整合性公共服务——当代西方国家公共服务提供的新模式

随着公共服务需求日趋复杂性,整合性公共服务成为当代西方国家公共服务提供的新模式。整合性公共服务以伙伴关系为基本工具,形成了八大创新性内容、以跨界性协同为基本提供结构和具有以公民为中心的协作性公共管理实践模式。借鉴整合性公共服务模式,可以提出推进我国整合性公共服务改革的"三化"对策:以信息化推动公共服务一体化、以城市化推动公共服务网络化和以社会化推动公共服务整体化。     

信息系统在供应链与物流系统中的战略价值

信息系统是企业组织的神经系统 ,在供应链的环境下 ,信息系统的应用改进和强化了企业物流、资金流及信息流集成管理。信息系统在供应链和物流系统中具有五大战略价值 :实现供应链管理战略 ,提高企业核心竞争力 ;推动业务流程重组 ,促进供应链企业组织结构优化 ;有效降低物流成本 ,提高物流服务效率和服务水平 ;信息系统是企业辅助决策、经营管理的重要工具 ;物流信息系统推动供应链一体化管理 ,提高整体管理水平和竞争力。     

师旅部队随军家属就业安置情况的调查报告

师旅部队随军家属安置依托社会就业的难度不断增大,安置所占比例逐年下降,应采取措施确保主渠道畅通;军营内服务网点安置已成为主要渠道,但建设管理不规范,家属的一系列问题也不好解决;部队家属工厂举步维艰,难以解决大批家属就业,只能提倡不可强求;家属自谋职业的主客观困难多,应探索集中自谋职业的路子;社会就业改革的趋势已经提出了经济补偿性安置的要求,要开拓新的安置路子.     

Behavior Process of Child Psychological Abuse and Social Work Intervention Strategy—— A Case Study on Child Abuse

The author of this paper takes a typical practice case, by adopting the theoretical frameworks by APSAC, Glase, and Doyle and Timms, to analyze the abuse behaviors existed in the case, such as abandoning, belittlement, improper treatment, unreasonable emotional response, and confinement, and to look into the psychological abuse process. By employing the case study and child abuse prevention in western countries, and taking into account the independence and intergrowth in psychological abuse process, this paper concludes that the fulfillment of children’s need should be the focus for the overall objective of child abuse prevention, so as to make policies and construct service systems. The main intervention strategy lies in risk factors control, protection factors integration and the construction of the Three-level prevention system. Moreover, classified intervention path ought to be adopted, so as to amplify the advantages of social work in resources integration, relationship coordination and service delivery, accelerate the development of child abuse prevention and build a child-friendly society.     

创造良好外部环境 促进中小企业发展

中小企业的发展受到许多外部条件的制约 ,如 :缺乏统一的宏观管理体制 ;缺乏公平的经济政策环境 ;融资环境不顺畅 ;社会化服务体系和法律保障体系不健全等。为促进我国中小企业的发展 ,结合我国国情 ,提出如下建议 :解放思想 ,转变观念 ;建立统一的中小企业管理机构 ;建立政策性融资渠道 ;发展创新直接融资渠道和间接融资渠道 ;建立健全社会化服务体系以及法律保障体系     

浅议加强企业服务链管理

服务链是集中协调企业内部资源,向顾客提供超值的产品和服务的组织。加强服务链各环节的整合,增强服务过程中的附加值,有助于企业竞争优势的提升。正确处理服务链各环节的利益定位、建立服务链连动机制、提高员工满意度是构建企业服务链的关键。     

上海世博会安保后勤保障工作的思考

世博安保后勤保障应针对世博安保周期长、人员多和执勤难度大以及点多线长、高度分散的实际和实战的要求,加强组织领导,制定各类方案,明确保障重点,切实做到保障有效有序。要建立医疗"绿色通道",设立卫勤保障点,定期组织医疗巡诊,保障民警身体健康。要采取灵活保障模式,拓宽供应渠道,加大战备物资的采购储备,提高持续保障能力。     

Bricks,clicks and Calk: Clustering services for citizen‐centred delivery

Abstract: Since the mid‐1980s, the traditional “bricks‐and‐mortar” approach to delivering a single service through face‐to‐face contacts in government offices has been improved by the creation of one‐stop walk‐in centres that provide multiple services of a related or unrelated nature, by telephone call centres that provide both personal service and interactive voice response, and by the rapid growth of service delivery through the Internet. The challenge for governments is to determine how best to join up services within and between departments, across levels of government, between governmental and non‐governmental service providers, and across channels. This article focuses on the delivery of government services by bringing them together in “clusters” and delivering them through more than one service channel. The article explains the concept of service clustering and provides a model of its major components; uses this model as a framework for describing innovative clustering initiatives in several countries; and examines the implications of service clustering for public administration, with particular reference to privacy and security issues. Sommaire: Depuis le milieu des années 1980, I'approche traditionnelle brique et mortier adoptée pour la prestation d'un service unique par le biais de contacts personnels dans les bureaux du gouvernement a connu une amelioration avec la mise en place des guichets uniques qui offrent de nombreux services de nature connexe ou non, de centres d'appels téléphoniques fournissant à la fois des services personnels et une réponse vocale interactive, et grâce au développement rapide de la prestation de services par Internet. Pour les gouvernements, le défi consiste à déterminer comment regrouper les services au sein d'un ministère et entre les ministères, entre les paliers de gouvernement, entre les foumisseurs de services gouvernementaux et non gouvernementaux, et entre les mécanismes de prestation. Le présent article se concentre sur la prestation des services gouvernementaux regroupés et fournis par l'intermédiaire de plusieurs mécanismes de prestation. Il explique le concept de regroupement des services et présente un modèle de ses principales composantes; il se sert de ce modèle comme cadre pour décrire les initiatives innovatrices en matière de regroupernent de services dans plusieurs pays; enfin, il examine les répercussions du regroupernent des services sur l'administration publique, en particulier du point de vue de la confidentialité et de la sécurité.     

物流业物货流通中的治安监管

我国的物流企业逐渐成熟,给人们生活带来方便,但由于物流寄递渠道人货分离的特点,不法分子利用物流企业监督管理不到位,规章制度不落实的漏洞,通过物流渠道夹带贩运枪支弹药、爆炸物品、危险化学品、管制刀具、毒品等禁寄物品以及盗窃、冒领、隐匿、毁弃、私拆货物邮件的案件和问题逐年增多。针对当前物流行业存在的问题,公安机关有必要对物流行业在各环节中出现的问题进行治安监管。     

基于战略导向的企业全面预算管理体系构建

全面预算管理是一个系统工程,一个合格的预算体系必须具备战略性意义才能经得起市场竞争的考验。以战略管理理论为研究的逻辑起点,提出了基于战略导向的企业全面预算管理体系框架,并通过引入平衡计分卡战略管理工具,把战略管理的贯彻、战略规划程序和预算程序组成一个整体,从而有助于确保预算对战略的支持,实现战略与预算的有效对接。     

青年志愿服务之“品牌服务链”的构建与反思

青年志愿服务符合社会发展的内在要求,而具有市场运作性、最大程度的参与性、资源整合性、助人自助性等特点的“品牌服务链”适应着青年志愿服务的发展需求,其建构模式包括社会需求及市场成效评估、品牌创建与管理、品牌扩张与服务链形成三个部分。培养庞大的社会工作队伍,建立“品牌服务链”社会支持网,争取国家财政与政策支持,能更有效地促进“服务链”的建构与青年志愿服务的长效发展。     

对流动人口服务管理创新的思考

流动人口服务管理问题,不仅事关流动人口的利益,而且影响到城市化进程的持续推进,甚至将深刻影响其迁居城市的社会稳定及整个国家的和谐发展。面对流动人口数量急速增长、流动时间长期化、流动方式家庭化的形势,借鉴社会管理体制改革理论,创新流动人口服务管理。在推进城乡一体化进程中统筹解决人口问题,由原来的户籍人口、流动人口双轨制管理模式向社会实有人口服务管理模式转变,由政府管理为主向政府依法行政、社区依法自治、基层组织广泛参与的社会化管理服务模式转变。     

社区警务的理论与实践初探

社区警务是以民众为本,富于创新、服务、整合理念的警务。实施社区警务对推进我国警务建设具有重大的意义。 我国建立社区警务秩序的新思路有:加强派出所建设;强化服务导向;推行警务私有化、混合警务;加强对社区治安资源的 利用、开发;建立考评体系。     

美国西部开发对我国的启示

美国早年西部开发的经验是 :坚持市场化原则 ,充分发挥政府的作用 ;重视基础设施建设 ;鼓励移民和人才流动。借鉴这些宝贵的经验 ,我国可从国情出发提出与西部大开发相适应的对策 :规范政府行为 ,强化政府服务功能 ,加快体制创新 ;多元筹集资金 ,加强西部基础设施建设 ;构建新世纪人才战略。     

创新中缅边境外籍流动人口服务管理工作的路径分析——以德宏傣族景颇族自治州为例

随着边境经济贸易的迅速发展和对外开放的进一步扩大,外籍流动人口大量进入德宏州,这些人员一方面积极促进了当地社会和经济的发展,另一方面给边境地区的治安管理带来较大压力,影响边境地区和谐稳定。为了推进公安机关社会管理创新健康发展,就必须在社会生活中找到切入点和突破口,解决好流动人口——尤其是边境地区外籍流动人口服务管理问题。     

论政府质量管理

质量管理作为一种科学的管理理论和途径,已成为当前建立精干、高效服务性政府的有力工具。政府转变职能,建立服务型政府,需要提高服务质量水平,开展质量管理是必由之路。为了建设市场经济,发挥政府职能作用,必须提高政府决策质量、政策执行质量和监控质量,因而必须导入质量管理理论,建立质量管理体系。当前的经济建设要求我们必须建立精干高效的政府机构,提高政府运作效率。     

An Analysis on the Path of Floating Population Service and Management from the Perspective of Social Integration——A Case Study of Yuyao

The rapid increase of migrant population provides sufficient labor resources to the economic and social development. At the same time, it brings the social management with a new topic. Zhejiang Yuyao city conducted an analysis on the path of service management of the floating population from the perspective of social integration, and formed some basic experience. These experiences can be summarized as: the construction of system security system, improve public services, strengthen the positive publicity, and establish the multiple social organizations. The experience of Yuyao and some institutional innovation not only has the enlightenment significance to the service management of the floating population, also produces beneficial enlightenment on the building of a harmonious society: take the specific work, adhere to the principle of "justice" concept, promote the construction management system, and strengthen the multiple governance subjects cooperation. It is the way to construct active governments.     

全力推进“八个一体化”构建城乡发展新格局

章丘市根据本市实际情况,在规划建设、产业发展、资源配置、基础设施、公共服务、就业和保障、生态环境保护、社会管理服务八个方面,大力推进城乡一体化建设,使城乡协调发展取得了新成效。     

基于地方公安机关的社会管理创新思考

公安机关的社会管理创新是公安机关有效实施社会管理的突破口。文章结合近年来甘肃西部酒泉市的实际,分析了地方公安机关在社会管理创新中存在的问题,点对点地进行了深层原因剖析,同时解放思想、与时俱进地提出了信息主导警务革新,破解公安机关自身创新不足的难题;整合资源优化管理,破解社会管理覆盖率低的难题;‘打、防、管、控’整体推进,破解社会治安基层基础薄弱的难题;打击引导统筹结合,破解虚拟社会管控不力的难题等社会管理创新措施。     

论房地产行业客户细分背景下的高端法律服务

房地产行业的发展必然导致房地产企业进行客户细分与产品细分.根据管理战略学中的相关观点,企业根据客户细分的结果进行战略定位,然后围绕定位组建系统.房地产律师服务作为房地产企业整个系统中的一个子系统,必须围绕企业的整体定位调整自身服务产品,才能真正地提供高品质的法律服务.