追求客户满意 创造客户价值——山西移动快速发展启示录之三

在山西移动公司领导的办公自动化OA系统的日报栏,每天都会准时收到一份由客户服务中心发送过来的“客户投诉日报表”。公司领导无论多忙,每天上班的第一件事就是打开“客户投诉日报表”,观察客户投诉趋向,并批示意见,这几乎已经形成了各位领导不约而同的惯例,山西移动管理层对服务的关注和重视程度由此可见一斑。正是由于管理层在服务工作上的身体立行,山西移动上行下效,全面树立了“全员、全方位、全过程”服务的意识。经过几年的努力,山西移动确立了以客户为中心,追求客户满意的理念,形成了以流程、机制做保证的客户服务体系,差异化、个…     

铸造网络之魂 奠定领先基础——山西移动快速发展启示录之二

网络质量的好坏,始终是影响客户选择通信运营商的重要因素。山西移动这几年的快速发展,与其良好的网络覆盖和网络质量是分不开的。正是基于“网络质量是通信产品质量的核心”的深刻认识,近年来,山西移动坚持网络是通信企业生命线的理念和“集中管理、集中监控、集中维护”的思想,坚持“满足市场需求,适度超前建设”的建设原则和“有所为,有所不为”、“有重点、分步骤实施”的建设思路,不断加快网络建设,实施质量效益型管理,网络的技术、覆盖范围、承载能力、运行质量稳步提升,“中国移动网好”的美誉得到广大客户和社会公众的广泛认可。山…     

学习与创新——21世纪的通行证

历史的脚步已经迈进21世纪的大门,我们面对的是一个科学技术高速发展、知识经济浪潮拍岸、综合国力竞争日趋激烈的时代。要在本世纪中叶跻身于中等发达国家行列,进而实现更加宏伟的目标,我们必须不断地学习与创新。迎面走来的新世纪,是一个对人类生存充满挑战性的时代!人们将在电视机和多媒体电脑上阅读全球的报刊,工商界人士将在办公室里参加电视会议,同各国的企业家洽谈贸易,电脑会对人的声音和手写命令做出反应,并能懂得人的感情……新知识新信息的几何级增长,迫使人们加快知识更新的频律。本世纪的市场竞争、国力较量,决定胜负的周期将比上世纪更短。谁在高科技领域占据优势,谁就能赢得胜利。这种近乎残酷的替代选择,是不以任何人的意志为转移的。对于那些善于学习新知识、富有创新能力的国家、民族和个人来说,21世纪将是一个充满机遇与希望的时     

学习与创新——21世纪的通行证

历史的脚步已经迈进21世纪的大门,我们面对的是一个科学技术高速发展、知识经济浪潮拍岸、综合国力竞争日趋激烈的时代。要在本世纪中叶跻身于中等发达国家行列,进而实现更加宏伟的目标,我们必须不断地学习与创新。迎面走来的新世纪,是一个对人类生存充满挑战性的时代!人们将在电视机和多媒体电脑上阅读全球的报刊,工商界人士将在办公室里参加电视会议,同各国的企业家洽谈贸易,电脑会对人的声音和手写命令做出反应,并能懂得人的感情……新知识新信息的几何级增长,迫使人们加快知识更新的频律。本世纪的市场竞争、国力较量,决定胜负的周期将比上世纪更短。谁在高科技领域占据优势,谁就能赢得胜利。这种近乎残酷的替代选择,是不以任何人的意志为转移的。对于那些善于学习新知识、富有创新能力的国家、民族和个人来说,21世纪将是一个充满机遇与希望的时     

插上腾飞的翅膀——山西恒晟纺织有限公司科学发展启示录

山西省临猗县恒晟纺织有限公司是一个集棉花收购、加工、捻线为一体的非公有制纺织企业。先后获“山西省模范企业”、运城市“农业产业龙头企业”等称号。作为第三批学习实践科学发展观的试点单位,该公司以科学发展观引领企业发展,实施三强战略,即强化发展、强化素质、强化活力,     

新视角 新领域 新发展——镜头前的山西移动人

2007年1月11日，时任全国人大常委会副委员长、全国妇联主席的顾秀莲（左）专程视察晋中市榆社县云竹镇桃阳村妇女网络文化站，并听取中国移动山西公司董事长、总经理高步文（右）关于农村信息化工作情况的汇报。     

从鲁布革走来——云南省1984-2008与国际金融组织合作创新经验启示录专题之一

改革开放30年，作为边疆省份的云南，在与国际金融组织的合作中，不但获得资金支持，而且引进了先进的技术和管理思想，形成了许多具有创新性的管理模式和经验，有力地促进了全省乃至全国的经济体制改革。从这个意义上讲，云南省与国际金融组织的合作，知识合作的价值显得尤为重要。以1984年世行贷款的首个项目鲁布革电站为起点，云南向国际金融组织敞开了合作的大门。至2008年底，共有43个项目在云南开花结果。云南省利用国际金融组织贷款项目涉及交通、环保城建、能源、化工、农业、林业、扶贫、教育、卫生、水利和通讯等11个领域，遍布16个州市的绝大部分县市，为云南经济社会发展做出了巨大贡献。对这些项目进行系统回顾和总结，提炼出新思想、新理念、新方法、新模式中的闪光点，为我所用、为当前云南经济社会发展所用，不失为一项非常有意义的工作。基于此，《创造》杂志与云南省财政厅涉外处合作，将具有典型意义的若干项目进行分析、总结，提炼出闪光点，以系列报道的形式刊出，在扩内需、保增长的背景下进行广泛传播，为各行各业提供借鉴和启示。为云南经济社会发展做出更大贡献。     

蓝天竞风流——海航发展启示录

从1000万元起家到现在拥有总资产25亿元;从1993年第一架飞机落地到今天拥有21架飞机、开辟了36条国内航线,仅仅用了5年的时间,海南航空股份有限公司便在我国民航业激烈的市场竞争中站稳脚跟并逐步发展壮大,海航的发展历程给人们留下许多启示。 现代企业制度使海航插上腾飞的翅膀 多少年来,由于茫茫海峡的阻隔,人们一直把进出海南岛视为畏途。海南建省后,打算在我国最大     

心理素质是未来人才的教育通行证

一自８０年代以来,“２１世纪人才素质和规格”已成为全球教育研究的热点。人们密切关注着时代的变化特征,关注着新世纪对人才的新要求和教育改革的发展趋势。但是,最核心的关注点是２１世纪的人才素质是什么？早在１９８９年１１月联合国教科文组织在北京召开的“面向２１世纪教育国际研讨会”上,各国代表从不同角度讨论了未来人才素质的构成及要求问题,其中联合国经济与发展组织提出的关于未来人的“三张教育通行证”的观点引起了强烈的共鸣。这三张通行证一是学术性,二是职业性,三是事业心与开拓能力。其中第三张通行证是强调人的…     

创新发展谱新篇——记山西迎泽宾馆

山西迎泽宾馆始建于 195 5年 ,至今已经走过了 4 9年的历程。山西迎泽宾馆是山西省规模最大的旅游四星级饭店 ,是山西省委、省政府的重要接待单位 ,也是山西省改革开放和对外宣传的“窗口”。 2 0 0 0年 ,山西迎泽宾馆通过ISO14 0 0 0环境管理体系认证 ,成为山西省首家、全国第三家获得“绿色通行证”的饭店企业。四次被省劳动竞赛委员会荣记“集体一等功”。多年来 ,在省政府机关事务管理局的领导和支持下 ,宾馆立足实际 ,不断开创接待服务工作的新局面。一、以科学发展观为指导 ,以市场化、国际化、品牌化、集团化为目标 ,加快改革步伐 …     

资源整合是山西转型发展的必由之路

山西作为典型的资源型地区,如何推动发展方式转变,实现煤炭大省向煤炭强省的跨越,是山西贯彻落实科学发展观,实现“绿色发展、清洁发展、安全发展”必须解决好的重大战略问题。国内外资源型经济转型和山西煤炭资源整合的实践表明,资源整合是走出资源优势陷阱、转变经济发展方式、实现转型发展的必由之路。树立科学的资源观,按市场经济规律和产业发展规律整合资源,优化资源配置,把资源优势转化为产业优势,从而获得经济社会发展的整体最优,这将是我们转型发展的必然选择。     

统筹发展是山西科学发展的基本方法

<正>着力推进"六大发展",是当前破解山西难题、促进富民强省的战略性举措。在"六大发展"的总体发展战略中,统筹发展是推进发展的基本方法。统筹发展就是要按照科学发展观要求,立足当前山西实际,着力提高经济社会发展的全面性、协调性和可持续性。在当前重点要统筹新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化,实现四化同步发展,统筹城乡一体化发展,统筹经济与社会发展,统筹国内发展和对外开放。     

科技创新是山西经济可持续发展的战略选择

面对新的国际环境和知识经济的挑战,山西经济的未来发展必须立足于以下基点之上,才能实现山西经济的跨世纪转型和可持续发展。一通过科技创新对经济增长方式的变革,使山西经济走向资源集约型开发与经济高效增长相统一的可持续发展轨道。纵观人类历史,经济的发展长期以来一直是以资源环境的耗竭与破坏为代价的,这种巨大的代价曾使古代几大文明中心走向衰落。到了工业革命时代,尤其是本世纪中叶以后,在传统的发展模式驱动下,经济增长对资源环境的负面影响日趋严重,终于引发了全球性的资源环境危机和发展危机。为摆脱困境,人们希望发…     

“卑鄙是卑鄙者的通行证”

[事件]《楚天都市报》报道：宜昌市商业银行原副行长李晓彤,由该市以优秀高端专业人才从广东引进,后因涉嫌受贿罪被一审判处6年有期徒刑。司法处理过程中,一位债主起诉追讨李所借的70万元债务,无意中发现他的姓名,年龄,北京大学博士学历均涉嫌造假。     

全面深化改革是山西转型发展的关键

党的十八届三中全会坚持问题导向原则,把经济体制改革作为全面深化改革的重点。经济体制改革核心问题是处理好政府和市场的关系,使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用。近些年来我省经济转型虽有亮色,但效果不尽人意,究其原因固然较多,但最根本的一个原因是相关领域改革滞后,经济体制不健全,仍面临诸多体制性障碍。《决定》指出：“要紧紧围绕使市场在资源配置中起决定性作用深化经济体制改革,坚持和完善基本经济制度,加快完善现代市场体系、宏观调控体系、开放型经济体系,加快转变经济发展方式。”这就使我们进一步明确了加快转型发展方式的主要着力点。     

开放促发展 创新求跨越——淮安经济开发区启示录

近年来,台资呈现出自南向北转移的趋势。淮安市委市政府抢抓历史新机遇,大力发展外向型经济,围绕＂南有昆山、北有淮安、台资聚集高地＂的目标,始终坚持以开放促发展,以创新求跨越,台资聚集呈现出从少到多、从小到大、从单一到多元的良好发展态势,淮安经济开发区成为全市经济发展的制高点。     

创新是发展的动力

正在近年来的记者工作中,总是会接触到一些前所未有的"高新"词汇——例如空中互联网、区块链经济等。在接触这些领域之前,我从来没有想到这些技术即将给人们的生活带来什么。就像空中互联网,过去我们的印象是上了飞机就不能有任何网络,只能在机舱里看看报纸、杂志,最多也是一些大型飞     

《桂松案启示录》专题报道之一——桂松案马拉松审判悬疑

充满传奇色彩的桂松是一个不普通的民营企业家,从上世纪80年代在江西带领“江汽”分厂扭亏为盈到90年代在深圳“打造凯丰辉煌”,再到本世纪头一个10年将鸿源LCOS项目实现产业化,挺进江西。可以说,桂松的人生经历就是我国改革开放30年历程的缩影。     

转型发展蹚新路乘势而上再出发 ——中小企业是山西转型发展的中坚力量

"十四五"时期是我国"两个一百年"奋斗目标的历史交汇期,是山西省中小企业大有可为、大有作为的历史机遇期.站在新的历史起点上,省委省政府审时度势、高瞻远瞩,全面贯彻党的十九届五中全会精神、习近平总书记视察山西重要讲话重要指示精神,聚焦省委省政府中心工作和2035年远景目标,提出实现经济社会高质量发展的重大决策,擘画着兴晋...     

建设高素质企业家队伍是山西发展的关键

近年来,在省委、省政府的正确领导下,全省经济结构调整取得实效,企业活力明显提高,各种产业关系日趋协调合理,总体实现了经济发展的预期目标。然而,我省经济在取得前所未有大发展的同时,仍然存在着一个不容忽视的问题,即我省尚未真正建立起一支高素质的企业家队伍。而建立企业家队伍,是现代社会经济持续健康发展的必要条件。当前,山西正处于经济发展的关键时期,能否跟上我国“中部崛起”的步伐,关键在于能否建立一支高素质的企业家队伍。那么,如何才能培养造就一大批优秀企业家呢?笔者认为:必须在“三个代表”重要思想的指导下,切实遵循企业…