了不起的“的姐” 北京祥龙出租客运有限公司一分公司驾驶员 李文岩

<正>北京祥龙出租客运有限公司驾驶员李文岩,在服务中为自己制定了一个特殊的服务标准,那就是为乘客提供"无痕迹"服务。在十几年的运营服务工作中,始终将乘客看作自己的亲人,宁可自己受委屈,绝不损害乘客利益,让乘客能够在小小车厢体会到"家"的感觉。被习总书记称赞为"了不起的‘的姐’"。今年46岁的李文岩目前是北京祥龙出租客运有限公司一分公司一车队驾驶员。熟悉各种线路的她,被乘客称为会说话的"电子路况图"。2012年,她参加北京市出租汽车行业"现代杯"首届大赛即夺冠;她严格要求自     

立足岗位 奉献公交——记300路外环驾驶员刘淑芳

正刘淑芳是公交集团第一客运分公司300路外环线路的驾驶员。在工作中,她始终坚持"干一行、爱一行、钻一行、专一行"的信条,在为乘客提供极致服务的道路上不断地努力和追求着。微笑服务乘客至上由于三环路上乘客较多,车厢内稍显拥挤时,乘客之间难免就会有些小摩擦。有一次,两位乘客因为抢座发生了争吵,言语上针锋相对,互不相让,火药味儿十足。当车辆行驶到华威桥时,利用等红灯的时间,刘淑芳微笑着回过头,对两位乘客说:"能够在车厢相遇是咱们的缘分,我会竭诚为你们服务,希望我     

李喜芹:用真情服务乘客

<正>李喜芹是北京公交集团第四客运分公司362路的一名乘务员。27年来她始终坚持在工作中做到"六个一点",即:仪表美一点,微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、肚量大一点、服务细一点。从点滴做起,用一路热情服务,带给乘客一段舒畅的心情。2009年她荣获"首都劳动奖章"。用心工作服务乘客李喜芹所在的362路途经中国农业大学、北京动物园等地,沿线还通过多个社区。乘客中既有朝气蓬勃的白领、学生,又有白发苍苍的老人,也有来京旅游的外地游客。平时她走访     

不断追求的驾驶员——廖娟

<正>廖娟是北京公交集团电车客运分公司124路的一名驾驶员。拥有22年公交车驾驶经验的她至今已安全行车65万余公里。工作中她始终遵守安全行车,服务创优的工作要求,作为全国"五一"劳动奖章获得者的她,在分公司、车队都积极发挥着先锋模范带头作用。善于学习总结的女驾驶员     

二十年如一日的真诚奉献

正孙起泉是北京公交集团第四客运分公司370路的驾驶员。从事驾驶员岗位二十年,他安全行车70余万公里,收到乘客来信来电表扬500余件,优异的表现让他连续8年被评为集团公司级优秀共产党员和先进生产者,并于2013年获得首都劳动奖章,2015年荣获北京市劳动模范称号。热情奉献真诚待人在同事的眼中,他为人热情诚恳,从不与人计较。他将心底的那份真诚融入工作中,让来自四面八方的乘客,感受到家一般的     

岗位上闪耀的青春

正金彪是公交集团第二客运分公司的一名驾驶员,他聪明好学,兴趣广泛,工作之余喜欢唱歌、弹吉他、踢足球,连续好几年参加了分公司的文艺晚会,曾获得分公司歌唱比赛的第一名,是分公司的小"明星"。乘客的肯定让他找到了方向金彪曾是一名军人,复员后来到公交集团从事乘务员工作,不久,     

公交集团长途四惠客运站 母婴关爱室为乘客提供贴心服务

正近些年,北京公交集团在优化城市道路公共交通服务网络的同时,也更加注重企业软实力的建设,围绕企业文化建设推出一系列让乘客满意的新举措、新方法,以诚挚的爱心、热忱的态度、和善的言语、文明的举止服务于社会公众,旨在为实现"让更多的人享受更好的公共出行服务"而努力。今年,公交长途公司通过在四惠候车大厅母婴关爱室开展的开放日活动引起了广大乘客、进站车驾驶员、车站职工的关注和热情参与,通过活动让很多人走进长途,了解四惠客运站,感受母婴关爱室的服务。公交长途四惠站母婴关爱室设立于2014年,是公交集团目前建成的唯一一个公共场所母婴关爱     

陈东梅：身为一名平凡岗位上的普通职工，我要竭尽全力地为人民服务，用自已的实际行动诠释生命的不平凡

十、年前。陈东梅成了八方达怀柔分公司916公交车的一名乘务员。十年的寒冬酷暑。她练成了一身过硬的服务本领，将热心、爱心融入了车厢服务，架筑起一座通往乘客心灵的桥梁，并于2010年成长为一名北京市劳动模范。职场美：陈东梅满腔热忱，待乘客如亲人。她以一颗善良真诚之心，丰富服务内容，拓展服务领域。创新服务措施。有一次．陈东梅在车上拾到一个乘客遗落的纸袋，纸袋里装有10万余元的现金，她立即与车队联系。将10万余元归还给了乘客。陈东梅说。要当一名优秀的公交乘务员。光靠一腔热情远远不够，还必须刻苦钻研，掌握丰富的业务知识：于是，她虚心向有经验的乘务员求教职业技能，还利用业余时间系统阅读《公共交通通行能力和服务质量手册》、《公交服务手册》、《北京地理》、《北京公交线路换乘通》等书籍，提高了业务素质和服务水平。     

双美员工姚久玲 2014-019号

302路公交车首席乘务员姚久玲，每天用笑容为每一名乘客服务，乘客在旅途中快乐、安全是她最大的愿望。职场美：作为一名公交车的乘务人员，提供给乘客优质的服务是他们的工作和任务。姚久玲在工作中完成得非常出色。在2008年的一天，一名盲人在车站等302路公交车。     

李喜芹:用真情服务乘客

李喜芹是北京公交集团第四客运分公司362路的一名乘务员.27年来她始终坚持在工作中做到“六个一点”,即:仪表美一点,微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、肚量大一点、服务细一点.从点滴做起,用一路热情服务,带给乘客一段舒畅的心情.2009年她荣获“首都劳动奖章”. 用心工作服务乘客 李喜芹所在的362路途经中国农业大学、北京动物园等地,沿线还通过多个社区.乘客中既有朝气蓬勃的白领、学生,又有白发苍苍的老人,也有来京旅游的外地游客.平时她走访记录下沿线小区、学校、公园、商场等地理位置,熟记线路换乘环境.     

事实劳动关系中劳动者的权利同样受保护

案情回放 2008年6月,李女士经朋友介绍到北京市某公司当驾驶员,公司未与其签订书面劳动合同,也未缴纳各种社会保险.之后,李女士多次要求公司签订劳动合同并为其缴纳社会保险,某公司均以各种理由推脱.2008年10月李女士在为公司送货途中遇交通事故死亡.交通事故处理结束后,李女士家属找到某公司要求赔偿损失.某公司认为李女士不是公司职工,其死亡不是因公死亡,且责任方已按交通事故处理的有关规定支付了相关赔偿,因此拒绝给李女士家属任何赔偿.     

这里永远不值得向往——本刊记者秘访服刑犯

提示:经过认真准备,记者特意随一名驾驶员朋友驾车进入煤矿工地,等候装煤时在一处工棚里与正在休息的一名服刑犯聊天,他因杀人入狱,再有七年左右可以出狱,他始终不知道记者的身份,以为也是来运煤的驾驶员。     

双美员工 姚久玲

正2014-019号302路公交车首席乘务员姚久玲,每天用笑容为每一名乘客服务,乘客在旅途中快乐、安全是她最大的愿望。职场美:作为一名公交车的乘务人员,提供给乘客优质的服务是他们的工作和任务。姚久玲在工作中完成得非常出色。在2008年的一天,一名盲人在车站等302路公交车。当看到盲人要上车时,她急忙下车,扶这名盲人乘客上车,并在车上为盲人找到了座椅。在之后的交流中,得知盲人要在北太平庄下车换乘626路公交时,姚久玲又忙碌起来,帮这名盲人乘客在车厢内找同路人,以至于能帮助他顺利找到车站,避免不必要的事故。     

《北京市出租汽车电召服务管理试行办法》解读

城六区内预约叫车成功率需达到99％ 办法规定,电召服务是乘客通过电话、网络、手机等形式经过调度中心调派出租汽车满足用车需求的服务方式.调度中心将根据乘客用车需求和驾驶员业务应答情况,实行应答调派或指定调派的方式,保证乘客约车率. 按照电召提前长短,目前北京市将电召服务形式分为两类,其中即时叫车指约车时间与用车时间间隔小于30分钟;预约叫车指约车时间与用车时间间隔大于30分钟且小于24小时.     

平谷区175名出租车司机比拼驾驶技能

正近日,平谷区国资委下属企业绿谷电动出租车工会组织开展"安康杯"技能竞赛活动,175名工会会员参加驾驶员技能大比武。此次大比武活动分为理论和实操两个部分。理论知识比赛以试卷答题的方式重点对从业人员法律法规、职业道德、服务规范等知识进行考察;实操部分则对从业人员的倒库、侧位停车、更换轮胎、服务礼貌用语等方面进行考察,出租车司机在笔记成绩     

前门上车

越来越多无人售票的公共汽车出现在广州街头。 前门上车,后门下车,这是铁打的规则。偏偏有些乘客就是不管,看那前门一溜人排队挤着而后门大开,便自以为聪明地往后门钻。可惜,“走后门”的人结局一般只有两个:一是被突然关上的门夹着,好不狼狈;二是被司机从话筒里大声斥责,尴尬非常。到了绝大多数乘客都自觉遵守     

真情满车厢爱心献乘客——记公交集团第六客运分公司乘务员盛淑敏

盛淑敏是北京公交集团第六客运分公司10路64702全国“青年文明号”车组的乘务员.多年来,她始终奉行“线路有终点,服务无止境”的理念,执着地追求着“一心为乘客,服务最光荣”的宗旨,用“爱心、细心、诚心、热心”的服务对待每一位乘客,用实际行动诠释爱岗敬业、真情服务的职业道德.     

公交第五客运分公司工会劳模作表率 场站换新颜

本刊讯为改善场站环境,使职工在一个优美舒适的环境中更好地服务乘客,日前,全国劳动模范、322路驾驶员于京生,发挥党员先锋模范带头作用,利用业余时间组织职工代表来到武夷花园场站种花草、植果树、修     

前门站台的微笑天使

正李芳芳是公交集团电车客运分公司快速公交1线前门站的一名站务员,标志性的笑容成为了前门站台一道靓丽的风景线。真诚体贴,情暖乘客李芳芳每天的工作就是在站台迎送车辆、监督检票。由于快速公交1线客流量较大,因此在工作中,她会接触到各种不同的乘客,有年逾古稀的老人,有活泼顽皮的孩子,有身怀六甲的母亲,还有许多来京     

北京警方表彰轨道交通群防群治力量

正近日,北京市公安局公交总队在地铁1号线东单站组织召开北京市轨道交通群防群治力量表彰大会,对5名来自地铁运营公司、保安公司的企业职工进行了表彰奖励。记者了解到,自疫情防控工作开展以来,轨道交通群防群治力量始终坚守在一线,在运营保障、安全防范、秩序维护等工作中发挥了积极作用。特别是乘务管理员队伍,4月份至今,共劝离扰乱秩序人员28人,调解乘客纠纷25起,制止不文明行为866次,捡拾遗失物品503件,服务帮助乘客113次,有力维护了首都轨道交通安全稳定。