顾客忠诚度影响因素及提升策略研究

只有忠诚的客户对企业的可持续发展才具有战略价值。美国市场营销研究资料显示，顾客流失率下降5％，企业利润可增加25％—85％；失去一位老顾客的损失，需要争取至少10位新顾客才能弥补；而保留住老顾客的成本与赢得新顾客的成本比例约为1：16。因此，顾客忠诚对一个企业具有重要的意义。本文主要顾客忠诚度影响因素与顾客忠诚衡量指标，在此基础上提出了提升顾客忠诚度的策略。     

温家宝“农民观”的历史突破及借鉴意义简

温家宝“农民观”的历史突破体现在：在农民地位上，前所未有的把重视农民阶层上升到全新高度；二、对待农民的工作方法上，从政治的神坛上走下到农民中去；在对农村机制体制上，勇于创新开历史先河；在具体实践上，决策长效务实有效；五、在价值导向上，以人为本。运用到农村建设中的借鉴就是：从农民观、价值观的角度，要从根本上重视农民；推动农村深层制度改革，创新是不竭动力；以农民为本。     

政府服务管理中“顾客导向”的超越

"顾客导向"战略对提升政府服务理念、改善服务质量、保证政府存在的合法性具有很强的启发性和务实性,但是顾客导向战略在政府服务管理的实际操作中存在着诸多困难,因此政府服务超越顾客导向成为必然。超越顾客导向的必然性来自于政府顾客对象不明确、顾客需求的非理性、顾客导向缺乏普适性、顾客的选择权受到限制、顾客导向操作性不足等等。超越顾客导向的可能路径是实施差别化服务和均等化服务相结合的策略,通过政策法规的制定、科学理念的倡导来引导、规范顾客需求,创新公共服务制度设计等等,在政府服务管理中最根本的就是切实保障公众的权利和权益,这也是顾客导向的深层内涵。     

新公共管理语境下的服务型警务构建

新公共管理理论源于西方各国政府改革的实践，是一种新的公共行政理论和管理模式。其基本思想为：政府的管理职能是掌舵，应当以顾客为导向，引入市场竞争机制，适当分权，让公众参与管理，并且对政府管理行为进行绩效评价。这些理论对公安机关的警务工作具有一定适用性，以新公共管理理论为指导。构建服务型警务模式的路径选择有：科学定位职能，突显警务模式的服务性；构建参与式警务模式，实现警民共治；借鉴“3E”思想，强化绩效评估和成本效益；引入市场竞争机制，推进警务社会化：建立健全监督机制，推行阳光警务。     

社会主义核心价值体系的民族特色及其民族凝聚功能

社会主义核心价值体系具有鲜明的民族特色：其“灵魂”指明了中华民族的发展方向；“主题”明确了中华民族的价值追求；“精髓”体现了中华民族的优秀传统；“基础”浓缩了中华民族的道德规范。在民族凝聚问题上．社会主义核心价值体系发挥着重要的作用：理论导向功能；理想凝聚功能；道德教化功能。     

社区警务课程“顾客导向”型教学模式研究

＂顾客导向＂型教学模式主张收集授课对象及公安用人单位的内外部顾客的意见,将顾客的需求与课程教学结合起来,在坚持以内外部顾客为导向的前提下,改善教学模式。由于内外部顾客需求的可获取、需求结合教学的可转化、公安院校对课程教学改革的提倡及现有教学资源的可利用等,使构建＂顾客导向＂教学模式切实可行。     

"顾客导向"理念下的社区警务战略初探

"顾客导向"理念的确立始于20世纪70年代在西方国家展开的新公共管理运动."顾客导向"理念要求政府站在顾客立场思考,倡导直接与顾客互动,了解顾客需求,从而为其提供多元化、便捷化的公共产品和服务,并以顾客的满意作为政府的基本目标.社区警务战略正是"顾客导向"理念在我国的有效实现形式之一.该战略以预防及合作为其基本内涵;以...     

扬起新时期道德大旗争当践行“荣辱观”先锋

胡锦涛同志于2006年3月4日提出树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观。珠海市委党校中青一班学员就“八荣八耻”的内容、意义及实践．进行了学习讨论。9位学员从不同角度作了主题发言．认为：“八荣八耻”体现了中华民族的传统美德。体现了社会主义的时代精神；体现了社会主义基本道德规范的本质要求；体现了社会主义价值观的鲜明导向。以“八荣八耻”为主要内容纳社会主义荣辱观，为加强社会主义道德建设树立了新标杆，具有重大的现实意义和深远的历史意义。     

目标协同的公务员绩效考评

作为国家公务员制度核心环节的公务员绩效考评，也是近年来我国公共管理创新理论与实践中备受关注的部分。公务员绩效考评具有目标导向、奖惩激励、雇员发展及管理沟通四个方面的功能。但是，在我国公务员绩效考评实践中，这些功能并没有得到很好地发挥。中国社会科学出版社出版的梅继霞博士的著作《公务员绩效评估体系研究》体现了以下特色：一是构建了较为系统的目标协同公务员绩效评估体系，二是建立了分层分类标准化的公务员绩效评估指标体系，三是建立了公务员绩效量化评估模型，四是探讨了公务员绩效评估主体的选择及“顾客导向”的多元化趋势。研究结论具有较强可操作性和现实政策意义。     

运用新公共管理“顾客导向”理念 努力提升干部教育科学化水平

新公共管理"顾客导向"理念主张政府以顾客需求为导向,以顾客满意为目标。现代干部教育培训理念则提倡以学员为中心,以干部培训需求为导向,二者有异曲同工之处。运用好"顾客导向"理念,对提升现代干部教育科学化水平有着十分重要的现实意义。     

社区警务课程构建“顾客导向”教学模式的必要性及可行性分析

为了进一步顺应公安院校人才培养需求,改善社区警务课程传统教学模式,加强教学互动,构建"顾客导向"教学模式十分必要。该模式主张收集授课对象及公安用人单位的内外部顾客的意见,在此基础上,将"顾客"的需求与课程教学结合起来,在坚持以内外部顾客为导向的前提下,改善教学模式。由于内外部顾客需求的可获取、需求结合教学的可转化性、公安院校对课程教学改革的提倡性及现有教学资源的可利用性也使构建"顾客导向"教学模式切实可行。     

政府部门“顾客导向”之辩

政府部门是否应该树立"顾客导向",在行政学界是一个颇有争议的问题。政府部门树立"顾客导向",是一种比拟的说法,这种理念缘于政府部门从公众角度思考问题的意识相对欠缺。政府部门通过树立"顾客导向",可以转变行政观念,切实提高尊重和保障公众权利和权益的意识。     

论“顾客导向”政府绩效评估体系的建构

依据"顾客导向"原则构建政府绩效评估体系是西方政府绩效评估发展的重要趋势,也是我国建立科学的政府绩效评估体系的基本途径.本文从西方政府绩效评估的理论、实践及对我国的启示与借鉴、"顾客导向"政府绩效评估在我国实践的梳理与经验总结、建立与完善"顾客导向"政府绩效评估体系的基本构想三个层面对我国构建"顾客导向"政府绩效评估体系进行探讨.     

中共青岛市委党校青岛行政学院校园文化

党校精神：忠诚创新卓越释义：忠诚，体现党校姓党的政治品质，爱岗敬业的职业道德；创新，体现求实基础上不断开拓进取的精神状态；卓越，体现争创一流的目标追求。     

中共青岛市委党校 青岛行政学院校园文化

党校精神：忠诚 创新 卓越 释义：忠诚，体现党校姓党的政治品质，爱岗敬业的职业道德；创新，体现求实基础上不断开拓进取的精神状态；卓越，体现争创一流的目标追求。     

我国公安机关实施“顾客导可行性分析向”的可行性分析

全球性的行政改革浪潮给传统的公共行政模式带来了巨大的冲击，并重塑了传统的政府行政理念。政府治理模式由管制行政转向服务行政，由“机构导向”转向“顾客导向”。基于中西方行政改革的大背景和世界警务发展趋势，借鉴国外境外公共部门的成功实践和例证，深入分析我国公安机关实施“顾客导向”的必要性和可行性，为我国公安机关实现由生产者、管理者向提供者、服务者转变提供全景式的理论和实践支持。     

论政府顾客导向与企业顾客导向的差异

将企业中的顾客导向战略运用于政府管理,有助于提高政府服务质量,取信于民。然而,政府部门毕竟不同于以赢利为主要目标的企业单位,因此,将顾客导向战略引入政府服务方面,虽然有利于建构服务型政府,不乏积极意义,但是,两者终归在其性质、成因、实现的路径和目标等方面存在差异。政府服务不可能也不应该完全以“顾客满意”为导向。     

“智慧政府”建设的路径选择——以上海“一网通办”改革为例

"一网通办"改革,惠及民众像"网购"一样方便和"进一网、能通办",体现了"顾客导向"和"整体性政府"建设的要求,为"智慧政府"建设提供了可能的路径。以"一网通办"为例进行分析可以发现,"智慧政府"建设推进过程中的痛点和堵点表面在线上,实际在线下,根子在政府管理和政务服务流程的优化和完善。"智慧政府"建设的出发点和落脚点是"顾客导向",体现了以人民为中心的理念;基础是构建一体化政务服务平台;未来价值取向是推进政务服务流程的革命性再造,打造"一网通办"和"一网统管"相融通的"整体性政府"。     

“顾客导向”视角下的社区民警绩效评估主体机制探析

二十世纪七八十年代以来由英国等西方国家掀起的名为＂新公共管理＂的改革浪潮,提出＂顾客导向＂的政府绩效评估理念。该理念要求政府站在顾客立场思考,评估过程推动公众的广泛参与,并以顾客满意为政府绩效的终极标准。该理念与社区民警绩效评估主体机制的价值取向与实践操作相吻合。应按照＂顾客导向＂理念的要求,进一步完善社区民警评估主体机制。     

无缝隙政府理论视角下的社区戒毒——以昆明市铁路新村社区戒毒(康复)工作站为例

无缝隙政府理论强调顾客与服务提供者直接接触,两者间不存在繁文缛节、踢皮球.强调以顾客导向、竞争导向、结果导向为顾客提供无缝隙的高效服务.昆明市铁路新村社区戒毒(康复)工作站以"无缝连接"的工作理念和"一站式"的服务,探索了一种以社区为基础的戒毒康复模式.