“无主见”的效应

日本一位名叫小柳茂孝的商人,做生意时好象没有自己的主见,他认为:商店该经营什么项目,得由顾客的提议来决定,所销售的商品也可以由顾客直接提供。这样一来,便为许多业余发明家提供了展销他们发明创造的机会,特别是受到了富于幻想和开拓精神的青年人的欢迎。小柳茂孝所开的商店,被顾客亲热地称为“业余发明展销店”。目前,日本有34家这样的商店。光是东京就有13家,店里那些奇异的商品都是消费者自己发明的。在那里,一些意想不到却又很实用的商品可以使人大开眼界。如有一种驱蟑螂的器具,装上电池后就能发     

新生活带来新的消费方式——到底什么是邮购

邮购公司,也被叫做“无货架百货公司”、“无柜台商店”等。邮购是一种并不新鲜的售货方式,在国外已有30多年的历史,在我国也早已出现邮购业务,但国内正式以邮购为经营主体的公司,却是近年才出现的。我国人口众多、地域辽阔、商品流通不十分畅通,交通也还不太发达,因此邮购业的市场潜力还很大。 邮购业务一般分为两个环节,首先是把邮购业务和邮购     

新生活带来新的生活方式——到底什么是邮购

邮购公司,也被叫做“无货架百货公司”、“无柜台商店”等。邮购是一种并不新鲜的售货方式,在国外已有30多年的历史,在我国也早已出现邮购业务,但国内正式的以邮购为经营主体的公司,却是近年才出现的。我国人口众多、地域辽阔、商品流通不十分畅通,交通也还不太发达,因此邮购业的市场潜力还很大。     

有“名”则信

某商店的一个营业员自费印制了自己的名片。凡前来购买大宗商品的顾客,他都递上名片,并叮咛一句:“质量上如有问题,可按此名片与我联系。”本来只是一件微不足道的小事,可商店经理却发现,这个营业员柜台前的顾客竟一天比一天多起来。有一天一位顾客     

巧用“看”字

商店里络绎不绝的顾客,有着各种各样的心理状态。作为售货员,在接待顾客时,第一句话该怎样讲?十分讲究语言艺术的全国商业劳动模范、北京百货大楼售货员张秉贵用的话是:“您想看什么?”俗话说:“人过一百,形形色色。”一个“看”字.对各种顾客都适用,它意味着尊敬、灵活,给顾客留有余地,使买卖双方一接触就有融洽的气氛,颇有“春风开口笑”之效、既能够刺激“随便逛逛”的顾客产生购买商品的热望:又能使犹豫不决的顾客放     

“你就放心地买吧”！

在我们国内,如果买了一件商品回家后发现并不合用,往往要遭爱人或子女埋怨,局面就会很尴尬。留着,也许今后还要不断听到有人叽咕;去退罢,又得准备一篇“陈情表”,还得有勇气面对营业员那张不太好看的脸。但是,在国外有些商店退还商品大都很方便,尤其是一些有名的大公司。营业员依然笑容可掬。甚至不询问什么原因,对商品也不仔细检查。而实际上,如果进行检查,就是对顾客表示怀疑。这是不尊重顾客的表现,尽管你可以解释说“我要对老板负责”,但     

自动降价商店

美国人爱德华·法林在波士顿市中心区开了一家商店,商店有一种特别的经营方法:商品标出价格及首次上货架的日期,头12天,按新标价格出售:从第13天起,收原价的3/4;再过6天,收原价的一半;再过6天,收原价的1/4;再过6天仍未卖出,商品就送慈善机关。商店能否生意兴隆?人们纷纷表示怀疑,但法林信心十足,因为他看准了美国人希望商品价廉物美且喜欢标新立异的心理。很多人说法林傻:如果顾客等到商品价格降至最低时再来购买,商店岂不大亏?法林却这样推测顾客     

相反相成

有的商品包装规格过大,需求量少的顾客往往望而却步,拆零出售又如何?譬如油漆颜料商店,改原来论桶出售为论斤两出售,惹得顾客纷至沓来,销售额因而大大增加,至于卖鞋和手套拆双为单、卖书拆卷为册等“便民服务”,也不失为盈利之一法。别以为只有化“整”为“零”,反过来拼零为整也能方便顾客呢! 上海纺织品公司,针对现在各种装饰布往往颜色、质地、风格、装饰     

蹊跷的十八个电话——记者遭遇“零风险购物”

何谓零风险购物?顾名思义,即消费者到商店购买商品没有任何风险——最起码保证消费者所购商品无假冒伪劣;顾客购得商品后,在不影响正常出售的情况下,可以自由退换(在一定时间内,特殊商品除外)。记者认为,能够提出零风险购物的商家,其经营者的经营意识、风险意识、胆量及服务的确令人钦佩。但是,如果提出这个口号,仅仅是为了招揽生意,哗众取宠,不能兑现承诺,更不能保证消费者的权益,那么,除了用“拿消费者开涮”外,就是“嘴上抹石灰——白说”,再也没有别的解释了。事情就是如此巧合,近日记者恰恰遭遇了一回“零风险购物”,其购物过程可谓     

百元商店

“百元商店”,是在日本经济不景气的情况下崛起的。 在百元商店中,商品繁多,日用杂货、文具、化妆品、玩具乃至服饰类,琳琅满目,应有尽有,任君选择。同时,所有商品的售价都是100日元。因其价格低廉,     

“价廉物美”的名声是怎样造成的?

在美国、只要对市场稍加留意就不难发现,各大公司的商品价格常有较大差异,有的公司往往实行这样一种战略,即有意地将自己某一类或某一种商品压低价格,以此给顾客形成一个“本公司商品价廉物美”的印象。比如,某大公司的香烟显然地比别人便宜,这个情况为一部分买烟的顾客发现后,就会将秘密告诉自己的同事、朋友。在他们作介绍的时候,有的会讲得很清楚——“读家公司的香烟很便宜”,有的却     

把商店开到天空

超级卖场开张这是一种别具一格的商店:它的店面只是在一条狭窄过道上流动的小车,它开张一次的售卖时间只有短短的15分钟,它摆放出来的商品不到20种(大部分是在其它地方还见不到的新奇之物),更奇妙的是,这个商店身处天空。正因为在空中,这样一个毫不起眼、似乎和一般的精品店没什么两样的“卖场”有望成为中国零售业的另一个“超级     

两面针之奥秘

怪事!怪事!“柳州牙膏光卖皮”。前几年,在广西柳州,曾发生过这样的奇闻:牙膏在柜台里无人问津,商店只好在门口论斤贱卖给顾客当肥皂用!一天,柳州市牙膏厂厂长吴富林上街买菜,在中山路闹市的百货商店门口看见人们在抢购削价商品,他也挤上去,用几块钱就买到了满满一大网兜牙膏。     

“人文”商店

日本松下电器公司在全国拥有2.5万家本系统的销售商店。但是曾经有一段时期,销售量减少了30％左右,生意被系统外的其他商店抢走了。松下公司副总经理佐久间升二对此进行了调查,发现生意外流的原因是:品种单一,店铺狭小、肮脏,商品陈列杂乱无章。他决定进行一次彻底改造,提出了“人文”商店的模式。     

妙用商业楹联

楹联,又称“对联”,是传统中国文化中极富特色的文学体裁。一些精明的商人借用楹联的形式招徕顾客,达到为商店扬名增色、促进销售的目的,商业楹联逐渐成为消费者喜闻乐见的门面形式。 数百年来,许多知名或不知名的作者为各类商店留下无数不同风格的楹联作品,可以说是具有中国特色的“通俗广告”。其中不乏脍炙人口之作,曾成功地吸引众多的消费者,流传一时。 店面悬挂、张贴对联,主要是希望借     

时价早晚不同

近几年,广州市场不仅商品丰富,而且,价格多变。以广州人爱吃的烧鹅来说,如果你在街头巷尾林立的烧鹅档中走一圈,就会发现,各处的标价虽然差异不大,但并不“千档一价”;即便同一个“档口”,也是早晚时价不同。这种现象,不仅副食品市场有,工业品市场也有;不仅个体户、集体企业有,国营大企业也有。价格变化的市场引出过不少“麻烦”。最典型的要算前些日子发生的一件“爆棚新闻”:某国营大商店的货物被人不出门就“赚”了近万元。事情是这样的,该商店一层和四层的     

底层的魅力

美国波士顿的费林是世界上最大的特种商店之一,它的零售业务一是常规的经营,一是在店的底层推行与众不同的廉价经营。费林底层的商品在30天中每周降价一次,三十天后,所有没卖出的商品统统捐助给慈善机构。平时,它们许多购自世界著名商店、厂家的商品都以比原价低得多     

“赶新潮”的罪犯

阳光下的罪恶——为了自立? 一个烈日当空的中午,广州市南方大厦一带,熙熙攘攘,人流如织。一位刚买完东西的顾客,边走边点着钞票,从商店门口走出来。突然,从墙角落窜出几个歹徒,一手抢过这位顾客手中的钱,便拼命四散而逃,“抢钱啊!捉贼呀!”顾客大声喊道。周围的人群立刻围追堵截,很快便把这群歹徒擒获了。歹徒中有一位是未成年的少年,当他坦白自己的作案动机时,不禁使人惊讶不已。原来,他生长在一个幸福     

媒体

正01高端零售商在中国发现新商机美《彭博商业周刊》11月4日在美国,沃尔玛旗下高端会员制商店-山姆会员店为顾客提供各式各样的打折商品。沃尔玛在中国也开了这样的会员店,只是为中国顾客提供的却是价格非常昂贵的商品,包括价值3200美元的象印电饭煲、价值29.5万美元的钻石戒指等。在过去的两年里,零售商们在中国的14间山姆会员店重新配置了更昂贵的商品。与在美国的山姆会员店的定位不同,在中国大陆的山姆会员店主要服务的是正在崛起的中上阶层,这些人愿意花更多的钱买优质的产品。山姆会员     

开一间“不减价商店”

时下逛街,见得最多的两个字是:减价。几乎所有商店都贴满了红红绿绿的招纸,高档些的写着“酬宾大减价”、“所有商品二～六折”,低档些的写满:“劲减!”“狂减!”“大出血!”“走佬价!”“跳楼价!”都是惊叹号,语不惊人誓不休。还怕你不信,于是开列出种种理由,如