危机管理中的信息控制与媒体应对

从某种角度上讲,危机管理就是危机信息的传播管理.加强与媒介关系的协调沟通以及信息的主动控制,无疑是组织危机传播管理的中心内容.为此,组织应站在危机管理的战略视角下,通过对媒介进行准确的角色定位,制定出应对媒体的基本原则,实施有效的管理举措,从而维护和建立良好的组织形象.     

从SARS事件看政府危机管理

狭义的政府危机管理指对已经发生的危机事件的处理过程。面对SAR S这场突如其来的灾祸,中国政府采取的措施主要有:第一,建立有效的信息传播系统,做好危机发生时的沟通传播工作,这是妥善处理危机的关键。面对流言,党中央、国务院采取果断措施,决定“国务院卫生行政部门应当及时地如实通报和公布疫情,并可以授权省、自治区、直辖市政府卫生行政部门及时地如实通报和公布本行政区域的疫情”(传染病防治法第二十三条),决不允许缓报、漏报和瞒报。4月20日之后,每天一次,向全世界如实报告各地疫情,卫生部还向全国各地派出督查组,一旦发现瞒报,立…     

公共危机管理中政府与媒体关系探讨

政府,作为公共危机管理多元主体中的主导力量,怎样在公共危机事件正确审视媒体,处理好与媒体的关系,成为能否有效解决公共危机事件的关键因素之一。在公共危机事件的管理过程中,政府和媒体需要互相支持,共度难关。因此,新时期如何发挥媒体在现代危机治理中的积极作用以及加强对媒体在紧急情况下的管理当前显得十分重要,本文通过对政府和媒体在公共危机管理中角色的特点及其原因分析,力求探索政府与媒体在公共危机事件中的利益诉求结合点,从中得到政府与媒体共同应对公共危机管理的一些启示。     

危机管理中的媒体效应应对策略研究

危机管理过程通常伴有媒体的参与,在新媒体面前,政府必须及时公布事实真相,避免媒体所获信息不准致流言产生及传播。应对危机管理中的媒体,要能够掌握危机信息真实内容传播的话语权和主导权,控制危机范围,转危为安。媒体效应给公共危机治理带来了挑战,把握危机管理的媒体效应是新媒体环境下检验现代政府应对危机事件能力的新维度。正确把握危机管理中的媒体,善用、善管媒体,对于塑造政府形象和提高政府公信力有重要意义。     

媒体在公共危机管理中传播效能研究

在社会转型期中,媒体在信息时代担当了重要的角色,特别是公共危机管理方面的传播效能尤为突出。作为重要的社会力量,媒体拥有了很大程度的技术支持,其对于公共危机突发的反应和应急能力在逐步提高。     

公共危机事件中的政府新闻发言与议题管理

政府新闻发言是一种议题传播管理行为。这种议题管理包括政府对公共危机事件传播过程中的议题设置、议题培养和议题引导等多种传播管理行为。政府新闻发言在公共危机事件可以通过议题设置,实现政府对公共危机事件的传播管理。积极有效的政府新闻发言体现了政府作为公共管理机关应该承担的公共信息告知、保证公众对公共危机事件的知情权、稳定社会、引导社会舆论、强化社会管理等职能。     

论“自媒体时代”我国新闻媒体的危机管理

在以微博为代表的＂自媒体时代＂,由于信息传播的自主性和自由性,新闻媒体组织的突发事件在网络平台上会快速传播,这种突发事件往往会演变成危机事件。因而,＂自媒体时代＂的新闻媒体组织面临着危机事件的风险性较强。本文分析了＂自媒体时代＂新闻媒体危机事件形成和传播存在的特征,并就我国新闻媒体危机管理的策略进行了探讨。     

从三鹿事件看中国乳品企业的危机管理

2008年发生的三鹿事件,使中国乳品企业陷入了一场前所未有的危机.一年后,有的企业倒下了.另一些乳品企业则重获新生.本文利用危机管理的4R理论分析其中成败的原因,以期总结出优秀企业的危机管理经验,并提出一些思考.     

媒体公关在万科品牌危机事件中的应用

品牌是一个企业生存的基础,是一个企业竞争力的象征,是一个企业发展的源泉。企业应积极树立并维护良好的品牌,打造企业的美誉形象。在企业品牌出现危机时,应主动及时地运用媒体进行公关,防止品牌负面影响的进一步扩散,重新构建良好的品牌形象。本文从媒体公关的定义入手,以万科在遭遇＂毒地板＂品牌危机时对媒体公关的运用来分析媒体公关在现代企业发展中的积极作用。     

危机管理与管理危机

企业通过生产、销售、广告、参与社会公益活动等对外部环境施加影响,而外部环境及其变化则对企业的各项活动也起着一定程度的制约作用。这种影响和作用通过不断地为企业提供市场机遇或制造市场威胁的方式体现出来。这些机遇或威胁,有的能使企业获得较快或较大的发展;有的则会让企业或快或慢地陷入困境,甚至置于死地。危机经常成为企业的一个转折点,企业若能及时有效地解决危机,力挽狂澜,变被动为主动,变危机为转机,也将会给企业的发展创造机会。企业无论大小,都需要进行严密的危机管理。当危机发生或已经发生时,对管理者来说,如何面对是十分重要的。要设尽一切方法,把损失降低到最小限度,并使之尽快地摆脱困境和走出危机。世界各大历史悠久的公司都有很多类似的经历和值得我们学习的处理危机的方法。     

媒体对大众应对危机的影响——社会心理视角

应对危机的大众心理状况直接影响着危机状态下的社会行为。目前,这种社会心理并不尽如人意,表现为危机意识淡漠、警觉性下降,应对能力薄弱,灾难导致的哀伤沉重持久而泛化。造成这种状况的原因有社会转型带来的社会价值变化的影响,更有媒体在现代社会危机应对心理塑造上的偏差。改善之道在于增强大众媒体对危机应对的关注力度,改进大众媒体的报道方式,提高其科学报道的水平,并发挥大众媒体的优势,加强公众的虚拟危机应对训练。     

基于警察形象危机化解的媒体沟通

突发事件发生后,媒体是永远不会缺席的,如何应对媒体?主流危机理论和危机处理实务都采用了英国危机公关专家迈克.里杰斯特(Michael Rast)提出的"三T"理论,即Tell your owntale(以我为主提供情况);Tell itfas(t尽快提供情况);Tell it al(l提供全部情况)。但是,警察机关有其特殊性。笔者通过多年的实践探索,总结归纳出,警方与媒体沟通应围绕"4S"理论而开展。即有选择地公布信息(Selectively Promulgating Information),合理使用新闻发言人(Spokesman Intelligently Used);寻求第三方支持(Seeking Support from the Third Party);加强(组织)内部沟通(Strengthening Internal Communication)。     

恶性袭医事件中医院公共危机管理的新思考——以2012年连续发生的袭医事件为例

2012年连续发生数十起恶性袭医事件引起海内外舆论的广泛关注.虽然此类事件争议的焦点集中在日益恶化的医患关系上,但笔者认为袭医事件的集中爆发有其偶然性,也有其必然性.这是医院管理长期以来只注重以技术和医疗事务为核心的现代化管理,而忽视了医院是社会矛盾集中汇集和容易爆发的公共空间的公共管理,是医院重科学理性而轻社会理性的必然结果.本文通过分析2012年恶性袭医事件,诊断医院公共危机管理的脆弱性,并以小见大提出解决问题的思考和建议.     

城市环境公共事件危机管理：发生机理与治理之策

政府、企业和社会等多维层面的诱发因素,直接导致在目前城镇化发展进程中城市环境全共事件的频发。通过更新地方政府城市治理理念,转变城市治理方式和全面提升地方政府城市治理能力等具体治理策略的落实,不仅可以有效化解相关领域冲突导致的社会信任危机,更重要的是可以为新时期提升地方政府城市综合治理能力和水平,实现可持续的城镇化建设发展提供创新思路。     

浅谈危机事件的有效应对

危机事件已成为现代社会普遍关注的严峻问题。本文在对危机事件的危害作出分析的基础上,剖析了当前各级政府及全社会在应对危机事件中存在的问题,提出了提高全社会危机意识、加强预警和防范、建立应急救援体系等应对举措。     

自杀危机事件研究

自杀分为两种类型:一是非公开场合的自杀,指自杀者选择在地点僻静、人员稀少的非公开场所进行的自杀行为;二是公开自杀,指那些为达到某些目的而在公共设施或其他公开场合实施自杀的行为。一般而言,公开自杀事件造成的社会负面效应和危害性可能更大。有的公开自杀行为甚至演变为重大危机事件,严重影响正常的社会秩序和稳定。因此我们有必要将这种需要由公安机关处置的自杀事件界定为自杀危机事件。我国处于社会转型加速期,由于社会矛盾加剧,自杀危机事件有大幅增加的趋势,给社会带来极大的冲击,也使我国政府以及公安机关面临着巨大的挑战。从维护国家和社会稳定的大局出发,应根据自杀危机事件的类型、特点以及产生的主要原因,采取有效的处置对策。     

从“SONY数码相机事件”谈媒体策略和危机公关中的品牌维护

近日浙江省工商局独家公布了自行组织的对全省数码相机市场专项质量抽查结果,索尼赫然被列入不合格产品黑名单且是唯一被曝光品牌,其产品缺陷有:自动白平衡失效、成像均匀度不好、自动曝光不准确,六款数码相机被检测不合格,一石激起千层浪,名牌产品陷入质量危机……对于SONY产品的使用者和潜在购买者来说,这些问题足以令他们今后对索尼相机敬而远之。本文集中从“SONY数码相机事件”谈谈媒体策略和危机公关中的品牌维护。     

公共管理危机与危机管理

随着改革的深化和全球化的加速,中国社会正经历着广泛而深刻的转型,面临的问题日益复杂化:如以国家为单元的子系统的冲突,以自然灾害和社会灾害为主体的危机等等,突发的危机事件越来越频繁。如何成功地处理突发性事件和危机,从而使国家这一组织免于危难,决定于公共管理的危机管理体制的建立与健全。本文在分析了危机的三大类型和三大特点的基础上,提出了优化危机管理的三大对策。     

领导者怎样与媒体进行危机沟通

政府在处理危机的过程中,与新闻媒体的沟通往往居于整个工作的核心地位.媒体是危机传播的途径,同时也是危机控制的关键.媒体是把双刃剑,挥舞得好,可以变危险为机遇;挥舞得滥,则会使事件陷入更深的危机.作为组织的领导者,处于危机管理的关键位置,在出现危机时常常是媒体追踪的重点人物,能否与媒体进行良好的沟通,对组织摆脱危机起着十分重要的作用.     

危机中的媒体传播与管理工作思考

在SARS危机中,人们无法忽视媒体的巨大作用。媒体介入表现出其特殊的规律和特点,也凸现一些新的矛盾。发挥媒体的危机传播作用,需要把握正确的原则和形式。通过危机,人们获得媒体传播管理工作的新经验。