试论如何创建城市供水服务文化

随着市场经济的规范发展和社会文明的进步优化，服务文化越来越凸显出它的重要性、紧迫性。城市供水行业是公用行业，具有显著的公益性、生产性和服务性特点，它是社会经济发展与人民生活的保障，也是城市文明的窗口。创建城市供水服务文化，就要实现传统服务向现代服务的延伸和跨越，打造服务文化品牌，不断提升服务品质。     

浅谈公共图书馆的延伸服务——以河北省图书馆为例

随着社会经济的发展，公共图书馆的服务理念和职能也在随之发生着很大的改变，积极拓展图书馆的社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高公共文化服务能力，使其成为文化使者和文化的殿堂，最大限度地吸引读者，以满足广大民众的精神文化的需求。     

窗口服务最美标兵

在十堰市行政服务中心，李莎所从事的登记注册岗位总是最忙碌的窗口。工作22年来，她真诚服务企业和群众，以过硬的素质和娴熟的业务，赢得了大家赞誉。     

解析宗教服务机构在构建和谐社会中的作用

宗教背景的社会服务机构不同于宗教本身，虽然宗教背景的社会服务机构奉行的是宗教服务理念，但是其服务对象是社会需要帮助的弱势群体，这使得宗教背景的社会服务成为社会服务的一部分。宗教素有社会服务的传统，天主教的爱德服务，以执着的实践活动致力于实现和谐社会，体现了宗教背景的社会服务机构在和谐社会语境中的作用。     

研究生志愿服务探析

随着社会的发展进步，志愿服务越来越需要有文化素养、有技术专长的志愿者参加进来，研究生的科技志愿服务正满足这一需求。专业性和高科技含量是将研究生志愿服务与一般志愿服务区别开来的一个标志。新时期的研究生志愿服务应树立走进社区、走进学校、走进企业的思想，通过研究生科技帮扶和项目开发为中小型企业提供智力支持和技术保障，利用有偿志愿服务给企业带来经济效益同时为研究生就业提供广阔的空间。     

乐山电业局：人民电业为人民

乐山电业局是四川省电力公司直属的企业，自1969年建局至今，认真贯彻“人民电业为人民”的宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，在工作实践中，坚持以“始于客户的需求，止于客户的满意”为价值核心；在服务内涵上，做到了从以“我”为中心转变为以“客户”为中心；在服务形式上，做到了从传统服务转变为科技服务；在服务方法上，做到了从微笑服务转变为用心服务；     

基于新公共服务理论的政务服务中心建设

新公共服务是一种全新的公共行政理论与实践模式，它为政务服务中心的建设提供了一个重要的理论平台和全新的视角。本文概述了新公共服务理论的基本思想，并着重从新公共服务理论的核心思想讨论其对建设政务服务中心的实践意义，并在此基础上提出了建设政务服务中心的措施，目的是促进政务服务中心提高工作效率，提供高效、透明的服务。     

加油站汽车服务案例研究

面对全球经济一体化趋势和国内成品油市场的激烈竞争，要不断增强自身实力，就必须建立可作为扩张复制标准的样本店，打造具有成品油销售、便利店服务及汽车服务等综合服务项目的加油站。延边销售加油站汽车服务就是一个值得借鉴的案例。     

推进社区服务优化工程

黄冈市黄州区实施“服务再造工程”，重点优化社区服务功能，为居民提供全方位、多元化、无缝隙、温馨式服务，推进社区服务大提升、大转型。优化服务机制。在社区推行“全程代办”、“无假日社区”、“错时工作法”、“民情日记”和服务承诺制、服务代办制、服务评议制等服务制度，建立社区窗口服务、商贸网店服务、党员干部结对帮扶服务、节假日畅通服务、重点对象包保服务等机制。服务机制的创新，使居民群众能够便捷地享有更多的社区服务，大大扩展了社区服务范围、完善了服务功能。     

论图书馆在党校教学科研中的主动介入

图书馆的地位和作用取决于它在教学科研中的参与度和服务的有效性。主动介入教学科研是增强图书馆服务实效性的必然要求，是提升图书馆学术地位的有效途径和推动图书馆可持续发展的战略举措。针对图书馆在为教学科研服务中面临的挑战，应加强文献信息保障体系建设，转变服务方式，创新制度，加强队伍建设，强化科研，提高图书馆服务效益。     

《服务贸易总协定》与高等教育服务及对澳大利亚教育的影响

《服务贸易总协定》的缔结对全球范围内的高等教育产生了巨大影响，它使教育越来越商品化并作为服务产品可用于出口和进口。在国际教育贸易中，澳大利亚在教育出口方面取得了很大成功，这主要得益于澳大利亚政府采用了合适的办学理念和政策。澳大利亚的经验对中国教育的改革和发展有着多方面的启示，应借鉴其成功经验，充分利用我国高等教育的吸引力，发展我国的教育出口，为振兴我国的经济服务。     

人口老龄化与老年社会服务体系建设

人口老龄化将成为中国社会的常态，谁来养活并照护逐渐老化的中国是一个不可回避的话题。当前中国老年社会服务体系建设中存在着重资金保障轻服务保障、重物质需求轻精神赡养、重社会保险轻社会服务、重服务提供轻绩效评估等问题。公共政策上，中国需要建立一个适度普惠型的社会福利制度，整合相关社会服务；社会政策上，需要从增能的视角给老人赋权，以促进老年人的社会参与及其自我价值的实现。     

推进南京社会养老服务体系建设

养老是民生之本。随着人口老龄化程度的加深，养老服务难题日趋尖锐，给我国的经济、社会、政治、文化等方面的发展带来了深刻影响，庞大的老年群体在养老、医疗、社会服务等方面需求的压力也不断加重。审视南京的养老服务体系建设，既取得了开拓性的成绩，也面临着新的问题与挑战，构建社会养老服务体系必须着力加强法制化、标准化、信息化和专业化建设，在提升养老服务规范化水平的同时，加大财政投入，加快推进市场化和产业化步伐，建立养老服务的长效机制。     

当前政府购买社会组织服务问题

从我这六年的研究来看，当前中国购买社会组织服务存在哪些问题？如果这些问题能够克服，云南就走在创新的位置。当前的购买服务，去年年底有19个地方，现在全国有二三十个地方出台购买服务的意见和相关办法，基本上都是讲公开、透明、绩效、管理、成本核算等等，把这个算为竞争类，不管按分类购买，还是按计件购买，这都属于这一类，大部分地方的文件我都看过，差不多，一样。第二类，通过枢纽性的组织或者基金会，有的地方在做，但效果我也注意了。第三类按需购买。也就是说，草根组织不得不依靠你，比如说云南做防艾滋病，去做外展服务、宣传，你又不是法人，那怎么办？和主流意识是否相违背？     

擦亮为民服务“窗口”——英山县窗口单位和服务行业创先争优活动纪实

“服务态度好，效率高。我很满意。”9月9日，在英山县行政服务中心窗口服务大厅．温泉镇鸡呜社区王大爷办理完低保手续后，在“服务满意度电子评价器”上，认真地摁下了“非常满意”键。去年以来，为推动创先争优活动深入开展．     

紧紧围绕服务群众创先争优

组建联通服务群众的三级组织网络。当阳市在市级建立行政服务中心．推行公开、透明、高效的“一站式”行政服务。在乡镇建立便民服务中心．集中为群众办理本级权限范围内以及上级授权委托的行政审批、奖补优抚发放、政策咨询等事务。在村（社区）建立党员群众服务中心，实行村（社区）干部坐班制，开通24小时服务热线，设立代办服务窗口，     

群众身边的“恩施健康热线”

恩施土家族苗族自治州中心医院（武汉大学恩施临床学院）是武陵山片区规模最大、综合实力最强的医疗服务中心，致力于建设武陵山片区为各族群众提供优质医疗服务的武陵山医疗中心。医院积极探索并创新服务模式，丰富医院精细化管理内涵，开通了全州首个健康服务热线——“恩施健康热线”，24小时提供健康咨询、预约服务、受理投诉和出院随访等四大在线服务，让州内外各族群众足不出户就能获得询医问药的准确信息，切实打通了联系服务患者“最后一公里”。     

奥运志愿服务与志愿服务事业发展学术研讨会综述

2009年3月21日，由北京青少年教育与发展研究中心和共青团北京市委员会联合主办、北京青少年研究所承办的“奥运志愿服务与志愿服务事业发展”学术研讨会在北京举行。30余名志愿服务相关领域的研究专家，志愿服务组织管理人员，部分高校和区团委代表，以及志愿者代表出席了会议。大家围绕汶川震后救灾和奥运志愿服务的经验、感受和收获，瞩目志愿服务事业持续发展的保障机制、组织建设、服务模式，协调机制等，进行了内容丰富而深入的交流。     

从“世界加工厂”到“世界办公室”——谈我国服务外包产业的发展

当前我国应加快转变对外贸易增长方式，把承接服务外包作为扩大服务贸易的重点，提高服务业发展水平，使我国由“世界加工厂”转变为“世界办公室”。     

四举措深化窗口单位创先争优

云南省镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县在服务基层、服务群众、服务社会等方面，采取四项举措，积极引导窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动。