于外界因素等等。但不管怎么说,谁听到那些喋喋不体的抱怨,大家只会觉得不顺耳,不开心,甚至厌恶。     

抱怨是一种致命疾病

抱怨是有合理空间的,怛抱怨也是一种致命疾病,如果让这种态度不受控制地蔓延下去,它就会战胜你。抱怨会接管你的人生,摧毁你,让你变得一无所有。没人想带着一位抱怨者同行,没人想晋升一位抱怨者,没人想与一位抱怨者同住,     

顾客参与对服务性企业顾客满意影响的研究

自20世纪70年代以来,顾客满意的重要性就得到了学术界和实业界的普遍重视。在竞争日益激烈的今天,服务企业要想与顾客建立更加稳定长久的关系,就必须以顾客需求为中心,提高其满意度。以沈阳"根发艺"美发名店作为调研对象进行分析论证,旨在为服务企业从顾客满意度方向提升管理质量提供一定的借鉴和帮助。     

新公共管理的顾客导向：内涵、价值、生态环境

新公共管理强调经济、效率和效益,同时也关注公共组织的回应性和公众的参与性。这些价值在新公共管理的顾客导向实践中得到集中的体现。有效实施的顾客导向制度表现出提升公共服务的价值、增强公共组织的回应性、调动公民参与的积极性以及提高政府透明度等现实价值。当然,顾客导向的有效运作需要良好的生态环境,诸如健全的市场竞争机制、有效的政府治理、无缝隙的政府组织体制等。     

少一点抱怨 多一点宁静

抱怨一旦成习风,就会伤害人的身心,甚至影响社会和谐。少一点抱怨,多一点宁静,是心理情绪调节的必需。     

顾客满意度研究综述

顾客满意成为当前国际、国内竞争的一个焦点。顾客满意度的测评是当前企业界和学术界一个非常重视的课题。研究顾客满意度模型的发展历程，分析其优缺点，为构建我国顾客满意度指数体系提供理论依据。     

未决在押人员投诉难的出路何在?——对C市四区看守所投诉处理机制的实证分析

控告申诉权的实现对于保障未决在押人员的合法权利具有重要的作用。我国刑事诉讼法中明确规定了未决在押人员的控告申诉权利,在司法实践中有的地区尝试着对看守所投诉机制进行改革。通过对C市四区看守所投诉机制现状的分析,可以看出其在控告申诉渠道、程序和监督机制方面存在很多问题。针对我国看守所投诉处理机制中存在的问题,我们应当在保障申诉渠道畅通、加强控告申诉程序立法和构建内外结合的监督格局三个方面进行改革。     

基于顾客关系管理的政府业务流程再造

顾客关系管理是一种旨在改善企业与顾客之间关系、维持企业长久竞争优势的新型管理机制。它借助网络信息技术,通过构造一个收集、分析和利用各种方式获得顾客信息的系统,给企业带来了巨大的效益,同时也给政府业务流程的再造提供了新的视角。     

对华反倾销投诉的原因和对策分析

反倾销作为GATT和世界贸易组织认定和许可的贸易保护措施,是国际通行的保护国内产业的手段,也是用来对付不公平竞争的必要工具。它具有形式合法、容易实施、能够有效保护国内产业且不容易招致报复的特点。近年来,我国产品在国际市场上屡遭反倾销投诉,认清国外对我国产品反倾销指控的原因,并采取相应对策,已成为我国企业进一步拓宽国际市场的当务之急,也成为理论界关注的一个焦点。     

论高等教育评估中的顾客满意度测量

通过对高校现有评估方式存在缺陷的分析,提出在高等教育大众化的今天,高等教育要突出质量意识和服务意识,进而提出高等教育评估中应该引入顾客满意度测量,并对顾客满意度的基本理论模型进行了阐述。通过对国外高等教育评估中应用顾客满意度测量技术的概况评述,指出了顾客满意度测量在我国高校评估中应用的意义;最后提出在我国高等教育评估中应用顾客满意度指数模型的建议。     

大型商场顾客满意度评价研究

我国大型商场能否生存与发展在很大程度上取决于顾客对其产品和服务的满意程度,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要的意义。本文分析大型商场顾客满意度的影响因素,构建顾客满意度的指标体系,并给出量化方法,从而为大型商场的顾客满意度评价提供理论指导。     

简论“行风热线”投诉举报的采访技巧

"行风热线"投诉举报的采访,是近几年来伴随着民生类节目热播而出现的一种特殊的采访活动。研究和提高行风热线投诉举报采访技巧,可以更好地解决投诉举报问题,保障民生。"行风热线"投诉举报的采访技巧主要有:做好采访选题的筛选;研究相关政策,提高采访针对性;要坚持客观真实,提高采访成功率,积极应对被采访对象的邀请和协调。     

公共服务:是"顾客主权"还是"公民主权"

本文探讨了西方新公共管理运动顾客服务理念的矛盾性。顾客服务在私营部门仅仅是赢得顾客的一种手段 ,而非真正为顾客服务。当它被借用到公共部门 ,就会遭遇到一系列操作性和政治性挑战 ,如公共部门的顾客界定、公共部门顾客界定、公共部门顾客服务的标准、政治公平、公民偏好、代理责任等问题。如果说私人服务是“顾客主权” ,那么 ,公共服务应该是“公民主权”。     

顾客战略:政务超市的内部分析

南京下关区于2000年建立政务超市,在政府活动中引入了商业的模式,转变了基层政府的职能和运行机制。政务超市是政府制度创新的产物,取得了良好的成效。顾客战略是政府改革组织内部官僚制传统的战略选择之一。对政务超市的内部组织和运行模式进行分析,可以看到政务超市是运用顾客战略改变官僚制DNA,重塑政府的一个成功范例。     

顾客导向与营销理念的创新

营销理念是企业营销活动的指导思想.近年来,我国企业正面临着复杂多变的市场环境,传统的营销理念已适应不了新形势的需要,我国企业要在竞争中取胜,首先必须对营销理念进行创新.     

政策评估的顾客导向模式及其应用

顾客导向模式是瑞典政策学家韦唐(EvertVedung)在总结其他学者理论研究基础上提出的政策评估基本模式之一,在西方政策评估领域得以推崇。本文介绍顾客导向模式的内涵、特点、应用方法和应用领域,并探讨此模式在我国政策评估领域的应用情况,以期开创我国政策评估工作的新思路。     

顾客认知价值与服务型政府的关系研究

顾客认知价值理论是近些年较前沿的一种营销理论,它在指导企业的经营管理尤其是营销活动时,发挥了巨大的促进作用.而服务型政府也是当前世界各国比较推崇的一种新型政府行政模式,那么,顾客认知价值与服务型政府有什么关系呢?笔者认为,二者的关系主要体现在以下三个方面:服务型政府是顺客认知价值从营销学领域向政治领域的扩展.是顾客价值理论在政府管理方面的应用;充分考虑并满足顺客认知价值是当代中国政府向服务型政府成功转型的关键;顾客认知价值的高低是评价当代中国政府工作的最佳标准.