高效运转的乐清市行政效能监察中心

为了更好地对行政机关单位、乡镇的行政效能和工作作风开展监督检查,进一步提高机关工作效率,改善经济发展软环境,提高人民群众满意度,2003年8月,乐清市成立了行政效能监察中心,受理对行政行政效能和经济发展软环境方面问题的投诉,负责对机关事业单位行政效能建设的监督检查和指导工作,并对违反“五条禁令”(政令不通、粉事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮、执法不公)的机关工作人员作出处理。现在,行政效能监察中心已经成为乐清市最忙碌的部门之一。高效运转的乐清市行政效能监察中心     

加强行政效能监察 推进行政效能建设

7月8日,全区行政效能建设和监察经验交流会在南宁举行。自治区党委副书记、纪委书记马铁山,自治区纪委、监察厅领导,区直和各市有关部门负责人出席会议。会议要求,要明确任务,狠抓落实,不断深化行政效能监察工作。一是突出重点,选准工作切入点。当前,效能监察应重点围绕监察对象以下几种行为采开展：行政许可收费中的不规范行为,损害群众利益的问题,工作作风方面存在的突出问题,行政执法中滥用权力问题,行政不作为或乱作为问题,搞劳民伤财的“形象工程”、“政绩工程”,以及“上有政策、下有对策”等问题。二是建立督查机制,认真受理投诉。各级纪检监察机关要把     

汤阴县政协视察优化经济发展环境工作

11月20日，汤阴县政协组织部分委员在副主席宋效斌的带领下，对全县优化经济发展环境工作进行了视察。委员们实地察看了县便民服务中心、企业服务中心和效能监察投诉中心运行情况。在随后召开的座谈会上，县便民服务中心和效能监察投诉中心负责同志分别汇报了工作开展情况。与会委员围绕优化全县经济发展环境进行了协商座谈。宋效斌希望县便民服务中心和效能监察投诉中心联系各自工作实际，进一步强化内部管理，延伸工作领域，细化便民举措，为全县优化经济发展环境工作作出新的贡献。     

建立督察组织 加强队伍建设

焦作市保安服务公司保安督察队成立于１９９７年７月。一年多来，督察大队在公司的领导下，围绕公司的中心工作、完成勤务情况、文明服务和行政管理工作的重点，以及群众举报、投诉和社会反映的热点、难点问题等开展督察。共受理群众、队员举报、投诉３６件，领导交办任务...     

真如镇：维稳创新，解决百姓“急、难、愁”

目前，真如镇已在辖区内36个居民区建立了社情民意接待室，体察民情民事，关注民生民意，形成了一套柔性的矛盾调处机制；镇纪委同职能部门和相关科室签订了《维稳工作效能监察责任书》，首次将维稳工作纳入了效能监察的范畴；建立了社区管理领导责任区制度，充分发挥领导协调整合资源的优势；完善了综治中心与事务受理中心“互为前台、互为后台”的工作机制，实现了综治、信访、司法、社保和公安的联动对接。     

浅论劳动保障监察查处“补缴社会保险费”案件的思路与做法

目前,我国劳动保障监察机构处理"补办参保手续、向前追补缴纳社会保险费"案件时,因为各种综合因素而困难重重。为依法处理补缴社会保险费诉求案件,维护劳动者合法权益,从用人单位可能隐藏的违法行为、劳动保障监察机构依法受理的投诉举报、各机构协作查处违法行为等方面着手,分析归纳此类案件的办理经验,可为劳动保障监察执法提供实践参考。     

《香港警察研究之三》 香港警察的监察机制及其借鉴意义

为保证警队全体成员有效、正确、适当的履行其职责和权力,防止和惩处其违纪违法行为,港府和香港警队根据各种相关法律和规章建立了全方位的警察监察机制。这一机制主要包括内部监察、内外结合监察与外部监察三个组成部分。1.内部监察机制包括:警务人员的行为守则、违纪种类、处分种类与处分程序;2.内外结合监察机制包括:受理市民投诉的警察部门,市民投诉警察的方法和渠道及警队受理投诉的方针;3.外部监察机制主要是廉政公署及其对警察的监察工作。香港警察颇有成效的、法制化的全方位监察机制,给我们带来了一些有益的启示。     

信息广角

1环保总局:五大督查中心监控区域环保国土资源部:将向全国派驻九个国家土地督察局国务院办公厅日前下发通知称,为切实加强土地管理工作,完善土地执法监察体系,将建立国家土地督察制度。国土资源部被授权代表国务院对地方政府的土地利用和管理情况进行监督检查;将向全国派驻9个正局级的国家土地督察局。这些督察局主要负责监督地方政府对耕地保护责任目标的落实情况;贯彻中央关于运用土地政策参与宏观调控要求情况;土地执法情况;以及开展土地管理的调查研究,提出加强土地243从国家环保总局获悉:根据中编办批复,环保总局制定了华东、华南、西…     

吉林省质量技术监督打假防伪举报投诉中心

吉林省质量技术监督打假防伪举报投诉中心是为吉林省质量技术监督防伪工作和打假举报投诉工作提供技术支持的服务机构。中心主要任务是负责受理本省范围内关于产品质量、计量、标准化、特种设备、生产许可证、安全认证的投诉举报及其他投诉、举报事项的接转、集结、反馈等工作。主要职能:负责本省范围内关于产品质量、计量、标准化等投诉、举报案件的接转、集结、反馈等工作;负责受理投诉、举报案件并转交省局;定期对投诉情况进行统计,对投诉热点进行分析,为领导决策提供相关信息;负责对转办的投诉、举报案件进行跟踪,做好案件反馈工作;负责…     

小机构大作为--湖北宜昌市设立外来投资督察中心,抓软环境建设的几点作法

为切实维护外来投资者的合法权益,加快推进对外开放,促进经济发展,宜昌市于1999年6月设立了保护外来投资者合法权益督察中心(简称外来投资督察中心),专门负责受理、协调和督办外来投资者的投诉事宜,查处行政执法部门和工作人员破坏投资软环境的违法违纪违规问题.三年来,该督察中心以提高政务质量为中心,以查处外来投资者反映强烈的问题为突破口,全力督促各部门主动为外来客商服务,使全市的对外开放特别是招商引资工作由单纯依靠优惠政策、完善基础设施向全方位提高投资环境质量迈进了一大步.先后有正大、托普软件、椰风和双汇等40多家国内外知名大公司落户宜昌,引资额达100多亿元.     

谁来保护民警的执法权益

这是一个非常沉重却又时常被人们忽略的话题。公安民警在执法的过程中,遭到不法分子的暴力抗拒、阻碍、袭击,对于公安机关而言,这是再正常不过的事情了。不正常的是,公安民警的正常执法,往往还会遭遇不明真相的群众辱骂、围攻、殴打,公安民警被误告、诽谤、诬陷、诬告的事情在日常生活中也屡见不鲜。来自公安部督察局的资料表明,１９９９年,全国各地公安机关督察机构受理群众投诉８７６９３件,经过缜密核查,计有３１５５４件属于不实投诉。不实投诉这四个字,出现在措词严谨的公文中,没有任何感情色彩、也没有程度轻重之分。可以理解的是,它…     

提高公安督察效能的思考

《公安机关督察条例》颁布实施后,各地相继组建了督察机构,在促进和加强队伍建设方面起到了积极推动作用,但督察机制在运行过程中也暴露出了一些问题。文章对更好地发挥督察作用,提高督察效能,提出如下思考,即做到“一个转变”,“四个坚持”:从督察查纠执纪向督察各单位落实内部自律机制转变;坚持督察工作与公安中心工作相结合,坚持监督与支持相结合;坚持专项督察与常规督察相结合;坚持督察实践与开展调查研究相结合。     

青海省保护知识产权举报投诉服务中心

工作职责青海省保护知识产权举报投诉服务中心是集中受理权利人举报、投诉,保护权利人合法权益,维护社会主义市场经济秩序的服务机构,“12312”是保护知识产权投诉举报服务中心的公益电话,履行以下职责： 1、受理知识产权权利人合法权益受到侵害的投诉。 2、受理侵害知识产权权利人权益的不正当行为及其他侵权违法行为的举报。 3、做好案件举报、投诉的分流和移交工作。 4、统计、分析、整理案件投诉的数据和资料,整合信息资源,为市场监管和政府决策提供服务。 5、及时反馈知识产权投诉案件的处理落实情况。 6、向社会无偿提供保护知识产权等方面的法律、法规咨询服务。 7、加大宣传力度,提高保护知识产权的意识,引导公众和经营者使用正版产品。 8、承办青海省保护知识产权领导小组交办的其他工作。     

多些“网上民意通道”

为提高民生投诉办理质量和工作效率,今年以来,江苏省宿迁市宿豫区在区办公自动化系统上开设民生投诉办公平台,区纪委、监察局专门抽调2名同志,坚持每天24小时在网上办公,具体负责网上诉求的受理、梳理和办理工作,同时对领导在网上批示的投诉件进行督查督办,定期通报办理情况,对办理不力的部门和单位进行责任追究。     

“零投诉”的启示

1997年，泉州市在全省率先制订了《关于加强政府机关勤政建设提高办事效率的决定》，4年多来，共组织明查暗访179次，检查单位1508个／次；受理群众投诉3640件(次)，解决了120多起群众反映强烈、久拖未决的老大难问题；处理了一批违反勤政规定的人员，政府机关勤政效能建设取得了显著成效，集体上访事件大为减少，投诉件也逐步下降，效能建设刚开始时市投诉中心每天要接件接访5-10人次，现在减少到每周2-3件，有时甚至是“零”投诉。     

关于开展网上督察推进警务督察工作跨越式发展的实践与思考

建立网上督察机制,充分整合利用现有公安信息化资源,通过视频、语音等科技手段,实现对公安机关及其民警行使职权、履行职责、遵守纪律情况的实时、同步、动态监督,对于创新警务督察工作机制、激发工作活力、提升督察效能具有重要意义,发展空间广阔。要进一步加强组织领导,加快推进网上督察系统资源整合,强化实战应用,健全规范网上督察工作运行机制,把网上督察工作不断推向深入。     

黔东南州有个外商“110”

记者最近在黔东南苗族侗族自治州首府凯里市采访时得知,这里有个外商“110”很受欢迎。这个外商“110”是指“外商投诉中心”,设在黔东南州公安局大楼内,成立至今不到两年中,受理了外商20多起投诉案件,件件有着落。据黔东南州公安局局长许德璋介绍,这个深受外商信赖的投诉机构是公安机关为服务西部大开发而成立的。“外商投诉中心”成立以来,坚持对外商每一起投诉在一个工作日内提出处理建议。对属于公安管辖的侵犯外商权益、经济诈     

督察部门核查投诉案件工作规范初探

公安机关督察部门对检举、控告等投诉行为进行核查,是《公安机关督察条例》赋予的基本职能。文章结合工作实际,对投诉案件的核查范围、立项审批程序和核查的基本操作步骤进行了分析。     

不愿张扬的“娘家”──记厦门市台胞投诉受理中心

有事找台胞投诉受理中心，这已成为厦门台胞的口头禅。台胞心里能有投诉中心，不用说与投诉中心工作人员尽职尽责的热心服务是分不开的。然而，这里的工作人员不愿多谈自己，却是我在采访中不时感觉到的。走进台胞投诉受理中心，已是上午11：4O，负责人在埋头写着什么，桌上放着一叠投诉材料，看得出，又是在为投诉的事忙着。我说明来意，她才慢慢放下手中的笔。不知是过手之事太多，还是不愿张扬，她的谈话总是轻描淡写地带过。厦门市台胞投诉中心成立以来，服务效率逐年提高，仅去年一年就受理了100多件，而且件件有着落。这100多件都是…     

没有督查就没有落实

督查是推动决策落实的重要手段。习近平总书记高度重视督查工作,他深刻指出:“督查工作很重要,它是全局工作中不可缺少的一个重要环节。在一定意义上说,没有督查就没有落实,没有督查就没有深化。”他明确提出,各地区各部门要把抓改革落实摆到重要位置,投入更多精力抓督察问效,加强和改进督察工作,拓展督察工作广度和深度,点面结合,多管齐下,提高发现问题、解决问题的实效。