深入开展服务管理年活动有效提升机关后勤服务保障水平

为切实提高管理水平和服务品质，中国民用航空局机关服务局坚持围绕中心、服务大局，将2011年确定为“服务管理年”，并制定工作方案，提出“以转变管理方式、强化管理职能为首要任务，努力实现服务标准不断提高，服务质量进一步改善，服务满意度明显提升”的工作目标，明确“优化服务流程、细化服务标准、推行服务承诺、实施满意度测评、完善监督机制、落实服务举措、提高应急能力、创新服务项目”等工作内容，在全局范围内掀起了抓管理、促服务的工作热潮。     

努力创建文明和谐平安社区

国联同利物业管理中心新海苑项目部现有职工90人，负责中央国家机关公务员住宅新海苑小区的物业管理和服务工作。自2005年成立以来，我们在住宅中心、同利物业中心领导的关心指导下，坚持“业主至上、服务第一、心系业主、情暖万家”的宗旨，积极探索适合公务员住宅特点的物业管理与服务模式，把人性化服务理念贯穿于工作始终，努力创建文明社区、和谐社区、平安社区，取得了较好的成绩。两年多来，业主对物业管理服务的综合满意率达到99％；     

功改进工作方式 增强服务职能

30年来，黑龙江省驻京办事处紧紧围绕党和政府的中心工作，认真履行职责，不断增强服务职能，拓展服务内容，扩大服务对象，优化服务模式，实现了根本性的发展与转变。     

我在圭亚那当“队医”

2007年6月至2008年5月，我在圭亚那作为中国首支赴南美的志愿者队伍的成员，在圭亚那首都乔治敦医院从事针灸临床工作，为圭国病人志愿服务一年。在海外志愿服务工作中，我在保质保量完成医院的医疗服务工作之外，注意拓展自己的服务领域，     

刘云山致全国志愿服务工作研讨会的贺信

在中国2010年上海世博会顺利运行、“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动蓬勃开展之际，中央宣传部、中央文明办召开全国志愿服务工作研讨会，研究探讨新形势下的志愿服务工作，推动我国志愿服务事业持续健康发展，这是一件很有意义的事情。我谨向广大志愿者致以崇高敬意，向关心支持志愿服务事业的各界人士表示衷心感谢!     

立足服务 打造特色 着力构筑101％巾帼志愿服务品牌

“101％服务”是江苏省淮安市妇联基于妇女运动101周年及淮安市委市政府建设“效能淮安”背景下提出的服务理念，其内涵是在做好100％满意服务的基础上，着力在1％真诚用心服务上创新、拓展和延伸。2011年以来，淮安市妇联将“101％服务”作为推进社区妇女工作的有效载体，通过多层次、大规模的调查研究，确立了以“101％巾帼志愿服务、101％巾帼创业服务、101％巾帼维权服务”为着力点和突破口，推进社区妇女工作创新发展。     

借鉴香港警队心理服务工作经验 提升广东警察心理服务工作水平

为进一步提高广东省公安民警心理服务工作水平。更好地为全省公安民警、家属及辅助力量提供专业服务，应香港瞽务处邀请．2013年9月3日至6日、2014年1月6日至9日，广东省公安厅政治部组织全省29名公安民警心理服务工作骨干赴香港考察交流，     

社会服务暖人心 志愿精神放光芒

顺势而为、集智聚力、有思有行。多年来，农工党徐汇区委会面向社会，依靠专委会、基层支部，开展多领域、多渠道、多层次的社会服务活动，把志愿服务活动作为社会服务工作的落脚点。2012年始，区委会发起“争做农工党党员志愿者”活动，号召全体党员积极参与志愿服务，专门印制了“公益护照”，人手一本，使得党员的每一次志愿服务都有记录，并将其纳入年底的星级支部评选考核指标中，从而建立起长效机制，使社会服务工作向规范化，制度化发展。     

景宁县全面提升婚姻登记处服务素质

浙江省景宁县民政局婚姻登处不断强化服务意识，转变工作作风，着力推进高效服务工作，在全面提升整体素质和服务形象上下功夫。具体作法：一是在服务理念上，严格遵守办事窗口的工作制度，设身处地为前来办理婚姻登记青年考虑，及时受理群众业务，实现主动服务、情感服务、特色服务。二是在服务环境上，克服工作量大的困难，主动提供一次性告知，方便群众办理各项业务。     

实践“五项重点” 坚持“四个必须”

今年是江西省的创业服务年。中共赣州市委、市政府按照省委、省政府的部署，决定在全市开展创业服务年活动。从创业服务年的指导思想、工作目标、服务对象、工作重点来看，这是一项巩固机关效能年活动成果，进一步转变机关作风，提升创业服务水平，深入贯彻落实科学发展观，推动经济社会发展的重大举措，是抢抓机遇，谋求发展，清除障碍，力求突破，提高竞争力的有利契机。     

省厅部署今年全省社会福利工作

1月7日，珠三角地区养老服务工作座谈会在佛山召开。省民政厅副厅长陈桂光在会上布置了2010年全省社会福利工作，他指出，推进养老服务工作的总体要求是：坚持“以广州为引领，推动珠三角，带动全省养老服务事业发展，争当全国排头兵”的工作思路。坚持“政府主导、社会参与、市场运作、资源共享”的发展模式，努力实现“养老服务设施规划城乡一体化、养老服务兴办主体多元化、养老服务对象社会化、养老服务管理规范化”的总体目标。     

福州市机关事务管理局圆满完成海峡青年节服务保障工作

海峡青年节是福州币努力打造的两岸青年共同实现中国梦的平台，是两岸青年交流的盛会。福州市机关事务管理局作为2014年海峡青年节后勤服务保障工作的总牵头单位，在工作中牢固树立“以人为本、服务为先”的后勤保障理念，按照“全程式服务、精细化服务、责任制服务”的要求，做好各项服务保障工作。根据任务分工，主要承担会议材料制作、分发，活动场地安排，车辆、食宿、经费保障等任务。     

强化管理求工作实效创先争优促服务提升

人力资源和社会保障部机关服务中心，按照部领导“强化服务意识、创新服务手段、完善服务机制、提高服务水平”和“做好机关后勤服务工作，要上心、用心，要有‘老黄牛’精神”的要求，坚持以人为本的服务理念，立足实际，创新举措，强化管理，扎实做好机关后勤餐饮服务保障工作。     

省政府召开第55次常务会议

2006年12月30日下午，代省长吴新雄主持召开第55次省政府常务会议，研究发展城市社区卫生服务工作。 会议强调，发展城市社区卫生服务是以人为本，关注民生，有效解决城市居民看病难、看病责问题的重要举措。各级政府要充分认识发展城市社区卫生服务的重要意义，坚持城市社区卫生服务的公益性质，注重卫生服务的公平、效率与可及性，坚持政府主导，鼓励社会参与，完善社区卫生服务功能。健全社区卫生服务网络，创新社区卫生服务运行机制，加强社区卫生服务队伍建设，构建以社区卫生服务为基础，社区卫生服务机构与医院、预防保健机构分工合理、协作密切的新型城市卫生服务体系。为居民提供安全、有效、便捷、经济的公共卫生和基本医疗服务。     

交流志愿服务工作经验 探索志愿服务理论发展——“两岸四地”志愿服务工作在社会管理创新中的作用研讨会在广州市团校隆重召开

2011年11月26日，“两岸四地”志愿服务工作在社会管理创新中的作用研讨会在广州市团校（广州志愿者学院）志愿大学堂顺利召开。来自内地、台湾、香港、澳门的青年研究领域、志愿服务研究领域以及社会工作领域的专家、学者济济一堂，聚焦志愿服务与社会管理创新两大热门话题，展开广泛交流和深入探讨。     

高层信息

切实解决群众看病难看病贵问题，发展城市社区卫生服务要做好6项工作，发展养老服务业的6项重点工作，2010年初步建立农村卫生服务网站，农村合作金融改革2006年全面提速。     

中央文明办召开会议部署志愿服务工作 培育有利于关爱残疾人志愿服务发展的长效机制

讲文明树新风是精神文明创建工作的知名品牌，也是志愿服务活动的响亮主题，3月7日，中宣部、中央文明办召开“讲文明树新风”志愿服务活动视讯会议，研究部署2011年志愿服务工作。教育部、国家体育总局、共青团中央、全国妇联、中国残联、中国红十字会、全国老龄委代表参加会议。中央文明办专职副主任王世明主持会议。     

以党的十七大精神为指导努力开创服务工作新局面

服务工作是机关事务工作的基础，是国管局的一项基本职能和重点工作。多年来，在党中央和国务院的领导下，我局的服务工作取得了一些成绩，得到了服务对象的认可。但是，随着社会的发展和时代的进步，服务的背景有了深刻变化，服务的理念有了新的拓展，对服务的需求、标准、内容和方式有了新的期待，服务工作面临着很多挑战，遇到许多新情况、新问题。     

多种尝试 推进养老服务社会化

在2008年12月24日召开的全国民政工作会议上，广州市、北京市、浙江省、沈阳市、南京市、青岛市、成都市、西安市民政厅（局）交流了养老服务工作经验，广东省民政厅还以专题片的形式向与会代表展示了广东省养老服务工作的发展情况。现将各省市的典型经验摘录如下，供大家参考借鉴。     

围绕需求 保障服务

建立以需求为导向的服务保障机制，是当前提高机关后勤服务保障质量的主要途径，是解决服务需求与保障之间矛盾的有效措施，从根本上说，建立以需求为导向的服务保障机制，就是围绕满足机关干部职工不断增长的工作生活需求，从服务保障的内容、方式、手段、制度等方面，与时俱进地解决这种需求与现实服务保障水平之间的矛盾所形成的工作机制。建立以需求为导向的服务保障机制，必须转变观念，了解需求，把握需求，从而才能从根本上满足需求，有的放矢地做好各项服务保障工作。