创新服务文化建设 提供优质运输服务

<正>随着铁路高速列车大面积开行,人民群众对铁路旅客运输服务的要求越来越高,旅客不仅要求出行安全、准时,而且要求方便、舒适,需要一种常态化的优质服务。铁路要走向市场,必须主动适应旅客对铁路运输服务提出的新要求,要满足这一新要求,就必须创新铁路车站服务文化建设,牢固树立以服务为宗旨,待旅客似亲人的服务理念,为旅客提供优质服务。盛光祖总经理在中国铁路总公司工作会议上的报告中要求,深入推进以安全文化、服务文化为重点的企业文     

安全文化建设是安全管理的新境界

铁路安全文化作为铁路企业文化的重要组成部分，是在长期的运输安全生产实践中逐步形成，具有鲜明铁路行业特点，并为企业员工普遍认同、遵循和接受，以安全价值观为核心的安全思想意识、道德规范、管理理念等要素的总和。安全文化建设既是新形势下加强安全管理工作的客观要求，也是对安全管理理念的创新。透过安全文化建设载体，将安全管理工作引入到了一个新境界。从铁路自身来讲，切实加强安全文化建设，不仅是落实科学发展观，树立铁路安全形象，提高经济效益，深化推进和谐铁路建设的迫切需要，也是加强铁路运输安全管理、实现运输生产长治久安的治本之策。     

贯彻安全发展理念 加强安全文化建设

正在2014年初召开的铁路总公司年度工作会议上,总公司党组书记、总经理盛光祖特别强调,要大力弘扬"安全优质、兴路强国"的新时期铁路精神,突出抓好以安全文化、服务文化为主要内容的企业文化建设。当前,结合学习弘扬巴山精神,推进铁路运输企业安全文化建设,必须始终贯彻安全发展理念,以安全价值观为核心,着力构建体现铁路安全基本属性的理念文化、制度文化、行为文化和环境文化,为深入推进安全风险管理、实现运输安全     

让安全文化在运输生产一线落地生根——对构建铁路企业特色安全文化的思考

正党的十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确提出:"建设社会主义文化强国,增强国家文化软实力,必须坚持社会主义先进文化前进方向,坚持中国特色社会主义文化发展道路,坚持以人民为中心的工作导向,进一步深化文化体制改革。"充分体现了党在新的历史条件下的高度文化自觉。当前,安全文化建设作为铁路总公司在铁路改革发展关键时期深入推进安全风险管理的重要举措,已成为铁路企业确保运输安全、服务经济社会发展的重要抓手。对于铁路运输企     

关于铁路非运输企业文化建设的思考

企业文化是企业的软实力,铁路非运输企业文化作为铁路文化的重要组成部分,为非运输企业的做强做优提供了精神支柱和动力源泉。在推进铁路多元化经营的新形势下,要从完善建设体系、固化价值理念、培育企业精神、创新文化内涵、塑造企业形象、壮大文化产业等方面,加强企业文化建设,提升企业的市场竞争力,推动非运输企业又好又快发展。     

试论大提速与创建先进企业文化

第五次大面积提速,是实现铁路跨越式发展的一项举措,提速是提高铁路运输服务质量的重要手段。在实现新发展和新跨越的今天,我们必须着力于高品位、高层次的服务定位,将先进文化理念融入到铁路运输服务当中,为铁路跨越式发展提供有力的保证。 一、提高服务质量是铁路跨越式发展的内在要求 中国铁路肩负着崇高的社会责任,是关系国计民生的、国家保护和扶持的基础性行业,是与千家万户息息相关的窗口行业,直接影响着社会的风气和精神文明建没。所以,提高服务质量,培育现代服务文化是铁路企业历史的必然性。 1.企业文化有助于企业形成向心力。企业的服务文     

安全文化建设重在理念塑造

把企业文化的理念引入到安全生产工作之中,积极创建企业安全文化,是对企业安全管理理念的创新和发展。通过建设安全文化,形成强势的“文化力”,能够为确保铁路运输安全生产提供思想保证、精神动力和文化环境。我认为,在铁路企业安全文化建设中,必须遵循企业文化建设的基本规律和基本原则,突出重点,把握关键,把科学合理的安全理念的塑造放在突出重要的位置。一、安全理念是铁路企业安全文化建设的重中之重安全文化是企业文化的重要组成部分,安全理念在安全文化建设中处于极端重要的位置,突出体现在以下三个方面:1·从理论上讲,安全理念是安全…     

建设铁路服务文化 促进企业科学发展

服务文化是企业文化的重要组成部分。本文追溯了铁路服务文化的起源,分析了铁路服务文化的内涵和建设铁路服务文化的必要性,提出了建设铁路服务文化,推进企业科学发展中应注意的关键问题。     

积极推进“文化塑企”努力打造铁路企业新形象

一个企业,如果没有文化的根基,就没有自己内在的优秀品质和外在的良好形象。“文化塑企”既是企业加强精神文明建设的重要内容,也是企业适应市场经济要求,塑造良好形象的重要途径。近年来,济南铁路局适应铁路跨越式发展和市场经济发展的要求,坚持“文化塑企”,精心打造具有铁路特色的安全文化、服务文化、品牌文化和群众文化,在提高企业自身素质、塑造企业良好形象上取得明显成效。 一、开展安全文化建设,塑造“人尽其行、货畅其流”的良好社会形象 安全是铁路运输的永恒主题。能否确保旅客货主生命财产安全,直接关系铁路形象。确保铁路运输安全的持续稳     

树立市场意识 提高铁路运输企业竞争力

<正>铁路走向市场是铁路运输组织的重大变革,是经济发展的需要,也是铁路发展的需要,按市场规律运行是大势所趋,势在必行。在新的形势下,我们如何更好地落实铁路企业市场的主体地位,推动铁路建设和运营健康可持续发展呢?这就需要每一位铁路职工牢牢树立服务意识、危机意识、责任意识、市场意识和效益意识,大力提高铁路运输企业的市场经营能力,从而确保铁路在货运市场竞争中取胜。一、牢固树立服务意识是铁路参与竞争的有力武器     

建设企业诚信文化构建和谐铁路企业

建设企业诚信文化，是建设和谐文化的重要内容。铁路企业建设诚信文化，是推进和谐铁路建设的重要保证。本文试图通过对企业诚信文化的理解，结合铁路企业实际，阐述企业诚信文化的基本属性、基本内容和铁路运输企业构建诚信文化的基本方式。     

创新管理方式提升客运服务水平

铁路作为面向社会、服务大众的重要“窗口”,必须不断提升服务质量,努力提高铁路客运职工素质和铁路客运服务管理水平。在铁路客运量不断增长,社会服务需求不断提高的环境下,通过分析管理者思维模式的不足来找寻提高铁路客运服务质量的方法,对研究提高铁路客运服务质量的途径,规范铁路运输企业管理具有重大意义。     

经济文化循环圈理论在铁路系统的应用探索

本文通过比较研究和实证分析相结合的方法,解析经济文化和经济文化循环圈的各自内涵,运用经济文化循环圈的理论,对铁路经济文化现状进行剖析,提出构建适合铁路高速发展需要的经济文化循环圈的基本思路和框架,意在将铁路运输中特别是客运工作中由企业文化唱"独角戏"的文化结构转变为商业文化、消费文化与企业文化相融合的新型铁路经济文化格局,全面打造与高速铁路时代相适应的和谐发展、科学发展、持续发展的软环境。     

铁路客运服务与文化的融合

<正>铁路客运服务文化是以铁路服务价值观为核心,形成共同的服务价值认知和行为规范的文化。它是铁路企业在长期对旅客服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。铁路客运服务必须挖掘文化这一"宝藏"的无限潜力,提升凝聚力、软实力、竞争力,满足人民从最基本的出行要求到安全便捷的更高诉求。服务理念上档次每一位铁路客运人应坚持以规范服务流程为基础,以创新服务旅客与文化融合     

铁路运输企业如何实践“代表先进文化的前进方向”

铁路既是人类文明进步的成果 ,同时又对社会发展起着巨大的推动作用。铁路运输作为一个影响面广、关系国计民生的服务行业 ,是体现社会文明的一个重要“窗口”。这样的社会地位和行业性质 ,要求铁路运输企业努力实践“代表先进文化前进方向”的重要思想 ,致力于自身的文化建设 ,在建路育人、提高服务质量、塑造良好企业形象、增加企业无形资产等方面狠下功夫 ,把企业建设成为具有丰富文化内涵和良好社会形象的市场主体 ,在增强企业自身竞争能力的同时 ,为全社会的文明进步做出积极贡献。一、铁路运输企业实践“代表先进文化前进方向”重要思…     

深化对运输服务战略地位的认识

党的十八大向全国人民吹响了到2020年全面建成小康社会的号角，铁路运输工作如何应对全面建成小康社会的需要？这对铁路部门是一个很大的考验。显然，在国家经济、社会、文化各方面快速发展的新形势下，旅客、货主对铁路服务的需求越来越旺，要求越来越高，向人文化、多样化、品质化、高端化方向发展。这对铁路部门形成了很大的压力和挑战。铁路科学发展也要求不断创新服务理念、方式和手段，不断提升服务质量，以服务品质的提升带动铁路相关业务的发展。     

深化服务文化品牌建设 促进客货服务质量有效提升

正铁路服务文化是以铁路服务价值观为核心,以创造旅客货主满意、赢得旅客货主忠诚、提升铁路企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务、价值认知和行为规范为内容的企业文化。它是铁路企业在长期对旅客货主服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和,是铁路企业文化的重要组成部分。在铁路现代化建设进程中,如何加强企业文化建设,如何提升服务品质,提升管理水平,是一个值得研究和探讨的课题。     

履行企业社会责任推进铁路跨越式发展

铁路运输企业作为关系国计民生的基础性行业,履行企业社会责任,服务经济社会发展,满足人民群众日益增长的运输需求,为全面建设小康社会提供运力支持,实现社会效益与经济效益的最大化,是新时期企业伦理的本质要求,也是实现铁路跨越式发展的根本任务。一、铁路企业履行社会责任的重要意义。铁路运输是国民经济的大动脉,肩负着为国民经济健康发展和人民日益增长的运输需求提供运力保证的神圣使命,铁路企业履行社会责任直接关系着经济社会的和谐发展。首先,铁路企业与社会相互交融、相互依存。铁路企业离不开社会,社会进步需要铁路企业提供动力…     

铁路企业安全文化建设的思考

当前，我们正面临着进一步深化对安全生产的认识，全面创新发展安全生产的重要时期。开展安全文化建设正是全面落实“三个代表”重要思想的带有战略性发展的必然选择。安全生产必须突出以人为本的管理理念，铁路安全管理只有跨入安全文化建设的阶段，才会更加成熟，具有更强的市场竞争力。一、铁路企业开展安全文化建设的重要性安全文化建设是铁路运输企业具有特色的文化建设。安全文化建设从本质上来讲，是一种对问题不断反思的文化，在这种文化影响下，形成了关于安全生产的价值观、行为规范、规章制度、传统习惯以及各种活动。铁路运输性…     

浅谈运用法律手段维护铁路运输安全

安全,是铁路运输的永恒主题,是铁路运输的前提和保障。长期以来,铁路部门大多习惯于从组织、技术、协调以及行政管理等方面展开维护铁路运输安全的各项工作,而对于法律手段的运用意识不强、重视不够,法律的应有作用没有得到充分发挥。就此,笔者谈点粗浅认识。 一、关于法律在维护铁路运输安全中的作用 (一)规范作用。这主要包含两个方面:一是通过法律、法规、规章的规定,使铁路运输企业各部门和广大铁路职工在法的范围内组织铁路运输生产,履行计划、组织、指挥、控制、协调等管理职能,规范了铁路主体(包括各级铁路主管部门和广大铁路职工)即“铁路人”在保证铁路安全畅通过程中的积极作为标准,亦即行为规范。二是法律、法规和规章明确规定了社会主体(包括铁路沿线的各级政府、组织、企业、社会团体以及旅客、货主等广大公民)即“社会人”履行义务的范围,为不确定的各种社会主体如何作为或不作为提供了规范(如《铁路法》第44条至第55条条款的内容)。法律对于维护铁路运输安全这两个方面的规范作用,