论顾客权

顾客权是一种新型无形财产权,具有主体的特定性、客体的多样性和权利的依附性等特征。顾客权利的行使关涉顾客本身与雇员的权益,而人格权法、知识产权法、商业秘密法以及反不正当竞争法对其的调整存在交叉。因此,顾客权制度在构建上应注重操作性,并充分考虑权利的主体、客体及顾客本身和雇员的利益,在立法模式上应采取制定民事特别法形式以弥补交叉调整的不足。     

基于顾客忠诚度的汽车营销模式研究

汽车营销模式是汽车制造商与消费者之间沟通的桥梁,是汽车行业重要的组成部分。然而随着汽车工业的飞速发展,以及市场竞争的加剧,汽车销售市场已经变为顾客选择商品的时代。唯有提供优质的产品和服务,才能够彰显出企业的优势。本文在分析市场现状的基础上,就构建基于顾客忠诚度的汽车营销模式进行了探讨,旨在为汽车制造商和经销商的实践提供一些参考和借鉴。     

把顾客当成上帝VS"让顾客去见上帝"

都说东北人性格豪迈,血气方刚,但最近发生在沈阳苏家屯区枫杨路上一建行内的事情实在有点让人目瞪口呆.家住沈阳的计程去建设银行取钱.在离开银行的时候与前来押钞的人员发生口角冲突,押钞员警告他不许再走一步,否则就将开枪.……     

浅谈人性化管理在酒店管理中的应用

在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出"员工第一,顾客第二"的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客。本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。     

浅谈市场销售活动中顾客心理的把握

企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,除了关心产品本身的质量、注重产品的宣传,更关键的应该是把握顾客心理。通过熟悉消费者心理活动过程,了解顾客常见心理问题及提出解决办法,认真掌握营销心理的技巧,这样才能更好地做好市场销售活动,使企业在竞争中处于优势。     

论营业者保护顾客免受第三人侵害的义务

营业者保护顾客免受第三人侵害的义务是一种以作为方式保护他人的义务。由于营业场所与顾客安全的特殊关联性,营业者应当在合理范围内履行保护义务。这种义务的规范基础通常是法律规范,也可以是合同。其一般内容包括警示、防范、保护、救助等几个方面。营业者违反此种义务导致顾客被第三人侵害的,应承担赔偿责任。这种赔偿责任属一般过错侵权责任。构成侵权的营业者应对顾客承担直接和全部的赔偿责任,并在赔偿后有权对第三人追偿。     

美国的“上帝小屋”

在美国旅游胜地奥兰多的大街上，一家名为“上帝小屋”的小店引起了世界各地游客的关注。“上帝小屋”有一台名叫“上帝”的机器，能帮助顾客决定人生方向。起初．人们都认为这是骗人的把戏。可是，但凡做过测试的人，无不冒出一身冷汗。     

论如何构建企业营销道德

本文从道德营销研究的产生、发展和道德营销的主要理论入手,分别从产品、价格、促销、分销、政府交往和公共关系六个方面阐述了在企业营销活动中存在的非道德的营销行为以及这些行为对消费者、社会和企业本身造成的危害,并分析了影响企业营销道德建设的内、外部环境因素,有针对性地制定了构建企业营销道德的方案。     

美国顾客满意度指数对经济测评质量的启示——美国的实践对中国的启示

目前有越来越多的国家在统计指标中增加了顾客满意度指数的测评,生活水平的提高和经济竞争能力的增强,不仅依赖于经济资源的生产效率,而且依赖于这些资源的产出质量。所以只研究生产效率问题而不研究产出质量的变化是不足以深入分析实际的发展质量的。本文着重介绍美国顾客满意度指数并谈谈美国的实践及对中国的启示。     

中国安防企业缺乏“战略营销”

中国安防营销就整体而言，基本上是没有战略层面的竞争，因为大家都在往一个方向走，结果就都只是培养出两种能力：市场炒作和价格战。     

靠诚信感动“上帝”

诚信之于律师,尤其是中国律师,应该是一个耳熟能详的概念。从一个中国人的角度来看,我国社会深受儒家思想影响,历来崇尚诚实守信的道德伦理观念,《性理大全·诚篇》说:“诚者自然,信是用力,诚是理,信是心,诚是天道,信是人道,诚是以命言,信是以性言。诚是以道言,信是以德言。”另外,中国人恪守的“仁、义、礼、智、信”中,信占其一,足可证明言必行、行必果及诚实守信一直是我国传统道德的重要组成部分。从一个律师的角度来看,无论是大陆法系还     

原版“用户就是上帝”

有位圣徒名叫安东尼，他一直住在沙漠中苦修。经过一段时间的苦修之后，他问上帝是否有人比他更圣洁。上帝对他说：“在耶路撒冷的鞋匠康瑞德比你更圣洁。”     

当事人不是律师的“上帝”

在中国要成为律师，与英美西方国家的律师制度相比，要容易得多：只要有规定的学历，趁你年轻，用四个月的时间全脱产学习，就可以取得律师资格，实习一年后即可取得律师执业证。然而，做律师最难的莫过于接业务，于是许多年轻的执业律师，把经营商品意义上“顾客是上帝”，引申为“当事人是上帝”，并持这种心态来接受当事人咨询。笔者认为，这种心态，很容易产生误区，使自己不能更好地开拓及发展律师业务，其理由如下： 一、当事人不是律师的“上帝” “顾客是上帝”的本质含义是，我（商人）要赚你（顾客）的钱，你是我的衣食父母，所以…     

跨国公司是“受害者”也是“破坏者”

从实质上来看，涉案的跨国公司既是商业贿赂之风的受害者，同样也是中国商业环境的破坏者，而将自己扮演成纯粹受害者的角色，则是无视跨国企业社会责任的体现     

“上帝主权”与“人民主权”

本文论述了基督教的上帝主权观念是如何演化为人民主权观念的，而后者是近代宪法中最根本的原则。上帝主权观念的形成可以追溯到早期基督教的圣奥古斯丁，马丁·路德和约翰·加尔文在宗教改革中有力地阐述了这个观念，使之成为基督新教救恩学说最有力的武器。清教徒把上帝主权观念带到北美开始新的社会实践。清教徒的虔诚和北美的社会实验为北美人接受人民主权的观念准备了条件。理论上的人民主权观念最早由欧洲思想家如霍布斯、洛克和卢梭等人提出，但北美人在上帝主权观念的基础上封之加以吸收。美国独立战争使北美的思想家如潘恩、杰斐逊和麦迪逊等人有机会把人民主权观念神圣化，使之成为美国宪法的基石。     

谁是我们的上帝？——浅谈律师事务所的客户关系管理

“客户第一”是市场经济运行的法则。客户是律师事务所生存和发展的基础。客户对律师事务所的重要性不言而喻。随着中国加入WTO,律师面临的竞争环境发生了质的变化,中国律师界对律师所面临的机遇与挑战,以及如何应对等作了充分的论述,对事务所的规章制度建设等均予以高度重视,但笔者注意到有一点似乎未引起律师同仁的高度重视:即律师事务所的客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)。什么是客户关系管理?从广义上讲是指在事务所的运营过程中不断累积客户信息,并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。客户关系管…     

廉洁文化是企业的“软实力”

近年来，企业在深化改革、科学发展的同时，探索总结出大力加强企业廉洁文化建设的新思路、新举措，极大丰富了企业文化的新内容，开创了企业建设的新局面，切实取得了企业发展的新成果。特别是国务院国资委从2006年起，连续召开企业廉洁文化建设座谈会、研讨会和现场交流会等，为加强企业廉洁文化建设提供了学习思考的平台，搭建了总结推广经验的舞台，     

浅谈对经济法的认识

经济法以独立的法律部门出现于19世纪末20世纪初,在其产生的过程当中资本主义国家经历了由自由放任主义、国家干预主义、公共选择理论等理论指导的经济生活时期,当中反映了政府与市场二者互补、互动的关系,说明了社会经济是一个动态平衡的状态,需要充分运用市场与政府的良性互动作用。经济法最基本的属性就是体现了国家运用法律对社会经济生活的干预,我们希望将政府干预放在一个促进社会经济发展的合理框架内,需要政府干预的才干预,不需要政府干预的由市场充分发挥其基础性配置作用。     

“软件上帝”统治下的“邪恶帝国”

当我们打开Windows视窗.用Word来写<利剑出鞘"反垄断">的时候,我们的心情是复杂和沉重的.Windows视窗操作系统把我们的计算机带入了可视化界面,而Office极大地促进了我们的办公效率.微软这个"软件帝国",让我们爱恨交加.