闲话“矮人症”

闲话“矮人症”于永军近阅一则趣闻：姜文主演某部电影时，下榻于上海一家大宾馆。一日，他外出向宾馆要车，总台小姐头也没抬便回曰：＂没有！＂焉知老姜屁股刚刚转去，他雇用的一位法国剧务也要车，同是那位小姐，马上嗲声嗲气地回曰：＂请稍候，车子马上就到。＂在西方...     

在新西兰学做“职业雷锋”

没想到,在南太平洋的岛国新西兰,能经常看见一群金发碧眼的“雷锋”,而且是有组织的“雷锋”,是经过培训才上岗的“职业雷锋”,这群“雷锋”,在西方有一个朴实的名字叫“义工”,是一个颇有一些历史的社会角色。 我的好友小比,出国留学期间,在新西兰也加入了“雷锋”行列,而且主要服务对象是华人移民。 去年10月,小比乘坐的飞机刚到新西兰,还没出奥克兰机场,就遇到一位老年人,他身穿标志机场志愿义工身份的蓝色西服,笑容可掬地帮人将行李箱提出了机场。待小比要送他一件礼物时,他却摆手拒绝,并说他是“义工”,随后,掏出一张名片,上与:“亲善大使欢迎你来新西兰!”     

真情感动“上帝”

作为一名服务一线的工作人员 ,我深切地感到 ,宾馆要生存、要发展 ,必须按照“态度好、服务好、廉政好”的要求 ,以饱满的热情、真挚的感情、温馨的亲情 ,以脚踏实地、吃苦耐劳、任劳任怨的敬业精神 ,以娴熟的服务技巧和过硬的服务本领 ,塑造服务品牌 ,提高服务质量。我所在的聚祥园餐厅 ,是宾馆餐饮的一个服务典型 ,曾在北京市旅游紫禁杯评选活动中评为最佳餐厅 ,在接待全国政协会议等重要会议以及商务活动中 ,也多次获得荣誉。在去年接待的政协会议接待期间 ,我们以亲情化、个性化的服务特色 ,为用餐的委员们提供了细致入微、亲切温馨的服…     

笑脸越来越多

前不久，有个加拿大商人在接受媒体采访时，通过他在中国20多年的亲身经历，对中国的变化做了一个描述。他说：“无论是大街上、商场里，还是饭店、宾馆里，中国人的笑脸越来越多。”他的结论是：“人们生活得更幸福、更满意了。”     

越敢纠错越显伟大——忆福建省委为赵大中平反冤案的前前后后

粉碎“四人帮”不久的一天下午，我正在北京西颐宾馆参加新闻采访活动。忽然，《人民日报》一位编辑来找我说：“我们副总编要找你。”那时，我既是新华社记者，也是《人民日报》记者。于是，我马上答应说：“好，我明天一早就去。”     

祝福的楹联

今年省政协十届二次会议期间，“福建省政协纪念改革开放30周年书画展”在梅峰宾馆展出，其中有我的一幅楹联作品。实际上在去年11月份我接到省政协的约稿函后，首先想到的创作形式便是楹联。其中原因之一是：膺服并感动于前人的文采和智慧一一字字珠玑，言简意赅，协音成韵，修词达远。     

陈青洲 尽责代表与他的议案

“修己为民”、“以人为本”是陈青洲十分崇尚的东方文化理念。在他看来，当选为市人大代表更多的是一种责任，而不是荣誉。如何更好地为人民服务是陈青洲一直思考的问题，他说：“只要心里装着群众，只要做有心人，只要认真，只要有责任心，就能做好为人民服务这件事。”在担任市人大代表期间，他领衔或者     

不要在冬天里砍树

偶然的情况下，我在一本杂志上 看到这样一篇短文：一天，父亲带儿 子去打柴，父亲找到了一棵枯树，就 把它锯下来。到了春天，他惊奇地发 现，树桩上又萌发了一圈新绿的嫩芽， 于是他说：“我真的以为这棵树已经死 了，冬天里树叶掉得精光，而且光秃 秃的树枝也不断地往下落，好像是一 点活劲都没有了。但是现在才知道，它 确实是活着的。”他看着孩子，接着说: “孩子，不要忘了这个教训，决不要在 冬天里砍树。决不要在闷闷不乐时得 出消极的结论。更不要在情绪很坏时， 做出重大的…     

“最大的奢望”之叹

为剖析某市一位处级领导干部的违纪案例，在“双规”期间，我与他在宾馆的房间里进行了一次长谈。他说，我现在最大的奢望就是当一个普通老百姓，能回家看望80多岁的老父亲，能与妻子儿子团聚，能晒晒外面的太阳，能呼吸一下新鲜空气，能像正常人一样地去随便走走……     

漫画与幽默

亲口告诉管家：“教授，门口那个收账的不相信您不在家，他说我骗了他。”教授：“看来，一定要我亲自去告诉他了。”联想布森下车走到人行道上，突然一个少年从电话亭向布森走来，一脸迷惘神情。他突然问道：“哥伦布是哪一年横渡大西洋的？”“１４９２年。”布森答。“谢谢您，”他如释重负地说，“现在我想起那电话号码了。”客气的马─—昨天你骑马骑得怎样？─—还可以。就是我那匹马太客气了。─—太大客气了？─—是呀。当骑到最后一道栏杆时，它让我先过去了！不许和莎士比亚一起玩妈妈：“以后不许再说这些莫名其妙的话，听到了…     

农家翻身图--党报老记者镜头里的一户农家生活变迁

阿金的茅草屋 1950年初秋，我刚进浙江日报社工作时，社长陈冰交给我一台折叠式的老照相机，要我去农村采访。 那天，我到了余杭县乔司镇，见到供销社门前热闹非凡，农民卖掉络麻后，争着买毛主席像。我看到有个农民，一次买了四张彩色的毛主席画像。我凑到他身边，问道：“你买了好几张毛主席像？”“是啊!”他大声同答：“毛主席来了，我们农民分到了田和地。看,今年又是大丰收。”     

漫画与幽默

“穷”画家 　　一位贵族带着女儿在湖边散步，不远处有位画家在埋头作画。女儿跑过去看画家画画。 　　贵族悄悄对女儿说：“瞧，这个叔叔多可怜，穷得连相机都买不起。” 歌唱家 　　甲：昨天我听见你唱歌了。 　　乙：是吗？我可是花了 100万来学唱歌。 　　甲：那我想介绍你认识我的哥哥。 　　乙：怎么？他也是歌唱家？ 　　甲：噢，不，他是律师。他能帮你把钱要回来。 喂，我是老板 　　在非洲，白人家里的佣人一般称呼男主人为“老板”或“先生”，称女主人为“太太”，从不直呼姓名。老板说一不二，佣人理解的要执行，不理解的也要…     

宾馆服务人员的语言艺术

当服务人员与客人发生矛盾时 ,不要与之争执 ,要让客人从服务人员既维护企业利益又得理让人的语言艺术中得到心理上的满足。让 ,要让得自然、巧妙 ,要讲究方法和艺术。一、给错了的客人一个体面的台阶。服务员追上企图逃帐的客人 :“对不起 ,先生 ,我忘记给您结算房费了。”客人付帐后 ,服务员又说 :“谢谢 ,耽误您时间了 ,欢迎下次再来我们宾馆。”显然 ,服务员既避免了宾馆的损失 ,又给客人一个体面的台阶 ,客人会在心里感激服务员的。但是 ,如果服务员抓住客人指责他企图逃帐 ,客人很可能为了面子死不认帐 ,反而投诉你污辱了他的人格 ,给…     

“汤姆牧羊”与识才之道

农夫汤姆养了一群羊，放牧时，他总是放声高唱：“我雪白的羊群啊，多么可爱……”可有件事总让他感到有点遗憾——他的羊群里还有一只黑羊。汤姆盘算着要卖掉黑羊：“这样我的羊群里就都是可爱的白羊了”。     

一枚书签的启示

偶然的机会我得到一枚书签，上面印有著名童话作家郑渊洁的两句话：“一位合格家长和教师的标志是善于发现孩子的优点并告诉他们在什么地方行；一位不合格的家长和教师的标志是善于发现孩子的缺点并告诉他们在什么地方不行。”此话令我想起一件小事。我班高某是一个“人见人烦”的学生。他平时不守纪律，不爱学习，不参加劳动，惟一感兴趣的是─—上课搞小动作、制作小玩具、修理小电器等诸如此类的事情，经常惹得周围同学不能好好上课。一天，科任老师向我反映说，高某上课又没听讲，用钳子拧周围同学桌椅上的螺丝，老师批评他时，他居然不…     

由“十黄尺与八颗要牙”所想到的

世界零售业巨子沃尔玛连锁店成功因素之一就是良好的服务。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿格外强调对顾客要提供“可能的最佳服务”。他要求职员：“当顾客走到距离你十英尺的距离时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要帮助。”这就是有名的“十英尺服务”。职员对顾客的微     

漫画与幽默

驯狗“我想训练我的狗。让它想吃东西就叫。我驯了它有１００次了。”“怎么样？它现在叫吗？”“不叫。不过，我不学狗叫，它就不吃东西。”牙科病人朋友的丈夫牙痛，去看牙医，怕得要死。牙医为使他平静下来，递给他一杯威士忌。朋友的丈夫一口喝光后，再来一杯。“好啦，”牙医说，“不怕了吧？”“对，”朋友的丈夫咆哮着说，“我倒要看看谁敢碰我的牙齿！”简而不明的广告南非哈拉布《星期日邮报》的一则广告可谓简而不明：“莫可维西林园，逢星期三、星期六下午４点３０分喂鳄鱼，欢迎带孩子来。”丈夫看了笑道：“带孩子去看鳄鱼还是…     

谈古论今斥‘台独’

不久前，我偕高雄四川同乡会常务理事兼总干事舒德忠先生，飞澳洲悉尼市参加我曾资助留学的王劲松先生开业典礼。逗留期间，能有幸与一批海外华人责英相应酬。餐叙闲聊中，有位知名民运人士突然问我对“台独”的看法如何？坐在我右侧的是位报社社长，他先接口替我回答说：“‘杨先生是位坚决反对‘台独’的人士。我一看在座20多人中，有大陆去的，也有台湾去的，里面有没有“台独”分子、谁是“台独”分子？我并不清楚。于是，我就加以补充说道：“承社长先生抬爱，把我说成坚决的反独人士，但我要声明，台湾宣布独立，定会引发两岸情势紧张…     

真假“雾中取宝”

在老一辈革命家中，两个讲真话的人给我深刻印象，一是李新，一是萧克。将军作家萧克提倡的是：历史事实是最大的权威；党内要提倡讲真话，党史要提倡讲真党史。李新生前曾担任过中央党史研究室副主任，他的回忆录《流逝的岁月》，就是一本讲真话的书。李新先生郑重地说：“我亲身经历过的一些历史事实，却被一些大名鼎鼎的‘史学家’为了政治目的把它歪曲了。我的良心使我感到有责任把它纠正过来。”     

为社区文化播撒一片春绿——记老干部、优秀志愿者沈涛

沈涛是江浦路街道陈二小区的一位老干部，看似普普通通却令人深深敬佩。他自1992年离休以来，在社区文化的沃土上勤勤恳恳地播撒一片春绿，曾多次获得上海市“优秀共产党员”、“优秀志愿者”及“老干部先进个人”等光荣称号。他的座右铭是：“只要有群众，就有我服务的地和天”。