入世方一月磨砺已三年--北京新世纪饭店青年岗位练兵掠影

随着改革开放的深入和入世的临近，饭店领导在狠抓服务质量的同时，特别强调了“以人为本”和优质服务。为了使青年们应对不同的客人，掌握服务质量的标准，总经理制定了日“晨会”、周“例会”、 月“研讨会”的制度，对服务态度、质量进行及时检查，分析、总结，确保优质服务。3年来，青年们把研究客户心理和优质服务结合起来，如有一位美国客人由于心情不舒畅，对一位前台服务小姐大动肝火，而当这位客人再次来店时，这位服务小姐依然笑脸相迎，并对其态度不好完全谅解，该客人在离店时特别写信表扬了这位小姐，“认为她的服务是最好的”…     

支文章 市人大代表 天津新中国洗衣有限公司总经理

作为企业负责人，支文章坚持以服装为依托，以“洗衣为主体，以小店大做，洗衣的一半是服务”的经营理念，使公司出现前所未有的发展势头。目前新中国洗衣店由原来的3家发展到11家连锁店，涉及市内各个区。洗衣店先后被天津市洗染协会评为洗染行业特级店、洗衣名店。他坚持对外发展，在乌兹别克斯坦注册了永顺国际贸易公司，成立了中亚五国地区著名的天津饭店，     

海口市公共汽车公司：构建人文公交 服务广大市民

海口市公共汽车公司以科学发展观为指导，坚持“真诚务实、创新管理、服务大众”的经营理念，全面落实安全生产责任制，强化安全生产管理力度，努力构建“人文公交、科技公交”，为广大市民提供舒适、便捷、安全优质服务，受到了市民的广泛赞誉。     

人本服务是机关宾馆打开市场的金钥匙

中国人民银行服务中心下属的华融大厦,认真贯彻党的 十六大提出的以人为本的重要思想,深入进行人本服务探 索,依靠优质服务赢得信誉,赢得市场,创造了开业7年来的 最好业绩。 以情服务　不分一线二线 他们大力倡导“把客人当亲人,视客人为家人,到了华融 就是一家人”的企业文化理念,引导全店员工“以情服务客 人,不分一线二线”,努力营造“家”的温馨,追求宾至如归的 最高服务境界。 一次接待一个重要会议,会议中心和7个中小型会议 室轮番交错使用,还临时增加了3个晚场会议和一次驻外人 员聚餐,工作量非常大,全店员工热情地进…     

“天下第一难事”不再难——河北区人大常委会助推区计生创“国优”纪实

人口与计生工作曾被称为“天下第一难事”，而河北区政府把“难事”当成为民造福的乐事，紧紧围绕稳定低生育水平、促进人的全面发展这个中心，不断推进人口和计划生育综合改革，以新的优质服务理念和新的运作方式推进新的管理服务机制的建立和落实，2009年底被评为全国计划生育优质服务先进单位，走出了一条有河北区特色的人口计生工作新路子。     

用文化铸就企业竞争力——江苏省淮安市保安服务总公司企业文化建设侧记

优秀的企业文化既是企业良好发展的基础，也是企业的生命根源，江苏省淮安市保安服务总公司管理层深谙此道。多年来，淮安保安公司积极创建“以人为本、关爱员工、优质服务、无私奉献”的企业文化理念。公司领导班子以一种昂扬向上的理念管理队伍，提高队员素质，完善优质服务，拓展保安市场，走出了一条特色发展之路。     

结合港口特点开展“三优”服务

上海市港口保安公司是一家颇具特色的保安服务公司、主要业务是派出保安人员，维护泊在黄浦江两岸码头、水域的中外船舶的安全。处在改革开放的前沿，保安人员形象好不好，服务质量高不高，不但影响保安公司的声誉，而且直接影响客户、上海市乃至全国对外改革开放的形象。因此，提高队伍素质，搞好优质服务，是形势和任务的迫切需要。根据港口业务特点，他们狠抓了以“三优”（优质服务、优良作风、优美环境）为重点的特色服务，努力树立保安人员的良好形象。坚持优质服务确保客户安全公司把规范服务作为优质服务的主要体现，并把优质服务的…     

抓住塑造银行形象的关键

我们中国银行江苏省射阳支行从1988年底建立以来,始终把实施形象驱动战略作为事业发展的突破口,抓住塑造企业形象的关键做工作,受到社会各界的赞誉。我们的主要做法是: 1、服务方式胜人一筹。按照“人无我有,人有我新,人新我优”敢创一流的思路,在搞好柜面服务的基础上,开拓视野,扩大范围,把柜台延伸到社会每个角落,把优质服务的温馨送到每个储户心中。     

浦江饭店向北，思南公馆往南

外白渡桥之北有着上海第一家西商饭店“浦江饭店”；复兴公园之南则是由法租界的万国建筑博览群蜕变而成的“思南公馆”。不约而同的是，这一南一北两家老饭店都在新时代拥有了各自的新生。今天就请白相（沪语：游玩）外滩的游客向北，逛完淮海路的游客往南。     

夯实根基抓建设 凝心聚力谋发展——天津市保安服务总公司河西分公司管理工作纪实

天津市保安服务总公司河西分公司成立于1988年7月，始终牢固树立“安全第一，预防为主，优质服务，信誉至上”的服务宗旨，坚持“靠诚实守信赢得用户、靠优质服务扩展市场、靠客户规模产生效益”的经营理念，保安队伍不断发展壮大，经济效益持续增长。在获得经济效益的同时，公司也获得了较好的社会效益。     

京城高档饭店时兴无烟层

至少在10年前，很少有人会想到禁烟在京城酒店业发展到今天的规模，16家五星级饭店和部分四星级饭店陆续设置了无烟层，为无吸烟嗜好的宾客提供舒适的客房。无烟层，京城酒店纷纷仿效近年来，旅游业获得巨大发展，拿北京来说，年接待海外旅游者200万人次以上。今天，在京城高档饭店的客房预订部，您预订房间时，服务生会主动讯问您是否住无烟客房。饭店无烟层已经成为酒店业一道绚丽的风景，无烟层也成为越来越多的外宾首选的下榻之地，其中80％是商务客人。曾被美国优质服务科技协会授予“五星钻石奖”的昆仑饭店是北京16家五星级饭店中唯…     

优化“服务链” 促成大服务

供电企业作为电力能源消费过程中的中间环节。最重要的是为广大用电客户服好务。电能这种商品的特殊性,决定了电力优质服务的复杂性和系统性,它需要生产、经营、检修等不同部门从业人员的密切配合,需要一个连续的“服务链”,最终形成大服务格局。     

陕西省西安市保安服务总公司未央公司先进事迹

陕西省西安市保安服务总公司未央公司创建于1988年8月.公司自成立以来,遵循“安全第一,优质服务,信誉至上“的宗旨,坚持以“一流的管理,一流的素质,一流的服务“为总体工作思路,把维护社会治安稳定,预防犯罪和事故作为第一要务.……     

坚持以人为本 构建“和谐之江”

2004年，之江饭店新一届领导班子上任后，就把构建“和谐之江”作为新班子的奋斗目标，提出了“快乐紧张的工作”和“和谐出凝聚力、和谐出战斗力、和谐出生产力”的理念。几年来，我们始终把坚持以人为本作为思想政治工作的一个重要指导原则，把尊重员工作为思想政治工作的出发点，把关心员工作为思想政治工作的切入点，把理解员工作为思想政治工作的基本点，把帮助员工作为思想政治工作的落脚点。     

需求为导向服务竞风流——厦门市机关事务管理局后勤人侧记

厦门市机关事务管理局先谋而后动，从转变服务理念入手，以干部职工的需求作为服务工作的导向，把“您的满意，我们的追求”作为基本的工作准则，变被动服务为主动服务，努力为厦门市实现新一轮跨越式发展保驾护航。这是采访过程中该局留给我们的最深刻的印象。     

高品质的服务是市场竞争的致胜之本

优质的服务是企业市场营销的最好载体。以现代服务理念为指导,为客户提供优质的服务,不仅可以提升产品的附加值,而且可以提升企业的社会形象,强化服务理念,提高服务品质,是现代企业把握竞争主动权,保证自身生存和发民用工业的必然选择。 一、倡导“服务立业”的企业文化 服务理念是企业文化的重要组成部分,它影响着企业经营目标的实现及长远的发展,并在很大程度上决定了企业的服务水平,应当将“服务立业”的理念融入企业文化,通过企业宗旨,服务方针和广告用语等形式固定下来,使之渗透到服务规范之中,成为职业道德准则,引导或约束员工的行为,最终贯彻     

衢州党建品牌：“三民工程”标准化

“三民工程”标准化建设的实践 “建立民情档案、定期沟通民情、为民办事全程服务”，简称“三民工程”，是衢州市党建的一个品牌。去年以来，我们把“三民工程”标准化作为在创先争优活动中开展基层组织建设年的中心任务，作为服务型基层党组织建设的总载体来探索和推进，取得了一些阶段性成果。     

立足之本生存之基发展之源

当前,深化后勤体制改革既面临重大挑战,也面临难得的发展机遇。我们要进一步解放思想、更新观念,牢固树立以下“十个意识”,不断推动后勤事业的发展。一、树立服务意识作为机关后勤单位,服务是永恒的主题,是我们的主业。要把搞好“三个服务”作为机关后勤工作的出发点和落脚点,正确处理管理与服务、权利与责任、有为与有位的关系,端正态度,摆正位置,扎扎实实做好各项服务工作。随着市场经济的发展,服务对象需求的多样性,要求后勤单位从被服务者的需求角度出发,努力提供优质服务。要以主动的服务意识、良好的服务方式和过硬的服务技能,不断拓…     

确立服务理念 打造公交品牌

一、确立“三种服务理念” 一是确立服务就是生产力的理念。随着社会生产力水平的不断进步,市民对出行的需求层次越来越高。近两年来,公司从广州城市飞速发展的需求出发,按照服务就是生产力的理念,在全面加强公交服务“软件”的同时,大力发展公交服务“硬件”,先后共投资近2亿元,购进345辆豪华空调车投入线路营运,为广大市民出行提供了更为舒适、安全、优质的服务。以公司今年第一季度的生产数据为例,投入的空调车总数为公司总运力的24％,而这     

本刊启事

喜剧电影《满意不满意》中，笑料百出的故事内容和“排骨也是肉”式的幽默对白，令人捧腹。而透过欢声笑语点击的“话外音”，则发人深省：在我们的社会，人与人是平等的，只有分工不同，没有贵贱之别；人人都在为人民服务，都应以让服务对象“满意”为宗旨。影片的主人公是饭店服务员，讲的是为顾客服务的故事。