双美员工 姚久玲

正2014-019号302路公交车首席乘务员姚久玲,每天用笑容为每一名乘客服务,乘客在旅途中快乐、安全是她最大的愿望。职场美:作为一名公交车的乘务人员,提供给乘客优质的服务是他们的工作和任务。姚久玲在工作中完成得非常出色。在2008年的一天,一名盲人在车站等302路公交车。当看到盲人要上车时,她急忙下车,扶这名盲人乘客上车,并在车上为盲人找到了座椅。在之后的交流中,得知盲人要在北太平庄下车换乘626路公交时,姚久玲又忙碌起来,帮这名盲人乘客在车厢内找同路人,以至于能帮助他顺利找到车站,避免不必要的事故。     

了不起的“的姐” 北京祥龙出租客运有限公司一分公司驾驶员 李文岩

<正>北京祥龙出租客运有限公司驾驶员李文岩,在服务中为自己制定了一个特殊的服务标准,那就是为乘客提供"无痕迹"服务。在十几年的运营服务工作中,始终将乘客看作自己的亲人,宁可自己受委屈,绝不损害乘客利益,让乘客能够在小小车厢体会到"家"的感觉。被习总书记称赞为"了不起的‘的姐’"。今年46岁的李文岩目前是北京祥龙出租客运有限公司一分公司一车队驾驶员。熟悉各种线路的她,被乘客称为会说话的"电子路况图"。2012年,她参加北京市出租汽车行业"现代杯"首届大赛即夺冠;她严格要求自     

真情满车厢爱心献乘客——记公交集团第六客运分公司乘务员盛淑敏

盛淑敏是北京公交集团第六客运分公司10路64702全国“青年文明号”车组的乘务员.多年来,她始终奉行“线路有终点,服务无止境”的理念,执着地追求着“一心为乘客,服务最光荣”的宗旨,用“爱心、细心、诚心、热心”的服务对待每一位乘客,用实际行动诠释爱岗敬业、真情服务的职业道德.     

北京地铁全线禁食应有法可依

7月10日,北京市地铁运营公司宣传部长贾鹏做客城市服务管理广播时表示,如果4号线"禁食"措施效果好,今后可能在其他8条地铁线推广。据悉,在香港特别行政区,有明确法令禁止乘客在地铁车厢内饮食,如果劝阻     

双美员工姚久玲 2014-019号

302路公交车首席乘务员姚久玲，每天用笑容为每一名乘客服务，乘客在旅途中快乐、安全是她最大的愿望。职场美：作为一名公交车的乘务人员，提供给乘客优质的服务是他们的工作和任务。姚久玲在工作中完成得非常出色。在2008年的一天，一名盲人在车站等302路公交车。     

巾帼不让须眉

正门丽是公交集团电车分公司第十二车队121路的一名驾驶员。自1999年来到企业,从事驾驶员岗位17年,她始终把乘客的安全、企业的利益放在首位,不断增强责任感和使命感。真诚服务,赢得乘客称赞作为无人售票线路的驾驶员,门丽始终坚持"优质服务、真诚待客、礼貌送客"的服务理念,做到"无人售票有人服务",让每名乘客都有宾至如归的感觉。乘客李女士经常乘坐门丽的车,由于身体残疾,上下车动作较慢,每次李女士乘车,     

他有上百位老外朋友

流利的外语、优质的服务,让他在乘客中有口皆碑.这位以"收发邮件"联系异国乘客的优秀"的哥",就是万泉寺出租汽车公司五分公司双语车队队长赵国. 好心态拉活儿从不挑肥瘦 有一天,赵国到机场排队,等待两小时后,终于轮到了他."您好,请问您去哪儿?"乘客是一位女士,"去四元桥."在其他司机的眼里,这活儿可不怎么样,又近,又麻烦.可赵国却没这么想,依然面带微笑,礼貌地与乘客交流.     

李喜芹:用真情服务乘客

<正>李喜芹是北京公交集团第四客运分公司362路的一名乘务员。27年来她始终坚持在工作中做到"六个一点",即:仪表美一点,微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、肚量大一点、服务细一点。从点滴做起,用一路热情服务,带给乘客一段舒畅的心情。2009年她荣获"首都劳动奖章"。用心工作服务乘客李喜芹所在的362路途经中国农业大学、北京动物园等地,沿线还通过多个社区。乘客中既有朝气蓬勃的白领、学生,又有白发苍苍的老人,也有来京旅游的外地游客。平时她走访     

急刹车的秘诀

阿海是公交车的司机。这天是星期五下班的高峰期,车内特别挤,过了几个站后整个车厢就像罐头装满了沙丁鱼。车靠站,阿海要一边招呼乘客上车,一边留意着座位旁边的监视器屏幕,以免关后门的时候夹伤乘客。     

与谎言过招

这天,我背着包乘上了一列开往家乡的火车.车厢里座位都已坐满了人,惟独车厢最后一排的位子上坐着一个人.我挤过去,见一位30多岁的男子眼看窗外,嘴里不停地嗑着瓜子.对面的座位上放着鼓囊囊的背包和皮箱. 我满脸微笑地问:"请问这儿有人吗?" 对方侧过脸来上下打量我说:"有人,刚去卫生间了"     

身旁的空座位

一位驻英中围记者一次在伦敦乘地铁．当时乘客很少，车厢里有很多空座位。他见一位英国母亲抱着一名四五岁的小男孩合坐在一个座位上。母亲对身旁的空廖位毫不理会，像是没有看!也一样。小男孩很胖。挤座在母亲腿上，母亲脸上沁出了一层细密的汗珠。到达终点时，中国记者好奇地问这位母亲：您旁边的座位一直空着，为什么您把孩子抱在腿上，不让他座到空座位上去？     

在车上过除夕 也是一种幸福

正"宁愿自己千辛万苦,不让旅客一时为难"。干铁路客运工作,就是辛苦自己幸福万家的事。北京客运段的北京至丹东K27/8次列车有60年的艰辛历程,现在,车型变了,人也变了,但工作不变,精神也不变。有30多年客运工作经历的列车长王选春,是K27/8次列车上的一位老大哥。王选春记得一次年三十,车门口来了一位坐着轮椅的乘客,推轮椅的中年人边掏车票边对乘务员孙剑说,他岳父刚做完一个大手术,术后身体浮肿发胖,稍不留神碰到别处就非常疼,打算回丹东老家休养。列车员孙剑赶忙动手帮乘客推轮椅,但轮椅太宽,根本进不去车厢。     

公交1路车队创新工作室 巧改设备一年节水八百吨

正当人们看到在长安街上高效运转的1路公交车,便随口而出"大一路",这个"大"字,对普通乘客来说,只是直观的来自公交车的外形,然而在北京公交集团内部,作为企业的标杆车队,它却体现着1路车队的自信、包容和团结。2018年是创新发展的一年。车队召开创新工作大会,大家集思广益创新车队工作,提质增效促进车队发展。车队新配置的智能饮水机让职工能随时喝到洁净的热水,     

微天下

@徐文广:从新加坡到民丹岛要坐55分钟快轮。乘客八成以上是国内(中国)来的同胞。闸门一开,大家争抢着拥向甲板。有一老外问:"这船难道不会等我们吗?"另一位问:"不是人人都有座位吗?"被后面的乘客推着向前冲,我苦涩地回味着这两个问题:手里握着船票还争先恐后,我们到底怕错过什么呢?     

公交职工倡导绿色生活方式

<正>日前,在四惠公交枢纽站671路站台上,十余名公交女职工现场向候车乘客讲解了利用废弃物制作手工艺品的过程,并将成品赠送给乘客。同时,不少乘客也加入到制作过程中,亲自动手让"废物变宝"。同时还有服务站,为过往乘客宣传环保知识。这是公交集团客七分公司工会在"世界环境日"前夕,为倡导低碳、节俭的绿色生活方式,所开展的一次活动。客七工会表示以后每到环保日、雾霾日他们都会组织志愿者走上站台,倡导绿色出行,宣传环保知识。     

捏在政府手中的“私产”——兼谈GDP高低与民生幸福

在春运的列车,一名乘客因车厢过于拥挤,不慎打破了车窗。列车员要求乘客赔偿,乘客问道:“你们铁路是国营的还是私人的呀?”答曰:“国营的。”“国营的就是全民的,大家都有份啊。我现在什么都不要,我就要这块玻璃还不行吗?” 与其怒斥这名乘客法理不通,倒不如     

“10厘米”的提案

广州一德路5路汽车站,每天上下班时间,乘客争先恐后,门梯处却上落不便,腿脚不灵的老人、身穿西装裙的女士、肩背书包的小孩往往挤不上车,有的还因此跌跤。一位70多岁的长者经常目赌此种情景,忧心忡忡。他是市政协委员、著名画家陈子毅。一次政协开小组会,他刚讲了这一忧虑,组里13位委员都产生了共鸣。很快,一份“关于将公共汽车的上落梯级适当降低以方便乘客”的提案就形成了。市政协提案办非常重视这一提案,立即转给公用     

陈东梅：身为一名平凡岗位上的普通职工，我要竭尽全力地为人民服务，用自已的实际行动诠释生命的不平凡

十、年前。陈东梅成了八方达怀柔分公司916公交车的一名乘务员。十年的寒冬酷暑。她练成了一身过硬的服务本领，将热心、爱心融入了车厢服务，架筑起一座通往乘客心灵的桥梁，并于2010年成长为一名北京市劳动模范。职场美：陈东梅满腔热忱，待乘客如亲人。她以一颗善良真诚之心，丰富服务内容，拓展服务领域。创新服务措施。有一次．陈东梅在车上拾到一个乘客遗落的纸袋，纸袋里装有10万余元的现金，她立即与车队联系。将10万余元归还给了乘客。陈东梅说。要当一名优秀的公交乘务员。光靠一腔热情远远不够，还必须刻苦钻研，掌握丰富的业务知识：于是，她虚心向有经验的乘务员求教职业技能，还利用业余时间系统阅读《公共交通通行能力和服务质量手册》、《公交服务手册》、《北京地理》、《北京公交线路换乘通》等书籍，提高了业务素质和服务水平。     

公交第五客运分公司工会劳模作表率 场站换新颜

本刊讯为改善场站环境,使职工在一个优美舒适的环境中更好地服务乘客,日前,全国劳动模范、322路驾驶员于京生,发挥党员先锋模范带头作用,利用业余时间组织职工代表来到武夷花园场站种花草、植果树、修     

李喜芹:用真情服务乘客

李喜芹是北京公交集团第四客运分公司362路的一名乘务员.27年来她始终坚持在工作中做到“六个一点”,即:仪表美一点,微笑多一点、嘴巴甜一点、语气柔一点、肚量大一点、服务细一点.从点滴做起,用一路热情服务,带给乘客一段舒畅的心情.2009年她荣获“首都劳动奖章”. 用心工作服务乘客 李喜芹所在的362路途经中国农业大学、北京动物园等地,沿线还通过多个社区.乘客中既有朝气蓬勃的白领、学生,又有白发苍苍的老人,也有来京旅游的外地游客.平时她走访记录下沿线小区、学校、公园、商场等地理位置,熟记线路换乘环境.