基于市场营销视角的企业危机管理

营销危机管理对于确保企业营销战略和营销管理的实施具有重要意义。从市场营销的视角出发,探讨企业产生营销危机的外部环境和内部环境因素,总结市场上常见的营销危机表现,有利于构建企业危机管理的战略框架。当前,加强市场营销危机管理的对策在于:建立危机管理结构,健全营销危机机制;树立危机观念,增强企业防范和处理营销危机的意识;提升产品质量,强化品牌建设;完善企业内部管理制度,提升企业整体素质;加强与员工、顾客、媒介的联系与沟通;加强企业供应链成员之间的合作。     

企业文化与危机管理

在现代企业的治理过程中，文化建设已被越来越多的管理者视为肯綮，但真正地、自觉地把危机管理置于企业文化建设的要津，并与励志的训导齐肩，能有建树者凤毛麟角。     

我国政府危机管理与危机管理能力研究综述

我国政府危机管理研究的范围主要包括:各种概念的界定、危机的类型、危机的诱因;国外危机管理经验的借鉴、危机管理案例和政府危机管理体系等。我国的危机管理研究还处在初级阶段,在关于提升政府危机管理能力的措施研究上,主要有“制度论”、“经验论”、“全面整合论”和“公共关系论”。我国学界对危机和危机管理的研究,还存在概念界定不清、实证性研究不够、跨学科研究不够和还没有形成一套完整的系统的理论等等问题。     

治理语义的公共危机管理：主体及其角色

从治理的语义出发,政府在公共危机管理中毫无疑问应发挥核心作用,并担负起科学决策者、信息发布者、主动作为者、常态管理者等角色。但除此之外,志愿组织、营利组织以及社会公众也同样应不可或缺的危机管理主体。例如志愿组织应可以承担专业咨询者、服务提供者、资源筹措者等重要角色;营利组织亦应充当社会责任履行者、贴近民心救助者等角色;社会公众则可以担当预警信号发出者、危机管理参与和信息反馈者等角色。     

心理契约：提升公共危机管理效能的支点

进入21世纪各种公共危机频繁发生，一个个痛苦的案例促使人们积极探索公共危机管理及其有效性问题。文章将心理学的专业术语——心理契约移植到了公共危机管理领域，提出了危机心理契约的理论假设，阐明了危机心理契约在公共危机管理中的作用机制及其功能表现，从实践操作的层面提出了促进民众危机心理契约满足、避免危机心理契约破裂与违背以提升政府危机管理效能的途径与方法。     

危机缓和:一种前瞻性的危机管理行动

危机管理过程由危机缓和、危机准备、危机回应与危机恢复组成。危机缓和意味着在某一危机事件发生之前采取多种措施以防止危机的爆发或消减危机爆发时对自然、社会以及公民个人的有害影响。危机缓和是一种具有前瞻性、宏观性、多样性、持续性特征的危机管理行为。危机缓和措施包括组织制度建设措施、自然规划措施、设计与工程措施、经济性措施与社会性措施。危机缓和过程由危机确定与评估、危机缓和计划、危机缓和执行和危机缓和评估四步骤组成。事实证明,危机缓和对于预防与控制公共危机起到了相当重要的作用。     

公共危机管理：构建社会主义和谐社会的政府诉求

构建社会主义和谐社会必然要与各类公共危机频繁遭遇，如何预防和化解公共危机，实施高效的公共危机管理就成为和谐社会构建中必须高度重视的问题，同时也成为政府部门必须承担的时代重任。     

论危机管理中的政策制定

危机事件不仅为中国在社会发展转型期建设现代化危机管理体系再一次敲响警钟，同时也暴露了危机管理中政策制定的缺陷。根据危机管理这一非常态管理方式，认清危机管理对政策制定的要求，遵循危机管理中政策制定的基本原则，正是改善危机管理决策质量，提高政府危机管理能力的挑战、机遇和关键。     

危机、公共危机和公共危机管理

对于"危机"的概念,不同学者从不同侧面给出不同的定义.危机的分类主要有组德尔和安托可将危机界定为五类等诸种分法.与危机相关的概念有紧急事件、灾难、重大事故和风险等.对于从事公共组织危机研究的人员,他们表述的"危机"与"公共危机"的词意,在内涵和外延上没有本质的区别.像加拿大管理发展中心等组织和学者对其的定义比较典型.危机管理与公共危机管理可作为同一概念来对待,许多学者对其有自己的阐释.危机管理阶段论也有不同的分类,主要有:二阶段论、三阶段论、四阶段论和五阶段论.三阶段四步骤的危机管理过程可被作为公共危机管理研究的基本框架.     

英国危机管理简述

（一） 英国的危机管理称为“整合危机管理”（Integrated emergency management（IEM））。由六个相互依存的环节构成：预期、评估、防止、准备、应对、恢复（anticipation，assessment，prevention，preparation，response and recovery）。又可分为两个方面：危机应对的准备方面、危机的应对和恢复方面。     

警方危机公共关系及其管理初探

警方危机公共关系是指公安机关由于突发事件或重大事故的出现,导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境,使组织形象严重受损,组织的公共关系处于危机状态,具有隐蔽性、突发性、负面性。应对警方危机公共关系要建立＂事先预防＂机制、＂快速反应＂机制并做好危机公关管理善后工作。     

复杂和不确定性条件下的危机管理

关于危机管理的具体过程,不同的学者具有不同的界定,主要有奥古斯丁的六阶段模式、罗伯特.希斯的4R模式、米特罗夫和皮尔森的五阶段模式、国内学者的四阶段模式。构建政府危机管理体系,可以保证社会稳定,恢复经济秩序,维护其公信力和合法性。政府危机管理体系包括:建立危机预警系统,制订危机应对计划;设立危机协调机构,构建危机应对系统;增强危机应对意识,提高危机应对能力;完善危机管理机制,健全危机管理法制。     

论政府危机管理的制度创新

在全球化进程中,危机管理是各国政府面临的一项重大课题。而政府危机管理水平依赖于制度创新。本文首先界定了危机和危机管理,以及从制度经济学的角度界定了制度的内涵,接着分析了我国政府危机管理现行制度的缺陷以及政府为提升危机管理水平进行制度创新的内容,在最后探讨了危机管理制度创新的几种方式。     

近年来国内公共危机管理研究综述

近年来,公共危机管理研究在国内迅速成为一个新的研究热点。本文概述了近几年来国内公共危机研究的现状,并对学术界在这一领域研究的前沿问题及其研究进展进行了梳理,对进一步研究此问题具有一定的参考价值。     

危机管理中的政府组织结构创新

危机管理无疑是现代政府所面临的一项紧迫的任务,而传统的政府组织结构却往往成为危机管 理的掣肘,抓住危机的契机进行组织结构的创新也就由此成为了政府组织的必然选择。     

探析当代高校危机管理

当前高校危机事件时有发生,危机管理日益成为高等学校现代管理的一个重要方面。高校突发危机不仅给学校的教学工作带来极大困扰,同时也暴露出高校在危机管理上的缺陷和不足。思考并研究这些问题,无论是对于我国高校危机管理体制的构建,还是危机管理能力的提高,都是大有裨益的。     

提升政府危机管理能力

维护社会公共安全是现代政府的重要职责之一。妥善的危机管理以政府自觉为首要前提，并需正确把握应对危机的原则，科学把握危机处理程序。     

新疆中小学校园危机管理

中小学校园是人口高度密集的地方,学生年龄较小,自身防护能力差,发生危机事件时受到伤害的概率也会比成年人大。因此,加强中小学校园的危机管理是必要和迫切的。主要是针对新疆近几年内中小学校园发生的危机事件进行分析,从多角度提出校园危机管理的建议。     

欧盟民事危机管理浅析

在后冷战时代,危机前、危机中和危机后的局势恢复的危机管理提到国际社会日程上来。在这种背景下,欧盟提出和有效发展了自己的民事危机管理。欧盟民事危机管理的一些做法,如组建由不同专业人员形成的快速反应部队、统一的培训和演习,有着重要的借鉴意义。     

公共关系在高校危机管理中有效运用

公共关系可以为高校危机管理争取时间、营造良好环境、获取支持力量等方面发挥着重要作用,在一定程度上决定了高校危机管理是否能取得成功。目前在高校危机管理的公共关系中存在观念不正确,公关不及时等问题,从而阻碍了公共关系作业的发挥,如何有效运用公共关系提出几点意见如下:在日常工作中努力树立高校良好形象;通过媒介传播树立高校良好的公众形象;通过主动制造新闻树立高校良好形象;通过危机公关树立高校良好形象;运用公共礼仪树立公众形象。