带兵之道来自于实践（下）——以员工需求为本创新管理

30年前,沐浴着改革开放的春风,我国保安服务业在深圳蛇口破土而出,并跟随经济社会前进的步伐而茁壮成长。如今,450余万保安从业者,近4000家保安服务公司,承担着维护社会治安稳定、保障人民群众安居乐业的重任,成为一支重要的辅助警察和治安社会力量。如何建设好这支队伍,管理好这些企业,特别是在全面深化改革的新时期,使保安服务业发挥更加突出的作用,更好地为社会和人民群众服务,显得至关重要。作为一项新兴产业,在保安服务公司和保安队伍的建设和管理上,并无现成的经验和做法可循。保安服务公司具有企业身份。但以社会责任为先的理念却让其不同于一般的企业;保安队伍是一支重要的安全防范力量。但其性质却又不同于军队和警察。“实践是认识的基础和来源”。由于自身的特殊性,保安人是“摸着石头过河”。在实践中摸索,在摸索中不断总结,形成了一套符合保安工作实际、具有保安特色的带兵之道。近日,本刊记者通过对部分保安服务公司的采访,探寻其根据本地区及企业自身和保安队伍的实际,逐步从实践中积累起来的管理经验和带兵之道,为其他企业的发展提供有益参考与借鉴。     

强化公安机关保安监管队伍建设 积极推进保安工作健康稳步发展

《保安服务管理条例》(以下简称《条例》)出台后,保安市场将面临全面竞争,无论是监管的公安机关,还是现有的保安企业老总和从业人员都面临着一次严峻的考验。全省保安服务业现状和保安管理体制基本情况目前,安徽省共有126个保安服务公司(分公司),4所保安培训学校,派驻民警320余人,保安从业人员30000     

经理人茶座

保安服务业发展到今天,运作模式一直沿袭着传统的经营方式。改革的深入、市场的发育,使越来越多的保安服务公司感到传统体制所带来的局限,政企不分的体制与市场运作模式所产生的矛盾,让企业经营困难重重。如何突破阻碍保安服务业健康发展的瓶颈,一些保安服务公司已开始尝试改革,将有限责任公司、股份有限公司等现代企业经营模式引入保安企业。这种尝试性的改革无论对企业自身的成长,还是对保安服务业的整体发展,都具有重要现实意义。在本期茶座中,编辑部邀请许肃军、姜志国、魏天明、孙风雨、刘志杰五位老总就保安企业发展中的体制改革问题进行探讨。     

保安队伍绩效考核问题探析——以江苏省常熟市保安服务总公司为例

自20世纪80年代以来，我国保安服务业经过近30年的发展，无论是产业规模、社会影响、从业人数还是经济效益方面都取得了突出业绩，在维护社会长治久安和解决劳动力就业上扮演着极其重要的角色。随着《保安服务管理条例》的施行，市场竞争压力在客观上进一步刺激了保安服务业的体制转变，不少保安服务公司通过引入现代企业管理模式，     

保安服务企业的法律风险与防范

从1984年第一家保安服务公司问世，我国保安服务业已经走过了30年的历程。无论是企业管理、业务领域、服务水平，还是社会认知程度，都有长足的进展，并且逐渐成长为一种社会产业，保安队伍成为协助公安机关预防犯罪、维护社会治安秩序的一支重要力量。     

浅析保安流失率高对行业的影响及对策

对保安服务业而言，保安员的流失在很大程度上成为困扰保安服务企业发展的一个棘手问题。据初步统计，甘肃省张掖市保安服务公司的流失率近年来基本控制在20％左右，与其他一些地区30％至50％的流失率相比相对较低。尽管流失率较低，但与全国同行业一样的是，保安员的流失对保安市场的发展产生了阻力，也就是我们通常所说的“拖后腿’。保安服务企业无论是保安人员的招收门槛，还是文化层次结构都无形中降低了标准，对客户的服务水平和企业的整体竞争力都带来了负面的连锁反应。在当前满足市场安全发展需求的大环境下，要实现保安服务业跨越发展，“人的要素”显得尤为重要，如何控制、降低保安员流失率是急需解决的难题。     

探究基层管理者的用兵之道

目前,全国有几千家保安服务公司,其中既有上万人的大型保安服务公司,也有几百人的小型保安服务公司面对如此庞大的群体,如何管理好、用好这支队伍,始终被放在企业各项工作的首位。而在各项管理工作中,首先要做好的就是基层队伍管理。在实践中,各地保安服务公司不同基层岗位的管理者都能根据各自的实际情况,结合保安队伍的特点,有针对性地科学实施管理,并积累了丰富的基层管理经验,这些经验中有不少值得与同行分享。     

鹰击长空护平安——东西湖保安侧记

走进东西湖区这片充满希望的热土，无论是在台商投资区、居民区背街里巷，还是在田野村湾、机关校园，你都可以看到着装整齐，飒爽英姿的东西湖保安。几年来，东西湖区保安服务公司以“客户至上，平安为本”为宗旨，狠抓队伍的建设和管理，大力拓展保安服务，为社会营造安定环境，队伍建设连续多年被上级评为先进，这其中凝聚着公司３００多名保安辛勤的汗水。“真金不怕火炼”，没有真本领保平安就是一句空话，东西湖区保安服务公司的领导是这样认识的，也是这样做的。公司首先把好进“口”关，按严格的条件选聘保安人员，并坚持先培训后上…     

如何增强人力防范服务竞争力

1984年，在我国改革开放前沿——广东省深圳市蛇口区组建了我国第一家保安服务公司。近30年来，中国保安服务业随着改革开放和经济建设的深入发展，无论在企业数量、人员规模上，还是在保安服务公司实力上都有了很大发展。保安队伍在维护社会治安、服务经济发展等方面发挥着重要的作用，保安服务业作为一个朝阳产业显示出了强大的生命力和蓬勃的发展势头。     

把客户投诉当作一种信任

目前,就保安服务行业来说,对客户投诉的问题,有人将之划分为有效投诉和无效投诉。有效投诉即保安服务公司服务范围内的投诉,无效投诉即保安服务公司服务范围外的投诉。而在我们看来,客户投诉只有一类,就是有效投诉。即使是非保安服务公司客户范围内的,保安服务公司也应设法解决,处理过程让客户感动,直至满意,这也是尊重客户的企业理念的深化。面对客户的投诉,我认为应该保持积极的态度,把客户投诉看作是客户对公司的信任;把处理客户投诉的过程看作是与客户交流、服务的机会。认真分析我们不难发现,客户既然前来投诉,就说明客户对公司还是信…     

人性的密码

正每个让人喜爱、欣赏的人物身上都有一点让人难懂或瑕疵之处,解答密码是对人性的了解。无论是贪欲,还是妒忌,或是恐惧,人性深处才有万事万物的答案和密码。《红楼梦》里,每个让人喜爱、欣赏的人物身上都有一点让人难懂,或是被我们称为瑕疵之处,这增加了作家塑造人物的难度,但也让这些人物立体、复杂起来,不再是飘在云端的完美主角,而是渐渐接近于我们这样的普通人。     

“我们都是保安兵”

“我们都是保安兵”孙道亮在柘城县保安服务公司采访，常常听到这样一句充满豪情的回答：＂我们都是保安兵。＂的确，在这不足２００人的企业里，转业复员兵占有相当比例。中层以上干部，几乎人人都有一段令人难忘的军旅生涯。有人风趣地称，柘城县保安公司是＂穿蓝装的正...     

做恒星,不做流星

2000年、2005年,全国保安服务行业先后评出首届、第二届全国先进保安服务公司,保安服务行业的一批明星企业闪亮登场。荣膺国字号先进乃至十佳称号,当然是一件让人欣欣然的事情,这无疑表明了获奖公司综合业绩突出、企业管理层乃至监管机关的工作卓有成效。荣誉称号、奖状、鲜花、掌声都将写进企业史册,也理所当然地成为企业的金字招牌。然而,一时的欣欣然不能变成今后的飘飘然。否则,明星企业就会像流星一样过客匆匆,而无法成为长久夺目的恒星。因为,作为服务型企业,保安服务公司只有不断追求永恒的服务品质,而不能躺在昨日的功劳簿上高枕无…     

呼吁将《中国保安》订到每个执勤点

编辑同志： 　　我是一名保安员。最近公司聘请了几名通讯员，我作为一名通讯员，必须懂得保安方面的专业知识，了解保安行业的信息。而《中国保安》恰恰是宣传党和国家关于保安行业的方针、政策，交流保安服务工作经验，介绍国内外保安行业信息的重要载体。可是我们却很少看到《中国保安》，有的甚至根本看不到，这让我感到非常痛心。从企业文化建设的角度看，这不是小事情，它给基层保安队伍建设带来的损失是无形的，也是巨大的。 　　我们工作在基层的通讯员，还担负着向客户宣传党和国家有关保安行业的方针、政策的重要任务。《中国保安…     

规范经营出成效--河南省新郑市保安服务公司发展回眸

这里有蜚声中外的距今八千年的裴里岗文化,这里是传说中黄帝出生的地方,这就是新郑,一个有着深厚文化底蕴的中原小城。走在新郑市整洁宽阔的街道上,着装整洁的保安队员在巡逻执勤,已成为一道亮丽的风景。走进河南省新郑市保安服务公司,办公大楼上的“中国保安”四个大字在阳光下反射出耀眼的光芒。整洁明亮的办公环境,先进的现代化办公设施,严谨高效的办公秩序,无不让人感受到现代化企业的气息。走过了15年发展历程的新郑市保安服务公司,如今的保安业务已由单一的人防服务发展为人防、技防、押运“三位一体”的安全防范网络体系。以人防为基…     

把反扒工作进行到底——记河南省三门峡市保安反扒队

扒窃,这一古老的“职业”,千百年来绵延不绝,甚至成为了某些人的谋生手段。长期以来,无论是市区还是乡村的扒窃犯罪活动都比较猖獗,由扒窃衍生的暴力抢劫案件屡屡发生。这不仅使群众的安全感下降,也影响了城市的形象。为了严厉打击扒窃犯罪活动,河南省三门峡市公安局党委要求三门峡市保安服务公司要进一步发挥辅警作用,开展反扒业务,参与更多的社会治安防范工作。因此,三门峡市保安服务公司于2005年12月23日选拔10名政治可靠且业务素质过硬的保安员,正式组建了保安反扒队。保安反扒队的主要任务是协助公安机关打击各类扒窃犯罪,有效遏制市区…     

保安服务公司不妨设个"3·15客户倾诉会"

“3·15”是个特殊的日子,这一天消费者的许多“酸甜苦辣”都可以尽情倾诉;这一天会有许多假货和伪劣产品将被“枪毙”。对于保安服务企业而言,既然在为客户提供“保安服务”这一“产品”,是否也应该考虑一下“消费者”有无“上帝”的感觉。笔者建议,保安服务企业不妨也在“3·15”这天组织一场客户单位倾诉会,让他们说说心里话,肯定会收到意想不到的效果。首先,客户单位可以“发泄”对所提供保安服务中不足之处的怨气。我们承认,保安服务公司派驻的保安员、提供的保安服务、安装的“电子保安”肯定不会完全符合客户单位的“口味”,服务上或…     

温岭保安公司派员到余姚考察交流

9月9日，浙江省温岭市保安服务公司等相关人员一行到余姚市保安服务公司进行考察交流。在座谈会上，双方就保安企业脱钩改制后如何拓展保安业务、完善企业规章制度、加强保安队伍管理、提升保安员福利待遇等方面以及如何应对保安服务市场开放竞争等问题进行了深入探讨。     

十佳老总聚首申城共商大计再谱华章——“首届全国十佳保安服务公司“上海联谊会纪实

2002年11月27日，申城上海凉气袭人，新锦江酒店会议大厅内却春意盎然，全国十佳保安服务公司联谊会在这里隆重开幕。这是首届全国十佳保安服务公司总经理继2001年在北京召开第一次联谊会之后的第二次聚首。公安部治安管理局副局长杨奇、中国保安协会会长顾道先、上海市公安局副局长张声华、公安部治安管理局八处处长谢平等领导参加了联谊会，来自十佳保安服务公司的分管领导及总经理30余人与会。“首届全国十佳保安服务公司”联谊会是在公安部治安管理局领导的倡议下，在中国保安协会领导的关心支持下举行的。全国十佳保安服务公司通过一年…     

如何引导、扶持保安品牌企业做大做强——市场化初期保安协会在培育保安品牌企业中的作用

任何行业都需要龙头企业、需要领导者起到引领作用,保安服务业亦不例外。当下。全国保安服务公司已达5800多家,国有、民营、合资等多种所有制形式的保安服务公司共存,企业间相互持股、兼并现象日趋增多,集约化、规模化、专业化步伐加快,逐渐诞生了一批保安品牌企业。如何将这些品牌企业打造成领导者。这是我们目前亟需研究的课题。