消费者如何应对维权“取证难”

<正>2010年3月15日是第二十七个"国际消费者权益日",也是我国《消费者权益保护法》颁布实施第十六个年头。近年来,随着社会商品的极大丰富和交易方式的多样化,经营者侵害消费者权益的表现形式也越来越复杂。由于在民事诉讼和仲裁中,举证责任分担主要是依据"谁主张谁举证"的原则,即如果消     

保护消费者合法权益将由“暗”转“明”

"主动承担社会责任,切实保护消费者合法权益"将由"暗"转"明"。记者从贵州省消费者协会获悉,从2008年6月16日到2009年3月15日,将开展"保护消费者合法权益企业"评选活动,并将在2009年3·15期间,对获选企业进行授牌表     

建行宁夏区分行——提升服务品质 满足客户要求

正近日,在自治区消费者协会、宁夏日报报业集团主办的2013宁夏消费者满意单位(窗口)评选活动中,宁夏建行系统有6个单位分别获得"消费者满意单位(窗口)"荣誉,成为本次活动获奖最多的金融企业。在客户营销服务中,该行上下联动,通过分行行领导带头深入基层营业网点和企事业单位开展"蹲点访客"工作、各营业网点在周边区域广泛开展"走街串巷     

我省确定今年消费维权重点

<正>近日,记者从省工商行政管理局、省消费者协会联合召开的新闻发布会上获悉,今年保护消费者权益工作的主题是"消费与服务"。3月15日当天,省工商行政管理局、省消费者协会在媒体上发布了2009年全省消费申诉、投诉10大案例。     

国酒茅台引领中国白酒定制新风尚

正2014年1月18日,贵州茅台酒个性化定制营销有限公司在贵阳成立。作为白酒行业内首家个性化定制营销公司,贵州茅台酒个性化定制营销有限公司将深度践行国酒茅台"酿造高品位生活"的企业宗旨,牢牢以"八个营销"为统领,深入推行贵州省委、省政府提出的"三个转型"、"五个转变"要求,真正突显茅台酒的商品属性和市场属性,归口茅台酒定制业务,重点深耕白酒个性化定制市场,以多元化定制产品与优质服务,满足茅台酒的个性消费需求,彰显消费者个性。     

他把普通群众的消费权益高高举过头顶——记河北省石家庄市工商局网络交通分局副局长王辉

正在石家庄,电信网络市场的消费者有句口头禅,这就是:要投诉,找王辉。王辉负责监管的电信、网络市场,既是大众消费的热点又是工商执法的难点。2013年"3·15"期间,王辉所在科室接到多起固定电话增值业务的投诉,老年消费者情绪激动地说:"我没打几个电话,却糊里糊涂被扣了冤枉钱,怎么国家的大企业也坑老百姓啊?"听到这些话,王辉的心里很不是滋味,当即表态:"请放心,您的投诉马上核查,记住我的手机号!"     

消费:拒绝不明不白

保护消费者权益,这已是一个太沉重的话题。在一个市场经济秩序尚不健全完善的地区,许多商贩的利益往往都与消费者的利益相冲突。无论管理部门怎样加大打击力度,这些商贩总要投机取巧,干出一些令管理部门防不胜防的坑害消费者权益的行为来。因此,提高消费者自身的防范意识和防范能力就显得更加重要。在明明白白的状态下,消费者一般都不会选择假冒伪劣。所以,《保护消费者权益法》中规定了消费者享有"知情权"、"获知     

延长壳牌:百年企业 全球品质

正近日,一个振奋人心的消息传出,延长壳牌加油站已遍布四川、陕西和山西多个省市,运营油站总数突破500座。其中,延长壳牌(四川)石油有限公司已在川开设超过150座加油站。在四川,第一座壳牌加油站于2005年在美丽蓉城的武侯区晋阳路绽放。2009年11月,壳牌与有着同样百年历史的企业——陕西延长石油(集团)有限公司(以下简称"延长石油")强强联手,合资成立延长壳牌(四川)石油有限公司。自此,延长壳牌加油站发展步入快车道,让更多城市的更多消费者得以体验"全球品质,为您加油"。     

消费者品牌忠诚探析

品牌忠诚营销是当今企业界经营的一大热点,因此培养消费者的品牌忠诚是企业经营中的重要课题.消费者的品牌忠诚度是不一样的,按其忠诚度的高低,可以划分成五个层级.而第五个层级的顾客--"种子顾客",对于一个企业的生存和发展具有最为重要的战略意义.企业可以通过提高优质产品和服务,提升品牌和企业的形象,来为消费者创造利益,从而获得消费者的信赖,提高消费者对品牌的忠诚度.     

新消法、新权益、新责任——贵阳山花牛奶情系消费者,勇担国企社会责任

正贵阳三联乳业有限公司是贵州一家具有60年历史的奶牛饲养及乳制品加工的企业,总资产3.5亿元。2002年被国家九部委评为"农业产业化国家重点龙头企业",通过ISO9001国际质量体系认证、HACCP食品安全管理体系认证、良好农业规范(GAP)认证。三联旗下的"山花"、"花都牧场"两个品牌,有高、中、低端产品50余个品种,深受消费者的亲睐。日均销售奶制品近70万份,鲜奶销售量占贵阳市场70%以上,在省内乳品企业中排名第一。公司发展得到了国家、省、市各级政府部门的高度重视和大力支持,温家宝、李岚清等领导人     

“山寨”屡禁不止需追问“监管”

正如今,有很多品牌店因为其商品或服务品质好、有特色,得到消费者的广泛认可,迅速走红。模仿品牌店的"山寨店"也随之而来,扰乱市场秩序。"山寨店"的招牌、包装等与品牌店很相似或完全相同,让人难辨真假,导致消费者花了同样的价钱却没享受到同品质的商品和服务。(《中国青年报》)提及"山寨"两个字,大伙儿都不陌生。在我国,但凡能被拿来"借鉴"一番的,无论是食品、衣服、手     

浅议消费领域的维权工作

1993年以来 ,随着《消费者权益保护法》的出台 ,江都工商局先后成立了消费者协会、1 2 31 5申诉举报中心、消费者权益保护科 ,实行三位一体合署办公。具体维权举措有如下五个方面 :一、构建维权网络 ,实施立体维权过去 ,维权工作往往偏重于城区。针对广大农村消费者的合法权益受到侵害时投诉难、消费纠纷处理难的问题 ,该局在扬州地区率先建立了以工商所为依托的消费者维权联络站 ,聘请各乡镇的负责人担任维权联络站站长 ,各村的村民主任担任联络员 ,到目前在全市各镇设立了 2 0个投诉站 ,维权联络站 1 6个 ,在商贸流通单位设立维权监督站 2…     

规模无大小心思很重要

正用"小心思"让顾客倾心重庆财富中心有家咖啡店备受消费者的青睐,这家店的老板是27岁的"海归"郭凌峰。郭凌峰考虑到自己开店没法跟大品牌的连锁店相比,于是他在细节上花了些小心思,打造了一家独具特色的咖啡店。郭凌峰说:"要想取胜,必须从除品牌影响力之外的其它角度去取悦消费者。"他经常与消费者互动,亲自教他们如何冲泡咖     

“优质水源”原来是自来水

在近日推出的一则康师傅矿物质水电视广告中,第一句广告词"选取了优质水源"引来众多消费者的质疑:多个生产厂都建在城市附近,康师傅哪来的"优质水源"?为了一探究竟,有网友潜入康     

我国公共物品有效供给的模式选择

萨缪尔森(Samuelson)在《公共支出的纯理论分析》中给出了公共物品具有两个本质特征:一是消费的非竞争;二是消费的非排他性."消费的非竞争性"指的是"每个人对此类物品的消费不会减少任何其他消费者的消费","消费的非排他性"指的则是无法将不付费的消费者排除在该物品的消费之外,或者说排他在技术上是可行的,但由于实施成本过高而造成事实上的无法排他.     

中消协炮轰五大公共服务业

3月12日,中国消费者协会公布了在全国范围内开展的"公用服务行业消费者评议"结果,消费者表示强烈不满的有供暖、供电、银行、电信、有线电视五大公用服务行业。     

对银行“霸王收费”消费者能说“不”吗

<正>银行收费项目随意增加,手续费动辄翻番……银行业这些"强势"行为,引来社会各方争议和消费者的不满。日前,银监会明确提出,要求各商业银行进一步规范服务收费行为,并及时整改。在遭遇"霸王条款"时,消费者可以对不合理收费说"不"。     

绿色消费:循环经济在消费领域的实现形式

绿色消费倡导消费者选择有助于公众健康的绿色产品,在消费过程中注重保护环境,引导消费者转变消费观念,崇尚自然、追求健康,实现可持续消费。绿色消费是循环经济在消费领域的实现形式和内在动力,是实现循环经济"源头消减"的重要途径。促进绿色消费,需要消费者树立正确的绿色消费观念,经营者承担起自己的社会责任和制定切实有效的政策。     

主张高品质燃油 帮助保持引擎清洁——“延长壳牌 净擎享受”消费者活动在蜀正式启动

正2014年9月23日,延长壳牌(四川)石油有限公司宣布在四川市场启动"延长壳牌净擎享受"消费者主题推广活动,旨在让更多消费者了解壳牌配方汽油如何帮助保持引擎清洁,使爱车运行更顺畅。此次活动将一直持续到2015年1月18日。在中国,汽车已经成为人们日常工作和生活中的重要伙伴,大家越来越重视对汽车的保养与维修。含有活效净能科技的壳牌配方汽油,可以有效地防止汽车引擎和燃油系统产生积碳,使清洁的引擎运转得更好,助力车主一路畅行无忧。     

数字看宁夏

正7.6万多件3月10日,从自治区工商局获悉:全区"12315"2013年共受理消费者各类申诉举报7.68万多件,办结率达99.4%,为消费者挽回经济损失1381.2万元,比上年增长23%。其中,服装鞋帽类、通讯产品、交通工具、家用电器、家居用品是商品类申诉前5位,电视直销服务、预付卡消费服务、互联网直销服务成为新的申诉热点。从近3年的商品和服务类申