旅游景点游客满意度指数模型构建与实证

本文分析了旅游区形象、预期质量、感知质量、感知价值、游客满意度、游客抱怨和游客忠诚等七个变量,以此为基础构建了游客满意度模型,阐述了游客满意度指数的计算方法。依据游客满意度模型,探讨了湖南省几个典型景点的游客满意度,并提出了游客满意度提升策略。     

基于目的地感知质量驱动模型的西藏入境游客忠诚研究北大核心CSSCI

旅游目的地感知质量与游客忠诚是目的地营销管理与游客行为研究的重要内容,对西藏发展入境旅游有重要的参考价值。基于游客忠诚理论,构建目的地感知质量与游客忠诚的结构方程模型,通过问卷调查西藏入境游客,实证研究其影响关系。发现目的地旅游资源感知质量与西藏入境游客态度忠诚和行为忠诚间分别存在显著正相关与负相关,旅游产品感知质量与西藏入境游客态度忠诚和行为忠诚皆存在显著正相关,而旅游接待设施与服务感知质量与西藏入境游客行为忠诚存在显著负相关。     

公共服务视域下红色旅游游客满意体系研究

基于对三个具有代表性的红色旅游景区游客的问卷调查，参照已有的游客满意度评价模型，本文构建了红色旅游景区游客满意度测评模型，并游客满意度进行了测算与评价。结果表明，三个红色旅游景区的满意水平还较低，影响红色旅游景区游客满意度主要因素是游客的感知质量和景区形象。今后，红色旅游景区应当提高服务质量，构建景区特色，以更为合理的游览安排为游客提供更加满意的旅游产品。     

“华山游客滞留”事件的警示

今年国庆中秋"双节"迎来史上最长的黄金周。随着大批游客涌入各大景点,不少景区在刷新游客纪录的同时,也因预计不足陷入"人海车溪"甚至出现游客大量滞留的现象。在此期间,通过微博传播的"华山景区遭遇了极为严重的游客滞留"事件则成了"十一"期间大家最关注的新闻之一,并引发一场"公关危机"。游客"爆棚"引发的危机10月2日晚,有听众通过央广新闻热线反映"华山景区遭遇了极为严重的游客滞留",据称,截至当晚8点,华山景区仍有上万名游客滞留山上,想下山只能徒步走完将近8公里的路程。很多身在华山景区的游客也纷纷通过微博向社会求助,并     

海南国内旅游客源市场满意度时空结构分析

海南是我国唯一的热带海岛型旅游度假胜地。国内游客占海南接待游客总量的绝大部分，以2008年为例，海南接待国内游客1962．07万人次，占接待游客总量的95．25％。因而，国内游客满意度是海南旅游市场竞争力的主要来源，也是稳定规模化游客流的根本动力。研究国内游客的满意度情况对海南区域旅游管理及旅游市场营销具有重要意义，有助于海南在日趋激烈的旅游市场竞争中始终处于领先地位。     

景区“舒适度指数”看上去很美

正今年国庆长假期间,江苏省17个5A级景区将进行景区"舒适度指数"发布,每天发布4次,让游客参考到底去哪些景点游玩更舒适。这样做的初衷,无非是希望为游客提供信息参考,引导游客避开拥挤景区,实现合理分流,错峰游玩。然而,理想很丰满,现实很骨感。在节假日出游意愿井喷、各大景区人满为患的背景下,景区"舒适度指数"只是看上去很美,却难以真正起到削峰平谷的作用。去年国庆节前,故宫博物院就曾连发预警,提醒游客错峰参观,但前往故宫的游客人数依然居高不下,长假期间日均游客接待量高达17万人次左右。有游客抱怨,三大殿所在的故宫中轴线上,游客甚至多到看不见地面。只是,抱怨归抱怨,到了下一个节假日依旧是人山人海。显然,部分景区拥挤,可以归结为游客信息不对称,客流冷热不均的结构性矛盾,但倘若所有热门景区都爆满,就折射出节假日集中爆发的游客需求与有限的热门景区承载能力失衡的根本性矛盾。而这显然不是有关部门发布所谓景区"舒适度指数"就能解决得了的。因为,即使没有相关指数,游客也能预见到热门景区的拥挤程度,但还是"明知     

数字

<正>第1名10月2日,联合国世界旅游组织(UNWTO)公布最新报告,在全球前50名观光国家和地区中,台湾地区今年1月至6月国际游客增长率达26.7%,跃居游客增长量全球榜首。观光旅游热度连年攀升的台湾地区,在2013年UNWTO公布的国际游客人数排名中,由2012年的第39名进步至37名。根据此次公布的台湾地区游客增长率预测,2014年度台湾地区国际游客人数排名有望更进一步。     

高温记忆

游客排队参观沙特馆 6月30日，游客排队参观世博园沙特馆。等候区顶棚安装的喷雾设施和电风扇同时运行，为游客降温。     

旅游体验对旅游动机的影响研究——以旅秦游客为例

旅游体验是游客在旅游过程中,借由过去的经验与当时环境的影响,获得其生理与心理上的体验。依据期望理论,好的旅游体验会增强游客的旅游期望值,从而增强游客的旅游动机;如果旅游体验不好的话则相反。只有通过旅游体验对旅游动机影响的实证分析,才能提高游客的旅游体验。     

以游客价值为基础的新型旅游服务企业探究

在旅游服务企业的竞争体系中,游客就是上帝,决定了旅游服务企业盈利与否。相反,旅游服务企业也需要以游客的价值为基础进行自我的调整,使旅游服务企业获得更多游客的认可,提升其自身的知名度和信任度,促进旅游企业的进一步发展。本文针对以游客价值为基础的新型旅游服务企业的相关创新和改革进行研究。     

旅游别把“脸”丢了

在出境旅游过程中，大多数中国游客的言行大方得体，受到许多国家社会公众的欢迎。然而，一段时期以来，出境游客的不文明行为及所产生的负面影响逐渐凸显，相关安全及纠纷事件时有发生。在一些“全球最差游客”调查中，中国游客名列前茅。     

北海海洋文化:发展新引擎

正海天一色,滩景秀丽,游客流连。5月2日,全国各地数万游客蜂拥北海银滩,观摩沙雕作品、品味沙雕文化、领略海滨风情。《南珠之乡》《越南风情》《老人与海》……广西100多名"雕师"在银滩"论剑",让市民和游客饱餐海洋文化盛宴。来自北京的游客小申惊叹:"没想到,北海沙滩文化搞得人气这么旺!"     

游客如何维权

在参团旅游期间，游客遭遇最多的是旅行社擅自改变行程或遗漏票点。对此，按照法律制度中的违约赔偿制度，游客可以要求旅行社对所造成的损害给予全额赔偿。通常情况下，游客愿与旅行社协商，希望达成和解。但因游客在签订旅游协议时未明确约定旅行社违约后的损失赔偿办法，旅行社一般按自己的标准对游客作出赔偿。这种赔偿经常是很不足够的。     

保亭旅游：“十二五”如何更上一层楼

2010年，保亭旅游饭店接待过夜游客13．59万人次，排全省第12名：旅游饭店接待境外游客3927人次，排名全省第6。加上其他住宿单位的接待，全县共接待过夜游客20．08万人次，排名全省13。但是，保亭的呀诺达景区一年接待超过百万人次，槟榔谷景区每天也接待两三千人，全县景区年接待游客200多万人次。旅游酒店接待境外游客排名靠前，说明其有特色、上档次；旅游景区接待游客较多，说明在市场有影响力。不过，保亭的旅游酒店总体偏弱，到景区观光的游客10倍于过夜游客。过夜游客少，就意味着购物、消费需求少，旅游对经济的促进和拉动作用还有待发挥。“十二五”期间，保亭旅游要更上一层楼应从哪里人手？笔者认为，可以走以旅游产业和旅游乡村推动城乡一体化的特色之路，而且有望成为全省旅游的新星。     

中国游客陋习成痼疾

近日，内地游客在香港迪士尼的种种不雅行为被曝光后，引起了旅游业界的一番讨论。广州旅游界的几名专业人士接受了信息时报的专访。资深导游介绍，中国游客在国内外景点的种种旅游陋习已经存在很久，有很多国家为了防止中国游客的种种陋习影响到其他客人，甚至制造出只写有中文的告示牌，提醒中国游客注意自己的行为。曾几何时，不雅行为几乎都成了中国游客的标志。虽然近年来中国游客的素质已经逐步提高，随地吐痰、乱扔垃圾等现象已经比较少见，但缺乏时间观念、说话喧哗的陋习却依然存在。     

2012年10月-11月海峡两岸大事记

一、逾8000名大陆游客抵台旅游 1日，逾8000名大陆游客在台湾开始了“十一”长假的旅程，台湾观光部门称，这是长假里大陆游客最多的一天。     

世博催热浙江游

跨越春、夏、秋三季，5月1日至-10月31日举行的举世瞩目的上海世博会预计将吸引中外游客7000万人次，其中海外游客350万人次，旅游收入将达800亿元。其中约有38％的游客会顺访长三角附近城市。根据国家统计局相关预测，在顺访长三角城市的世博游客中有90％的游客首选江浙风光，这将为紧邻上海的浙江带来不可多得的机遇。“世博在上海，旅游到浙江”的期望越发值得期待。     

震后恢复重建 九寨沟迎来首批客人

正3月8日上午,九寨沟迎来了震后首批游客。经过近7个月的恢复重建,因地震关闭的四川九寨沟景区部分恢复开放。8时许,首批游客正式检票进沟,九寨沟的神奇美景再次向世人展示。九寨沟景区管理局工作人员介绍,为确保游客安全,景区内目前开放的景点实行错峰管理,游客享受"专车专导"的包车观光待遇。从进沟到出沟,游客始终乘坐同一辆观光车,景点处新增安全员,对九环沿线地质灾害隐患点,安排42名专     

读者观点

正琼州海峡大雾造成大量出岛游客滞留,虽然出现了车辆集体鸣笛、给当地市民带来搔扰这样不和谐的现象,但是海口各方对游客及时提供了帮助,温暖了游客。以德报怨,这是海南实施全域旅游战略最美的缩影。     

穿戴假名牌受罚让谁蒙辱

4月中下旬,国内各大新闻媒体紧急报道了如下事件:由于欧洲近期加紧严查游客在入关时所携带的假冒名牌产品,国旅总社、中青旅、北京凯撒国旅等大型旅行社纷纷提醒游客不要穿戴假冒名牌产品出国旅游,以免遭到重罚。中青旅欧洲部张经理表示,最近,欧洲尤其是法国海关对中国游客的个