实施顾客忠诚计划是企业获取关系价值的基本要求

关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的活动。其实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易能够持续不断确立和发生。关系营销的目的是提高营销绩效，获取价值收益，保持企业长期可持续发展。任何关系的建立都有一定的目的性。也有一定的目标追求。忠诚顾客能够给企业带来多种利润增殖、降低成本、构筑顾客转换壁垒以及大量持久的顾客终身价值。     

新式营销组合——大营销

细心和胆量是营销赢家的成功秘诀,世界上没有一种营销方法能使一个企业永葆竞争优势,过去的营销从“数据库营销”、“顾客定向营销”、“一体化营销”、“关系营销”一直到“大量定制营销”、“多媒体营销”等等,不一     

消费者品牌忠诚探析

品牌忠诚营销是当今企业界经营的一大热点,因此培养消费者的品牌忠诚是企业经营中的重要课题.消费者的品牌忠诚度是不一样的,按其忠诚度的高低,可以划分成五个层级.而第五个层级的顾客--"种子顾客",对于一个企业的生存和发展具有最为重要的战略意义.企业可以通过提高优质产品和服务,提升品牌和企业的形象,来为消费者创造利益,从而获得消费者的信赖,提高消费者对品牌的忠诚度.     

CS——企业经营新战略

进入90年代以后,建立CI(企业认别系统)的潮流方兴未艾,日美等西方国家的企管界又产生了“CS经营战略”。 CS是英语Customer Sat-isfacltion的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。 CS经营战略的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的角度、用顾客的观点来分析考虑消费者的需求。     

对顾客价值链理论的认识与探讨

1985年波特(M ichael E.Porter)在他的名著《竞争优势》中提出了被奉为至宝的价值链理论之后,价值链理论被广泛应用到经济研究的方方面面,价值链理论也不断得到完善和发展。我们在此提出的顾客价值链(Customer Value Chain,简称CVC)理论,是Porter产业价值链理论在营销理论中的细化,也是对现有的顾客价值理论的进一步发展。通过顾客价值链的研究,希望能够帮助企业树立长远的观念,使顾客从企业获得持续的价值增值,最终实现企业和顾客的双赢。一、顾客价值链的含义要想给出顾客价值链的确切含义,我们必须要先回顾一下顾客价值的含义和Port…     

试论企业营销组合的适用条件

在现代市场营销理论中,营销组合是企业组织实现经营战略的基石,它在企业经营过程中的重要性在国内外已被广泛地认同并加以运用.然而,营销组合的运用是有一定的前提条件的,离开了一定的前提条件,企业要谈如何运用营销组合,是难以取得应有的效果的.本文试图就这方面问题进行论述,以期引起我国市场参与者和管理者在营销实践中对这一问题的重视,并给企业提供一定的理论参考.一、关于对“营销组合一般”的认识营销组合(Marketing Mix)这一概念是由美国哈佛大学教授鲍敦于1964年率先提出来的.所谓营销组合,其基本含义是指,企业可以控制的各种市场手     

发展我国企业的国际绿色营销

２０世纪９０年代以来，风靡全球的绿色革命为企业带来了勃勃生机。树立绿色营销观念，开发绿色产品，开拓绿色市场，已成为本世纪企业国际营销发展的新趋势，也给企业带来了新的机遇。一、国际绿色营销的发展及现状国际绿色营销就是企业面对国际绿色贸易壁垒，采取一定的绿色营销因素组合，以满足国际市场对保护环境、生态资源和人身健康的需求，同时获取经济利益。绿色营销具有传统营销以外的一些特征。一是研究的焦点从如何协调企业、顾客、竞争者之间的关系来获取利润转到考虑企业营销活动和自然环境的关系上。二是绿色营销的主要产品是…     

论体验式营销成功运作的关键

体验式营销是企业的一种营销方式。体验式营销有利于加深消费者对产品的了解，提高顾客的忠诚度。企业成功运作的关键是以体验为基础开发多样化的新产品；确定体验主题；通过终端展示激发目标顾客的购买欲望。     

山西银行营销策略琐议

中国成为WTO成员以来,金融市场的供给和需求正在发生着缓慢而剧烈的变化。面对种种机遇和挑战,山西银行业必须做好应战的充足准备,变革企业现有的营销策略,选择通向未来的经营路径:一是以目标营销取代全面营销;二是以“动态”营销取代“静态”营销;三是以市场开发取代市场占有;四是以关系营销取代产品营销;五是大力开展中间业务;六是实现商业银行的IT化。     

绿色营销与可持续发展

绿色营销是企业经营的新理念.全球生态环境日益恶化要求企业实施绿色营销;实施绿色营销必须构建绿色营销观、制定绿色营销战略,最终实现可持续发展.     

CS战略与顾客满意型企业文化重塑

企业文化对企业经营战略有着促进或制约作用。企业实施新的经营战略要求企业文化相应地进行变革。CS战略是以顾客为中心、以达成顾客满意为目标的企业经营战略，其本质特性决定了实施CS战略应当以人为本、全心全意为顾客服务的顾客满意型企业文化来支撑。     

浅析知识经济条件下的企业营销创新

知识经济是以知识的生产、传播、运用为基础的经济。它的到来给社会经济文化带来的影响是巨大的,同样在知识经济条件下,企业营销战略也必须要有新的突破。一、营销观念的创新营销观念创新主要包括:市场营销观念:企业要以市场为中心,以顾客需要为出发点,把顾客看成是企业生存的源泉。运用整体营销手段的合力作用,满足和     

创业大商机:先验脚 再买鞋

广州一家鞋店推行一种先验脚,再买鞋的营销模式,即用电脑帮助顾客验完脚后,再根据顾客脚的特点,为顾客挑选合适的鞋。顾客进入店内,店员便招呼顾客进行免费电脑测脚,     

从事件营销看大众传媒的误区

作为现代经营理念的重要组成部分，事件营销与大众传媒的关系最为接近。概括地说，大众传媒既是企业开展事件营销的重要载体，也是自身需由事件营销理念改进管理观念的市场主体。     

企业员工也是企业的顾客

提到“顾客” ,人们往往容易从日常生活常识去理解 ,认为是企业以外接受企业产品或服务的人 ,是消费者、购买者或被服务的对象。其实 ,笔者认为 ,顾客的概念应该被扩展 ,它应该包括企业的员工 ,员工也是企业的顾客。这一提法将带来有关顾客概念的全新变化 ,更能提高企业的服务意识 ,提升企业关于“顾客第一”的认识 ,提升企业的竞争能力。唐山大学社会科学系的王菲在“顾客概念在CS理论中的另一层义”中提到 ,公司用支付工资的形式购买了员工的劳动和时间 ,因而形成顾客关系。这种认识已经将企业员工归为企业顾客的范畴 ,具有非常重要的意…     

品牌就是服务

在现代激烈的市场竞争中立于不败之地的企业，其成功的经验之一，就是“服务至上”，把顾客至上作为商场的“铁律”，以包装服务招徕顾客，以完美服务来留住顾客，经营企业就是经营无微不至的服务。一句话，品牌就是服务。为用户提供优质、完善的服务，生产者与消费者之间进行的一对一的、面对面的接触，缩短了双方之间的距离，使企业能够直接与用户沟通信息、交流感情，更细致入微地满足用户的具体需求。美国IBM公司何以能成为世界计算机业的巨子?该公司副总经理罗杰斯指出：“IBM是以顾客、市场为导向，绝非技术。”该公司的口号是“I…     

销售与收款内部控制初探

销售与收款．主要是指企业销售商品并取得货款的行为（含企业提供劳务与收款及让渡资产所有权与收款）。百度百科上对销售的定义是：“销售是创造、沟通与传送价值给顾客．及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stake．holder）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益．以满足客户特定需求的过程。”销售是企业将商品转换为货币的一个关键环节．     

城市营销提升城市竞争力的作用机理分析

城市竞争力的决定因素取决于四个方面:资源力、文化力、制度力和推销力.这四个因素不是孤立的,而是相互联系,相互制约的.推销力是影响城市竞争力大小的一个重要因素,城市营销通过提升推销力而持续地,全面地提升城市竞争力.城市营销提升城市竞争力的作用机理是:顾客满意经营构筑城市竞争优势;STP营销提高城市资源利用率;沟通策略提高城市的知名度和美誉度;城市定位更新能实现城市可持续发展.     

我国企业应及早引入CS战略

九十年代以来,一种新型的企业经营战略——CS战略在日美等西方国家悄然兴起,大有引导企业经营新潮流的趋势。目前,这股热潮也已传入我国,引起理论界和企业界诸多人士的注意。对于正处在改革紧要关头的中国企业来说,引入并推行CS战略无疑是一种措施创新和探索。 一、CS战略的内涵 CS战略最初称CS活动,始于九十年代初的日本汽车业,后来在电脑设计制造、机械制造、航空服务与银行、证券、旅游等行业得到推广。世界许多国家采取了CS活动,并进一步系统化、规范化,进而上升至经营战略的高度。CS是英语(Cus-tomers Satisfaction)(顾客满意)的缩写CS活动即企业为提高顾客满意度而进行的经营活动,CS战略便是企业以“顾客满意”和以顾客需求得到充分满足为出发点,所制定的企业发展规划及实现规划的策略和措施。     

赴日研修札记(续一)

“上帝”的滋味知道“上帝”这个词和“顾客就是上帝一用户就是上帝”这些句子，是在中国，但领略“上帝”这个词的内涵却是在日本。在日本，无论你是生产企业还是商业企业，“以客为尊”的经营理念贯穿在整个经营中。无论从产品开发、生产，还是从流通领域里销售到用户手中，一切都是为顾客、用户服务，以满足顾客、用户为己任，以顾客满意为企业最高宗旨．这是继企业形象（CI）之后的又一新战略。无论是在国外还是国内，产品销售主要有两种形式，直销和代理。直销就是厂家直接销售到用户手中。代理就是通过非厂家直销而使产品流通到用户…