量身打造北京铁通客服营销系统

随着计算机网络技术和信息技术的飞速发展,数据库技术在Internet中的应用越来越广泛,并且起到了举足轻重的作用。中国铁通客户服务系统是铁通为客户提供服务的窗口,是联系客户与铁通公司的纽带,也是传统营业及服务手段的延伸。客户可以通过电话、传真、信函等多种方式方便地得到铁通公司的服务。并在此基础上,将铁通客户服务系统逐步建设成为面向铁通现有用户和潜在客户、针对各种通信业务、提供全接触方式和个性化服务的交互式服务平台。     

流量清零的法律分析

移动互联网时代,三大电信运营商都将流量经营作为未来业务发展的重点,当成新利润增长点的核心。因而流量经营成为三家电信运营商现在和未来重中之重的工作。流量业务的顺利发展的关键在于用户的接受程度。流量业务比较难推广与普级的原因就在于用户对于流量业务这个新事物有一个接受的过程。电信运营商想尽快推动流量业务的发展,其实就是在推动客户尽快接受流量这个新事物,并尽快应用流量并成为习惯,最终成为生活的一部分。故而可以发现,如何站在用户的使用习惯的角度来推动用户的习惯的改变,是提升流量业务最佳的方法。运营商如何处理好流量经营与用户使用之间的矛盾,在保护好用户的公平交易权、知情权、选择权的前提下,培养用户的使用习惯,从而和谐发展。     

欧盟停止对高通的反垄断调查

11月下旬，欧洲议会在几经修改和多方争议之后，通过了其电信改革法案，其中包括互联网用户的权利内容规定。备受关注的内容之一，就是针对英法最近通过的对涉嫌侵犯著作权的网络用户“三振出局”的规则进行的相应规定。     

手机实名制出台记

2013年11月1日，被国人喻为史上最严格的手机实名制在我国施行已满两个月。工业和信息化部制定的《电话用户真实身份信息登记规定》《电信和互联网用户个人信息保护规定》将手机实名制上升到法律层面，一旦电信运营商违反实名认证相关规定，即将面临1万～3万元的处罚。此规定一出，各地掀起手机实名认证浪潮。     

一网拉清 彻底清理──石家庄市清理移动电话的做法

违纪违规用公款配备移动电话，群众称其为“耳朵上的腐败”。今年３月以来，河北省石家庄市纪委在去年清理工作的基础上，又进一步开展了清理工作。到４月１４日，共清理出党政机关用公款配置的移动电话１００６４部，并对违纪违规用公款购置的移动电话作了处理（折价拍卖２０７６部，收缴拍卖款５１９万元，销号处理２９９１部）。通过清理，一年可节约通话费１９４０余万元。同时，通过规范管理，较好地解决了移动电话过多过滥的问题。那么，人们不禁要问：石家庄市是怎样清理用公款配备移动电话的呢？下定决心　彻底清理中纪委二次全会后…     

电信服务合同格式条款的法律分析

随着社会经济的发展,电信用户对电信业务的服务要求越来越高,随之而来的是电信用户与电信服务运营商之间的合同关系越来越复杂。电信服务合同作为明确电信运营商与电信用户权利义务的主要法律文件之一,电信运营商作为合同一方,具有明显的强势地位,单个消费者处于劣势。因此,对电信服务合同中格式条款的规制显得尤为重要。本文从电信服务合同的概念着手,分析电信服务合同中格式条款对电信用户权益的制约,并对电信服务合同中格式条款的规制提出了相应的立法建议。     

不让非法“借用资质”行为得便宜

近日,中央工程治理领导小组办公室发出《关于对工程建设中挂靠借用资质投标违规出借资质问题进行专项清理的通知》,《通知》要求,对清理检查发现的挂靠借用资质投标、违规出借资质问题,要依法依规进行处理。建设工程招投标中,通过"出借"、"挂靠"获得资质的行为,长期扰乱建筑市场的正常秩序,给监管工作带来一定难度,同时也给建设     

安徽省：开展党政干部违规建房和多占住房专项清理

近日，安徽省委、省政府决定，在全省范围内开展为期一年的党政干部违规建房和多占住房问题专项清理工作，要求对专项清理中发现的问题严格执行“五个一律”：干部个人手中的闲置土地一律收回；违法违规买卖土地和出售出租自建住房、保障性住房、“小产权房”谋取的私利一律收缴：自建住房超出规定面积的部分，     

电信终端设备进网审批管理规定

第一章 总则 第一条 为加强对接入国家通信网使用的电信终端设备的管理,保证国家通信网的完整性、统一性、先进性,维护国家利益和用户权益,特制定本规定。 第二条 本规定所称电信终端设备是指接入国家通信网、安装在用户使用地点、供用户直接使用的电信设备,如电话机、集团电话、用户交换机、移动电话机、无线寻呼机、传真机、调制解调器、数据终端等设备。 第三条 邮电部是电信终端设备进网审批的主管部门,邮电部电信政务司具体负责电信终端设备的进网审批事宜。各省、自治区、直辖     

大力规范电信收费行为

经过多年的建设与发展,内蒙古自治区已经建成了横贯东西、覆盖城乡的电信网络,共有电话用户2680多万户,电话普及率达108.6%,互联网普及率达71.6%。作为窗口行业,电信服务的质量和水平直接关系千家万户,事关人     

无线互联网：播种3G“食物链”

互联网沉睡的海量内容 电信移动网络有效的收费渠道,互联网与电信网络的碰撞将开辟怎样的产业前景?     

奋进中的阜阳联通

1994年7月19日，经国务院批准中国联通正式挂牌成立。中国联通是国有重点骨干企业和主要电信运营企业。中国联通的成立，在电信行业引入了竞争机制，打破了我国电信市场长期存在的垄断局面，使千千万万的消费者第一次拥有了电信消费的选择权：中国联通为广大客户提供了的全新服务理念，促进了我国电信业发展，是中国电信发展史上具有里程碑意义的一件大事。中国联通阜阳分公司是中国联通有限公司在阜阳设立的分支机构，1999年10月28日正式运营。九年来，阜阳联通实现了超常规、跨越式的发展，目前业务范围包括GSM，移动通信网、165互联网、193长途网、17911IP电话网等，是唯一的综合电信运营商。目前用户市场占有率近40％以上。     

武汉联通:用责任铸和谐

今年的消费年主题是"消费与责任"。作为武汉地区唯一一家从事移动、长途、数据、互联网和电子商务等综合业务的电信企业,武汉联通时刻践行着对社会、对用户的重大责任,今年还将深入开展"满意100 真诚连通"优质服务年活动,本刊予以全方位展示。     

三问“吃空饷”

报载：去年，四川省在全省开展了财政供养（救助）人员清理工作。截止到年底，全省共清理出违规领取财政性经费，即“吃空饷”人员37302人。每年可减少财政支出6404万元。     

网吧:网罗几多违法犯罪？

目前我国的网民主要是通过网吧上网,人数据保守估计不下4000万人,仅次于美国。 我国网吧、网民的不断增多和对网吧管理的不规范,为一些不法分子提供了可乘之机,加之当前有关信息网络的立法与网络安全管理的实际需要不相适应,网吧业主和上网人员的违法犯罪现象日益突出。 网吧营业性违法犯罪 2001年,在全国范围内开展的清理整顿网吧等互联网上网服务场所专项行动中,全国公安机关会同有关部门共清查网吧7.8万家,依法处理和处罚违规     

浅议新形势下电信用户投诉的处理方法

电信运营商重组之后,电信行业用户投诉的数量和复杂程度大幅度上升,本文分析了新形势下电信用户投诉日益增多的原因,并结合电信企业的实际提出正确处理客户投诉、降低投诉率的几种主要方法。     

电信服务合同格式条款问题分析

目前我国电信行业的发展日新月异,电信服务已经成为影响人们生活的十分普遍的服务方式。在电信经营者提供服务的过程中,电信服务合同是十分重要的。电信服务合同是经营者与用户之间发生的由经营者为用户通过电信网络系统提供服务的以传递信息为主要内容的协议。     

赫章:对国家公职人员违规参与办矿问题进行清理

根据中央要求,最近,贵州省赫章县决定在全县范围内深入开展清理国家公职人员违规参与办矿工作。清理工作分三个阶段进行:2005年8月25日至9月15日为自查自纠阶段。在这一阶段,各乡镇和县直各有关单位要按属地管辖和职责分工的原则,分别对全县各类矿山企业认真进行全面清理和造册     

运营级视频监控为“平安东莞”增彩

随着中国互联网使用数量的不断增加，用户可以通过宽带网络的使用获取更多的网络服务和增值业务。运营级视频监控作为一种城域级的安全监控方式，是基于宽带网络为用户提供图像、声音和各种报警信号的远程采集、传输、储存、处理的一种新型电信增值业务方式，用于满足用户在不同地点、不同时间能够接收到需要的安全信息，或是在危险情况发生时的及时提醒，这些安全需求已经被越来越多的网络用户认知和认可。本期《工程体验》栏目采访记者罗超、龚威来到东莞市，现场观摩体验由广东天讯电信科技有限公司负责承建的“平安东莞”运营级社会治安视频监控项目工程，通过记者对现场的采访和体验感受，为此类安防工程商描绘出一幅建设蓝图。     

电信增值业务引发的法律问题的认定与制裁

自从有了电信增值业务,电信欺诈和盗窃行为日益猖獗,从此电信用户就沦落为任电信运营商和电信增值业务服务提供商随意"宰割"的对象。面对强大的电信运营商和电信增值业务服务提供商,用户能够通过投诉或诉讼获得胜诉的微乎其微。针对电信增值业务市场所出现的这种规避法律打击、疯狂"圈钱"的行为,我们必须借助现有法律的相关规定给予最严厉的制裁,切实保障公民的合法财产免遭不法侵害。