借鉴木桶原理改善边检服务的个体差异

改善边检服务的个体差异是"平安世博"对边检工作提出的必然要求,是实现边检工作科学、和谐发展的必由之路。边检服务的个体差异主要表现在专业素质、服务理念、职业精神等方面。改善边检服务个体差异的途径主要有:建立完善的培训体系、建设完备的激励机制与融入高尚的精神信仰等。     

对构建边检服务文化的理论思考

边检服务文化是边检机关在长期为出入境旅客服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。边检服务文化可以分为物质文化层、行为文化层、制度文化层、精神文化层等四个层次。构建边检服务文化，就是要为出入境人员提供良好的服务环境，为边检工作人员营造良好的内部环境，适时调整相关服务规范和服务质量评价体系，形成“大服务理念”的服务文化框架。     

边检服务理念刍议

“以提高服务水平为中心”的指导思想的确立，是边防检查行政理念的一场深刻革命。边检服务理念包涵以人为本、优质高效、依法行政、广泛参与、及时回应五个要素。边检服务理念具有重要意义，实现这种由传统管控理念转变为服务理念需要进行多方面的系统建构。     

关于在电子政务环境下构建边检服务新模式的思考

面对当前边检工作的新形势和新挑战，在完善和优化边检门户网站计算机技术、网络技术和高新科技发展的基础上，进一步深化边检服务理念，借助电子政务平台，研究边检服务文化与公共关系的特点，积极探索当前在电子政务环境下构建边检服务新模式，是上海边检机关构建和谐边检、促进边检服务文化建设发展的需求，也是边检机关面临的一个新课题。     

树立和落实科学发展观创新与推进上海出入境边防检查工作

以科学发展观指导边检工作,必须深刻认识边检机关树立和落实科学发展观的精神实质.要以提高边检机关维护政治与社会稳定的能力和执法为民服务的能力为目标,找准关系边检工作发展的全局性、关键性和战略性的重大问题,认真研究并加以突破.     

长三角边检机关一体化警务协作机制初探

长三角边检机关警务一体化协作机制是在国家移民管理体制改革大背景下进一步提升长三角边检机关警务能级的有效路径。要坚持问题导向,从解决制约边检机关长远发展的瓶颈问题着手,找准未来发展新增长极,以"研发、培训、宣传"三大中心建设为支柱,通过加强警务互联互通、提升管理服务质效、强化警务资源整合等形式,进一步加强区域边检警务协作,努力建成符合新时代要求、适应长三角治理体系和治理能力现代化的现代边检警务管理体制。     

提高边检工作执行力的探索与思考

从思想认识上的"误区"、战略规划中的"缺失"、实际执行中的"苦恼"和管控机制中的"困惑"等方面来看,当前边检工作执行力仍然存在一些问题,提高边检工作执行力具有紧迫性和必要性。为此,要从树立正确的执行理念,建立系统化的执行机制,实现执行规范化、专业化和彻底化等三个方面,探索提高边检工作执行力的途径与方法。     

基于ACSI理论的旅客满意度测评模型的构建——世博期间边检服务测评浅析

2010年是中国"世博年",也是提高边检服务水平的关键年,边检机关肩负着更加特殊的使命。为此,有必要在总结归纳ACSI理论及其经典模型的基础上,基于边检服务的现状,分析影响旅客满意度的关键因子,探索构建世博期间边检旅客满意度的测评模型,使边检部门在世博会期间能够更好地把握影响边检服务的关键因素,以采取有效措施进一步提升服务质量。     

边检机关提高服务水平的辩证思考

为加深对边检工作“一个中心、两个坚持”、“三大支柱”建设的理解和把握，加强和改进边检工作，适应上海口岸“四个中心”建设，我们要从边检工作方针从“管控”到“服务”的转变出发，结合上海口岸发展实际，辩证地把握和处理边检工作中的几大关系，突出解决当前边检工作存在的问题，推进边检精细化服务，以进一步提高边检服务水平。     

借鉴服务营销理论 探索边检服务与管理模式创新

近年来，我国边检机关的服务水平得到了明显提高。结合边检工作实际，在情景维度因素的管理方面，服务功能质量是最核心的影响因素。边检机关需要对那些影响服务体验的功能质量进行有效管理，才能让服务对象在通关过程中获得真正宾至如归的服务体验。边检机关可以通过搭建有边检特色的“服务体验驱动型”质量管理模式，全面提高边检服务工作水平。