大型商场顾客满意度评价研究

我国大型商场能否生存与发展在很大程度上取决于顾客对其产品和服务的满意程度,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要的意义。本文分析大型商场顾客满意度的影响因素,构建顾客满意度的指标体系,并给出量化方法,从而为大型商场的顾客满意度评价提供理论指导。     

基于集对分析的电力企业顾客满意度评价研究

随着电力市场的建立和电力行业的发展，电力买方市场必将实现，要进一步刺激用电量，需要建立以客户为中心的电力营销体制，加强电力市场的需求侧管理。以科学的模式和方法测评电力企业客户满意度，对电力企业发展有着十分重要的意义。针对电力企业顾客满意度综合评价的特征，在简要阐述电力企业顾客满意度评价基本概念和理论的基础上，本文应用集对分析模型，对电力企业顾客满意度进行了评价，并对提高电力企业顾客满意度水平提出了建议。     

中国高等教育顾客满意度指数模型的构建

办人民满意的教育是我国高等教育的宗旨,对高等教育质量进行评估是受教育者的权利.根据我国高等学校的具体情况,在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)的基础上,尝试建立了由高校形象、顾客期望、感知质量、顾客满意、顾客忠诚和顾客信任等结构变量构成的中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI).依据顾客满意度测量理论,设计了包括自我发展、专业课程设置、教师队伍、教学质量、图书馆、文娱活动和校园服务等质量因子和通行的满意度测量因子的指标体系,并编制了相应的问卷.总量表信度达到0.8999.因子分析表明,学生对高校教育质量的感知主要包括教学质量和校园服务两个方面.利用结构方程分析软件LISREL8.7对沈阳市六所高校的596名学生样本数据进行了模型验证分析.各项拟合系数均表明数据与模型拟合良好,其中RMSEA达到0.064.     

顾客参与对服务性企业顾客满意影响的研究

自20世纪70年代以来,顾客满意的重要性就得到了学术界和实业界的普遍重视。在竞争日益激烈的今天,服务企业要想与顾客建立更加稳定长久的关系,就必须以顾客需求为中心,提高其满意度。以沈阳"根发艺"美发名店作为调研对象进行分析论证,旨在为服务企业从顾客满意度方向提升管理质量提供一定的借鉴和帮助。     

美国对华政策对中国的启示

罗荣渠在《美国在东亚的全球战略与对华政策》一书中,对美国20世纪30年代至新中国成立这段时间对华政策进行了详细的论述,将美国对华政策分为美国绥靖政策放任日本侵华、对日宣战防止日本强大、扶持蒋介石政府防止中国加入共产主义阵营三个阶段,在对这三个阶段分析过程中得出美国对华政策的核心是追求本国利益,由于意识形态的不同,中国在经济发展过程中,应该处理好中美关系,以史为鉴,在合作中对立,在对立中合作,做到中美关系的和谐发展。     

美国研究生教育国际化实践及启示

在知识、经济全球化的背景下,研究生教育国际化具有重要的意义和深远的影响。美国在研究生教育国际化进程中始终居于世界前列,其在教育理念、办学模式、课程设置、教育资源等方面不断提升国际化水平。总结美国研究生教育国际化的实践经验,可以给我国研究生教育国际化提供诸多启示。     

美国公共部门绩效评估的实践及启示

20世纪70年代后,公共部门的绩效评估活动在西方发达国家蓬勃开展。了解美国公共部门绩效评估的一些实践情况,结合我国公共部门绩效评估中的不足,可以从中引出一些有益的启示,推动我国公共部门绩效评估走向制度化、科学化和规范化。     

业主协会参与美国城市治理的实践及其对中国的启示

业主协会是美国近三十年来少有迅速发展的社会组织,其已成为美国城市治理的重要主体之一。业主协会解决了美国历史上分区制和集体财产流动的两大难题,并在业主、政府和开发商三元利益推动下向美国其他地区不断蔓延。以HOAs为例,从组织结构、财政收支、人力资源、职能定位和管理制度等五个方面对其运作模式进行了简要介绍,并通过HOAs与政府运作机制的比较,指出业主协会在美国城市治理中的优势和困境。抛开业主协会在城市治理中的传统优势不论,重点反思了其在社区隔离、自治反噬和权责匹配等三个方面对我国城市治理的警示意义。     

西方发达国家政府部门间关系的几种模式及启示

政府部门间关系是世界各国政府改革中的重要主题。近现代以来,西方发达国家的政府部门间关系模式经历了从部门间分工与等级控制的官僚制模式,到分权与竞争的新公共管理模式,再到协调与整合的整体政府模式的发展变化。每一种模式都是西方国家根据其社会发展变化改革探索的结果,都有其处理部门间关系的优势与不足。对此进行分析和研究,对于优化我国政府部门间关系具有一定的启示。     

美国工作福利制对中国低保救助的启示

美国工作福利制的推行在一定程度上减少了福利依赖人数,同时也加深了部分穷人的贫困程度,其有关时间限制和强制性工作的规定以及反贫困效果受到了实践领域的诸多挑战。随着中国低保制度的推广,有劳动能力者及其家属逐渐成为低保对象的主体,"出低保难"的问题受到越来越多人的关注。倡导权利与义务对等,严格要求有劳动能力不在岗的低保对象参加社区公益劳动和积极就业成为各级政府的普遍选择。探讨美国工作福利制的得失对完善中国低保制度具有两个方面的启示意义。     

县域政府治理绩效的实证研究：公众满意度的视角--基于佛山市 A 区的治理实践

以佛山市 A 区为个案,对如何测量中国县（区）层级的政府治理绩效进行实证探索。在借鉴世界治理指标（WGI)的基础上,构建了一个本土化的地方政府治理绩效指标体系,对 A 区政府的治理绩效水平进行量化评估,并且通过构建一个多元回归模型深入挖掘影响其总体治理水平的相关因素。结果表明：公众对于 A 区政府的总体治理水平处于“一般”到“比较满意”之间;在六个维度的治理绩效中,公众满意度最低的是“腐败控制”和“法治”,最高的是“政府稳定和暴力避免”和“政府有效性”;除了“管制质量”和“政府稳定与暴力避免”之外,其他四个维度的治理绩效对 A 区政府的总体治理水平都具有显著影响,其中,“政府有效性”对总体治理水平的影响最大。     

对美国博士后制度的思考及启示

博士后教育是各国推进科学研究，培养青年学者的重要举措。美国博士后教育历史悠久，发展迅速，得到了充分肯定，同时也存在一些问题。文章通过分析美国博士后教育过程中所出现的问题及所获得的启示，提出了建立科学的管理机制，保证人才培养质量、改变人才培养观念，培养有“个性”人才、下放管理权限，发挥博士后招收单位潜能的新思路。     

美国风险投资经验及对我国的启示

风险投资在我国处于起步阶段,还有很多问题需要解决.美国是风险投资发展成熟的国家,在风险资金的筹措渠道、投资项目的选定及投入产出机制等方面都积累了丰富的经验,值得借鉴.我国风险投资的发展,应拓宽融资渠道,广泛吸纳个人、银行、保险公司的投资和各种基金;加快资本市场建设,建立出售、上市和回购等退出机制;加大政府扶持力度,营造和形成良好市场氛围.     

美国建设现代农业的经验教训对中国的启示

建设现代农业是中国经济发展的重要目标，结合自己的实际情况，积极借鉴和吸取发达国家的经验教训十分重要。美国的农业经济代表了当今世界农业发展的最高阶段，在现代农业发展过程申，既积累了值得中国借鉴的丰富经验，也出现过需要中国认真吸取的深刻教训，这在中国现代农业建设的整个过程申都不能忽视。     

旅游购物满意度的IPA分析法研究——以肇庆旅游市场为例

本文借鉴国内外关于旅游购物满意度的相关研究,突出了旅游购物过程中有决定意义的重要指标,设定了旅游购物满意度的复合指标体系,运用IPA分析法,对肇庆旅游购物满意度进行一次系统性诊断:分析了肇庆旅游各观测变量在游客心中的轻重程度。基本结论是:肇庆旅游商品品质差,地方特色含量少,没有创新,种类少价格高,服务人员服务态度差等多方面的问题,使得游客在肇庆能够购买到满意的旅游商品的机率很低;为此,根据结论找出游客购物的理想状况与实际感知的差距,提出了发展肇庆旅游购物策略探讨,以促进肇庆旅游经济的发展。     

美国进步时代的社会保障发展对中国的启示

我国自改革开放以来,经济飞速发展,然而在速度的背后也出现了许多尖锐棘手的社会矛盾,尤其是在社会保障方面出现了很多不平衡的因素,这些问题与美国l9世纪末20世纪初出现的社会现象有着惊人的相似。美国进步时代的社会保障发展对当下的中国社会有着绝对的影响优势,必须进一步完善社会保障制度体系,注重社会保障制度的统一性,在社会保障发展过程中不能过度强化政府社会责任,努力用社会保障的方式去解决社会突出问题。     

当代中国公民满意度研究的进展与评价

近年来国内学者结合地方政府绩效评估实践,对公民满意度问题进行了较为广泛而深入的探讨,在政府绩效评估中的公民参与意义、问题、困境与突破,及公民满意度测评的价值、技术、体系和方法等方面取得了较为显著的进展.但从总体来看,国内公民满意度研究存在着研究重视程度不够、研究内容不系统、研究方法单一等突出问题.因此,有必要从研究的深度和广度加以推进,促进我国公民满意度研究的实质性进展和突破.     

加拿大和美国的双语教育及其对中国的启示

加拿大和美国是双语教育开展得比较早也比较成功的国家,对加拿大的双语教育和美国的双语教育进行概述,通过比较,对我国双语教育的实施有几点启示:国家在促进双语教育方面的政策要到位;国家对双语教育的定位要准确;要培养高水平的双语教育师资;激发学生接受双语教育的主动性及学生家长参与双语教育的积极性。     

美国大学生就业指导体系探讨及对我国的启示

近年来,我国大学生就业问题越来越受到社会各界的广泛关注,政府和各大高校都在积极寻找有效方法帮助大学生更好的就业,提高大学生的就业率和就业质量。美国大学生就业指导体系对我国大学生就业指导工作具有如下启示:增强国家宏观调控和指导;高校应深化就业指导课程教学改革;加强与用人单位的沟通,拓宽学生就业渠道。     

美国农业产业化发展及对河南省的启示

美国农业产业化开始于20世纪初期,经过近一个世纪的努力,布局区域化、生产专业化、经营一体化、服务社会化的农业产业化大格局已全面形成.其发展农业产业化的经验对于农业大省的河南具有重要的借鉴意义.