浅析保安服务企业降低经营风险的有效途径

保安是一个高风险的行业,保安服务企业的经营风险主要是保安员在执勤过程中产生的执勤风险,包括保安员在执勤过程中自身的伤亡风险和因保安员失误或失职而造成客户、他人的物质和精神损失的赔偿风险。近几年来,随着治安形势的日益严峻,刑事案件尤其是暴力犯罪呈快速上升趋势,保安员在在协助警方抓捕犯罪分子的行动中,伤亡事件频频发生,造成保安企业承担了巨额的医疗、赔偿、补偿等费用。加之犯罪分子作案手段日益提高,保安员防不胜防,造成客户财产损失,使保安服务企业不得不承担赔偿责任。而一些保安员的越权、侵权行为,又往往会给他人带来…     

回访让客户更满意

保安服务对象是客户群体,客户不满意,保安公司的发展就无从谈起。那么如何使客户满意呢?大家知道,当今很多企业对自己的产品实行售后服务,登门维修、跟踪调查,将产品的性能、质量、价格等制作成问卷,让客户评说,进而打造自己的品牌。保安业作为服务性行业,也应借鉴这种服务方式提高客户对保安服务的满意度。作为保安企业,向客户提供的不是产品,而是人,一个个从事保安服务的保安员,他们经过岗前培训上岗后,能否为用人单位提供优质满意的服务?能否以良好的素质和形象为公司争得信誉?这应该是保安管理层经常思考和探索的问题。2000年,河北省邯…     

客户任指导员 实行双重领导

天津市河东保安服务分公司,从1989年开始实行从服务客户中聘任保安队(班)兼职指导员制,一般是由客户单位保卫科长担任。实践证明采取这一措施的好处很多,主要是: 一、加强了对保安员的领导。以往对保安员的领导,主要是由保安公司一头负责,客户只管使用不管领导。由于公司管理人员有限,加上客户比较多且很分散,不少是在外区。甚至郊县,有的队长一人竟负责10多家客户,方圆不下几十里。工作多,精力有限,往往顾此失彼,保安服务工作中的一些问题不能及时发现及时解决。实行双重领导后,客户保卫部门与公司齐抓共管,     

论中层负责人在保安工作中的地位和作用——以湖北省长阳土家族自治县福星保安有限责任公司为例

保安服务公司派驻到一个部门、一个单位的保安员,能否发挥保安的职能作用,能否满足客户单位安全防范工作的需求,关键在于保安班、队长这些中层负责人的日常管理。中层负责人是保安公司与保安队员之间,保安公司与客户单位之间的桥梁和纽带,起着十分重要的作用。     

留人先留胃——从饭桌上看保安员的现实生活

保安员的一日三餐可能在许多保安公司老总的眼里算不上是一件多大的事,不就是个吃饭吗?吃饱了就可以了,保安员的家多是农村,不会太挑剔,是许多保安管理者的普遍心理。长久以来管理者对于保安员在饮食上的忽略与漠视,造成的结果,便是保安员对于保安公司的抵触情绪。一个小小的饭桌,所能反映的不仅仅是一顿饭的问题,在他的背后表达着一个保安员的身体健康良好与否,一个公司的运作是否规范,一个老总是否具有对于普通个体具有关怀,现有的保安行业是否让人尊重……今年刚刚19岁的王晓军是某文化广场的一名保安员,来到繁华城市不到一个月的他,怎么…     

万名保安看大戏——首都保安系统新春大型慰问活动拉开序幕

1月23日下午,北京市保安服务总公司精心组织的一台专门慰问保安员、内容丰富的大型文艺节目在北京市安全局礼堂隆重上演,正式拉开了首都保安系统新春大型慰问活动的序幕。来自丰台等7个区县保安公司保安员代表、保安员家属、客户单位领导共1000多人观看了首场慰问演出。 春节是中国人的传统节日,是人们辛劳一年后阖家团聚,共享天伦之乐的时间。然而,由于工作的特殊性,驻守在首都各企事业单位、居民小区的首都保安系统57000余名保安员却要在春节期间坚守工作岗位,在保障提供保安服务的10000余家单位安全的同时,协助公安机关维护首都节日期间…     

泰国的保安业与VIP公司

一、泰国保安业简况 泰国的保安业始于50年代,已有40多年的历史,是从美国驻泰国的军事基地雇人看房子保护他们的财产开始的,那时叫看门人,不叫保安员。经过几十年发展,成立了各种保安公司,统称为保安人员,有了专门保安制服,出现了保安行业。现有保安公司1000多家,从业人员30多万,每200公民中有1名保安员。随着泰国经济迅速发展,保安服务需求量增     

16年,他一路走来——记江苏省南通市保安服务总公司副大队长孙建兵

孙建兵,1963年出生于江苏如皋,1987年10月参军入伍,1991年12月退伍回乡,1992年参加保安工作,成为南通市国家级经济技术开发区保安公司首批保安员,自此,他的保安生涯开始了,一干就是十六年。从队员做起:经得起考验保安公司成立之初,一切都是空白,规章制度不健全,吃住条件不完善,服务标准不统一,就在这样的情况下,孙建兵进入了江阳服装公司保安队,成为一名普普通通的保安员。刚从部队回来的孙建兵,来到一     

小议班长应具备的素质

保安班是保安公司的桥头堡,是基层最小作战单位。班长的作用发挥在很大程度上影响着保安形象的建立和保安公司的声誉,因为班长是保安员的直接管理者,面对的是客户单位,只有让客户单位满意了,保安公司的声誉才能巩固和提高。班长俗称为兵头将尾,其作用是非常重要的。因此,要重视发挥保安班长的作用,除了赋予他们具体的工作职责以外,一定要将权、责、利有机结合。只有这样才能保证他们     

如何面对客户的高期望?

在保安服务中,我们经常可以感觉到客户对保安员期望很高。这是保安服务过程中的常见现象。如何去满足客户的高期望值,并把这种高期望值转化为保安服务工作的促进因素,应从以下几个方面入手:一、换位思考,正确理解。客户基于对保安员的高期望,往往对保安员执勤做出质疑或干涉,例如告诉保安员应该怎样执勤,应该怎样处理问题等等。客户毕竟不是保安员,所提出的建议或意见很难算得上专业,甚至并不正确,不符合实际的情况。对于这种情况,如果不能认真对待,保安员很容易觉得委屈,甚至产生抵触情绪。这种情绪会使保安队员和客户不能很好地配合,进而给客户单位的安全带来影响。因此,对于客户因高期望而做出质疑等情况,各级管理干部和保安员要学会换位思考,站在客户的立场上去理解。如果考虑到客户本身也是促进提高保安服务质量,即使有些不恰当的说法或做法也是正常的,保安员就可以控制自己的情绪,避免双     

保安业“一高一低”现状调查

"本公司常年招收保安员,要求身高1.70米以上,35岁以内,初中以上文化,身体健康,无违法犯罪记录。"这是记者在采访时见到的一份保安员招聘启事,当中的条件也是大多数保安公司招收新队员的标准。记者在调查中发现,虽然各地保安公司在招聘启事中都做出了各种明确要求,但在真正的招聘过程中很少能严格按照标准来做。由于保安岗位吸引力低,保安员比较难招,所以保安公司经常会降低标准来招队员。比如年龄、学历、身高等,都可能在"适当"的时候降低标准。而降低保安员招聘门槛的同时,也变相降低了所招保安员的素质。保安行业要发展,就需要更多高素质的保安员加入到保安队伍中来。但由于保安员待遇低、工作强度大,保安员流失率高,导致保安公司在招收新队员时不得不降低"门槛"。保安业经过20多年发展,"一高一低"(流失率高、进人门槛低)的"怪圈"始终没能有效解决。据记者了解,各地保安企业保安员的年平均流失率在30%左右,有的甚至更高。从整个社会的角度来看,保安员的流动有利于实现人力资源的合理配置;从公司的角度来看,适度的人员流动可以优化公司内部人员结构。但是,目前保安人员的大量流失和所造成的保安队伍不稳定现象,已严重影响到了保安企业的队伍建设和正常经营。慌不择路,就业门槛低也就成自然了。     

塑造保安职业经理人 促进保安行业大发展

自我国第一家保安服务公司于1984年成立以来，我国保安服务行业已经走过了近30年。多年来，保安服务行业在保护人民生命财产安全、维护社会和谐稳定方面发挥了十分重要的作用。同时，随着《保安服务管理条例》（以下简称《条例》）的施行，保安行业的法制化、专业化、规范化、职业化、市场化进程也在加快，保安服务客户对保安公司的服务质量和服务标准提出了更高的要求。面对保安服务产业格局的不断调整，面对竞争日趋激烈的保安服务市场，保安公司老总如何带领企业杀出重围、走出困境，引导企业实现跨越式发展？毫无疑问，建立保安职业经理人制度是一个很好的解决办法，也是许多保安公司老总的普遍共识。结合笔者多年的保安工作实践，本文围绕建立保安职业经理人制度的重大意义以及如何建立有效的保安职业经理人制度进行初步探讨。     

保安业与劳务派遣关系的思考

保安公司属于典型的劳务派遣经营性质应客户要求,保安公司与客户签订服务合同,指派一定数量的保安员进驻客户,负责客户的安全保卫工作,在以往的概念中,这只是一种服务与被服务的关系,保安公司只是服     

出台政府指导价,避免恶性竞争和队伍流失

笔者是一名从事保安工作20年的老保安员了,我见证了北京保安从无到有、从小到大的艰辛发展历程,保安服务费从原来的400元至500元到现在的1300元至1500元,保安员的工资也从原来的100多元到现在的1000多元,从这组数字中不难看出,应该是有了长足的发展了。但是不尽然,就现在1300元至1500元的服务费标准,作为那些国有保安公司可能还没有以前的400元至500元服务费标准的利润大;可那些民营保安公司,这样的标准,利润就相当丰厚了。这就形成了竞争,国有保安公司不能接的客户,民营保安公司就完全可以接,这种竞争应该算是不正当的竞争,但是这又有什么办法呢?明摆着国有公司与民营公司从保安服务费这一环节上是不具备竞争力的,那么,国有公司怎么办呢?如何才能提升竞争力呢?所以国有公司就开始从如何降低成本上下功夫,从保安员的装备上挖掘潜力,能少发的少发,能不发的免发,从而减少投资,避免浪费。另外还从保安员的培训上挖掘潜力,把保安员的培训时间尽可能的缩短,减少先期投入,这样就大大降低了成本,从而勉强与民营公司一起生存,但这么做的结果怎么样呢,现如今的保安员素质是急剧下降,     

天津经保:向管理要效益

天津经保保安服务有限公司成立以来,始终以科学发展观推动保安队伍的正规化、法制化、科学化和军事化建设,抓班子、带队伍、促发展、增效益。以"巩固、提高、稳步发展"为基本方针,狠抓保安队伍建设,不断提高保安队伍整体素质,为客户单位的安全稳定做出了积极贡献,取得了经济效益和社会效益的双丰收。多年来,经保保安公司确保了保安队伍和驻勤单位"双无、双为零"(即驻勤客户无治安、刑事案件,保安员违法违纪为零)的工作目标,     

保安服务与劳务派遣的关系辨析

保安服务是否属于劳务派遣，在业界尚无定论，保安服务是保安公司与客户签汀保安派驻合同，将保安员派遣到客户单位从事其相关安全保卫工作的一种用工形式；劳务派遣是劳务派遣单位与被派遣单位签订用人合同，由派遣单位按合同要求将人员派往派遣单位从事一定工作任务，由派遣单位按被派遣单位要求给予劳动者发放工资待遇，派遣单位收取固定管理赞。纵观二者，有诸多相似之处。     

天津市保安服务总公司和平分公司先进事迹

天津市保安服务总公司和平分公司成立于1988年,是天津市成立最早的保安公司之一。目前,公司拥有保安员1900余人,服务客户300多家,遍及全市各个行业、领域。2004年,公司营业额达2000万元,经济效益和企业规模位居全市第一。从1997年至今,连年被总公司评为“优秀达标分公司”。自成立以来,和平保安公司准确把握保安工作定位,全面贯彻公安部“在公安机关领导下,既能满足社会需求,有利于治安管理,又有利于缓和警力不足的困难”的指示精神,落实“把保安公司建成协助公安机关维护社会治安,打击违法犯罪的辅助力量”的工作思路,坚持以党的十六大精神…     

我对队伍流失的看法

当前,各保安公司保安员短缺,队伍的流失比较严重。保安队伍的流失,多年来一直是保安服务业比较头疼的问题,总的来看情况十分复杂,原因是多方面的:我从事保安工作十几年,发现社会上的确存在看不起保安和保安工作的问题,给保安员思想造成了极大的伤害。许多保安员因此而产生了自卑感,不愿意继续从事保安工作,从而造成队伍人员的大量流失。要解决这个问题,就要加大宣传力度,营造尊重保安、给保安员同等对待的良好氛围。大力改善保安员的工资待遇收入,加大对保安员的教育培训力度,不断提高其综合素质,增强保安员的责任感、使命感和荣誉感,使社会…     

蒋爱昆一家的保安情结

天津市保安服务总公司河北分公司保安班长蒋爱昆,干保安工作十年如一日,他不但是保安服务公司最稳定的骨干力量之一,而且他的一家三口也同时在保安公司当保安员,大家都说他们是“保安之家”。1996年,下岗给蒋爱昆的思想带来了巨大的打击,也给他一家的生活,带来了沉重的压力。迷茫中,一个偶然的机会,蒋爱昆看到了天津市保安服务总公司的招聘简章,他顿觉眼前一亮,毅然到天津保安河北分公司当了一名保安员。蒋爱昆深深知道,保安员的工作是清贫、枯燥的;同时他也懂得,保安员的工作是光荣而神圣的。在自己灰心失望的时候,是保安员的工作,给自己带…     

是谁的责任就打谁的板子

近日,某保安公司总务科经过多次研究:给予负有管理责任的保安队长全厂通报批评,两名直接责任人分别给予警告和严重警告处分。总务科不让主动揽过者得过,该谁的责任,板子就打在谁的身上的做法,得到了保安队所有保安员的一致好评。原来,保安队里新来的两名值班保安员因为没有将深夜巡查制度落实,从而发生了公司财物被盗的事故。事故发生后,保安队长认为,新来的保安员对厂区值勤范围不太清楚,况且厂区范围广,不便于巡视,便全部揽下了责任,请总务科领导直接给予他处分和相关赔偿。保安队长的意见被总务科以“责任认定不清”驳回后,保安队长仍然…