树邮电新风 创优质服务

邮电通信是社会基础设施,又是社会主义精神文明建设的“窗口”。为此邮电部党组始终坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,在加快发展建设的同时,下大力气抓好服务工作,把人民群众对邮电服务是否满意,作为检验各项工作的主要标准。并从1994年开始,在全国邮电部门组织开展了“树邮电新风,创优质服务”竞赛活动(以下简称“树创”活动),明确提出:要努力促进邮电部门两个文明建设协调发展,围绕创建文明行业,突出抓好服务工作,突出抓好队伍建设,使1997年成为“邮电服务年”,邮电服务水平得到明显提高。在抓邮电服务上,坚持“服务人民,奉献社会”的宗…     

文明卡 信誉卡——记天津市邮政局红旗路邮电支局储蓄组

天津市红旗路邮局储蓄组有职工14人,其中35岁以下青年就有12人。几年来,本着“创优质服务,扬企业精神”的宗旨,以文明、优质的服务赢得了用户的赞誉。连续3年获得天津市邮政局“八五”立功先进集体;天津市邮电管理局“先进文明窗口”;天津市公交系统“一流服务窗口”;连续两年被评为天津市储蓄促进会“十佳”服务窗口,1995年被天津市邮政局团委和邮电管理局团委授予“青年文明号”称号。     

“十大优质服务品牌”凸显行业文明风采——江苏省盐城市盐都区开展优质服务品牌创评活动

近年来，江苏省盐城市盐都区在文明参创行业中开展了“十大优质服务品牌”创评活动，致力提高行业干部职工文明素养，提升行业服务质量和机关效能，展示行业风采，优化经济发展环境，推动全区经济社会更好更快的发展。一、主要做法 1、抓好“四个结合”。提高“四种能力”。一是将“优质服务品牌”创评活动与加强业务学习、政策研究相结合，激发大家学习和工作的积极性，在实践中逐步提高业务工作能力；二是将“优质服务品牌”创评活动与创建优质服务窗口活动相结合，使“服务争一流，     

推行星级服务 提高服务质量

今年以来 ,我局以“三个代表”重要思想学习教育活动为契机 ,以“态度好、服务好、廉政好”为宗旨 ,推行了星级服务制度 ,下决心转变工作作风 ,提高服务质量。一、星级服务的内容星级服务是我局 2 0 0 1年推出的旨在提高服务质量的新举措。为了使星级服务工作能实实在在地开展 ,不流于形式 ,我们在内容上做到了 :一是与年度目标责任考核工作结合。每年度 ,县委、县政府对我局进行年度考核 ,内容涉及方方面面。在制订星级服务的制度上 ,为使工作不搞“两张皮” ,我们把县委、县政府的目标考核内容结合到星级服务中 ,使我局及下属单位既实施了…     

“窗口”是怎样擦亮的——徐州电信局营业处抓文明窗口创建的体会

电信营业处是电信行业直接联系千家万户的重要“窗口”。近两年来,我们徐州电信营业处齐心协力,争创一流,各方面工作均跨上新的台阶,相继被评为省邮电“文明服务示范窗口”、省“青年文明号”,成为省电信行     

发挥窗口作用 做好服务工作——吉林省省直机关事务管理局开展服务承诺活动侧记

为进一步贯彻国务院领导提出的“态度好、服务好、廉政好”要求 ,增强做好服务工作的责任感和使命感 ,建立一支高素质、高效率、高水平的服务队伍 ,全面提高服务工作质量 ,吉林省省直机关事务管理局于 2 0 0 1年初在所属的 10个“窗口”单位开展服务承诺活动。活动开展一年多来 ,收到了良好的效果 ,服务对象满意率达到了 95 %以上 ,10个“窗口”单位收到 980多封表扬信。抓承诺组织到位　　局领导班子对开展服务承诺活动高度重视 ,摆上重要工作日程 ,印发了活动方案 ,成立了检查监督领导小组 ,加强了对“活动”的组织领导。有关单位“一把手…     

贵定县建立党外干部工作联席会议制度

今年以来，平昌县涵水镇实行定人员、定任务、定时间、定标准、定职责的“五定”责任制，建立了“三三一”工作机制。“三个统战服务窗口”：即设立群众来访服务窗口、统战民生帮扶窗口和就业养老服务窗口，主要为场镇居民、创业人士和其他统一战线成员提供政策咨询、信息传递、项目推介、困难扶助；搭建统一战线服务乡镇中心工作、服务基层群众、服务经济社会建设的平台；     

增强为民意识争做执行表率——山东省兖州市开展三亮三创三评活动擦亮服务窗口

创先争优活动开展以来，山东省兖州市以“增强为民意识、争做执行表率”为主题，以开展“三亮三创三评、擦亮服务窗口”活动为载体，以“作风建设上水平、人民群众得实惠”为目标，引导窗口服务单位党组织和广大党员在转变作风、服务发展、服务群众中创先争优，有力促进了干部作风转变和服务质量提升．实现了经济社会发展和创先争优活动的互促共进。     

邮路追“星”——山西邮电“创星级服务”活动纪实

邮电业中的装移修机难,缺报短刊,服务质量差等问题一直被视为绿色邮路上的“红灯区”。如今,“创星级服务”活动正在做一种尝试,让绿色的希望变成金色的现实。     

浅谈工商管理机关如何营造放心满意的消费环境

一、建立和完善“两条”打假维权网络,有力地保护经营者和消费者的合法权益 (一)继续推进“12315”消费者申诉举报网络建设,维护消费者合法权益“12315”是工商部门的一个“窗口”,是政府“民心工程”的组成部分,是为人民服务,为消费者服务,为维护公平竞争的市场秩序服务的一项重要工作,必须抓好“12315”消费者申诉举报网络建设,在建成“12315”消费者申诉举报(指挥)中心的基础上,进一步建成和完善“一个中心、三级执法”行政执法机制、内部分流机制、部门协作机制、企业自律机制和社会监督机制组成的消费者申诉举报工作体系,让“12315”真正成为经营者、消费者了解工商机关的纽带和桥梁,使“12315”的形象更加深入人心。一是在工商行政管理机关内部建成反映灵敏的“一个中心、三级执法”行政执法机制。即地市局“12315”消费者申诉举报(指挥)中心、区县分局“12315”消费者申诉举报中心、基     

服务

顾客为尊服务至上 作为云南的旅游窗口，昆明巫家坝机场一直秉承“顾客为尊、服务至上”的理念，提出了“以服务促发展”的工作思路，对创新服务工作、提升服务水平进行了积极的探索与实践。为改善基础配套设施满足航空运输市场的需求，云南民航加大了机场改扩建力度，促进了服务设施和环境的改善。通过建立健全服务质量管理体系、完善服务质量标准，进一步加大了对机场员工服务技能和服务意识的培训，加强了监督检查机制，规范了机场员工的服务行为；通过建立客户管理体系，加大了与航空公司、驻机场单位的联系，并与航空公司开展业务合作。通过对内对外两套体系的不断完善与积极互动，更加贴近顾客需求，及时改进并完善服务工作。“创建诚信机场”活动开展7年以来，昆明机场航班平均正常放行率达94．88％，旅客满意度达89．11％，旅客吞吐量居全球机场第65位，成为云南对外开放的靓丽窗口。     

东航集团公司切实加强党员队伍建设

自今年3月开始．东航集团公司党组在全体共产党员中开展了以“树优良作风、创优异成绩”为主题的党员创优活动，为迎接党的十七大召开营造浓厚的氛围。各级党组织以“党员创优”活动为抓手，扎实抓好党员经常性教育，努力构建党员联系和服务群众的有效机制，进一步建立和完善党建工作责任制，更好地动员和组织广大党员立足岗位建功立业，用党员的先锋模范作用辐射和带动周围的职工群众，为顺利实现各项工作目标作出积极贡献．     

国门绽放温馨百合

北京首都机场航空安保有限公司百合女子班成立于2004年3月8日,下设9个小班共有270人,全部为女安检员。两年来,她们以“安全、快捷、温馨”为理念,以“竭诚为您服务”为宗旨,广泛开展争先创优活动,为旅客提供星级服务,打造首都空港安全服务品牌,建立了老弱病残孕全方位无障碍的绿色通道。一是完善规章制度,健全内部管理。先后编写了《百合女子班管     

“1234”工作法推进“星级”社工站全域建设

<正>2019年,湖南省醴陵市在全市建成24个镇（街道）社工站,做到全域覆盖。近年来,围绕“星级”社工站建设平台化、服务精细化、项目持续化,醴陵市探索出了“一个中心、两个力量、三支队伍、四项重点”的“1234”工作模式,建立了“社会工作+慈善事业+志愿服务”协同机制,打造了“社会工作+民政业务”服务品牌。     

福清邮政：文明服务暖人心

福清市邮政局自1998年10月邮电分营以来，积极开展以“树邮政形象、创优质服务”活动为载体的企业文明建设，牢固树立“以用户为中心”、“服务就是经营”、“服务也会出效益”的观念，培养干部职工良好的职业道德，忠于职守，爱岗敬业，认真履行义务，尽职尽责，以真诚、优质、周到的服务赢得了用户的信赖和赞誉。     

天津市公路局实施“星级达标工程”

天津市公路局党委着眼培养复合型政工人才．解决政工队伍长远建设问题．在内部实施了以建立和完善对政工人员的教育、实践、考评、激励、交流和进、出等工作机制为主要内容的“星级达标工程”。     

构建基层公安民警大练兵长效机制的实践与思考——以杭州市公安局余杭区分局为例

杭州市公安局余杭区分局在大练兵活动过程中,抓住“练不练”、“练什么”、“怎么练”、“长期练”四个环节,扎扎实实地开展以警务实战技能为重点的大练兵活动,初步形成了岗位练兵、自学自练和集中轮训相结合的“三位一体”的练兵体系,取得了较好成效。大练兵活动关键是要建立长效机制,主要应包括:一、建立、完善大练兵组织领导机制。二、建立完善大练兵工作运行机制。三、建立完善大练兵考评、考核机制。四、建立完善大练兵保障机制。五、建立完善大练兵激励机制。     

全省城市创“三优”抽查暗访情况侧记

为了进一步推动全省城市创“三优”活动的深入开展，加快文明城市创建步伐， ２０００年 １１月 ２７日至１２月１日，省文明办组织河南日报、河南电台、河南电视台的记者，对我省部分市县城市创“三优”工作进行抽查暗访。 总的看，城市创“三优”活动已纳入了各市县的一项重要工作，有了较强的自觉性，特别是２０００年，全省各地以“热爱河南、增辉中原”活动为载体，认真贯彻落实全省城市创“三优”市长例会电视电话会精神，县、市长切实负责，完善创建机制，加大工作力度，城市面貌有了新的变化，市民文明素质、城市意识有了新的提高，…     

社会服务暖人心 志愿精神放光芒

顺势而为、集智聚力、有思有行。多年来，农工党徐汇区委会面向社会，依靠专委会、基层支部，开展多领域、多渠道、多层次的社会服务活动，把志愿服务活动作为社会服务工作的落脚点。2012年始，区委会发起“争做农工党党员志愿者”活动，号召全体党员积极参与志愿服务，专门印制了“公益护照”，人手一本，使得党员的每一次志愿服务都有记录，并将其纳入年底的星级支部评选考核指标中，从而建立起长效机制，使社会服务工作向规范化，制度化发展。     

创思路 强保障 深拓展

正近年,周口市川汇区人大常委会认真学习、贯彻习近平总书记关于坚持和完善人民代表大会制度的重要思想,积极探索深化和拓展星级人大代表联络站建设工作,完善工作机制,丰富活动形式,深化活动内涵,为推进地方经济社会高质量发展作出了积极贡献。加强学习培训,夯实履职基础。一是专题活动促学。