细细连心线 拳拳为民情——秦皇岛市市长热线为民服务纪实

正在秦皇岛市直机关服务队伍中,有这样一个团队,她们的责任特别重大,她们的声音分外温暖,这就是12345市长热线团队。62名平均年龄25岁的女青年,用她们稚嫩的肩膀担起了311万市民的期盼重托。"12345,有事找政府",成为响彻渤海之滨、燕山之畔的为民口号。接力沈汝波、为民做好事,热线在行动;转职能、树形象、提效能,热线当先锋。一个号码暖民心"12345市长热线办事效率就是高,解了我的燃眉     

好事要办好

杭州市曾于1988年开通一部市长专线电话,由于号码长而难记,多年来已渐渐被人淡忘。为了更好地发挥这部电话的作用,1999年6月,杭州市将原来的电话号码改为易记的12345,方便了市民投诉,受到群众欢迎。这件事虽小,杭州市民却称赞政府把实事办好了。近年来,许多部门都在提倡多为民办实事,办好事,然而,在实际工作中,好事未办好、实事未办实、好心办坏事的事时有发生。比如,一些地方搞村务公开、政务公开,公开的是一些无关紧要的小事,群众关心的热点、难点问题却未见踪影。又比如,某单位为帮扶的贫困村办好事修了一条乡村公路,由…     

别让政府热线成摆设

正热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。近年来,随着政府热线的普及,越来越多的群众选择通过拨打热线反映问题。然而,不少地区的政府热线都存在着这样那样的问题,受到群众诟病。去年5月,半月谈网记者在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话,要么长时间占线,要么拨通后无人接听;在拨打某城市的市长公开电话时,连续拨打100     

铃声阵阵总牵情

１９９９年６月２１日，长春市政府恢复市长公开电话，开通“１２３４５”热线。自此，这条热线的铃声此起彼伏，热度不减。至今，市长公开电话整个网络共受理市民投诉４．４万余件，办结投诉３．５万余件。 市长公开电话，犹如一座架在党和政府同人民群众之间的“连心桥”，有效地沟通了党群关系和干群关系。其可赞之处至少有以下三点。一是拓宽了政府与群众沟通的渠道。老百姓对政府工作想提出意见、建议和批评，只要拨通“１２３４５”，就可以畅所欲言，说出自己的心里话，克服了过去那种到某些政府机关办事“门难进、脸难看、事难办”…     

《学校党建与思想教育》编辑部电话号码变更启事

<正>因工作需要,本刊编辑部电话号码自2017年1月起更新为027-87156676;87158893;87158852;87156752。原电话号码不再使用。请读者朋友相互转告,对于更改号码给您带来的不便敬请谅解!特此启事。     

《学校党建与思想教育》编辑部电话号码变更启事

<正>因工作需要,本刊编辑部电话号码自2017年1月起更新为027-87156676;87158893;87158852;87156752。原电话号码不再使用。请读者朋友相互转告,对于更改号码给您带来的不便敬请谅解!特此启事。2017年1月     

“一号通”变“百事通”

正去年年底,西安市"12345市民服务热线"正式开通,该号码整合了全市人社、房管、市政、环保、消费维权等38条非紧急类热线电话,且与110、120、119等紧急类热线电话互联互通,市民只需拨打"12345",就能得到自己想要的咨询服务或投诉受理。一个城市有38条政府服务热线并不稀罕,尚不包括水电、煤气等企业公共服务热线,但这么多的电话号     

“12345” 一号办好群众烦心事

当你在生活中遇到困难,一遍遍拨打各种电话仍不能解决问题时,你是否感到困扰?今后,所有非紧急类政府服务问题,都可以通过拨打"12345",实现一号受理、一次办结。开通以来,12345政府服务热线已然成为群众反映诉求的有效渠道。"嘟……嘟……"2019年12月13日,家住贵阳市南明区的刘先生向12345接线员寻求帮助:"你好,我买的房子面积和之前房地产公司说的不一致,我该怎么办才好?"     

领导热线啥时通团场

编辑同志: 时下,许多城市都相继开通了“市长热线”电话,老百姓可以通过“热线”直接向市长反映情况,市长们也通过“热线”推动了政府办事效率的提高,各级政府为各族百姓解决了一批实际问题,受到了广大群众的普遍欢迎。这么好的办法为什么不尽快     

让市长热线不再流于形式

近日，记者拨打了4个直辖市、27个省会城市、9个地级市共40个城市的电话，以检验市长热线是否通畅。总的来说，大多数城市的市长热线比较容易打通，接听热线的工作人员服务态度很好，但也存在一些不尽如人意的现象。     

“12345”：实打实的政府热线

“12345”——北京市人民政府便民电话。五年多来，这个耳熟能详的号码被市民有效拨打1．44亿次，580．5万件来电诉求通过当即答复、电话转接转办、升级诉求等方式得到及时办理，办复率达90％，电话回访群众满意度达75％。     

北京有个“007”

<正>生活中遇到难题怎么办?很多市民的第一选择是拨打12345。可很多人并不知道,这个热线全称是"北京市非紧急救助服务中心——北京市政府服务热线管理中心12345",它每天从零点到第二天零点、一周7天全时段工作,365天不休假,堪称北京的"007"。5月17日,记者走进位于北京亦庄联通大厦的12345受理大厅。"我们日夜在聆听""让您听到我们的微笑"的标语让人感受到了热线贴心服务     

《党的生活》征订工作正在进行中,让我们相会2016

<正>当党建工作参谋做读者知心朋友《党的生活》每期定价5.00元,全年定价60元。自办发行。通过银行、邮局汇款或直接到杂志社交款均可。开户行:工行哈尔滨市大直支行;账户:党的生活杂志社;账号:3500 04010900 4600 943邮局汇款地址:哈尔滨市南岗区阿什河街8号《党的生活》杂志社发行部,邮政编码:150001。联系人:张嘉;电话:0451-53633026;电子信箱:ddshzj@163.com     

市长热线：问题与建议

近年来,各地纷纷设立市长热线作为官民互动沟通的新平台。1983年,武汉市和沈阳市政府率先开通热线,截至目前,全国已有600多个城市开通。市长热线在畅通民意表达、提高行政效能、改善政府形象方面发挥了重要作用,以浙江省湖州市2010年市长热线为例,“去年一年,市长热线共受理市民来电34357件,比上年增加2196件,上升6．8％;其中,电话（包括短信）32227件,网上信箱2130件;热线总办结率达到99．8％,群众满意率达到96．4％”。     

热线电话为何不热

正民众满怀希望拨打市长公开电话等政府热线电话,要么长时间占线,要么拨打100多次无人接听,即便民众经过漫长等待拨通了电话,接听质量也难尽人意,想办事的群众依然找不到责任单位和责任人。这让拨打政府热线电话的人作何感想?这不是逼人知难而退吗?政府热线"不热",既伤害民众感情,也有损政府形象。     

打造永不竣工的民心工程——记长春市市长公开电话办公室

2009年,长春市市长公开电话办公室党支部紧紧同绕建设法制刮、责任型、服务型、效能型政府目标,积极拓展服务功能,努力将市长公开电话打造成倾听民意、解决民难、集中民智、决策支撑的平台。截止去年12月15日,共受理市民投诉270067件,答复咨询69962件,     

2017,我们期待与您携手同行

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领导应善于“讲话”

经常听到各地设立热线电话的消息，如政务公开热线、市长热线、消费者投诉热线、农技热线、法律咨询热线等各种各样的“热线”。可这些“热线”往往都热闹一阵子，就声息不大了。“热线”是为便于马上联系而经常准备着的可直接连通的电话或电报线路。政府机关或有关部门面向广大群众开设各类热线，为群众提供急需的各类服务，是实践“三个代表”，转变工作作风的具体体现。设立“热线”，一方面能及时向群众提供有关的信息和政策法规，另一方面可了解群众的所想、所需、所盼、所愁，从而更好地为群众排忧解难，兴办实事。设“热线”的初衷是…     

探索法律服务热线回应群众涉法诉求

2013年5月13日．襄阳市“12348”法律援助服务热线与“12345”政府公共服务热线成功实现对接．搭建了惠及全市人民群众的便捷法律服务平台。目前．此项工作已成为在全省有影响的一个便民服务品牌，《湖北日报》专题报道了这一做法．省委副书记张昌尔同志作出重要批示．要求总结推广襄阳经验．运行情况表明．“12348”法律援助热线与“12345”政府公共服务热线对接．正显示着越来越旺盛的生命力。     

“市长热线”不应处于“休眠期”

正日前,有位朋友因有事求助"市长热线"予以解决。下午2时许,拨打"市长热线",先是"盲音"打不进,反复拨打后,响了几声自行挂断。原以为接听人在"午休",于是耐心等待到3点多,再次重复拨打时,得到的回答是"你去拨打信访局的电话"。据了解,前一阶段在开展群众路线教育实践活动抓窗口作风整治时,市长热线也曾"热"了一阵子,而活动过后有些政府部门的"热线"变成了"冷门",不是"肠梗阻",就是处于"休眠状态",要么就是相互推诿"踢足球",或者接听者被动接听没有好态度。"市长热线"也好,"政府热线"也罢,原本都是政府与民沟通、了解民情、疏导民意的"传话筒",可