以精神文明建设为抓手提升窗口服务效能

包头稀土高新区工商分局企业个体登记大厅于2005年10月入驻稀土高新区行政审批中心,由企业注册和个体工商办照窗口组成,共有工作人员12名,主要负责辖区内企业登记、个体工商户登记、食品流通许可证核发等10项行政审批事项。近年来,分局坚持将精神文明建设工作作为提升窗口服务效能     

提高工作效能 优化服务保障

为认真履行省委、省政府赋予的职责,安徽省行管局以加强机关效能建设为契机,努力提高管理服务水平,全面推行首问责任制、办文办事限时制和责任追究制,并进一步加强政务公开,向省直机关公开服务承诺,设立了效能建设服务监督电话,切实落实效能建设的各项措施,提高了干部职工的大局意识、服务意识。一、推行“三项制度”,提高行政效能安徽省行管局党组高度重视效能建设,先后两次召开了全局干部大会进行动员部署。要求局机关及局属单位的干部职工从讲政治的高度,充分认识加强效能建设的重要性,认真查找和改进工作中存在的不足,从具体工作做起,从…     

专项社会事务

安徽省淮北市社会组织登记管理机关把强化服务责任、提升服务水平、提高服务效率、实现廉洁服务、发挥服务功能、提升服务能力6件实事作为“为民服务创先争优”活动的主要内容，使群众真切感受到为民服务创先争优带来的新变化、新气象。     

推广标准化管理 提高行政服务效能

提高效能是推进行政管理体制改革的重要目标取向。近年来大丰市以建设行政服务中心为抓手，创新服务平台，优化办事流程，开展社会评议，加强标准化管理，不断提升行政服务效能，营造了“依法、规范、便捷、高效、廉洁”的服务环境。2011年7月，中心通过国家验收，成为全国首家县（市）级行政服务标准化示范单位。     

“马上就办”的是与非

如果不从根本上解决服务意识、服务态度和服务方式等问题,行政效能永远无法提高,人民群众始终不会满意。近段时间,山东济宁曲阜一个名叫＂马上就办＂的办公室搅热了网络舆论,引起了全社会对提高政府行政效能的持续关注。两会期间,＂马上就办＂这个词也成为全国人大代表、政协委员的热议话题。＂马上就办＂蹿红网络实属偶然。     

全力打造新型服务政府——山东省胶州市九龙镇探索建立镇级便民服务中心

近年来,山东省胶州市九龙镇着眼于乡镇政府职能转变,不断提高服务效能,探索建立了镇级便民服务中心。通过基层干部工作中心下移,不断创新服务方式、拓展服务领域,及时为群众提供便利服务,实现了"为民服务零距离",全镇呈现出和谐发展的良好局面。一、建立镇级便民服务中心,构筑政府快捷服务新平台本着"服务百姓、便民高效、依法行政、维护稳定"的原则,九龙镇于2005年设立了     

突出为民服务的宗旨

中共中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长李源潮在全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优大会上指出。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，努力做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。     

解决问题才是硬道理——南宁市地税局提高机关行政效能纪实

南宁市地方税务局在推进转变干部作风加强机关行政效能建设活动中,着力提高行政效能,全面提升服务水平,使全系统干部作风、干部素质、机关效能、税务服务     

坚持科学管理 强化服务保障 积极推进法院后勤工作全面发展

陕西省高级人民法院后勤中心，根据后勤职能的不断扩展和后勤保障不断提高的要求，坚持科学管理，强化服务意识，以学习启迪创新保障思路，促进作风转变，提高后勤效能，逐步形成机关后勤管理科学化、保障法制化、服务社会化、人员知识化、工作职能化的后勤管理模式。     

临海市政府办事大厅

2008年，办事大厅在临海市委、市政府正确领导下，在市级各有关部门的支持配合下，坚持以科学发展观统领各项工作，以精塑软环境为切入点，以提高服务质量、提升行政效能、规范审批行为、完善硬件设施为抓手，全面推进机关作风、效能建设，各项工作取得了新的进展。群众满意了。荣誉也接踵而至：连续两年名列市满意机关、市“作风效能”十佳单位：每年被台州市行政服务中心评为行政服务系统先进单位。是台州市文明单位、台州市示范行政服务中心；跻身省先进行政服务中心和省卫生先进单位，刚刚又通过了省文明单位验收……     

拨打12345,啥事都可找政府?

当下,部分地方政府开通了12345服务热线,以方便市民记忆、提高服务效能,在帮助群众解决合理诉求方面发挥了积极作用。不过,一些乡镇工作人员反映,当下简单以群众满意率高低来评价工作好坏,让他们在工作中频频陷入两难:一些非合理诉求本不该由政府来办,或者政府根本办不了,但不办吧,影响群众满意率,影响考核排名。这让他们委屈又无奈。     

浙江创新“枫桥经验”的典型简介

建立健全流动人口管理协调协作机制近年来，嘉兴市探索设立新居民事务局等形式的常设机构，具体负责流动人口服务管理工作的组织、协调、指导和综合管理，并在乡镇（街道）及村（社区、企业）建立相应的组织，完善了流动人口服务管理体制。诸暨市建立“外警协管外口”模式，与流动人口输出地警方加强协作，共同做好流动人口教育管理、矛盾化解、服务维权等工作，提高了服务管理效能。     

加强乡镇(街道)社会工作人才队伍建设是破解基层民政力量薄弱难题的有效途径——访民政部慈善事业促进和社会工作司司长贾晓九

用脚步丈量民情民意、用专业提升服务能力,乡镇(街道)专业社会工作者通过高质量、专业化、心连心的服务密切了党同人民群众的血肉联系,提升了基层民政服务效能。广东、湖南等地加强乡镇(街道)社会工作人才队伍建设的创新实践表明,以专业化社会工作人才队伍补充基层民政服务力量,以规模化社会工作站点夯实基层民政工作阵地,以规范化社会工作服务提升基层民政服务效能,有效解决了长期制约民政事业发展的基层力量薄弱这一老大难问题。     

美国联邦登记制度对中国政府信息公开的借鉴

阐述了当前中国政府信息公开所面临的信息公开主体分散、信息内容更新维护不善、政府网站信息构建水平和服务能力不高等问题;在全面梳理美国联邦登记制度在运行机制、组织管理机构、信息范围、信息公开和利用方式等特征的基础上,从采取适当集中的公开策略、让专门信息管理机构融入行政管理的业务流程并加强其社会化信息服务职能转变、不断提高公众利用政府信息的效率和效能等方面提出了对中国政府信息公开工作的有益借鉴。     

居民参与如何提升服务供给效能——以数智化公共服务平台为例

数智化时代下通过数智化公共服务平台参与可以有力促进服务供给效能提升,但数智化公共服务平台参与影响居民福利绩效增值和实现服务供给效能提升的路径和机制尚不明晰。针对这一理论缺口,基于平台生态圈层视角、消费使用成本视角、共享互动学习视角和居民参与平台服务实践,创新地提出“数智化公共服务平台参与—居民福利增值—服务供给效能提升”关系耦合理论模型,深入分析高质量服务创新和主动个性服务转型的关键作用,以及数智化公共服务平台的调节效应,揭示数智化公共服务平台下居民参与影响其服务供给效能提升的驱动路径和关键场域,为居民利用数智化技术及平台获及高质量公共服务提供依据。     

动态环境下流动人口服务管理问题探讨

当前，流动人口服务管理面临管理失范、服务缺位、情报滞后、控制乏力等难题，存在问题的原因主要有理念上落后、制度上缺失、基础上薄弱、协作上脱节等。为破解难题，务必从转变理念着手，在顶层设计、实战效能、机制建设、能力提升等方面综合施策，不断提升工作效能。     

流动人口服务管理工作浅析——以三明市为例

随着改革开放的不断深入，市场经济不断完善，我国工业化、城镇化加速发展，人财物大范围流动，公安机关在服务管理流动人口工作中面临新形势、新任务、新挑战。针对流动人口存在底数不清、违法犯罪增多、自觉融入城市意识淡薄等问题，应在加强流动人1：2的同城待遇保障、提高其主动登记意识、加强有关部门综合管理服务、提高信息交换互通共享等方面，革除流动人口管理中的弊端，提高流动入口管理服务水平和实效，减轻流动人口对城市治安的冲击。     

略论公安行政管理的理论基础--从专政到服务

改革开放以来,党和国家的工作重心由阶级斗争转向了社会主义现代化建设,政府的政治职能也体现了并服务于社会经济管理职能.因此,公安行政管理工作应该跳出专政的"框架",走向管理与服务的"天地",不断寻找公安社会效能提高的途径.     

公众对智能政务服务和人工政务服务的感知与选择——基于调查实验的研究发现

为探索公众对人工政务服务与智能政务服务的感知差异和选择偏好,采用混合纵向研究设计,剖析服务特征从IHIP转向IHSD后公众的认知变化。首先,通过深度访谈了解到,相较于人工政务服务,智能政务服务存在哪些优势与不足。然后,通过两个调查实验进一步评估公众对智能政务服务的认知和选择。实验1采用2（服务方式：人工服务/智能服务）×2（事项类别：服务类/监管类）四个实验,探究不同服务方式、不同事项类别对公众认知的影响。研究发现,公众对智能政务服务的感知便利性、感知有用性、感知风险和独特性忽视都比人工政务服务更高,存在“双刃剑”效应。实验2讨论了政务服务效能感的调节作用以及公众对不同服务方式的选择偏好。研究发现,政务服务效能感可以缓解智能政务对感知风险和独特性忽视的影响,并增强公众选择智能政务服务的意愿。     

破解“熟人经济”,提升服务水平——来自晋江行政审批服务中心的实践

熟人经济以人际关系的远近亲疏来决定行动的优先顺序,削弱了制度的作用,破坏了社会秩序和规范,增加了社会交易成本。晋江市行政审批服务中心通过业务流程再造、预约服务登记、网上审批制度、完善制度规范、加强监督控制、开展宣传教育等创新服务措施大力破解熟人经济,取得了一系列显著成果,其基本经验值得推广和学习。