德国铁路改革的启迪

一、德国铁路的状况德国交通运输业十分发达，公路、铁路、水路和航空运输全面发展。德国联邦铁路现有营业里程３．８万公里，另有非联邦所属铁路０．３８万公里，２２万员工。１９９９年客运周转量７２８．４６亿人公里，货运周转量７１４．９４亿吨公里，客货周转量之比为１∶０．９８。铁路运量占运输市场份额为：客运９％，货运１６％。二、德国铁路改革的背景１９９０年两德统一前，德国有两个国有铁路机构，都是政企不分的运输部门，分别为西德的联邦铁路和东德的帝国铁路，都实行按地区设置铁路局、分局进行管理的机制。原联邦铁路被…     

教学科研与市场接轨的实践探索

<正>铁路政企分开改革实施以来,去"行政化"、适应"市场化"成为铁路改革发展的主旋律。广铁集团作为全路市场化改革的试验田,集团党校紧扣时代主题,积极主动创建教学科研联系点,以最新改革实践为教学科研导向,走出一条探索问题从实践来、解疑释惑到基层去的新路子。一、创建联系点,推动党校教学科研与时代共进面对铁路建设与改革转型发展新形势,铁路党校不适应的问题逐渐显现,归结到一点,就是"上面有的     

把握人才成长规律 推进和谐铁路建设

目前，我国铁路正处在快速发展的关键时期，无论是既有线实施提速战略、采用新技术装备、进一步挖潜扩能，还是适应客运、货运专线建成投产，客运快速、货运重载和新技术装备运用，都迫切需要高技能人才的强有力支持。能否拥有一大批熟练掌握专业技能、具备良好操作能力、能够解决实际问题的高技能人才，对于确保铁路运输安全和技术进步是至关重要的。     

加强专业技术人才队伍建设 为铁路改革发展提供人才保障

正铁路要发展,科技和人才是关键。专业技术人才是掌握各种专业技术能力的特殊人才,是铁路人才队伍的重要组成部分,在铁路事业发展中起着基础性和关键性作用。当前,铁路总公司正处于转型发展关键期,对专业技术人才队伍从数量和质量上都提出了新的更高要求。课题组通过调研发现,新形势下这支队伍的状况及其管理机制显现出了一些不适应,难以充分满足铁路现代化、市场化和国际化发展的现实需要,必须进一步加强队伍建设,为铁路改革发展提供人才     

加强铁路客运软件建设 大力提升客运服务品质

正铁路客运软件是指铁路客运服务中文化(理念)、精神、艺术、人才、管理和品牌等无形方面的要素及其组合,是构筑和提升铁路客运实力的极为重要的因素。近年来,随着中国铁路现代化进程的加速,铁路硬件设施和设备水平实现了大幅度提升。相对而言,铁路企业在软件建设方面仍然较为滞后,使铁路客运服务品质提升受到制约,应有的效益不能充分显现。为此,我们必须加强铁路客运软件建设,通过客运软实力的提升来实现铁路客运能力和水准的升级。     

铁路客运服务工作中心理因素的影响及对策

<正>高速铁路的快速发展,实现了旅行的高效、便捷。为了满足旅客和职业角色的要求,作为铁路形象的代表——客运职工在高标准、严要求、快节奏的现实环境下长期工作,更容易产生精神压力、服务倦怠和心理健康问题,不仅降低了他们自身的生活质量,更制约了铁路客运服务质量的提高,成为影响企业形象的潜在因素之一。一、铁路客运服务中心理因素的重要作用1.关乎客运职工自身健康。心理健康与生理健康     

铁路客运服务与文化的融合

<正>铁路客运服务文化是以铁路服务价值观为核心,形成共同的服务价值认知和行为规范的文化。它是铁路企业在长期对旅客服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。铁路客运服务必须挖掘文化这一"宝藏"的无限潜力,提升凝聚力、软实力、竞争力,满足人民从最基本的出行要求到安全便捷的更高诉求。服务理念上档次每一位铁路客运人应坚持以规范服务流程为基础,以创新服务旅客与文化融合     

大力发展服务文化 提升铁路企业核心竞争力

<正>在服务至上的时代,已经不存在纯粹的运输业,服务成为了影响客户选择和企业竞争的焦点,客户越来越多元和"苛刻"的需求,给铁路行业的经营发展提出了新挑战。建设高品质的服务文化,提高顾客货主服务质量,是铁路适应经济新常态、实现客运"三个出行"常态化和货畅其运目标的重要举措,对提升铁路局核心竞争力具有重要意义。当前,全路正在加快现代物流转型发展,对于地处偏远的乌鲁木齐局来说,机遇与挑战并存:中央第     

抓住客运商机 提高服务质量

一、现阶段旅客对铁路客运需求的新变化 (一)要求铁路提供更多的快捷化客运新产品 我国现有近13亿人口,国土面积大,地区经济发展不平衡,人民生活水平还不高,中低收入者对高运价的旅行承受能力有限,大量的中长途旅客运输主要依赖铁路。据权威部门预测,从现在起到2010年,铁路旅客运输量年均增长7％,到2020年年均增长8％。而铁路现有的运力远远满足不了日益增长的客运需求。"买票难"、"乘车难"的现象重新出现。2002年铁路完成旅客发送量仅10.56亿人次,远低于印度、日本和德国。要从根本上解决运输供求矛盾,实现全面建设小康社会的宏伟目标,就必须加快铁路建设。 (二)要求铁路提供规范化(标准化)的服务 随着经济的发展和旅客素质的提高,广大旅客早已不     

基于比较视野的铁路客运产品设计优化与创新

<正>近年来,随着铁路改革稳步推进,尤其是高速铁路的快速发展,网络化的高铁开行使得铁路客运在长三角等地区发生了翻天覆地的变化,铁路客运产品服务质量和服务水平也有了极大的提高,经济效益和社会效益也不断凸显。但是面对公路、航空等其他运输方式的激烈竞争,铁路运输企业也亟需根据市场需求,不断创新,充分发挥自身优势,合理配置运输资源,科学地设计出差异化的客运产品,不断提高铁路运输企业的竞争力和经营效益。本文从比较视野出发,希望借     

应用服务蓝图技术 助推精品站区建设

正铁路客运工作直接服务人民群众,是人民群众感受国家繁荣、科技进步和铁路改革发展最直观最密切的领域之一,长期受到全社会高度关注。为充分满足人民日益增长的美好出行需要,更好地担负"交通强国,铁路先行"的使命,中国铁路总公司明确提出要以实施客运提质计划为带动,建成一批具有广泛影响力的铁路客运标杆性精品站区。因此,如何以改革创新为动力,有效解决铁路客站服务工作中面临的问题和挑战,全     

准确把握当前深化改革开放的主攻方向

改革开放30年来,浙江率先推进市场取向改革,形成了体制机制的先发优势,铸就了以创业创新为核心的浙江精神,实现了经济社会发展的历史性跨越。同时也要看到，当前我省正处在人均GDP6000-10000美元发展阶段的崭新起点，处在全面提升工业化、信息化、城市化、市场化、国际化水平的重要时期，处在积极应对国际金融危机冲击、加快经济转型升级的关键时期，     

加快铁路青年人才队伍培养的探索与实践

正人才资源是企业发展的第一资源,是实现铁路改革发展目标的重要支撑。目前铁路人才队伍"哑铃状"结构已明显不能适应铁路现代化建设和推进市场化转型发展的繁重任务。加快青年人才队伍培养,使其尽快成熟、可堪重任迫在眉睫。近几年来,青岛西车务段紧紧围绕"强基达标、提质增效"主题,通过集中培养、系统培训、岗位历练、公开选拔等方式,加快了青年人才的成长步伐,青年人才的成长、培养、使用逐步走上     

关于铁路走向市场的几个问题

正党的十八届三中全会指出,经济体制改革是全面深化改革的重点,要使市场在资源配置中起决定性作用。铁路作为国家重要的基础设施、国民经济大动脉和大众化的交通工具,深刻影响着我国的政治稳定、经济发展、社会文化等诸多方面。世界经济的市场化,中国经济的市场化,决定了中国铁路必须走市场化发展之路,必须适应市场经济的发展规律。铁路如何走向市场、提高竞争能力是我国铁路改革发展面临的重大难题。铁路走向市场需要有     

创新客运管理 提升服务品质

<正>近年来,随着铁路新设备、新装备、新的客运专线不断投入运用,特别是从引进时速200公里高速列车技术,到自主研发时速350公里"和谐号"动车组;从京津城际铁路、武广高铁、郑西高铁运营,到京沪高铁顺利开通,中国迅速跨入引领世界的"高铁时代"。铁路客运在运输市场上发挥着更加重要的作用,铁路运输企业必须不断提升客运服务质量,以高质量的服务满足旅客的各种需求,提高旅客满意度,保持市场竞争力。一、准确把握铁路客运产品的质量特征     

做好四个结合 推进江苏创新型经济发展

<正>当前江苏经济正处在转型发展、创新发展和跨越发展的关键时期,大力发展创新型经济,加快推进经济转型升级,全面实现率先科学发展新跨越,是江苏发展的重要战略机遇。在制定发展创新型经济的战略规划和     

省情国事

【省情点睛】铁道部助琼建设环岛“新干线”,海口至三亚要建东环轻轨5月23日,铁道部与海南省政府在海口举行海南省铁路建设座谈会并签署合作建设工作纪要,双方商定携手合作,共同推进海南境内铁路建设。据悉,双方初步达成协议将按照政府主导、多元化投资、市场化运作的方式,在“十一五”期间共同筹资建设海南环岛东环城际快速客运铁路、洋浦铁路和对海南西环线海口——叉河——三亚段既有铁路提速改造(含三亚东线搬迁)工程。其中作为将来连接海口、博鳌、三亚的快速“新干线”,东环城际快速客运铁路项目,将是海南交通建设史上里程碑式的工程…     

湖南省人民政府办公厅关于进一步完善铁路建设投融资机制的意见

正湘政办发[2018]16号各市州、县市区人民政府,省政府各厅委、各直属机构:为拓宽资金筹措渠道,加快推进全省铁路建设,根据《国务院关于改革铁路投融资体制加快推进铁路建设的意见》(国发[2013]33号)精神,经省人民政府同意,现就进一步完善我省铁路建设投融资机制提出如下意见:一、建立铁路建设投资省市分担机制按照共商共建共享原则,建立铁路建设投资省市分担机制,推进融资平台市场化转型,保障我省铁路建设发展。     

关于铁路运输企业办案工作的难点与对策

正查办案件是纪检监察组织最基本的职能。当前,铁路正处在加快转变发展方式、转换经营机制、全面市场化改革的关键时期,各种利益格局将面临新的调整和变化。新形势下,铁路运输企业办案工作面临哪些困难、该如何解决等是当前应该认真思考和研究的新课题。一、新时期铁路运输企业办案工作的主要难点1.党中央对反腐败工作提出更高要求。党的十八大报告指出:"坚决查处大案要案,着力解决发生在群众身     

提高铁路客运服务质量探析

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,这是“人民铁路为人民”服务宗旨的综合反映,是铁路践行社会主义荣辱观、建设和谐铁路的重要组成部分。因此,在铁路跨越式发展中,要着力提高客运服务质量,坚持让旅客满意作为客运服务的最高追求。一、提高客运员工素质是提高服务质量的前提铁路客运业属于劳动密集型行业,在质量控制中,人的因素具有决定性的意义。提高服务质量不但要着力解决诸如运力、提速、技术装备问题,更要注意提高客运员工素质。树立旅客至上的服务理念运输业是一个服务行业,树立旅客至上的服务理念是运…