笑脸+效率=形象+效益

大连金州新区行政服务中心是服务企业群众的重要平台,现有办事窗口109个,受理许可、审批及服务事项342项,年办件量达46万余件。近年来,中心党委以行政服务工作为重心,开展党群联动,促进全面建设。通过建立窗口考评机制、监督反馈机制、行为管理机制,实现行政服务工作的标准化、制度化、规范化,坚持以"爱心、热心、耐心、诚心"为服务理念,以"高效规范、创一流服务,方便廉洁、做人民公仆"为工作原则,叫响"笑脸+效率=形象+效益"的服务口号,努力打造效率之窗、服务之窗、形象之窗;     

南平市司法局

正南平市司法局始终坚持以服务发展、服务民生、服务稳定为目标,按照以党建带队建、以文明创建促发展的工作思路,充分发挥司法行政职能优势,先后被评为第十一届"省级文明单位"、"全省社会管理综治治理先进集体";市医患纠纷调解处理中心被评为"全国社会管理综合治理先进集体";市法律援助中心被司法部评为全国法律援助"便民服务示范窗口"。     

深化服务 助推发展——灵宝市行政服务中心深化行政审批制度改革工作

灵宝市行政服务中心现入驻单位窗口18个,办理各类审批收费事项179项,服务事项89项。截至2016年12月,累计受理办结各类行政审批服务事项43．74万件,受到社会各方赞誉。中心连年被评为“三门峡市先进单位”,公安局、工商质监局、民政局等窗口多次被评为“省级优质服务窗口”。     

擦亮窗口 实现“四化”

山东省荣成市行政服务中心开展“擦亮窗口，微笑服务”活动以来，各服务窗口的文明水平明显提升，基本实现了均衡化、常态化、标准化、规范化目标。     

创新服务机制 规范运行程序——上蔡县行政服务中心着力优化经济发展环境纪实

自2005年以来，上蔡县行政服务中心坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，着力优化经济发展环境，为企业和群众提供高效便捷的服务，充分发挥了政府服务”主窗口、主阵地”的作用。截至目前，该中心进驻部门33个，服务窗口103个，进驻行政审批、服务事项365项，共受理各类办件27．85万件，办结27．82万件，办结率达99．89％。     

从“端菜”到“点菜”——万盛经开区行政审批改革侧记

18天,跑6次行政服务中心,往返数个窗口……这是以往在万盛经开区办理个人工商户登记时的“标准”。不过,今年,这个“标准”急速降低了——3天以内,跑2次行政服务中心,只需去1个窗口。     

转变服务理念 创新服务方式

海南省人民政府政务服务中心于2008年7月1日正式运行,全省各厅局共有776项行政许可、行政审批项目进入中心集中办理。中心党组坚持把党的建设作为推动工作的抓手,通过创建先进党支部、争当优秀共产党员活动,促进了政务服务理念的转变和服务方式的创新。一、把抓党的建设与创先争优活动结合起来     

测绘绽放文明花 海西建设当先行——福建省基础地理信息中心

福建省基础地理信息中心是福建省测绘局对外服务窗口。多年来,以创建省级文明单位、省级青年文明号,树行业文明窗口为平台,坚持围绕中心、服务大局,持续深化三个文明建设,推动地理信息事业保持又好又快发展,服务海西当好先行,测绘服务总值持续保持30%以上增长,各项工作步入全国测绘系统先进行列。2006年被授予全国测绘系统先进集体,2009年获第十届省级文明单位、省级青年文明号称号。     

打造政府服务群众的“旗舰店”——西城区综合行政服务中心纪实

2011年4月，西城区综合行政服务中心正式对外服务。78％、99％、95％这一组百分比，是中心通过一年多的努力收获的几个数据。78％是指进驻中心的审批部门占西城区有审批权部门总数的78％，与群众密切联系的审批和服务事项基本都可以在这里办结；99％是指中心在总接待量达120万人次的前提下实现现场办结率99％；95％是指窗口接待服务“零”投诉，群众对窗口工作的满意率达95％。     

小分数里的大智慧——荣成市行政服务中心推行“创先争优积分制”

走进荣成市行政服务中心,最引人驻足的不是宽敞通透的现代化服务大厅,也不是密布于各服务窗口墙壁上的奖牌与锦旗,而是公开专栏中貌似普通的几张表格与几串数字。这些表格与数字,来自中心党总支已经推行三年的"创先争优积分制"工作法。     

打造政府为民服务“第一窗口”

<正>丹东市公共行政服务中心作为市政府服务群众和企业投资者的最大窗口式办公单位,通过搭建行政审批和公共资源交易服务平台,为群众和企业投资者提供"一站式""一条龙"审批服务。中心成立13年来始终把创新党建工作放在首位,紧紧围绕深化行政审批制度改革,使得审批事项精简、审批流程再造和制度体系更加完善。全市审批事项从1260项精简到现在的341项,进入中心的审批事项全部实行一个窗口受理,一个科室办理、一个领导审批、一个公章办结的"四个一"审批模式,窗口年均受理审批办件近10万件,办结率     

“小窗口”服务“大民生”

正为推进作风建设常态化,坚决整治"庸懒散浮拖"问题,眉山市在全省率先创建党务政务服务中心,改进服务群众方式,有效规范权力运行去年12月31日,严懿的办公地从机关内部搬到了眉山市党务政务服务中心"庸懒散浮拖"投诉服务窗口。作为眉山市纪委监察局在服务中心设立投诉窗口的办事人员,她对纪委进驻党务政务服务中心后的工作感受颇深:"坐在窗口前,我就好比单位的一张‘脸面’,就必须要体现主动服务、优     

规范管理 阳光服务 努力打造优质服务窗口

正辽阳市城镇基本医疗保险管理中心成立于2001年,十余年来不断发展壮大。目前,全市共有1个市级经办机构,3个县(市)区分支机构,负责经办全市城镇职工医疗保险和城镇居民医疗保险,服务对象涵盖全市城乡近84万人非农业人口。在省社保局和市人社局的正确领导下,该中心以"创优质服务窗口、促医保事业发展"为目标,凝神聚力,开拓创新,各项工作取得了较好成绩,有效地促进了辽阳市医保事业的健康发展。连续9年被省社保局评为医疗保险综合管理先进单位,并被国家人社部授予全国人社系统2011-2013年度优质服务窗口。     

打造营商环境建设“五个一”工程

正辽宁省将以《辽宁省优化营商环境条例》为遵循,打造优化营商环境"一套标准、一个流程、一个窗口、一张网、一批项目"的"五个一"工程。为方便企业和群众办事,让行政审批变为易懂的"简单工作",辽宁省将在行政审批过程中大力推行"一套标准"工作。行政审批标准是一个流程办理、一个窗口服务、一张网覆盖的前提和基础。为此,辽宁省将推进省市县三级统一的审批服务标准化体系,做到一件事情对应一套标准。     

创和谐窗口 促优质发展

徐州市行政服务中心税务窗口作为徐州市国税局、地税局的派驻窗口，是中心成立时最早进驻的窗口之一，主要办理企业税务登记证的办理、变更、遗失补办、逾期换证等业务。     

创建新窗口 提升新服务

在转型跨越发展的伟大征程中,只有建设一流的组工队伍、塑造一流的部门形象,才能使组织工作展现全新作为、创造一流业绩。我认为,在新形势下,各级组织部门应从自身建设入手,牢牢抓住"服务"和"满意"这两个重点,创建新窗口,提升新服务。创建新窗口:找准组织部门"做什么"的定位组织部门具有优良的传统,始终保持着党的窗口部门的良好形象。新形势下,组织工作要在继承传统和弘扬精神的基础上,把窗口更加拓宽、擦亮。     

服务型党组织的遵义实践

为贯彻党全心全意为人民服务的宗旨,激励各级党组织和广大党员服务人民群众、服务科学发展,2009年以来,遵义市委把创建服务型党组织作为全市基层党建工作的新载体,不断提升党的建设科学化水平,为遵义提速赶超、转型跨越提供了坚强的组织保障。凸显服务主题搭建服务平台服务基层、服务群众、服务发展"三个服务"是服务型党组织创建的主题。2009年2月,遵义市委出台     

优化窗口服务 提升群众满意度

<正>创先争优活动开展以来,合肥市行政服务中心党工委以"优化投资环境,奋力创先争优,服务企业、服务人民群众,打造一流服务平台"为主题,在提升服务意识、服务能力和服务效率上创先进、争优秀,努力把中心打造成党和政府放心、服务对象满意的国家级公共服务标准化示范"窗口"单位,群众满意率稳步提高并保持在95%以上。     

武侯政务服务 成都的亮丽名片

正成都市武侯区政务服务中心坚持创新机制、建立标准、丰富载体、注重实效,政务服务水平持续提升、公众满意度一直保持较高水平。创新机制,提升审批服务效能。2009年,武侯区大胆探索相对集中行政许可权改革,在全国率先成立行政审批局,将20个区属部门的主要行政审批职能划转至区行政审批局集中履行。武侯区积极探索社会管理创新,全面打造"区——街道——社区"三级政务服务平台,将有前后关联的企业审批服务尽可能集中在区级政务服务中心-站式办理,将与社区百姓生活息息相关的政务服务事项下沉到街道社事中心     

为转变政府职能提供有力的政治保障——关于加强行政服务中心党建工作的思考

目前，我省各市、县、区已全部建立行政服务中心，具有公共服务管理职能的省级行政部门也普遍建立服务中心，这标志着我省行政体制改革取得突破性进展。今年初，省委、省政府部署推进行政服务中心标准化建设，其意义重大，这是贯彻党的十八大精神，深化我省行政体制改革的新举措。