基于集对分析的电力企业顾客满意度评价研究

随着电力市场的建立和电力行业的发展，电力买方市场必将实现，要进一步刺激用电量，需要建立以客户为中心的电力营销体制，加强电力市场的需求侧管理。以科学的模式和方法测评电力企业客户满意度，对电力企业发展有着十分重要的意义。针对电力企业顾客满意度综合评价的特征，在简要阐述电力企业顾客满意度评价基本概念和理论的基础上，本文应用集对分析模型，对电力企业顾客满意度进行了评价，并对提高电力企业顾客满意度水平提出了建议。     

浅谈住宅产品顾客满意测评指标的设定

建立顾客满意度测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分,在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性。顾客满意度测评的本质是一个定量分析的过程,测评指标的设定、量化以及权重的分配是定量分析的前提。结合目前房地产行业现状,对住宅产品顾客满意测评指标的设定给出了一些建议和方法。     

ACSI用于评价政府部门顾客满意度——美国的实践及对中国的启示

美国是最早开始评价政府和公共部门“顾客”满意度（公众满意度）的国家。经过将近十年的理论研究和实践，ACSI模型在政府和公共部门中的运用已趋于成熟。学习和了解美国的实践将对中国衡量和提高公众满意度提供有益的指导。文章探讨了ACSI模型在美国政府评价中的实践，根据这种方法进行了一个政府顾客满意度测评的实例说明，并对ACSI评价方法在中国的运用进行了分析。     

公共文化服务评价中的主观因素研究——以《国家基本公共文化服务指导标准》为例

在公共文化服务的评价工作中,不能忽视主观因素的地位。公共服务之所以区别于公共物品,是因为它具有非实体性。服务质量实际是顾客感知的服务质量与顾客期望的服务质量之间的差距。所以,进行公共文化服务评价时,要将传统的对"物"的评价转变为对"事"的评价。具体就是要增加对体验服务的顾客规模、数量的评价;增加对顾客体验服务满意度的评价;增加对创新服务项目的评价。     

论高等教育评估中的顾客满意度测量

通过对高校现有评估方式存在缺陷的分析,提出在高等教育大众化的今天,高等教育要突出质量意识和服务意识,进而提出高等教育评估中应该引入顾客满意度测量,并对顾客满意度的基本理论模型进行了阐述。通过对国外高等教育评估中应用顾客满意度测量技术的概况评述,指出了顾客满意度测量在我国高校评估中应用的意义;最后提出在我国高等教育评估中应用顾客满意度指数模型的建议。     

基于CSI的政府服务评价研究

本文在分析和借鉴企业客户关系管理中顾客满意度（CSI）理念的基础上,结合时代变化对政府变革的新要求,着重深入剖析了影响公众满意度的若干要素,不仅提出了评价公众满意度的方法、步骤和模型,同时给出了评价公众满意度的指标体系并用模糊综合评价法对其进行了数量分析。其目的旨在使服务型政府能够协同提供高效率和无缝隙化的公共服务,变革政府思维方式,使之完成从追求公共管理的过程化向追求公共服务结果质量化的转变,最终在为公众提供良好服务的同时提高公众对党和政府的满意度与忠诚度。     

顾客满意度研究综述

顾客满意成为当前国际、国内竞争的一个焦点。顾客满意度的测评是当前企业界和学术界一个非常重视的课题。研究顾客满意度模型的发展历程，分析其优缺点，为构建我国顾客满意度指数体系提供理论依据。     

城市公共管理绩效的外部评价——杭州市和美国桑尼维尔市的比较研究

20世纪80年代中期以来,顾客至上、绩效管理与公共部门管理绩效的外部评价在西方政府管理实践中被广泛接受;而作为城市公共管理绩效外部评价形式的政府满意度评价,在我国同样也已经得到实际应用并引起广泛关注.通过对杭州市和美国桑尼维尔市政府满意度评价的典型案例比较,揭示了两者组织管理过程以及效果的差异,并从中引申出关于完善我国城市公共管理绩效外部评价的有益启示.     

中国高等教育顾客满意度指数模型的构建

办人民满意的教育是我国高等教育的宗旨,对高等教育质量进行评估是受教育者的权利.根据我国高等学校的具体情况,在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)的基础上,尝试建立了由高校形象、顾客期望、感知质量、顾客满意、顾客忠诚和顾客信任等结构变量构成的中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI).依据顾客满意度测量理论,设计了包括自我发展、专业课程设置、教师队伍、教学质量、图书馆、文娱活动和校园服务等质量因子和通行的满意度测量因子的指标体系,并编制了相应的问卷.总量表信度达到0.8999.因子分析表明,学生对高校教育质量的感知主要包括教学质量和校园服务两个方面.利用结构方程分析软件LISREL8.7对沈阳市六所高校的596名学生样本数据进行了模型验证分析.各项拟合系数均表明数据与模型拟合良好,其中RMSEA达到0.064.     

顾客满意度在干部教育培训绩效评估中的运用

干部教育培训绩效评估对完善干部教育培训工作具有非常重要的作用，但目前国内对干部教育培训的评估仅限于定性评价，尚无相关的绩效评估。本文就运用顾客满意度对干部教育培训进行绩效评估．以促进干部教育培训的完善及其绩效的提高。     

顾客参与对服务性企业顾客满意影响的研究

自20世纪70年代以来,顾客满意的重要性就得到了学术界和实业界的普遍重视。在竞争日益激烈的今天,服务企业要想与顾客建立更加稳定长久的关系,就必须以顾客需求为中心,提高其满意度。以沈阳"根发艺"美发名店作为调研对象进行分析论证,旨在为服务企业从顾客满意度方向提升管理质量提供一定的借鉴和帮助。     

新型农村社会养老保险制度满意度影响因素实证

从参保农民视角评价新型农村社会养老保险制度满意度现状和影响因素是推动地方政府深化完善该制度需要解决的问题,然而学界对此问题的研究还不够深入。本文在对美国顾客满意度模型(ACSI)修正的基础上,结合中国实际,构建了新农保参保人满意度模型;以陕西省彬县为例,依托实地调研和获得问卷的数据,运用结构方程模型(SEM),实证分析了陕西省彬县新农保参保人满意度的现状和影响因素。发现:新农保参保人整体满意度介于一般和满意之间,满意度还有很大提升空间;养老金待遇水平、地方政府经办服务能力对参保农民满意度有直接正向影响,政府支持对参保农民满意度有间接正向影响;参保期望、参保人抱怨对满意度有负向影响,新农保的抱怨处理机制亟待完善。由此,提出了提高政府新农保经办服务能力和养老金待遇水平、建立动态的参保农民养老金调整机制等完善新农保制度的建议。研究对进一步完善我国新农保制度、保障和改善农村居民生产生活具有重要现实意义。     

拆迁安置居民的精神生活满意度及其影响因素——基于苏南H镇居民的调查分析

通过对苏南H镇拆迁安置社区居民进行抽样调查,探讨了拆迁安置社区居民精神生活满意度及影响因素。实证结果显示:拆迁安置社区居民对当前精神生活满意度总体持肯定评价。不同年龄、文化程度的拆迁安置社区居民的精神生活满意度具有显著差异。居民的身体健康状况、闲暇时间、宗教信仰、经济因素、家庭因素、社区因素等是影响拆迁安置社区居民精神生活满意度的主要因素。     

基于顾客价值的企业核心竞争力塑造

满足顾客需求是企业生存与发展的基础。企业核心竞争力来源于对顾客价值最大化的创造过程。本文在探讨顾客价值与企业核心竞争力关系的基础上,围绕满足顾客需求和创造顾客价值,从顾客价值满足程度的角度对企业核心竞争力塑造进行分析,为企业提升竞争力提供了可选择的方向。     

农村公共品投资满意度影响因素分析——基于西北五省农户的调查

农村公共品投资满意度能够客观反映农民需求的满足程度和社会福利水平。农村公共品投资农民满意度研究的目标就是促使政府将工作重点放在体察农民的公共需求及其变化方面。对于农民个体而言,只有农民认为有用的公共品,才是有效率的。本文利用西北五省40个县（市）的实地调研数据,采用因子分析法和二元离散选择模型,对农村公共品投资满意度影响因素进行了实证研究,结果表明,农民满意度的影响主要来自道路、基础教育、医疗、农田水利设施、饮水设施、公共品供给农民参与情况、农民对村委会的评价、农民对政府的评价等;农民对农村公共品的需求具有一定的层次性和阶段性,而农民满意度根据其需求状况具有一定的次序性。     

高校本科生导师制实施状况调查研究

高校本科生导师制是目前亟需关注的问题。研究通过问卷和访谈法,调查该制度实施现状。采用自编问卷,调查486名南京高校本科学生,并对部分学生进行访谈,结果发现:学生对导师制的实施满意度处于一般水平;学生期望能够在指导人数、指导频率等方面得到提高;学生的满意度与对导师制的了解程度、与导师交流频度、对导师的渴望程度以及对导师制效果的评价呈显著相关。     

基于双因素理论的员工满意度提高的策略研究

员工满意度已经成为现代企业管理的新话题,是企业运行和持续发展的基石,也是促进顾客满意度和忠诚度的主力军。可见,提高员工满意度势在必行。基于赫茨伯格的双因素理论,分析了影响员工满意度的主要因素,并在此基础上分析了提高员工满意度的两大策略：一是运用保健因素原理,使员工由不满意转向没有不满意;二是增强激励因素的作用,使员工由没有满意度转向高满意度。     

城市居民与家人及朋友密切程度影响因素分析

家庭与社会关系的有序维持是一个人对生活环境的最基本的要求。以2003年中国社会调查数据为基础,探讨了中国城市居民与其家人或者朋友的密切程度影响因素分析,得出以下结论:个体特征包括性别、年龄、政治面貌、教育程度;工作情况包括年收入、对自己工作的满意度;生活情况包括社会经济地位,对自己生活的评价;自我评价包括自我生活感觉和对陌生人的信任程度这些方面对居民与其家人或者朋友的密切程度均有显著性的影响。     

个人目标追求与婚姻满意度研究

基于目标内容理论,运用2017年全国"社会心态调查"数据分析个人目标追求与婚姻满意度的关系。研究发现,个人不同的目标追求显著影响婚姻满意度。看重人际联结和利他公益目标追求的个体,其婚姻满意度更高;而看重物质财富和经济成功的个体,其婚姻满意度则更低。不同目标对婚姻满意度的影响效果与程度存在性别差异。看重自我发展、注重外在形象的目标追求,显著负向影响女性的婚姻满意度,但对男性无明显影响。与男性相比,财富追求对女性婚姻满意度的负向影响程度更强,利他公益对女性婚姻满意的正向影响程度更强。从目标追求角度探讨婚姻满意度的影响,对个人目标的引导、健康的婚姻价值观的培育具有启发意义,也能为改善婚姻环境、提高婚姻质量提供一些有价值的建议。     

法治政府绩效评价:满意度测量及其实证研究——以2014年度广东省为例

法治政府绩效评价体现结果导向和公众满意度导向,满意度测量具有价值理性与技术功能.前者由政府绩效评价的内涵所决定,后者要求构建主、客观评价于一体的指标体系.利用政务公开、政府廉洁、依法行政等10项指标,对2014年度广东省法治政府绩效满意度进行测量,全省百分制均值为54.45分.进一步发现:满意度与地区经济发展水平存在较强的正相关,同时受公众背景因素影响,尤其是公众收入、学历、户籍影响程度明显.由此,提升法治政府绩效满意度,应推进区域均衡、绿色及共享发展,关注及扶持弱势群体,提高政府服务效率,建设法治及廉洁政府.