聆听客户心声 打造优质服务（下）

与其他服务行业一样，“客户至上”原则已被越来越多的保安服务公司所接受，如何赢得客户单位的信任，建立起长期稳定的合作关系，不断提升客户满意度，更好地做好安全服务工作，关乎保安服务公司的生存与发展，并成为保安经营管理者必须思考和解决的重要课题。     

谈谈保安队伍的管理教育

福建省漳浦县保安服务公司于1988年底组建以来，不断发展壮大，较好地树立了保安队伍形象，赢得了社会效益与一定的经济效益，已被越来越多的人所认识所重视。回顾8年来的实践，保安服务公司这个新型的特殊企业，在市场经济中要立足于不败之地，就必须具有一支管理良善、政治过硬、训练有素、业务精通、服务优质的队伍。本义就如何抓好队伍管理教育谈几点看法。严格招聘用人，确保队伍素质保安公司作为一个特殊的企业和半军事化的队伍，在人员招聘方面必须经过严格筛选，以保证每个保安员应有的基本素质。在招聘人员问题上，我们是有过教训…     

经济效益是企业的生命源泉

随着市场经济的发展，如何不断提高经济效益已成为绝大多数企业高度重视的首要问题。对于保安服务公司这一特殊企业来说，是不是可以因为其特殊性而降低对经济效益的重视程度呢？我们认为恰恰相反。保安服务公司必须坚持"一业为主，多种经营"，通过提高经济效益来不断增强自身的各方面能力，使保安服务水平适应社会经济发展的需要，适应维护社会治安工作的需要，从而保证社会效益的实现。首先，保安服务队伍的稳定和从业人员素质的提高，需要靠企业具有良好的经济效益来提供强有力的保障。目前我国保安服务队伍从业人员流动比例较大，1995年…     

浅析保安队伍流失问题

在保安服务业刨新发展的过程中势必会遇到各类问题，老问题总要解决，新问题总是要面对，这是我们在工作中不可回避的。如何正视现实、解决问题，这需要我们多调研、多思考、多听取各方的意见和建议。2012年，本刊策划推出“专题调研”栏目，每期推出一个热点话题，邀请监管部门领导、保安协会领导、公司老总、专家学者、一线保安员现身说法，集思广益，献计献策。本期调研的主题是保安流失率高对行业的影响及对策。保安服务业经近30年的发展壮大，目前全国保安服务公司已达3000多家，保安从业人员430多万人，但从业者流失率高成为行业的痼疾．在一定程度上影响着行业的健康发展。如何有效地降低流失率，成为大家共同关注的话题。本期邀请的嘉宾有湖南省保安服务有限公司总经理李耀宗、广东省深圳市宝安区保安服务公司总经理段满乃、北京市保安服务总公司怀柔分公司经理沈亚彤、云南省宣威市保安服务公司总经理吴元斗、甘肃省张掖市保安服务公司总经理陈征海、四川省绵阳市保安服务公司总经理王宁生、新疆维吾尔自治区库车县金鹰保安服务公司总经理周毅磊。     

新时期保安队伍管理的有效途径

《保安服务管理条例》的颁布，使全国保安服务公司加快了与公安机关脱钩的步伐，保安行业进入了更加规范化、法制化和社会化、市场化运营的阶段。随着改革浪潮的涌动，全国各地保安服务公司面临着从未有过的激烈竞争的局面，迎来了前所未有的机遇和挑战。在新形势下如何占领制高点、如何尽快适应市场经济的规律是保安服务公司的当务之急，这就需要保安服务公司必须以全方位、高效率的管理来保证自身的良好运行和健康发展。     

加强教育培训 提高领导素质 推进保安服务公司总体发展水平──杨奇副局长在第六期全国保安服务公司经理培训班开学典礼上的讲话

一、充分认识在新形势下举办保安服务公司经理培训的重要意义（一）开展保安服务公司经理培训，是贯彻落实部领导批示和全国保安工作会议精神的重要举措。公安部党委历来重视保安服务公司经理培训工作。中国保安协会成立之初，于1995年7月申报成立高级培训中心时，政治部主任祝春林、当时主管教育工作的蒋先进副部长，立即批示同意。高级培训中心于1995年10月9日举行首期保安服务公司经理培训班开学典礼，主管保安工作的年新生副部长亲自到会作了重要讲话。从1995年到1998年期间，中国保安协会已经先后举办过5期培训班，在培训保安服务公司…     

论引入竞争机制与我国保安服务业的发展

近几年来，一些国外的保安服务公司一直在努力打入中国保安服务市场，一些公司提出要为驻华使(领)馆和商社提供保安服务，也有投资商想与中方合资开办保安服务公司。我国已正式加入WTO，虽然保安服务业属于暂不对外开放的行业，但从长远来看，保安服务业的开放将不可避免。我国保安服务公司自1984年成立以来，在协助公安机关维护社会治安方面发挥了积极的作用，但国内的保安服务公司与国外发达国家的保安服务公司比较，在企业规模和企业管理方面都存在不小的差距。我国的保安服务公司从组建、调整到发展都带有浓厚的计划经济色彩，既没有…     

保安宣传 任重而道远

保安宣传工作是保安企业树立形象的一个重要窗口。对内，有利于凝心聚力，推动企业的品牌建设，促进行业发展和改革；对外，传播自身的经营理念、企业文化，提高保安社会形象，扩大保安工作的社会影响力。我国保安服务业正处在改革发展期，其范围、地位、性质、作用开始逐渐为人们所认识，这为保安宣传工作带来了新的机遇和挑战，如何打破陈旧的思想观念，加大宣传力度，做好保安宣传工作。己成为当前行业的一个重要课题。本期“对话”栏目邀请六位保安宣传工作者，结合其工作实践及切身体会。畅谈如何做好保安宣传工作。他们是江苏省常熟市保安服务公司的李东明、辽宁省沈阳市大东区保安服务公司的邹喜山、河南省三门峡市恒特保安服务有限责任公司的李岩、江西省井冈山市保安服务公司的罗诗福、北京市保安服务总公司怀柔分公司的刘畅、天津保安华宝护卫押运有限公司的崔莹。     

聆听客户心声 打造优质服务（上）

与其他服务行业一样，“客户至上”原则已被越来越多的保安服务公司所接受，如何赢得客户单位的信任，建立起长期稳定的合作关系，不断提升客户满意度，更好地做好安全服务工作，关乎保安服务公司的生存与发展。并成为保安经营管理者必须思考和解决的重要课题。本期“对话”栏目，以“聆听客户心声打造优质服务”为主题，邀请到六位客户单位的安保工作负责人，清华大学保卫处处长韩标、中国园林博物馆安保部部长陶涛、中国建设银行北京市分行海淀支行保卫部经理杨斌、河南省肿瘤医院安全保卫部主任陈建新、云南驰宏锌锗股份有限公司曲靖分公司保卫部部长尉飞、微软上海安全运营经理谢俊伟，他们从客户单位的角度出发。畅谈安全保卫工作及保安队伍管理等一系列问题，以期为保安服务公司的发展提供有益参考，进一步促进保安服务质量的提升。     

温岭保安公司派员到余姚考察交流

9月9日，浙江省温岭市保安服务公司等相关人员一行到余姚市保安服务公司进行考察交流。在座谈会上，双方就保安企业脱钩改制后如何拓展保安业务、完善企业规章制度、加强保安队伍管理、提升保安员福利待遇等方面以及如何应对保安服务市场开放竞争等问题进行了深入探讨。     

练好基本功 服务最光荣

图为保安队员正在进行消防基础技能的训练。广州经济技术开发区保安服务公司成立以来，特别是１９９７年区公安分局理顺保安管理机构，对３家保安服务公司（部）进行合并以来，公司坚持优质服务、客户至上的宗旨，以客户满意为目标，努力开拓进取，发展至今已颇具规模。目前，保安服务公司为１０５家客户提供安全服务，派出执勤保安员１０１０人。至１９９８年，公司已连续５年被评为广州市保安服务行业先进单位。建章立制　规范管理公司根据保安工作的性质、任务和要求，建立和健全了一套完整的、切实可行的规章制度。如《保安员守则》、《…     

公安部将清理整顿保安服务公司

公安部将清理整顿保安服务公司目前，全国保安服务公司已发展到１５００余家，从业人员达２５万人。保安公司在协助公安机关维护社会治安秩序，预防打击违法犯罪方面发挥了积极作用。但是，当前各地保安服务公司普遍存在着一些不容忽视的问题。比如，公司组建混乱，队伍管...     

保安服务公司的发展方向

随着社会主义商品经济应运而生的保安服务公司在社会主义市场经济的大潮中搏击着、奋争着。许多保安服务公司的迅猛发展,已使社会和人民感到了保安服务公司的不可或缺。然而也有一些保安服务公司在发展时开拓性不强,按部就班,四平八稳,单靠提供守护、巡逻等服务一条腿走路,已明显滞后于当地经济发展的脉搏。 中国保安协会会长高旭在1994年6月25日中国保安协会成立大会上指出。“拓宽服务     

开拓求实进取

武汉市石乔口区保安服务公司创办于１９９１年底，当时，只有９人，１５万元启动资金。由于基础薄弱，加之缺乏经营和管理经验，开始几年一直处于缓慢发展的状态。１９９５年领导班子调整，公司得以迅猛发展，取得社会效益和经济效益的双丰收。目前该公司已发展成为拥有管理人员、保安队员９８２名，固定资产１５０多万元，下设一个保安押运部、５个保安中队、１５３个保安分队，在本地有较高知名度的保安服务公司。在多年的实践中，主要体会是：加强队伍建设发展保安服务　　保安队伍不仅是保安服务公司的重要窗口和门面，也是发展保安服务…     

从八钢保安技防看其地位和作用

从八钢保安技防看其地位和作用夏晓彬乌鲁木齐市八钢保安服务公司起步较晚，１９９５年１０月份成立，截止今日，已发展到１８０多人。目前，八钢地区的保安需求仍呈上升趋势。保安业如何适应社会发展，如何更广泛有效地服务于社会？就八钢的情况看，必须扩大人防的力度，...     

改制,华威保安顺势而来——山东省曲阜市保安服务公司改制工作纪实

改制,是在《保安服务管理条例》正式颁布后,就被各地保安公司提上议事日程的最主要话题。还在人们仍犹豫不决,思量"如何改"、"何时改"之际,山东省曲阜市保安服务公司已迈出了这关键一步,并于2009年底正式对外宣布"曲阜市保安服务公司成功改制,并更名为‘山东华威保安服务有限公司’。" 一石激起千层浪。曲阜市保安服务公司改制重组的消息一经中国保安网公布,立即引起了全国保安从业者的关注。质疑者有之、向往着有之,而更多的则是在询问——曲阜保安服务公司是如何改的?我们能不能也走这样的改制之路? 带着众多期盼,本刊记者专程走访山东华威保安服务有限公司,了解他们改制的前因后果,以期对其改制过程做以梳理。     

提高认识见诸行动实现跨越式发展

从我省保安服务业自身发展的现状来看，首先是发展缓慢，保安服务公司总量萎缩，保安服务业的市场占有率偏低。与全国近1500家保安服务公司、近50万保安员队伍相比，我省还没有达到全国平均水平。与保安服务业较发达的广东省相比，我省的保安服务力量仅相当于深圳市一个区保安服务公司的人数。与省内经警和单位自建保卫组织相比，市场占有率不到三分之一。其次是经营业务单一，科技含量很低，经济效益较差。除省保安服务公司经营银行守押运钞和株洲市保安服务公司与市局开展110联动报警业务外，其他保安服务公司多停留在单一的人防保安，物…     

广东省保安服务收费管理规定

第一条 为加强保安服务收费管理，规范保安服务组织的收费行为，根据《中华人民共和国价格法》、《广东省保安服务管理条例》和《广东省经营服务性收费管理规定》等有关法律、法规、规章，结合我省的实际情况，制订本规定。 第二条　保安服务收费是指提供有偿安全防范服务、维护保安服务目标安全的保安服务公司向委托人所收取的费用。 第三条　本省行政区域内的保安服务公司的服务收费，均适用本规定。 第四条　各级人民政府价格主管部门是保安服务收费的主管机关，负责对保安服务公司的收费行为进行管理和监督检查。 第五条　保安服务收费…     

经理人茶座

保安服务业发展到今天,运作模式一直沿袭着传统的经营方式。改革的深入、市场的发育,使越来越多的保安服务公司感到传统体制所带来的局限,政企不分的体制与市场运作模式所产生的矛盾,让企业经营困难重重。如何突破阻碍保安服务业健康发展的瓶颈,一些保安服务公司已开始尝试改革,将有限责任公司、股份有限公司等现代企业经营模式引入保安企业。这种尝试性的改革无论对企业自身的成长,还是对保安服务业的整体发展,都具有重要现实意义。在本期茶座中,编辑部邀请许肃军、姜志国、魏天明、孙风雨、刘志杰五位老总就保安企业发展中的体制改革问题进行探讨。     

保安服务公司组织结构的完善途径

当前和今后一个时期，随着保安服务公司“脱钩改制”工作的推进、完成，保安行业正从“后改制时代”步入“改制后时代”，由此势必引发保安市场新一轮“洗牌”，预示保安“战国”时代的到来。保安服务公司在稳定过渡的指导思想下，面对新形势，如何调整内部组织资源，从而推进企业健康怏速发展，是保安从业者应当共同思考的问题。