转变观念 创新举措 努力构建纳税人满意的服务型机关

正优化纳税服务是税务机关构建和谐征纳关系的重要举措,也是便民办税、践行群众路线的具体体现。满足纳税人合理需求,全力打造服务型机关,纳税人对税务机关优质服务的期望值也愈来愈高。因此,进一步加强和改进纳税服务工作、提升纳税服务水平已成为当务之急。一是转变工作作风,强化服务意识。为进一步增强服务意识,设身处地的为纳税人办好事,让纳税人好办事。首先,必须树立"公仆"意识,切实把纳税服务作为应尽的义务和责任,时刻想着纳税人,心里装着纳税人,履职尽责的服务好纳税人。其次,     

试论纳税服务

纳税服务,是税务机关根据税收法律、行政法规的规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称.税务部门应该适应形势的变化,不断挖掘纳税服务内涵,丰富纳税服务的载体和手段,增强服务能力.     

关注纳税需求 提高服务品质

通过不懈努力,武汉市青山区地方税务局的纳税服务取得了可喜的进步,服务观念从表面走向深入,服务形式从随意走向规范,申报方式从单一走向多样,缴款方式从复杂走向便捷,咨询方式从一方独揽向市场化推进。看到成绩的同时,我们仍应清醒地认识到,当前纳税服务的种类、深度及广度仍存在诸多问题,离纳税人需求仍有差距。     

国地联手强效能 优化服务创和谐

近两年来,武汉市东湖新技术开发区地方税务局积极与区国税局合作整合两家办税资源,大力推行国地税涉税联合办税。目前,已实现联合办税、联合征管基础工作、联合纳税评估、联合日常性检查、联合个体税额核定、联合专业市场税收管理、联合税种管理和联合税收宣传等＂八大联合＂。走出了一条符合自主创新示范区发展需求之路,形成了国税、地税、地方政府和纳税人多方共赢的局面。     

关于纳税服务的几点思考

纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称.加强对纳税服务理论与实践诸问题的研究,必将有助于纳税服务工作的开展,推动我国税务事业迈上一个新的台阶.     

搭建纳税服务平台 提升纳税服务水平

纳税服务平台是指税务机关与纳税人交流互动的场所或途径,包括办税服务场所、纳税服务热线、网站以及其他以信函、传真或纸质资料传递涉税信息的途径等,具有为纳税人实现信息浏览、纳税咨询、办理涉税事项、投诉举报等功能。为纳税人提供内容全面、功能强大操作简便的多元化、个性化、开放式的纳税服务平台,已经是当今社会对纳税服务工作逐步提升的基本要求,现结合武汉市汉阳区国家税务局在纳税服务平台建设方面的一些实践与探索,就有效搭建纳税服务平台问题提出一点意见和建议。     

加强国税文化建设 提升纳税服务水平

随着国税文化建设的不断深入．国税文化对税收工作的全面渗透和促进作用也愈加明显。因此，评析国税文化建设和纳税服务工作的现状，找出两者的内在关联，提出加强国税文化建设、提升纳税服务水平的可行性建议。是税收工作中值得研讨的一个课题。     

进一步完善办税服务厅功能的思考

办税厅是纳税服务工作第一线,是纳税人完成纳税过程的起始点和终结点,是纳税人认识税务形象,体验纳税服务的最初和主要场所。完善办税服务厅功能,不仅要从办公场所设置、物件人员配备、职能岗位设置以及办税服务厅承担的各项税收业务流程运转等方面来考虑,还要转变工作理念,将"我能为纳税人带来什么服务"的思考方法转变为"纳税人需要我提供什么样的服务",才能真正有效提高纳税服务质量,     

转化调研成果 提升办税效率

景德镇市地税局充分运用服务需求调研成果,结合办税服务工作实际,针对性进行理论思考和机制建设,取得了办税效率明显提升、纳税人满意度明显提高的效果。一、调研概况构建服务型地税机关,夯实纳税服务核心业务,必须以了解纳税人的合理正当服务需求为前提。为此,我们开展了本次服务需求调查。     

转作风优服务 打造示范窗口

正盐边县国税自进驻盐边县政务中心以来,下大力气简化办事程序,提高工作效率和服务水平,通过转作风、优服务,致力打造为民、便民、利民的政务服务平台。转作风着力解决"四风"问题广问需求,收集建议。开展"全面全员走访纳税人活动",向走访企业发放调查问卷,就国税局网站功能、网上办税服务等各项税收工作开展情况向纳税人开展调查。深入走访特邀监察员,强化外部监督。通过主动上门,征求对国税部门在党风廉政建设、依法治税、队伍建设、纳税服务、政风行风等方面的意见和建议,充分发挥外部监督作用。     

整合服务资源 优化纳税服务——信丰县局地税“先办后审”纳税服务模式主要做法

正当前纳税人需求主要有两大类:一为征收类需求,包括业务咨询、办理税务登记、纳税申报、发票领购和开具等;二为管理类需求,包括纳税证明开具、外经证报验、备案和审批事项报送等。前一类需求,基本能够在办税服务厅办结,后一类需求则要找所属管理分局或相关股室办理,给纳税人带来诸多不便。信丰县地方税务局围绕"始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从"的工作目标,从2013年初开始,着手推行纳税服务新模式,于3     

创新服务理念 提高服务质量

武汉市武昌区地税局按照“感谢纳税人、关爱纳税人、厚待纳税人、服务纳税人”的服务理念，不断创新服务方式，以适应征纳环境的变化，力争将服务理念贯穿到工作的每个环节，不断提升纳税服务的层次。     

优化纳税服务的建议和对策

近年来,各级税务机关在优化纳税服务上都做了一些很好的探索,取得了一定的发展和成绩,但在实践工作中也还存在诸多不足,尤其是服务理念、服务手段和服务措施上需要从以下几个方面进行深入改进。一、在服务导向上,要始终以纳税人为中心。纳税人是市场的主体,是国家财政的直接提供者,离开了纳税人,税收就是无源之水,无本之木。纳税人在履行纳税义务的同时,有权享受便捷的优质服务。因此,要坚持以纳税人为中心,     

维护纳税人权益的几个途径

当前，随着纳税服务行为的不断规范，纳税服务水平的不断优化，纳税服务体系的不断完善，纳税人维权意识的不断增强，纳税人权益维护问题也日益成为人们关注的热点问题。但是，我们在纳税人权益维护方面还处于起步、探索阶段．与纳税人日益强烈的权益维护需求相比．与服务型税务机关的建设所需相比，还存在很大的完善空间。各级税务部门应从以下几个方面扎实推进纳税人权益保护工作。     

倾注真情构建和谐——石家庄市新华区国税局优化服务侧记

石家庄市新华区国税局本着"始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从"的指导思想,不断改进和优化纳税人服务,大力推进征纳和谐,努力打造国税服务品牌,赢得了广大纳税人和社会各界的认可,连续八年保持省级"文明单位"称号,办税服务厅被全国妇联命名为国家级"巾帼文明岗",这一切都源于他们在纳税服务上的"真心".     

便民春风暖税户 真情送给纳税人——新华区国税局依托纳税人学校惠及万家纳税人

正在党的群众路线教育实践活动中,新华区国税局牢固树立"始于纳税人需求,终于纳税人满意"的服务理念,从纳税人最期待的事情做起,依托纳税人学校加强对税收政策的宣传和辅导,努力打造高效的服务型机关,今年1—5月份免费辅导培训辖区内纳税人9786户次,让纳税人切实感受到党的群众路线教育实践活动带来的新风正气。一、以建立规范化制度体系,优化纳税服务税收政策服务是高层次的纳税服务,不断加强纳税人学校的建设与     

为纳税人着想 让纳税人满意——新华区国税局强力打造服务型机关

正为优化办税环境,提高办税效率,石家庄市新华区国税局紧紧围绕"纳税人的关切及时响应、合理诉求不断满足、合法权益得到保障"这一工作主线,全面深入整改国家税务总局纳税人满意度调查暴露出的突出问题。以不断强化服务理念、丰富服务内容、改进服务手段,多角度、高标准的创新开展纳税服务工作,取得了较为明显的成效。在2013年全省国税系统纳税人满意度调查中,该局以90.46分获得省会局第一名的好成绩。     

转变观念切实抓好纳税服务体系建设

近年来,广丰县国税局围绕服务型国税机关的效能建设,以解决纳税人最迫切需要解决的实际问题作为抓好纳税服务体系建设的切入点,推进税收服务方式的创新,强化服务意识,深化税务行政审批制度,简化办事程序,降低纳税、征税成本,从而促进纳税人依法诚信纳税,提高税收征管质量和效率.     

服务一流情牵民生——四川省国税局直属税务分局"优化纳税服务"活动巡礼

近年来,四川省国税局直属税务分局在实际工作中,始终按照"一切为了纳税人、一切方便纳税人、一切服务纳税人"的要求,不断为纳税人拓宽服务渠道、提供优质服务,并在如何提高纳税服务质量方面进行积极探索,赢得纳税人的普遍好评。     

首席代表：让纳税服务更给力

解决疑难的“专业队”．涉税审批的“一支笔”。应急处理的“救火员”……这是纳税人对办税服务“领头雁”——税费服务首席代表的亲切称呼。近年来．十堰市地税局落实“服务兴税”战略．创新纳税服务运行机制．推行税费服务首席代表制度．为纳税人提供更专业、更优质的办税服务。