想用户所想

太原市电 信局126台有话 务员380多名,平 均年龄22岁。寻 呼台在向用户 提供正常寻呼 月及务的同时,常 为用户做份外 之事。在服务中 树立了“尽我所 能为用户解决 困难”的思想。我们认为,“用户就是上帝”离我们太遥远,服务过程中,“把用户当朋友,视用户为熟人”是我们每个人都应该做到的。因此,要求话务员用对待熟人和朋友的态度对待每一位用户。 许多话务员在服务中对用户付出了真感情,赢得了用户的理解和支持。126台曾有一位话务员为了帮助用户在清晨赶航班,让自己的男朋友亲自送用户到机场,常常感动了用户。 今年春节过后不久,两位来…     

视点采撷

法眼天下《短信息服务规范》将出台,让垃圾短信成过街老鼠。近日,中国互联网协会发布《短信息服务规范》和《用户发送短信息征求意见指南》的征求意见稿,对垃圾短信界定为未经用户同意向用户发送的用户     

规范大数据商业化应用行为 保护公民数据资产

<正>大数据为技术性概念的用户画像、精准营销、人工智能等新兴商业运作模式发展迅速提高了相关运营效率,促进了新经济的发展。但与此同时,过度收集用户数据信息为基础,无节制商业性加工、流转和使用用户信息的现象也十分突出,基于互联网用户行为跟踪造成的过度扰民现象变得日益普遍,大数据用户画像等技术在商业化应用和公共服务性应用间的界限模糊。为更好促进新经济的规范化、长远发展,亟待加强商业性"大数据用户画像"等技术性行为     

政务微信公众号用户采纳研究

根据技术接受模型和创新扩散理论,构建了影响政务微信公众号用户采纳影响因素的结构方程模型,并对政务微信公众号关注者进行了问卷调查,探究各因素对用户采纳的影响。研究显示,感知有用性和和相容性对用户行为具有直接的显著影响;网络外部性通过感知有用性和感知易用性对用户行为产生影响;感知易用性和感知娱乐性通过相容性对用户行为产生影响。应通过增强服务质量、优化界面设计、丰富发布内容,提高用户感知有用性、感知易用性、感知娱乐性,以人性化用户体验为主导,进而提高政务微信公众号用户的采纳。     

试论图书情报机构服务营销中的观念更新

服务营销是图书情报机构适应外界不断变化的环境创造性地实现自身目标的一种手段。树立一种正确、全面的服务营销观念，对于正在开展服务营销实践的图书情报机构来说是十分必要的。１、以用户需求为中心的观念首先，“以用户的需求为中心”的观念意味着图书情报机构开展服务营销的首要任务是了解用户的需求，了解用户需求的类型、特点及变化趋势。这就决定了图书情报机构的服务工作，要深入到用户生活中去，通过调研、观察、分析和综合，准确地反映用户需求的状况。其次，“以用户需求为中心”的观念还表现在了解用户需求以后，图书情报机构…     

警惕网络“信息茧房”效应

近年来,网络媒体为在竞争中占据优势地位,利用大数据等先进技术,持续向用户提供定制化、精准化服务,最大限度迎合用户需求,却无意间加速了"信息茧房"效应形成,对用户、社会等造成一定危害。应当加强媒体行业自律和监管、优化信息推荐机制、提升用户媒介素养,逐步帮助用户走出"茧房",促进多元化、全面化、综合性发展。     

用户创新的网络效应研究

用户创新是创新理论的一个重要组成,与供应商创新和制造商创新共同完善了创新理论系统。用户创新网络以企业与用户为主要创新单元,是企业在一定地域、空间范围内与用户结成的一种持久稳定的合作关系,在该网络中技术知识、信息和资源在用户与企业之间共享和传播。用户创新的网络效应具有层次性和递增性,根据效应的强度由低至高分别是信息传递效应、协同创新效应和外部经济效应。     

南京公安“微警务”技术体系的构建与实现

依托南京公安大数据,以"用户身份中心"为核心,从身份认证、开放平台、安全管理等方面,构建规范的"微警务"技术体系,为互联网用户提供丰富、便捷的微端服务和良好的用户体验,引领和促进"互联网+政务服务"理念、服务模式的有效转变。     

数读天下

<正>3.4亿数据显示,今年第一季度微博月活跃用户增长了2700万达3.4亿,创上市以来单季度增幅新高,日活跃用户也增至1.54亿。值得注意的是,此前Twitter公布的数据显示,其第一季度月活跃用户为3.28亿。在月活跃用户这个核心数据上,微博已赶超Twitter。与此同时,在移     

以科学发展观为指导实现科技查新工作可持续发展

科技查新服务作为建设创新型国家的有机组成部分,必须充分利用国家的政策方针,做到立足现状、持续发展,将科学发展观的基本内涵架构于科技查新之中。要以科学发展观为指导,在切实搞好查新服务的同时开展深层次的拓展服务工作,加强与用户联系,了解用户需求,为用户提供个性化服务,努力提升查新服务水平。     

资源共建共享环境下的信息服务模式探讨

网络不仅改变了图书馆信息服务的模式,也改变了用户获取与利用信息的方式,同时也使图书馆的信息服务网络化。因此,图书馆要满足各类信息用户的需求就必须建立适应用户需求的服务机制,提供多样化的信息服务方式,建立以用户信息需求为中心的传统服务与现代技术手段相结合的多元化的信息服务模式。     

虚拟财产公证有助明晰财产权利

近日,一篇名为《为见证爱情情侣婚前公证淘宝账号遭拒》的报道刷爆了微信朋友圈,“婚前公证淘宝账号”甚至成为微博热搜话题. 目前,互联网企业与用户对虚拟财产的所有权归属问题,存在很大的争议性.互联网企业在与用户签订协议时,往往规定账号所有权归企业,用户只有使用权,企业可以收回账号,用户不得交易、转让等.而用户虚拟财产被盗窃、遗失、注销等情况,亦时有发生,进而引发用户维权行为,亦需要明确虚拟财产的定义和锁定证据.     

农民状告“电老大”

用电安电表,看似寻常事,但河南省登封市的农民王世宗却从中看出了问题：供电部门给用户供电就理应免费为用户安装电表,可为什么一直是要用电户为电表买单？     

客户关系管理:现代图书馆信息服务的新模式

文章提出了在图书馆信息服务中实行客户关系管理的新模式。并从“以用户为中心”、“开展个性化服务”、“培养、提高用户的忠诚度、满意度 ,获得信息服务机构与用户的双赢”三个方面来探讨实行CRM的可行性。     

政策咨询

电信部门应该为用户查询话费 编辑同志: 昨天,我到县电信局交电话费,觉得话费有出入,请他们查询时,却遭到拒绝,他们说没有这个义务。请问,电信部门是否应该为用户查询话费?     

一种Windows10中文用户输入痕迹信息提取方法研究与实现

中文输入法自学习所产生的用户词库可作为一种计算机用户行为痕迹信息,对计算机取证工作有重要的现实意义,其存有的用户常用或者符合用户用语习惯的字词句有助于案件侦查线索的拓展,但是该类输入信息的存储形式依赖于不同的中文输入法应用程序,均以特定数据格式存储在计算机中,其内容不易直接获得。因此,以Windows操作系统最新版本Win10中自带的中文输入法作为研究对象,采用数据流逆向分析方法对用户词库文件的存储协议格式进行分析,明确了输入词条信息在其内部的存储数据结构,提取出留存其中的大量用户自输入信息,并利用词云图的方式对所获得的信息进行整理并呈现,有利于发现用户的输入行为特征,为公安后期刑侦决策提供有价值的案件线索。     

社会化媒体用户介入度研究——以“ADS广告咖”微信公众号为例

社会化媒体的影响力日益增强,随着用户的主动性增强,用户介入度的研究相比以往更为复杂。"介入"概念的界定、选择性注意和创新——扩散理论的深入阐释,为"受教育程度""时间间隔""共享经验"三个变量的提出提供基础,并以此建立社会化媒体的用户介入度模型;通过"ADS广告咖"微信公众号的数据分析,从传播学、消费行为学和社会心理学的跨学科视角,发现用户介入的多种影响因素,深入剖析用户在社会化媒体中的行为现象及其规律。     

十万用户定律

在商业时代，客户或者用户的反馈意见十分受商家重视，不少商品或服务的缺陷因而得到矫正。但在互联网时代，面对海量用户的时候呢？国内知名社区网站豆瓣网提出了不同的看法。他们认为，用户的意见永远是要听的，但听并不等于马上要变成行动。这个认识的基础，他们称其为“十万用户定律”：在某一产品的用户不多的时候，获得用户反馈非常直接，往往也很有效。     

关于政府网站场景式服务的探讨

政府网站场景式服务针对特定服务主题,模拟用户办事实际情况,主动为用户提供服务,作为一种新的政府网站服务模式,场景式服务可以更好地为用户提供人性化,个性化和专业化的服务.本文阐述了场景式服务的内涵和特点;例举并分析了"深圳政府在线"、"国家税务总局"、"首都之窗"等政府门户网站场景式服务的特色和做法;提出了对政府网站场景...     

从燃气软管事故中探究执行标准的必要性

<正>中国城市燃气协会发布的2020年《全国燃气事故分析报告》显示,2020年共收集国内燃气事故615起,其中居民用户事故数量为345起;2021年一至三季度国内燃气事故873起,其中居民用户事故数量475起,居民用户事故的数量占到所有事故数量的一半以上。而在居民用户的燃气事故中,软管问题造成的事故又占到居民用户事故的一半以上。注重燃气软管的使用安全问题,从标准抓起,按照标准的规定执行,可有效控制燃气事故数量,保障居民用气安全。